Үйлчлүүлэгчдийг сэргээх стратеги нь юу вэ?

нөхөн сэргээх

вэбtrends-тооМиний хэлсэн олон бичлэг дээр “Ав, хадгал, өс” компаниудад бизнесээ өргөжүүлэх стратеги, гэхдээ миний бичиж байгаагүй нэг зүйл бол энэ тухай бичээгүй байх сэргээх үйлчлүүлэгчид. Би програм хангамжийн салбарт ажилладаг болохоор үйлчлүүлэгчдийг эргэж ирэхийг ховор хардаг байсан тул үйлчлүүлэгчдээ буцааж ялах гэсэн тактикуудыг оруулаагүй. Үүнийг хийх ёсгүй гэсэн үг биш юм.

Би WebTrends Engage чуулга уулзалтад оролцож байгаа бөгөөд гүйцэтгэх захирал Алекс Ёдер стратегиудыг хэлэлцэж, дөрөв дэх стратеги болох сэргээлтийг хийлээ. WebTrends-ийн Radian6-тэй түншлэх зараа зарлав нөхөн сэргээх хатуу стратегиийг заадаг - энэ нь зүгээр л хэрэглэгчдийн хэлж буй зүйлийг сонсох чадвар биш, харин даалгавар өгч, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн эх сурвалжийг (нөлөөллөөр) тэргүүлэх ач холбогдол бүхий ажлын урсгал юм.

Бид хямд өртөгтэй, их хэмжээний ертөнцөд амьдардаг бөгөөд компаниуд олон тооны үйлчлүүлэгчдийг удирдахад хэцүү байдаг. Эдгээр системүүд нь хэрэглэгчидтэйгээ үр дүнтэй харилцах, нэр хүндээ удирдах, хэтийн төлөвөө олоход шаардлагатай хэрэгсэл юм.

Өөрөөр хэлбэл, тавцангаа нэгтгэсэн нь тухайн компанид нэр хүндээ бодит цаг хугацаанд ажиглаад зогсохгүй тухайн ярианд шууд хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог. Энэ бол хэрэглэгчид болон компаниудын хувьд хожих зүйл юм ... хэрэглэгчид өөрсдийн сүлжээ, харилцаа холбоог ашиглан компаниудыг сонсож чаддаг болохоос 1-800 дугаарын ард нуугдаад зогсохгүй, ууртай үйлчлүүлэгчээ мартагдах зам руу чиглүүлж болно.

Арга зүйг шалгахын тулд би tweeted танилцуулгын үеэр WebTrends-ийн тухай болон WebTrends-ийн өөрийнх нь Jashcha Kaykas-Wolff намайг илтгэлийн үеэр сонсогчдын дунд олж, Twitter дээр өөрийн iPhone дээр дурдсан зүйлийг харуулсан. Гайхалтай зүйл! WebTrends нь нээлттэй солилцоог зарласан бөгөөд нээлттэй мэдээллийн платформ нь үйлчлүүлэгчдэд API-ээр дамжуулан өөрсдийн өгөгдөлд үнэгүй нэвтрэх боломжийг олгодог. Тэдний хэлснээр, "Энэ бол таны өгөгдөл, үүнээс та төлбөр авах ёсгүй!" (Амен!). Тэд мөн өөрсдийн хөгжлийн сүлжээгээ эхлүүлсэн.

Зарим нь бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар цуглуулж буй мэдээллийн хэмжээ гэж санаа зовж магадгүй юм. Алекс өөрийн худалдаж авсан компаниудынхаа нэгийг дурдсан бөгөөд тэд түүний тухай 2,000 гаруй мэдээллийн элементтэй болохыг дурджээ. Компаниуд миний талаар хэр их мэдлэгтэй байгаа нь надад санаа зовохгүй байна ... Тэд надад илүү сайн хандахын тулд эдгээр мэдээллийг ашиглаж байгаа эсэхээс илүү санаа зовж байна!

Танд гарсан үйлчлүүлэгчдэд зориулсан сэргээх стратеги бий юу? Танай бүтээгдэхүүн, танай компани гэх мэтийг аль хэдийн мэддэг хүн буцааж авах гайхалтай үйлчлүүлэгч байж магадгүй юм шиг санагддаг ... гэхдээ шинэ үйлчлүүлэгч олж авахад бага зардал гарах магадлалтай. Хэрэв та аж ахуйн нэгжийн корпораци бол та Radian6-ийн жагсаалыг үзэж, өөрийн байр сууриа илүү гүнзгий харахыг хүсч магадгүй юм. анализ таны хэрэгцээнд нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох интеграцчилал.

2 санал

  1. 1

    Сайн уу Дуглас,

    Би уг арга хэмжээнд оролцсон байгаасай гэж хүсч байна, тиймээс гол агуулгын тойм болон WebTrends / Radian6 түншлэлийн зарын талаар бичсэнд баярлалаа.

    Компаниуд таны хэлснээр "1-800 дугаарын ард нуугдаад зогсохгүй" үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээг сайжруулах, үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн сонсох маш том боломжийг санал болгодог тул энэ талаархи таны үзэл бодол надад маш их таалагдаж байна.

    Компаниуд илүү хувийн, мэдрэмжтэй болж, онлайн сонсох, хариу үйлдэл үзүүлэх замаар цоо шинэ аргаар харилцагчидтайгаа харилцах тэгш байдлыг бий болгох боломжтой.

    төлөө,
    Марсель
    Радиан6

  2. 2

    Дуглас,

    Engage дээр бидэнтэй хамт байсанд маш их баярлалаа. Та үүнийг твиттер хуудсандаа яаран бичсэн байсан ч таны нийтлэл ийм зүйлийг илэрхийлж чадахгүй гэж бодож байна.

    Би карьерынхаа ихэнх хугацааг програм хангамж / маркетинг хийхэд зарцуулсан бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг сэргээх стратеги нь урт хугацааны амжилтанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ гэж хэлэх болно. Таны борлуулдаг бүтээгдэхүүнээс үл хамааран тэргүүлэгч брэндийн жинхэнэ тэмдэг нь ямар нэгэн зүйл буруу болоход хэрэглэгчидтэй хэрхэн харьцдагт оршино. Програм хангамжийн хувьд ч энэ нь бидний хувьд үнэн юм.

    Бичлэг дээрээ би чамайг олж, твиттерээ iphone дээрээ үзүүлсэн гэдгээ дурдсан. Чанга байсан тул бүх түүхийг тайлбарлаж чадсангүй. Миний чамд харуулсан зүйл бол надад илгээсэн бодит цагийн сэрэмжлүүлэг байсан Webtrends Social Measurement нь Radian6-ийн хүчээр ажилладаг. Бид энэ хэрэгслийг өнөөдөр миний багт ашиглаж, хайрлаж байна. Radian6 багтай ажиллахад гайхалтай.

    Би зүгээр л дижитал хийхийн оронд нааш ирчихээд сайн уу гэж хэлэх боломжтой болсон :)

    Жасча
    Вэбсайтууд

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.