Үйлчлүүлэгчдийг сэргээх стратеги нь юу вэ?

нөхөн сэргээх

вэбtrends-тооМиний бичсэн олон бичлэг дээр “Ав, хадгал, өс” компаниудад бизнесээ өргөжүүлэх стратеги, гэхдээ би энэ талаар огт бичээгүй гэж бодож байна сэргээх үйлчлүүлэгчид. Би програм хангамжийн салбарт ажилладаг тул үйлчлүүлэгчид эргэж ирэхийг бараг хардаггүй байсан тул бид худалдан авагчаа буцааж авахын тулд тактик боловсруулаагүй болно. Энэ нь үүнийг хийх ёсгүй гэсэн үг биш юм.

Би WebTrends Engage бага хуралд оролцож байгаа бөгөөд гүйцэтгэх захирал Алекс Йодер стратегиудыг хэлэлцэж, дөрөв дэх стратеги болгон сэргэсэн. WebTrends -ийн Radian6 -тай түншлэх тухай мэдэгдэл нөхөн сэргээх хатуу стратегиийг заадаг - энэ нь зүгээр л хэрэглэгчдийн хэлж буй зүйлийг сонсох чадвар биш, харин даалгавар өгч, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн эх сурвалжийг (нөлөөллөөр) тэргүүлэх ач холбогдол бүхий ажлын урсгал юм.

Бид хямд өртөгтэй, их хэмжээний ертөнцөд амьдардаг бөгөөд компаниуд олон тооны үйлчлүүлэгчдийг удирдахад хэцүү байдаг. Эдгээр системүүд нь хэрэглэгчидтэйгээ үр дүнтэй харилцах, нэр хүндээ удирдах, хэтийн төлөвөө олоход шаардлагатай хэрэгсэл юм.

Өөрөөр хэлбэл, платформууд нь компанид нэр хүндээ бодитоор ажиглаад зогсохгүй харилцан ярианд шууд хариу өгөх боломжийг олгодог. Энэ бол хэрэглэгчид болон компаниудын хувьд хожил, ялалт юм ... хэрэглэгчид өөрсдийн сүлжээ, харилцаа холбоог ашиглан компаниудыг сонсох боломжийг олгодог бөгөөд 1-800 дугаарын ард нуугдаад зогсохгүй, уурласан үйлчлүүлэгчээ мартахад хүргэдэг.

Арга зүйг шалгахын тулд би tweeted Танилцуулгын үеэр WebTrends-ийн тухай болон WebTrends-ийн өөрийнх нь Жасча Кайкас-Вольф намайг илтгэлийн үеэр намайг үзэгчдийн дундаас олж, твиттер дээр өөрийн iPhone дээр дурдсан тухай харуулав. Хөөрхөн зүйл! WebTrends нь нээлттэй солилцооны платформыг зарласан бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид API -ээр дамжуулан өгөгдөлдөө үнэгүй нэвтрэх боломжийг олгодог нээлттэй мэдээллийн платформ юм. Тэдний хэлснээр, "Энэ бол таны өгөгдөл, үүний төлөө та төлбөр төлөх ёсгүй!" (Амен!). Тэд мөн өөрсдийн хөгжлийн сүлжээгээ эхлүүлсэн.

Бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар цуглуулж буй мэдээллийн тоо хэмжээний талаар зарим хүмүүс санаа зовж магадгүй юм. Алекс худалдаж авсан компаниудынхаа нэгийг дурдсан бөгөөд тэдний тухай 2,000 гаруй өгөгдлийн элементүүд байдаг. Компаниуд миний талаар хэр их мэдлэгтэй байгаад би санаа зовдоггүй ... Тэд энэ мэдээллийг надад илүү сайн хандахын тулд ашиглаж байгаа эсэхээс үл хамааран би илүү их санаа зовдог!

Явсан үйлчлүүлэгчдийг сэргээх стратеги бий юу? Танай бүтээгдэхүүн, танай компани гэх мэт зүйлийг аль хэдийн мэддэг хүн буцааж хожихын тулд маш сайн үйлчлүүлэгч байж магадгүй юм шиг санагдаж байна. Хэрэв та аж ахуйн нэгжийн корпораци бол та Radian6 -ийн үзүүлэнг үзэж, өөрийн дүр төрхийг илүү гүнзгий харахыг хүсч магадгүй юм. анализ Энэ нь таны хэрэгцээг хангаж байгаа эсэхийг тодорхойлох интеграцчлал юм.

2 санал

  1. 1

    Сайн уу Дуглас,

    Би уг арга хэмжээнд оролцсон байгаасай гэж хүсч байна, тиймээс гол агуулгын тойм болон WebTrends / Radian6 түншлэлийн зарын талаар бичсэнд баярлалаа.

    Компаниуд таны хэлснээр "1-800 дугаарын ард нуугдаад зогсохгүй" үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээг сайжруулах, үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн сонсох маш том боломжийг санал болгодог тул энэ талаархи таны үзэл бодол надад маш их таалагдаж байна.

    Компаниуд илүү хувийн, мэдрэмжтэй болж, онлайн сонсох, хариу үйлдэл үзүүлэх замаар цоо шинэ аргаар харилцагчидтайгаа харилцах тэгш байдлыг бий болгох боломжтой.

    төлөө,
    Марсель
    Радиан6

  2. 2

    Дуглас,

    Engage дээр бидэнтэй хамт байсанд маш их баярлалаа. Та үүнийг твиттер хуудсандаа яаран бичсэн байсан ч таны нийтлэл ийм зүйлийг илэрхийлж чадахгүй гэж бодож байна.

    Би карьерынхаа ихэнх хугацааг програм хангамж / маркетинг хийхэд зарцуулсан бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг сэргээх стратеги нь урт хугацааны амжилтанд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ гэж хэлэх болно. Таны борлуулдаг бүтээгдэхүүнээс үл хамааран тэргүүлэгч брэндийн жинхэнэ тэмдэг нь ямар нэгэн зүйл буруу болоход хэрэглэгчидтэй хэрхэн харьцдагт оршино. Програм хангамжийн хувьд ч энэ нь бидний хувьд үнэн юм.

    Бичлэг дээрээ би чамайг олж, твиттерээ iphone дээрээ үзүүлсэн гэдгээ дурдсан. Чанга байсан тул бүх түүхийг тайлбарлаж чадсангүй. Миний чамд харуулсан зүйл бол надад илгээсэн бодит цагийн сэрэмжлүүлэг байсан Webtrends Social Measurement нь Radian6-ийн хүчээр ажилладаг. Бид энэ хэрэгслийг өнөөдөр миний багт ашиглаж, хайрлаж байна. Radian6 багтай ажиллахад гайхалтай.

    Би зүгээр л дижитал хийхийн оронд нааш ирчихээд сайн уу гэж хэлэх боломжтой болсон :)

    Жасча
    Вэбсайтууд

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.