Gainsight: Хэрэглэгчийн ойлголт ба хадгалах платформ
Алсын хараа Хэрэглэгчийн Амжилтын Удирдлагын платформын хаврын хувилбарыг гаргасан бөгөөд энэ нь маркетеруудад 360 ° -ийн хэрэглэгчийн үзэл бодлыг олж авах, мэдээллийн анализын хүчийг ашиглан байгууллагын бусад хэрэглэгчийн амжилтанд оролцогч талуудтай хамтран ажиллах боломжийг бүрдүүлдэг.
Борлуулалтаас эхлээд бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх, маркетинг хийх гэх мэт олон янзын хэлтэсүүд байдаг томоохон компаниудад зах зээлд оролцогчдод хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны талаархи янз бүрийн мэдээллийн оноо байдаг боловч үйлчлүүлэгчдээ аз жаргалтай байлгахын тулд хамтарсан хүчин чармайлт гаргах ёстой. Gainsight хэрхэн тусалдаг талаар энд дурдав.
- Үрчлэлтийн менежментийн модуль тогтмол ашиг орлоготой бизнес эрхлэгчдэд бүтээгдэхүүний ашиглалт, үрчлэлт, амжилтын хэмжүүрийг хэмжих боломжийг олгодог бөгөөд эдгээрийг ашиглан аж ахуйн нэгж даяар үйлчлүүлэгчдийг хадгалах ажлын урсгалыг бий болгодог.
- Санал хүсэлтийн менежментийн модуль тогтмол орлоготой бизнес эрхлэгчдэд судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн эрүүл мэндийг хэмжих, санал асуулгад үндэслэн арга хэмжээ авах боломжийг шууд дотроос нь олгодог Salesforce.com.
- Насан туршийн орлогын менежментийн модуль тогтмол орлогын бизнес эрхлэгчид churn-ийг зөв хэмжих, дүн шинжилгээ хийх, орлогын нийт өсөлт, үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэд үзүүлэх нөлөөллийг үнэлэх боломжийг олгодог.
- Хадгалах менежментийн модуль тогтмол орлоготой бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийг хадгалах ажлын урсгалыг стандартчилж, автоматжуулах боломжийг Salesforce.com сайтаас шууд олгоно.
Gainsight нь үйлчлүүлэгчдийн амжилтын оролцогч талуудад үйлчлүүлэгчдийн амьдралын мөчлөгийн талаар цогц ойлголтыг бий болгож, хэлтсийн силос, давхардсан харилцаа холбоо, төгс төгөлдөр харилцан үйлчлэлийг бий болгодог. Gainsight-ийн шинэ аж ахуйн нэгжийн чадавхи нь компаниудад хамгийн том, хамгийн стратегийн хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг хүргэхэд тусалдаг. Аж ахуйн нэгжүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ талаархи хамгийн сүүлийн үеийн өгөгдлийг хурууны үзүүрээр, ивээн тэтгэгчдийн гарахаас өмнө үргэлжлүүлэн хадгалж, өсөлтийн орлогыг нэмэгдүүлдэг.