Виртуал худалдааны туслах ажилтан: ECommerce-ийн дараагийн том хөгжил?

Виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтан

Энэ бол 2019 он бөгөөд та тоосгон зуурмагийн жижиглэнгийн дэлгүүрт орно. Үгүй ээ, энэ бол хошигнол биш, цоорхой биш юм. ECommerce нь жижиглэнгийн бялуунаас илүү том хазалтыг үргэлжлүүлэн авдаг боловч тоосго, зуурмагны инноваци, тав тухтай байдлын талаар бодитой бус үйл явдлууд байсаар байна. Сүүлийн хил хязгааруудын нэг бол найрсаг, туслалцаа үзүүлдэг дэлгүүрийн худалдагч байх явдал юм. 

H&M виртуал худалдааны туслах ажилтан

"Би таньд яаж туслах вэ?" Энэ бол дэлгүүрт ороход бидний сонсдог байсан зүйл бөгөөд үүнийг энгийн зүйл гэж үздэг. Хиймэл оюун ухааныг автоматаар гүйцээх, эсвэл талхны үртэс хайлтын үр дүн гэх мэт интерфэйсд ээлтэй шинж чанаруудыг багтаасан цахим худалдааны вэбсайт бүрт илэн далангүй, бүрэн сорох зүйл олон бий. Дэлгүүрт туслах үйлчлэгч гарч ирээд миний хайж байгаа зүйлийн талаар цөөн хэдэн энгийн асуулт асуувал бурхны бэлэг болно. Үүнийг онлайнаар хийж болох уу? Энэ нийтлэл нь боломжит боломжуудыг авч үзэх, зарим хэрэгсэл, зөвлөмж, зөвлөмжийг хуваалцах болно.  

Өөрийн хувийн туслахаа хэрхэн яаж нэгтгэх вэ

Виртуал дэлгүүрийн туслахууд хөгжиж байгаа боловч таны үйлчлүүлэгчдэд хүн шиг санагдах хөтөлбөр нь хэрэгжих боломжгүй эсвэл төсөвт багтахгүй байна. Гэсэн хэдий ч зочдод дэлгүүрийн туслах ажилтны хамгийн сайн шинж чанарыг мэдрүүлэхийн тулд хэд хэдэн өөр програмуудыг нэгтгэх нь тийм ч хэцүү биш юм.

Sephora виртуал худалдааны туслах ажилтан

Facebook Messenger дээр Sephora бүгдийг хийх боломжтой.

Chatbots

Чатботууд нь шинэ зүйл биш боловч UX нь сайжирч, хэрэглээ нь төрөлжиж байна. Эдгээр өдрүүдэд chatbots-ийг үйл ажиллагаандаа нэгтгэх нь бүтээлч сэтгэлгээтэй болоход хялбар байдаг. 

Facebook мессеж: Таны үйлчлүүлэгчид өдрийн хагас өдөр фейсбүүк хуудсаар дамжуулан гүйлгэж байгааг та мэднэ; яагаад тэд чамаас ямар нэг зүйл хүсч байхад програмаа орхиход хүргэсэн юм бэ? Амархан хүртээмжтэй захиалгын системтэй байх нь дуудлагаар хувийн туслахтай байхтай адилхан бөгөөд вэбсайт руугаа чиглүүлэхийн оронд фэйсбүүкээр мессеж бичих нь тэдэнтэй хүнтэй ярилцаж байгаа юм шиг сэтгэгдэл төрүүлдэг. Sephora нь гоо сайхны ертөнцөд ирээдүйг чиглүүлж ирсэн бөгөөд Facebook Messenger-ийн Assi.st ашиглан хоёр өөр chatbot функцийг ашиглан үйлчлүүлэгчид гоо сайхны зөвлөхтэй уулзахаар тэдэн рүү зурвас илгээх эсвэл худалдан авах шийдвэрийн талаар зөвлөгөө авах боломжтой.

Тээвэрлэх эсвэл хүргэхэд зориулж хоол захиалах нь Facebook Messenger ертөнцөд идэвхжсэн. Starbucks танай орон нутгийн дэлгүүрээс авахад бэлэн байгаа цөөхөн хэдэн мессеж байна, Доминосууд өдөр тутмын пиццаны наймаагаа хэлж өгч болох бөгөөд Pizza Hut нь захиалгын туршлагыг бүхэлд нь Facebook-ээс гаргалгүйгээр дуусгах боломжийг танд олгоно. Эдгээрийг бүгдийг нь найзтайгаа чатлаж байсантай адил туршлагатай янз бүрийн chatbot ашиглан хийдэг.

Харилцагчийн үйлчилгээ: i

Хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний талаархи асуултуудад үйлчлүүлэгчиддээ туслах зорилгоор chatbot ашиглах нь үндсэндээ унтдаггүй хувийн виртуал туслахтай адил юм. Тэд том зүйлийг зохицуулж чадахгүй ч жижиг зүйлийг автоматжуулах нь таны мөрний мөрийг хөнгөвчлөхөд хүргэдэг. Онцгой нэртэй, ийм үйлчилгээтэй Чат чат өөрийн хувилбар, асуулт, үйлдлийг хялбархан бүтээхэд ашиглаж болно.Энэ нь Bandersnatch-ийн нарийн төвөгтэй байдал биш боловч ажил дуусдаг. Энэ нь мөн өндөр өгөөжтэй байдаг: Туршилтын үеэр чат bot боломжтой болсон харилцан үйлчлэлийн 82% -ийг шийдвэрлэх хүний ​​төлөөлөгч шаардалгүйгээр.

МонгоБ иймэрхүү харилцагчийн үйлчилгээний chatbot-тэй бөгөөд зочин нь мэргэшсэн удирдагч мөн эсэхийг цөөн хэдэн асуулт асууж тодруулж, хэрэв байгаа бол тэдгээрийг зөв борлуулалтын төлөөлөгчдөд чиглүүлдэг. Sephora энэ талбарт өөр нэг дүр төрхийг үзүүлэв - тэд ч бас chatbot хэрэглэгчийн үйлчилгээний тоглоомонд оролцож байгаад та гайхаж байна уу? Тэдний вэбсайт дээр та зөвхөн үндсэн асуулт асууж чаддаггүй, тэдний хиймэл оюун ухаанаас будалт хийх зөвлөмжийг авах боломжтой. Үйлчлүүлэгчид дуртай газраа нүүр будалтынхаа зургийг сканнердаж, дүр төрхийг хэрхэн арилгах талаар зөвлөгөө авах боломжтой.

Хувийн имэйлүүд

Танаас имэйл авахыг зочдод итгүүлэх нь тийм ч амар ажил биш. Хэрэв чатботт танд итгүүлж, зөвхөн харахыг хүссэн зүйлээ илгээвэл яах вэ? TechCrunch-ийн bot үүнийг захиалагчийн нэмэлт хүчин чармайлтгүйгээр хийдэг гэж шаарддаг. Чатбот үйлчилгээг ашиглан уншигчид хувийн мэдээлэлд бүртгүүлэхдээ түүний хиймэл оюун ухааны програм нь уншсан мэдээнийхээ төрлийг хадгалж, зөвхөн сонирхсон байх гэж бодсон нийтлэлийг илгээдэг. 

Цахим худалдааны туслах ажилтны урилга

StitchFix-т таныг өөрөөсөө илүү сайн мэдэхийг хичээгээрэй

Үүнийг өөрийн бизнесийн загварт суурилуулах

Таны үйлчлүүлэгчид үргэлж өөрөөсөө туслалцаа авч байгаа юм шиг сэтгэгдэл төрүүлж байвал сайхан биш гэж үү? Хувийн тохирсон туслах мэдрэмжийг бизнесийн загварт оруулж чадсан цөөн хэдэн компани, салбар байдаг.

Захиалгын хайрцаг

Амжилттай захиалгын хайрцгийн тэгшитгэлийн нэг хэсэг нь таны үйлчлүүлэгчид зөв зүйлийг илгээхийн тулд тэдэнд юу таалагддагийг олж мэдэх явдал юм. Оёдол засахЗагварын төвүүд нь үйлчлүүлэгчдээ Stitchfix-т дуртай зүйлээ хэлэхийг нь бүрэн төвлөрүүлдэг тул Stitchfix нь тэдэнд дуртай зүйлээ илгээж болно. Маш нарийн нарийвчилсан асуулт хариултыг бөглөсний дараа хүн бүр хувийн стилисттэй хослуулдаг тул энэ нь маш өвөрмөц мэдрэмж төрүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид захиалахын тулд төлбөр төлдөг бөгөөд тэдэн рүү илгээсэн зүйлээс дор хаяж нэгийг нь хадгалсан тохиолдолд суутган авдаг.

Гэсэн хэдий ч хувийн стилистуудтай танилцаж, хувийн профайл бүрийг үзэж, асар том каталогоор ангилах замаар ямар ч бизнес ашиг олох боломжгүй байв. Хүмүүс их хэмжээний өгөгдлийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй боловсруулж, шийдвэр гаргахдаа аймаар байдаг - энэ бол хиймэл оюун ухааны ажил юм. AI бол Stitchfix нь стилистийн сонгох саналын жагсаалтыг нарийсгах чиг хандлага, хэмжилт, санал хүсэлт, тохиргоог харгалзан алгоритмаа хэрхэн үр дүнтэй хэмждэг вэ? Хиймэл оюун ухаан нь стилистэд тусалдаг бөгөөд дараа нь үйлчлүүлэгчид технологийн болон хүний ​​жинхэнэ эв зохицолд тусалдаг.

Хэрэв танд таалагдсан бол та дуртай байж болох юм ...

Жинхэнэ хувийн стилист нь танд юу таалагддаг, юу худалдаж авснаа мэддэг бөгөөд энэ мэдээллийг ашиглан танд таалагдах бусад зүйлийг санал болгодог. Хиймэл оюун ухааны хувьд "танд таалагдсан бол танд таалагдаж магадгүй" гэсэн хувийн тохиргоог дууриах нь тийм ч хэцүү биш юм. Тулааны хагас нь үйлчлүүлэгчдийг бүртгүүлж, тэдний өгөгдлийг цуглуулах боломжтой болж байгаа бол нөгөө тал нь эдгээр өгөгдлийг үр дүнтэй ашиглаж байна. Хэн үүнийг сайн хийдэг вэ? Та үүнийг таасан. Амазон.

Амазон ихэнхдээ 60% нь Keurig кофе үйлдвэрлэгч рүү хардаг хүн нэг удаагийн K-Cups, магадгүй кофег уух бодит аягануудыг үздэг болохыг мэддэг. Хиймэл оюун ухаан юу хийдэг вэ? Эдгээр бүтээгдэхүүнийг Keurig-ийг харж буй бүх хүмүүст санал болгодог. Энэ нь таны хайж байсан зүйл, товшсон зүйл, таны нөхцөл байдалд сая, сая сая хүмүүс юу хийснийг үндэслэн хүссэн зүйлээ байнга тааж байхыг хичээдэг виртуал туслахтай байхтай адил юм.

Elly виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтан

AI таны төгс бүтээгдэхүүнийг олоход тусалж чадах уу?

Ирээдүйгээ харах

Судлаачид, хөгжүүлэгчид асуултанд үргэлж хариулахыг хичээдэг: Бид жинхэнэ хувийн виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтан хийж чадах уу? Одоохондоо нэлээд ойрхон байгаа хоёр сонирхолтой програм байна.

Үүний нэг нь Macy-ийн On-Call буюу эртнээс гайхалтай байсан бөгөөд хиймэл оюун ухаан, виртуал дэлгүүрийн туслах функцуудыг тоосго, зуурмагны дэлгүүрт зочлохтой хослуулсан. Үйлчлүүлэгчид Macy дэлгүүрт зочлохдоо утсан дээрээ үсрээд On Call функцэд хандаж бараа материал, захиалсан зүйлийнхээ талаар асуулт асуух эсвэл өөр хэлтсийн байршилд очих чиглэл авах боломжтой. Тэдний хийх ёстой зүйл бол асуултаа бичихэд л шууд хариу өгөх болно.

Macy-ийн On-Call-ийг 10 дэлгүүрт туршиж үзсэн боловч тэндээс төдийлөн урагшилсангүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь ирээдүйтэй мэт санагдаж, тэд IBM Watson-той хамтран ажиллав. Чат-ботыг ашиглах нь түгээмэл болж байгаа тул энэ нь ирээдүйд тэдний төлбөрийг төлж магадгүй хөрөнгө оруулалт бөгөөд виртуал eCommerce дэлгүүрийг дуурайхыг хичээх нь зүйтэй болов уу.

Гэсэн хэдий ч хамгийн сүүлийн үеийн, хамгийн сайн хөгжүүлэлт нь нэртэй програм юм Элли. Элли бол жинхэнэ ухаалаг виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтанд хамгийн ойр байгаа зүйл боловч тэрээр хөгжлийн шатандаа явж байна. Тэрээр хиймэл оюун ухаан нь үйлчлүүлэгчдэд хэд хэдэн асуулт, тэнцвэржүүлэх шинж чанар, үнэ, бусад бүх зүйлийг анхаарч үзэх зэргээр төгс бүтээгдэхүүнээ олоход тусалдаг. Тэрээр одоогоор туршилтын шатандаа явж байгаа боловч ирээдүйн амтыг мэдрэхийг хүсвэл та төгс төгөлдөр ухаалаг гар утсаа хайж олоход нь туслах боломжтой. 

Би таньд яаж туслах вэ?

Хувийн туслах нь тэдний бизнесийг гадна болон дотор талаас нь мэддэг. Тэд мөн худалдан авагчдынхаа талаар аль болох холбогдох мэдээллийг мэдэж, худалдан авалтын талаархи ухаалаг шийдвэр гаргах, сэтгэл хангалуун үлдэхэд нь туслах (мөн мэдээжийн хэрэг, илүү их зүйл олж авах) зорилготой байдаг. Эцэст нь тэд үүнийг байгалийн бөгөөд үр ашигтай байдлаар хэрэгжүүлэхийг тэд хүсч байна.

Хүний хувийн туслахуудыг ашиглахад бэрхшээлтэй зүйл бол тэд үр дүнтэй цар хүрээгээ тэлж, их хэмжээний өгөгдлийг утга учиртай ашиглаж чаддаггүй явдал юм. Виртуал дэлгүүрийн туслах ажилчдын ирээдүй бол хүний ​​туслах хүний ​​өгөөмөр байдал, хувийн тохиргоог хиймэл оюун ухааны өгөгдөл тасалдаг хүч, хурдтай хослуулах явдал юм. Нэг програм нь бүгдийг нь хийж чадахгүй (гэхдээ одоогоор), гэхдээ одоо байгаа цөөн хэдэн хэрэгслийг нэгтгэж, eCommerce бизнесийн шинэ түвшний үр ашгийг нээх боломжтой юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.