Ботуудыг брэндийнхээ төлөө ярихыг бүү зөвшөөр!

Bot брэнд

Alexa, Amazon-ийн дуут тохируулагчтай хувийн туслах нь илүү жолоодож чаддаг 10 тэрбум долларын орлого хэдхэн жилийн дотор. XNUMX-р сарын эхээр Google-ээс илүү зарагдсан гэж мэдэгдэв 6 сая XNUMX-р сарын дунд үеэс Google Home төхөөрөмжүүд. Alexa, Hey Google зэрэг туслах ботууд нь орчин үеийн амьдралын чухал шинж чанар болж байгаа бөгөөд брэндүүд шинэ платформ дээр хэрэглэгчидтэйгээ холбогдох гайхалтай боломжийг санал болгож байна.

Энэ боломжийг ашиглахыг эрмэлзэж буй брэндүүд дуут хайлтын тулгуурласан платформ дээр агуулгаа байрлуулахыг яаравчлав. Тэдний хувьд сайн зүйл юм. Дуут платформтой нэг давхарт орох нь 1995 онд арилжааны вэбсайт үүсгэх нь утга учиртай байсантай адил маш их утга учиртай юм. Гэхдээ хэт их компаниуд өөрсдийн брэндийн дуу хоолойг орхиж байна (болон холбогдох дуут платформын өгөгдөл) гуравдагч этгээдийн ботын гарт.

Энэ нь сүйрлийн алдаа байж болох юм. Бүх вэбсайтууд хар, цагаан, нэг баганаар байрлуулсан, бүх сайтууд ижил фонт ашигладаг интернетийг төсөөлөөд үз дээ. Юу ч ялгарахгүй. Эдгээр сайтуудын аль нь ч тэдний төлөөлж буй брэндүүдийн өнгө төрх, мэдрэмжийг тусгадаггүй тул хэрэглэгчид бусад платформ дээрх брэндүүдтэй харьцахдаа харилцан адилгүй туршлага хуримтлуулах болно. Энэ нь брендингийн үүднээс гамшиг болох байх даа?

Компаниуд өвөрмөц брэндийн дуу хоолойг бүтээх, хамгаалахгүйгээр дуут тохируулагчтай хувийн туслах програмыг хамтад нь дагаж явахад иймэрхүү зүйл тохиолддог. Аз болоход заавал ийм байх албагүй. Туслах роботуудад брэндийнхээ дуу хоолойг хянах эрх олгохын оронд та брэнд дээр суурилсан, хиймэл оюун ухаан идэвхжүүлсэн харилцаа холбооны стратегийг хөндлөн платформын дуут харилцаанд зориулагдсан програмаар бүтээх боломжтой.

Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд та дуут програм хангамжийг эхнээс нь бүтээх шаардлагагүй болно - одоо API-тэй холбогдсон, өгөгдөлд суурилсан харилцан ярианы шийдлүүд байгаа бөгөөд хэрэглэгчидтэй хаана ч хамаагүй ярих, утас, нийгмийн сүлжээ, чат цонх эсвэл тэдний гэрт туслах ботоор дамжуулан. Зөв арга барилаар та эдгээр харилцан яриаг тууштай, бренд болгоно гэдэгт итгэлтэй байж болно.

Тэргүүлэх борлуулагчид одоогоор энэхүү стратегиа ашиглан хэрэглэгчийн туслах ботоор дамжуулан харилцан яриаг зохицуулж, бүтээгдэхүүний хүртээмж эсвэл хүргэлтийн талаархи хэрэглэгчдийн асуултанд хариулт өгдөг. Үйлчлүүлэгчдийн автомашиныг засварлаж байх үеэр даатгалын компаниуд автомашины түрээсийн хөнгөлөлтийн талаархи асуултанд дуу хоолойгоор хариулж байна. Банкууд үйлчлүүлэгчидтэйгээ уулзах цаг тохируулах, өөрчлөх зорилгоор дуут платформ ашиглаж байна.

Зөв дуут шийдэл, хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллээр хэрэглэгчтэй холбоо тогтоохын тулд хэрэглэгчийн өгөгдлийг үнэн зөв ашиглаж байгаа эсэхийг баталгаажуулах боломжтой. Та хиймэл оюун ухааны туслах платформ дээр өөрийн брэндийн дуу хоолойг хянах үедээ дуут гүйлгээний өгөгдлийг өөрийн компанийн CRM системд нэгтгэх боломжтой болно. Илүү их хэрэглэгчид дуу хоолойгоор хайлт хийдэг тул энэ нь улам бүр чухал болох болно.

Хараат бус салбарын шинжээч Гартнер үүнийг урьдчилан таамаглаж байна 30 хувь 2020 он гэхэд гар утас, хиймэл оюун ухааны туслах зэрэг төхөөрөмжүүдээр дуут хайлт хийх нь текст дээр суурилсан хайлт дээр үндэслэсэн тул хайлтыг дэлгэцгүйгээр хийх болно. Танай компани эдгээр өгөгдлийг алдах эсвэл гуравдагч этгээдийн bot-т хяналт тавихыг зөвшөөрөх боломжтой юу? Өөрийн брэндийн дуу хоолойг идэвхтэй хянах замаар та өгөгдлөө хянах боломжтой болно.

Дуут туслахууд брэндүүд болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд илүү их гүйлгээ хийдэг тул брэндийн дуу хоолойг гуравдагч этгээдийн роботуудад даатгадаг компаниудад учрах эрсдэл улам бүр нэмэгддэг. Дуу хоолой нь суваг хоорондоо нийцэхгүй, хэрэглэгчийн итгэл суларсан үед брэндийн үнэ цэнэ шингэлнэ. Мэдээллийн алдагдал нь брэндүүд бүрэн, үнэн зөв хэрэглэгчийн профайл үүсгэх боломжгүй гэсэн үг юм.

Ирээдүйд чиглэсэн компанийн удирдагчид хувьцаагаа ойлгодог тул дуут платформыг бий болгохоор яарч байгаа юм. Тэдний платформыг хүлээн авах хүсэл эрмэлзэл нь утга учиртай юм. Гэхдээ брэндийн бүрэн бүтэн байдлыг хамгаалах стратеги бий болгох нь чухал юм. Хэрэв танай компани дуут туслахаараа дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэй ярилцахаар төлөвлөж байгаа бол роботууд таны өмнөөс ярихыг зөвшөөрөхгүй байхыг анхаарна уу.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.