Цахим худалдаа ба жижиглэн худалдаа

Хэрэглэгчийн шууд брэнд яагаад тоосго, зуурмагийн дэлгүүр барьж эхэлж байна вэ?

Брэндүүдийн хэрэглэгчдэд сонирхолтой хэлэлцээр санал болгох хамгийн сайн арга бол зуучлагчдыг хасах явдал юм. Хоорондоо бага байх тусам хэрэглэгчдийн худалдан авалтын зардал багасна. Үүнийг хийхийн тулд интернетээр дамжуулан худалдан авагчидтай холбогдохоос илүү сайн шийдэл байхгүй. 2.53 тэрбум ухаалаг утас хэрэглэгч, сая сая хувийн компьютер, 12-24 сая цахим худалдааны дэлгүүртэй тул худалдан авагчид дэлгүүр хэсэхдээ бодит жижиглэнгийн дэлгүүрээс хамаарахаа больсон. Үнэн хэрэгтээ, худалдан авалтын зан байдал, хувийн мэдээлэл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн үйл ажиллагаа гэх мэт үндэслэлээр тоон өгөгдлийг боловсруулах нь хэрэглэгчийн дахин чиглүүлэх офлайн аргуудаас хамаагүй илүү тохиромжтой юм.

Аймшигтай нь цахим худалдааны зарим тодорхой бизнесийн санаануудаар онлайн порталууд өнөө үед тоосгоны үйл ажиллагаагаа нээхийг их сонирхож байна. Өөр нэг хувилбараар clicks to brinks гэж нэрлэгддэг энэ үзэгдэл олон хүнд ойлгомжгүй хэвээр байна.

Мэдээллийг авч үзвэл АНУ-д брэнд, компаниуд биет дэлгүүрээ хааж, цахим худалдаа руу шилжих хурд асар их хурдацтай явагдаж байна. Олон худалдааны төвүүд дэлгүүрээ үргэлжлүүлэн ажиллуулахад бэрхшээлтэй байдаг. Зөвхөн АНУ-д л зөн совингоор, 8,600 гаруй дэлгүүрийн үйл ажиллагаа зогссон тэдний 2017 оны үйл ажиллагаа.

Хэрэв тийм бол яагаад онлайн брэндүүд тоосго руу буцаж байна вэ? Хэрэв зах зээлийн боломжийн програм хангамж, скриптүүд нь харьцангуй хямд зардлаар онлайн дэлгүүр нээхэд боломжийн үнэтэй болгосон бол яагаад илүү үнэтэй хувилбарт хөрөнгө оруулалт хийх ёстой гэж?

Орлуулах биш, өргөтгөл!

Энэ асуултад хариулахын тулд бизнес эрхлэгчид зөвхөн биет дэлгүүрээс хамааралгүйгээр онлайн дэлгүүрээ нөхөхийн тулд тоосгоны дэлгүүрүүдийг ашиглаж байгааг бид ойлгох ёстой. Эдгээр нь өөр хувилбар биш, харин өнөөгийн цахим худалдааны холбоо барих цэгүүдийн сайжруулалт юм. Брэндүүд тоосго руу шилжиж байгаа биш, харин офлайн холбоо барих цэгүүд рүү онлайн байр сууриа өргөжүүлж байна.

Авах Boll & салбар, Жишээлбэл. Boll & Branch дэлгүүрт зочлоход та аятайхан үйлчлэгч, харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудтай, гоёмсог чимэглэсэн үзэсгэлэнгийн танхимтай танилцах болно. Тэр дэлгүүрийн доороос брэндийн бараа бүрийг олж болно. Гэсэн хэдий ч, нэг мушгиралт бий: таны худалдан авалт шуудангаар таны гэрт хүрдэг. Дэлгүүр нь цахим худалдааны борлуулалтын хэв маягийг баримталсаар байгаа боловч жижиглэнгийн дэлгүүр гэхээсээ илүүтэйгээр тоосго, зуурмагийн байгууллагуудыг туршлагын төв болгон ашиглаж байна.

Boll ба салбар дэлгүүр

Асуулт хэвээр байна

Үйлчлүүлэгчид интернетэд холбогдсон төхөөрөмжөөрөө шууд худалдан авалт хийх боломжтой байхад яагаад тоосго худалдаж авах ёстой гэж? Дэлгүүрүүд хаалтаа аль хэдийн татан буулгаж байхад тоосго, зуурмаг руу буцах нь ухаалаг цахим худалдааны бизнесийн санааг илэрхийлж байна уу? Энэ нь зөн совингийн эсрэг биш гэж үү?

Энэ асуултын тодорхой хариулт нь өөр асуултанд байдаг:

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн цахим худалдааны вэбсайтаас худалдан авалт хийх боломжтой хэвээр байхад яагаад eCommerce дэлгүүрүүд гар утасны худалдааны програм хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийдэг вэ?

Энэ бол үйлчлүүлэгчдийн туршлагатай холбоотой юм

Онлайн худалдааны томоохон сул талуудын нэг бол худалдан авагчид физик дэлгүүрт байдаг шиг бүтээгдэхүүнээ үзэж чаддаггүй явдал байв. Ихэнх худалдан авагчид eCommerce дэлгүүрийг өөрийн худалдааны гол цэг болгон ашигладаг бол дэлгүүр хэсэхээс өмнө дэлгүүр хэсч үзэх боломжтой тул дэлгүүр хэсэхийг илүүд үздэг хэсэг байсаар байна.

Энэ сул талыг арилгахын тулд цахим худалдааны аварга компаниуд дуртай Амазоны болон Uber нь онлайн түншүүддээ нэмэлт болгон тоосгон зуурмагийн үйл ажиллагааг нээсэн цөөн хэдэн хүмүүс байв. Амазон 2014 онд анхны тоосго, зуурмагийн үйл ажиллагаагаа сурталчилж, Нью-Йоркийн үйлчлүүлэгчдэд нэг өдрийн хүргэлтийг санал болгов. Хожуу үе шатанд худалдааны төвүүдэд олон ТҮЦ төв ажиллуулж, дотооддоо бүтээгдэхүүнээ зарж, буцаан хүргэлтийг авчээ.

Удалгүй бусад бизнес эрхлэгчид энэхүү цахим худалдааны санааг хэрэгжүүлж, өөр өөр байршилд жижиг ТҮЦ-үүдийг нээв. Тиймээс бие махбодтой байх нь удалгүй амжилтанд хүрсэн. Хамгийн сайн жишээнүүдийн нэг бол зорчигчдод мобайл програмгүйгээр такси захиалах боломжийг олгодог алдартай газруудад байрлах Uber ТҮЦ юм.

Үндсэн ойлголт нь онлайн худалдан авагчдад хүний ​​шууд харилцаа, хэрэглэгчийн туршлагыг санал болгох, үүнээс гадна -

  • Бизнесийг физик ертөнцөд сурталчлах
  • Онлайн болон оффлайн орчинд илүү их бизнес эрхлэх боломжийг олж авах
  • Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулснаар тэд гомдол гарвал хаана очиж үзэхээ мэддэг.
  • Үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүнээ нэн даруй туршиж үзэх, эргэлзээгээ арилгах боломжийг олгоно.
  • Тэдэнд мэдэгдэх замаар үйл ажиллагааны үнэн зөвийг баталгаажуулах, Тийм ээ, бид бодит ертөнцөд оршдогo!

Гол зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн тав тухыг анхаарч, шилдэг туршлагыг санал болгож, өрсөлдөөнийг ялах явдал юм. Энэ нь уламжлалаас гарч, шинэлэг санаа гаргах нь 2018 онд худалдан авагчдыг хадгалж үлдэх, хөрвөлтөд ялалт байгуулах эцсийн түлхүүр юм. Онлайн жижиглэнгийн худалдааны асар их өрсөлдөөнийг харгалзан үзвэл, хэрэв та цахим худалдаа хийх хүсэл эрмэлзэлгүй бол энэ нь гайхалтай ажил юм. бизнес.

Физик дэлгүүрт үйлчлүүлэгчдийг дахин төлөвлөх үү?

Зөвхөн биет дэлгүүрүүд цахим худалдааны өрсөлдөгчидтэйгээ өрсөлдөж чадаагүй чухал салбар бол үйлчлүүлэгчдийг дахин чиглүүлэх явдал байв. Зарим хардкор брэндийн шүтэн бишрэгчдийг эс тооцвол биет дэлгүүрүүд ямар ч үйлчлүүлэгчийг барьж чадахгүй байв. Худалдан авагчдын худалдан авах зан төлөв, сонирхлыг мэдэх ямар ч боломжгүй байсан тул биет дэлгүүрүүд худалдан авагчдыг дахин чиглүүлэхэд шаардлагатай өгөгдлийг цуглуулж чадаагүй. Түүгээр ч барахгүй баннер сурталчилгаа, SMS, и-мэйл маркетингаас өөр хэтийн төлөвтэй шууд харилцах арга хэрэгсэл байгаагүй. Тиймээс хамгийн том хямдралын кампанит ажил ч зорилтот хэрэглэгчдэд хүрч чадахгүй байв.

Нөгөөтэйгүүр, гартаа интернет, ухаалаг гар утас байгаа тул онлайн үйлчлүүлэгчид цахим худалдааны дахин зорилтот зорилт болж хувирав. Цахим худалдааны холбоо барих цэгүүд нь хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах тоо томшгүй олон арга замыг эзэмшдэг: Дансны бүртгэлийн маягт, гар утасны програм, түншлэлийн маркетинг, гарах цонх, нөөцийн захиалгын маягт болон бусад олон. Мэдээлэл цуглуулах маш олон арга замтай тул цахим худалдаа нь хэрэглэгчдэд хүрэх үр дүнтэй аргуудыг эзэмшсэн: Имэйл маркетинг, SMS маркетинг, Түлхэх маркетинг, Зар сурталчилгааг дахин чиглүүлэх гэх мэт.

Физик болон онлайн түншүүдийг хослуулан ажиллуулснаар харилцагчийн дахин зорилтот үйл ажиллагаа илүү үр дүнтэй болсон. Нэгэн цагт биет борлуулалтын сул тал байсан зүйл нь тоосго, зуурмагийн үйл ажиллагаанд илүү төвөгтэй болсон. Онлайн дэлгүүрүүд одоо онлайн холбоо барих цэгүүдтэйгээ ижил маркетингийн сувгуудыг ашиглаж, биет байгууллагууддаа зочдыг татах боломжтой хэвээр байна. Зарим алдартай брэндүүд үүнийг хэрхэн хийдэгийг доор харуулав.

Томоохон брэндүүд Omni-channel маркетингийг өөр өөрийн арга замаар ашигладаг

Эверлан

Everlane нь 2010 онд өөрийгөө зөвхөн онлайн бизнес гэж бий болгосон. Шууд харилцагчтай (D2C) ойртох үед Everlane нь чанартай хувцасыг боломжийн үнээр нийлүүлдэг гэсэн шошготой байсан. Энэ брэнд нь үйлдвэрүүд, хөдөлмөрийн зардал болон бусад олон зардлуудаа илчилсэн радикал ил тод байдлын философитойгоо үргэлжлэн хөгжиж байв.

Зөвхөн 2016 онд брэнд нь a нийт 51 сая долларын борлуулалт хийсэн. 2016 оны сүүлчээр хэд хэдэн попап цонхыг ажиллуулсны дараа тус брэнд Манхэттены SoHo дүүрэгт 2,000 квадрат метр хэмжээтэй шоу танхимыг байрлуулав. Компанийн гүйцэтгэх захирал Майкл Прейсманы хэдэн жилийн өмнө хэлсэн үгийг харгалзан үзэхэд энэ нь маш том алхам байв.

Жижиглэн худалдаалахаас өмнө компанийг хаах болно.

Компани офлайнаар жижиглэн худалдаа эрхлэх талаар ингэж хэлэв.

Манай үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахаасаа өмнө хүрч, мэдрэхийг хүсч байгаагаа хэлсээр байх болно. Хэрэв бид үндэсний болон дэлхийн хэмжээнд өсөхийг хүсч байвал дэлгүүрүүдтэй байх хэрэгтэй гэдгийг ойлгосон.

Дэлгүүрт өөрийн нэрийн брэнд подволк, цамц, жинсэн өмд, гутал зарагддаг. Тэд дэлгүүрт зочилж буй үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн харааны туршлагыг санал болгохын тулд бие бялдрын хүчийг ашигласан. Гоёл чимэглэлийн уур амьсгалтай, жинсэн үйлдвэрийн жинхэнэ гэрэл зургуудтай амралтын өрөө нь тус брэндийн үйлдвэрийг дэлхийн хамгийн цэвэр жинсэн үйлдвэр болгон сурталчилж байгаа тул алдар нэрийг улам нэмэгдүүлж байна.

Everlane дэлгүүр

Цааш үргэлжлүүлэн судлахдаа тусдаа төлбөрийн талбай бүхий дөрвөн дэлгэцийн нэгжийг олж болно. Үзэсгэлэнгийн танхимын үйлчлүүлэгчид зөвхөн хувцас хунар зараад зогсохгүй үйлчлүүлэгчдэд бараа бүтээгдэхүүнээ хурдан хугацаанд шалгахад нь тусалдаг. Тэд мөн онлайн түншдээ суулгасан таны профайлд дүн шинжилгээ хийсний дараа хувийн зөвлөмжийг гаргаж ирдэг.

Тайлбар толь бичиг

Онлайн тоглогч хэдий ч Glossier нь офлайн брэндийн үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчийн баазыг татан оролцуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг ойлгодог. Попап жижиглэнгийн дэлгүүрүүдтэй тус брэнд нь өвөрмөц цэгүүдээ ажиллуулсаар байна. Брэнд нь попапууд нь орлогын тухай биш харин олон нийтийг бий болгоход чиглэгддэг гэж тайлбарладаг. Энэ нь зөвхөн худалдааны цэгүүд гэхээсээ илүү туршлагын төвүүд гэж үздэг.

Glossiers дэлгүүр

Саяхан гоо сайхны брэнд нь Сан Франциско хотод байрлах Rhea's Café нэртэй орон нутгийн ресторантай хамтран ажиллажээ. Мянган жилийн ягаан өнгөөр ​​рестораны гаднах төрхийг өөрчилж, брендийн онцлогт тохируулан хийсэн нь мессежийг чангаар хашгирав. Удалгүй ресторан нь нүүр будалтын төв болж хувирсан бөгөөд тэнд тогооч нар Glossiers-ийн толин тусгал болон овоолсон бүтээгдэхүүний ард хоол хийдэг байв. Попап цонхны байнгын зочдын хэлснээр тэрээр Glossiers бүтээгдэхүүнийг өөрөө онлайнаар худалдаж авдаг байв. Гэсэн хэдий ч бүх бэрхшээлээс гадна тэр өрөөнд байгаа эерэг энергийг мэдрэхийн тулд долоо хоногт нэг удаа энд ирэх дуртай. Түүгээр ч зогсохгүй аяга кофе ууж байхдаа бүтээгдэхүүнд хүрч, мэдрэх нь гайхалтай мэдрэмж төрүүлдэг.

Bonobos

Үйлчлүүлэгчдийн туршлагын талаар ярихад хувцасны брэндүүд нь Omni-сувгийн маркетингийг нэвтрүүлэгчдийн нэг юм. Bonobos - ижил ангилалд багтдаг эрэгтэй хувцасны жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг компани нь зөвхөн 2007 оноос эхлэн онлайн худалдааны чиглэлээр үйл ажиллагаагаа явуулж эхэлсэн бөгөөд энэ нь үйл ажиллагаагаа тоосго, зуурмагийн үйлдвэрүүдэд өргөтгөх замаар амжилтанд хүрсэн брэндүүдийн хамгийн тохиромжтой жишээ юм.

Өнөө үед Bonobos бол 100 сая долларын үнэтэй, өвөрмөц өвөрмөц санал, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан шилдэг дэмжлэг, дэлгүүрийн хамгийн тохь тухтай компани юм. Брэнд нь тухайн үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн тохирох зүйлийг нэгтгэж нэр хүндээ өсгөх боломжтой юм. Bonobos Guideshops-ийн туршлага нь таны бэлхүүсийг хэмжихээс гадна худалдагч нь тохирсон өмдийг харуулахаас цаашгүй юм.

Bonobos дэлгүүр

Бонобос сайтад зочлохын оронд брэнд нь олон гарын авлагынхаа нэгэнд тохирсон зочлохоор захиалга өгөхийг зөвлөж байна. Урьдчилан захиалах систем нь хамгийн цөөхөн хүн дэлгүүрт байх үед тав тухтай зочлох боломжийг олгож, хуваарилагдсан төлөөлөгч хамгийн сайн тохирсон өмдийг боловсруулахад шаардагдах бүх анхаарлаа хандуулж чаддаг тул хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг.

Bonobos-ийн хэлснээр бүх процесс хэрхэн явагддаг вэ:

Bonobos тоосго, зуурмаг дэлгүүр

Цогцоог арилгах

Тоосго, зуурмагийн туршлагын төвүүд нь физик болон цахим худалдааны дэлгүүрүүдийн хоорондын ялгааг арилгах хамгийн сайн боломжийг олгодог. Энэхүү Omni-channel цахим худалдааны стратеги нь цахим худалдааны дэлгүүрүүдэд офлайн болон онлайн орчинд хэтийн төлөвийг тодорхойлохын зэрэгцээ хамгийн сайн худалдан авалтын туршлагыг бий болгоход тусалдаг. Гол зорилгоо анхаарч, брэндүүд үйлчлүүлэгчдийн төвөгтэй хүлээлтийг ч бүх утгаар нь хангаж, маркетингийн тоолж баршгүй олон сувгийг шүүрэн авч байна. Тоосго ба зуурмаг нь үнэхээр хоцрогдсон суваг биш харин одоо байгаа цахим худалдааны тоглогчдын хувьд хурдацтай хөгжиж, үнэт хөрөнгө болж байна.

Жессика Брюс

Би бол мэргэжлийн блог хөтлөгч, зочин зохиолч, Influencer ба цахим худалдааны мэргэжилтэн юм. Одоогийн байдлаар ShopyGen-т агуулгын маркетингийн стратегитай холбоотой. Би мөн цахим худалдааны салбартай холбоотой хамгийн сүүлийн үеийн үйл явдал, чиг хандлагын талаар мэдээлж байна.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.