Дижитал өөрчлөлт: CMO болон CIO-ууд нэгдэхэд бүгд хожно

Дижитал өөрчлөлтийн CMO болон CMO-уудын баг

Дижитал өөрчлөлт 2020 онд хурдавчилсан. Цартахлын улмаас нийгмийн холдуулах протоколыг зайлшгүй шаардлагатай болгож, онлайн бүтээгдэхүүний судалгаа, бизнес эрхлэгчид болон хэрэглэгчдэд зориулж худалдан авалт хийх ажлыг идэвхжүүлсэн.

Өмнө нь хүчирхэг дижитал оролцоогүй байсан компаниудыг хурдан хөгжүүлэхээс өөр аргагүйд хүрсэн бөгөөд бизнесийн удирдагчид бий болгосон мэдээллийн дижитал харилцан үйлчлэлийн урсгалыг ашиглахаар шилжсэн. Энэ нь B2B ба B2C орон зайд үнэн байсан:

Цартахал нь дижитал өөрчлөлтийг зургаан жил хүртэлх хугацаанд хурдан дамжуулдаг байж магадгүй юм.

Twilio COVID-19 дижитал оролцооны тайлан

Олон маркетингийн хэлтсүүд төсвийн цохилтыг авч байсан боловч martech бүтээгдэхүүнүүдэд зарцуулалт хүчтэй хэвээр байна.

Бараг 70% нь ирэх 12 сард martech зардлыг нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна. 

Gartner 2020 CMO зардлын судалгаа

Хэрэв бид COVID-19-ээс өмнө дижитал эринд байсан бол одоо гипер дижитал эринд байна. Тиймээс CMO ба CIO нь 2021 он хүртэл нягт уялдаатай ажиллах нь маш чухал юм. CMO ба CIO нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага хуримтлуулах, нэгтгэх замаар martech инновацийг жолоодох, үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд нэгдэх хэрэгтэй болно. 

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд багаар ажиллах

CIO ба CMO нь байршуулалт дээр тэр бүр хамтран ажилладаггүй - сүүдэр IT нь бодит асуудал болж байна. Гэхдээ хэлтсийн дарга нар хоёулаа үйлчлүүлэгчиддээ төвлөрдөг. CIO нь үйлчлүүлэгчиддээ үр дүнтэй, үр дүнтэй хүрч үйлчлэх зорилгоор маркетинг болон бусад бизнесийн дэд бүтцийг бий болгодог. CMO нь дэд бүтцийг ашиглан хэрэглэгчийн танилцуулга, маркетингийн кампанит ажлыг гүйцэтгэдэг.  

Хэрэв CMO нь CIO-тэй хамтарч martech-ийн байршуулалт, үүлэн шийдлийн худалдан авалтын талаар шийдвэр гаргах юм бол сайжруулсан өгөгдөл, програмын интеграцчиллаар дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах боломжтой бөгөөд энэ нь хүн бүрийн ашиг сонирхолд нийцдэг. Илүү олон хүмүүс дижитал сувгаар дамжуулан компаниудыг татан оролцуулах болсон тул бизнесийн хувьд хувь хүнд тохирсон туршлагыг хүргэх хэрэгцээ урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй чухал болж, CMO-CIO-ийн хамтын ажиллагаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. 

CMO-CIO-ийн хамтын ажиллагааг өргөжүүлэхэд мөнгөний бүрэлдэхүүн хэсэг бас бий.

Компаниудын 44% нь CMO ба CIO-ийн хооронд багаар ажиллах нь ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх боломжтой гэж үздэг.

Мэдээллийн судалгаа

Маркетинг, мэдээллийн технологийн хэлтсийн удирдагчид гипер дижитал хувьсгалын тэргүүн эгнээнд байдаг тул тахлын дараах ертөнцөд амжилтанд хүрэх нь зарим талаараа хамтран ажиллах чадвараас хамаардаг.

MarTech Инновацийн интеграцчилал 

Өргөтгөсөн дижитал сурталчилгааг дэмжих зорилгоор martech худалдаж авах гэж байгаа олон CMO-ууд технологийн худалдан авалт хийхээсээ өмнө CIO-тойгоо зөвлөлдөхгүй байхаар шийддэг. Магадгүй тэд санаачлагыг дуусгахын тулд цэгцтэй шийдэл гаргах шаардлагатай болоход хойшлогдох вий гэж санаа зовдог байж магадгүй юм. Эсвэл тэд зохицуулах нь чухал биш гэж үзсэн байж, хийсэн сонголтынхоо талаар хоёр дахь санал бодлыг авахыг хүсэхгүй байна. 

Гэхдээ CIO оролтыг гадны хүн хөндлөнгөөс оролцож байна гэж үзэх нь алдаа юм. Үнэн хэрэгтээ, CIO нь шинэ шийдлүүдийг байрлуулахад CMO-д шаардагдах мэдлэг, өгөгдлийг нэгтгэх мэргэжилтнүүд юм. CMO нь зөвлөгөөнийг түншлэл гэж үзэн martech худалдан авалтыг эцэслэхээс өмнө хүрч ажилласнаар CIO-тай эерэг, үр бүтээлтэй харилцаа холбоо тогтоож чадна.

Интеграци нь мартех инновацийн дараагийн үеийг жолоодож байгаа тул CMO-CIO-ийн харилцааг бэхжүүлэх зөв цаг үе юм. Олон тооны Martech шийдлүүдийн интеграцийн үндсэн функцууд нь ихэвчлэн илүү дэвшилтэт тохиргоонуудыг зохицуулах чадваргүй байдаг тул CMO-уудад интеграцийн мэдлэг шаардагдах тул дотооддоо байхгүй байх тул CIO нь туслах болно.

Баталгаажуулах цэг: CRM доторх өгөгдлийн интеграцчилал нь одоо үр ашгийг хэрхэн нэмэгдүүлж байна

Ихэнх B2B маркетерууд өгөгдлийг нэгтгэхийн ач холбогдол, түүний үр ашгийг дээшлүүлэх, инновацийг хөгжүүлэх хүчин чадлын талаар нотолгоотой байдаг. Маркетингийн шийдлийн стек дээр компанийнхаа CRM-ийг нэмж оруулсан B2B маркетерууд борлуулалтын хамт олон, захирлуудын зөвлөл, гүйцэтгэх захирал хүртэл хүн бүрт итгэх боломжтой өгөгдлийг ашиглан тайлан гаргах боломжтой. 

Юүлүүрийн хэмжүүр, CRM-ийн хяналт, хяналтыг ашигладаг маркетерууд үйл явцын асуудлуудыг тодорхойлж, засах замаар үр ашгийг дээшлүүлэх боломжтой. Орлогыг CRM өгөгдлийг ашигладаг кампанит ажилтай зөв харьцуулах хэрэгсэлтэй зах зээлдүүлэгчид хамгийн сайн ашиг олох кампанит ажилд төсвийн долларыг тогтмол хуваарилах замаар илүү үр дүнтэй хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой.

Мэдээллийн технологийн интеграцийн дэмжлэгтэйгээр CMO нь автоматжуулалт болон бусад технологид суурилсан маркетингийн шинэчлэлийг багтаасан илүү үр дүнтэй үйл ажиллагаа явуулах төслүүдийг хянах боломжтой. ТМБ-тай нягт хамтран ажилласнаар CMO нь автоматжуулалтын боломжийг хамгийн их байлгахад шаардлагатай дэмжлэг, туршлагыг олж авах боломжтой. 

CMO нь эхний алхамыг хийх боломжтой

Хэрэв та компанийнхаа CIO-той илүү ойр дотно харилцаа тогтооход бэлэн байгаа бол бусад бизнесийн харилцааг эхлүүлж байсан шигээ өрөвдөх, итгэлцэл төрүүлэх замаар эхний алхамаа хийж болно. CIO-г нэг аяга кофе ууж, албан бус чатаар ярилцахад урь. Martech шийдлүүд улам бүр боловсронгуй болж, улам боловсронгуй болсноос хойш хэлэлцэх зүйл их байна. 

Үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулах, инновацийг хөгжүүлэх, үр ашгийг дээшлүүлэх чиглэлээр хамтран ажиллах арга замын талаар та ярьж болно. Компани болон түүний үйлчлүүлэгчдийн ашиг тусын тулд хамтран ажиллахад үндэслэсэн хамтын ажиллагааны шинэ сувгуудыг судлах боломжтой. CMO болон CIOs нэгдэхэд бүгд хождог. 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.