Интернет худалдааны гарааны бизнес эрхлэгчдэд зориулсан өр цуглуулах: Тодорхой гарын авлага

Имэйл-худалдаа

Гүйлгээнд суурилсан алдагдал нь олон бизнес эрхлэгчдийн хувьд бодит буянт зүйл байдаг, учир нь буцаан олголт, төлбөрөө төлөөгүй төлбөр, буцаалт, буцааж аваагүй бүтээгдэхүүн зэргээс шалтгаална. Алдагдлынхаа их хувийг бизнесийн загварынхаа нэг хэсэг болгон хүлээн авах ёстой зээл олгох бизнесүүдээс ялгаатай нь олон стартапууд гүйлгээний алдагдлыг төдийлөн анхаарал шаарддаггүй асуудал гэж үздэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хяналтгүй зан авираас болж алдагдлын огцом өсөлт, алдагдлын хоцрогдлыг цөөн хэдэн энгийн алхмаар мэдэгдэхүйц бууруулж болзошгүй юм. Дараахь гарын авлагад бид эдгээр алдагдлыг, яагаад ийм тохиолдол гардаг, түүнийг бууруулахын тулд юу хийж болох талаар авч үзэх болно.

Хэрэв та техникийн хувьд хариуцлага хүлээдэг боловч ихэнхдээ төлбөрөө төлж чадахгүй эсвэл төлөхгүй хэрэглэгч, борлуулагчдын буцаан олголттой тулгардаг, дараа төлбөрт үйлчилгээ (зар сурталчилгаа, SaaS болон бусад) худалдан авагчдаас төлбөр авах боломжгүй бол энэ гарын авлага нь танд тустай байх болно. файлын төлбөрийн хэрэгсэл байхгүй, эсвэл хугацаа нь дууссан төлбөрийн хэрэгсэл байхгүй, төлбөрийг буцааж авах, буцаан авах хүсэлт гаргадаг цахим худалдаа, захиалгын компани эсвэл ACH-ийн өгөөж, бусад алдсан төлбөрийг мэдэрч буй мөнгөний менежмент, санхүүгийн үйлчилгээ байхгүй.

Алдагдал ба тэд яагаад тохиолддог вэ?

Амжилттай бизнес эрхлэгчид олон үйлчлүүлэгчтэй байдаг бөгөөд олон давтан үйлчлүүлэгчид байдаг. Гүйлгээний агуу бизнес нь худалдан авалт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авах, аз жаргалтай үлдэх үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх хувийг татдаг. Гэсэн хэдий ч бизнесийн загвар бүр тодорхой хэмжээний алдагдалд ордог. Үүний ихэнх нь санаатай байж болох ч өсөн нэмэгдэж буй хувь хэмжээ тийм ч их биш байгааг судалгаа харуулж байна.

Сүүлийн арван жилд онлайн худалдан авалтын динамик бүрэн өөрчлөгдсөн. Онлайнаар худалдаж авах нь одоо хэвийн үзэгдэл болжээ. Энэ нь угаалгын үйлчилгээ эсвэл шинэ ном байхаас үл хамааран бид зээлийн картаа хадгалж, 1 товшилтоор худалдан авалт хийж, үрэлтийг багасгах зорилготой хуудсыг байрлуулсан болно. Энэхүү виртуал худалдан авалтын орчин, төлбөрийг буцааж авах хялбар дүрмүүдтэй хамт үрэлт багатай худалдан авалт хийхэд илүү хялбар болгосон нь худалдан авагчдын гэмшил, бизнес эрхлэгчид үүнийг хүлээн зөвшөөрөх тул төлбөр төлөхөөс татгалзах мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг. Судалгаанаас харахад өгөөж, буцаан олголтын 40% нь эдгээр шалтгаанаас үүдэлтэй болохоос бус залилан мэхлэх, таних бичиг хулгайлах гэмт хэрэг биш юм. Энэ нь амархан, гэм хоргүй мэт санагдаж, худалдаачинтай холбоотой яриа байхгүй болно.

Таны бизнесээс хамааран зарим хохирол нь залилан мэхлэх, таних тэмдэг хулгайлах ( Chargeback Gurus энэ тоог 10-15% -тай түвшинд хүргэсэн харьцуулахад ээлтэй залилан). Хүүхдүүд эцэг эхийнхээ картыг өөрийн мэдэлгүйгээр ашиглах нь цөөнгүй байдаг, гэхдээ завгүй луйварчид тэнд байсаар байгаа, ялангуяа бодит зээлийн картын луйвар нэмэгдэх хандлагатай байна. Эдгээр тохиолдолд та жинхэнэ үйлчлүүлэгчтэй харьцах биш харин тэдний дэлгэрэнгүй мэдээллийг ашиглаж байгаа хүнтэй харьцах болно.

Алдагдал хэр их байна вэ?

Ажил гүйлгээнд суурилсан бизнес эрхлэгчид өөрсдийн ашиг болон төлбөр тооцооны үйлчилгээ үзүүлэгчийн шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Ихэнх үйлчилгээ үзүүлэгчид буцааж авахад 1% -иас бага, ACH өгөөжийн 0.5% -иас бага төлбөр шаарддаг. Хэрэв таны алдагдлын ерөнхий түвшин бага байгаа бол та өндөр эрсдэлтэй, ашигтай сегментүүдийг эзлэхүүндээ "нууж" болно, гэхдээ та үүнийг ерөнхийдөө бага байлгах ёстой. Урт хугацаанд 1% -ийн алдагдал ч гэсэн цаг хугацааны явцад хуримтлагддаг.

Үйлчилгээнээс эсрэг урьдчилан сэргийлэх

Ажил гүйлгээний эрсдэлийн ертөнцөд компаниуд ажил гүйлгээ хийхээс өмнө урьдчилан сэргийлэх, илрүүлэхэд хэр их цаг зарцуулдаг нь түгээмэл бөгөөд зөвхөн алдагдлын дараах хохирлыг бууруулах, үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг үл тоомсорлодог. 

Алдагдал бол аливаа бизнесийн нэг хэсэг юм, учир нь тэг алдагдлыг оновчтой болгох нь хэт их урьдчилан сэргийлэлт болно гэсэн үг - та сайн бизнесээс татгалзах болно. FraudScience, эрт залилангаас урьдчилан сэргийлэх үйлчилгээ үзүүлэгч нь наймаа эрхлэгчдэд төлбөрийг буцааж даатгуулах замаар бизнесээ дөрөв дахин нэмэгдүүлэхэд тусалж чадсан юм. Хэт хязгаарлагдмал шалгуураас болж хэр их бизнесээс татгалзаж байгаагаа, мөн алдагдлын хэмжээ бага байсан бол өөр юу хийж болох талаар бодож үзэх хэрэгтэй.

Хэрэв та үйлчилгээ үзүүлж байгаа бөгөөд төлбөр төлдөггүй үйлчлүүлэгчиддээ зориулж үүнийг унтраавал алдагдлын хэмжээ бага байх магадлалтай. Та эдгээр үйлчлүүлэгчдийн хэдийг нь үлдэгдэл төлбөрийг шийдэж, тэднийг сонсож байгаад буцааж авах боломжтойг бодож үзэх хэрэгтэй. Алдагдлын дараах сайн үйлчилгээ нь танд төлөх ёстой өр төлбөрийг нөхөхийн хэрээр үйлчилгээний асуудлыг шийдвэрлэх замаар хэрэглэгчийн туршлагад төвлөрдөг. 

Луйврын хохирлын хувьд мөн адил хамаарна. Эдгээр залилангийн хэргүүдийн зарим нь бодит боловч олонх нь үл ойлголцол эсвэл үйлчилгээний санал зөрөлдөөний үр дагавар юм. Үйлчлүүлэгчийн хүсэл эрмэлзлийг ойлгоход чиглэсэн үйлчилгээний урсгалыг бий болгосноор та хадгалах чадвараа сайжруулж, алдагдалд хэрхэн илүү сайн өртөхөөс урьдчилан сэргийлэх талаар багтаа зааж, цалин авах боломжтой болно.

Анхны дефолт өдрүүд

Эхний хэдэн долоо хоногт дотооддоо алдагдалтай ажиллахыг зөвлөж байна. Алдагдал дээр өөрөө ажиллах нь хоёр давуу талтай:

  1. Үйлчлүүлэгчтэй холбоо барихын тулд та брэндээ ашиглаж байгаа тул төөрөлдсөн үйлчлүүлэгчидтэй эвлэрч, тэднийг хадгалах магадлал өндөр байна.
  2. Сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харьцах нь таны бизнесийн талаар үнэлж баршгүй сургамж болж болох бөгөөд та бусад эртнээс танд энэ саналыг өгөх болно гэдэгт найдахыг хүсэхгүй байна.

Анхдагч тохиргооны дараа хийх хоёр зүйл байна:

  1. Эхлэх автоматжуулсан сэргээх үйл явц. Хэрэв картын төлбөр амжилтгүй болбол хэд хоногийн дараа дахин цэнэглээд үзээрэй. Хэрэв ACH төлбөр амжилтгүй болсон бол дахин оролдож үзээрэй (ACH-ийн төлбөрийн бүтэц өөр бөгөөд дахин оролдох нь илүү төвөгтэй). Хэрэв танд дансанд нэгээс олон төлбөрийн хэрэгсэл хавсаргасан байгаа бол түүнийгээ цэнэглээд үзээрэй. Үүнийг гэрэлд хүрэх оролдлогыг дагалдуулах хэрэгтэй. 
  2. Start төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэйгээ танилцах. Цаг хугацаа өнгөрөхөд та төлөөлөхөд ямар төрлийн нотолгоо шаардагдахыг сурч, буцаан олголтыг хүчингүй болгоход илүү сайн болох болно. Энэ аргыг ашиглан та 20-30% хүртэл буцааж авах боломжтой.

Эрт цуглуулах оролдлого бүтэлгүйтэх үед

Олон бизнес эрхлэгчид хохирлоо барагдуулахын тулд өр барагдуулах агентлагуудыг ашигласнаар ухардаг. Энэ салбар түрэмгий тактик, муу UX-ийг үргэлжлүүлэн ашигласнаар муу нэр хүндтэй болсон. Энэ бол зөв түншийг сонгох нь маш чухал юм; Өр төлбөр барагдуулах хэрэглэгчийн туршлагад мэргэшсэн технологийн компанитай хамтран ажиллах нь танай брэндэд тус болох болно. 

Аутсорсингийн цуглуулгын ажил нь төлбөр хийхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчдэд бухимдлаа тайлах боломжийг олгож танай брэндийг дэмжиж чаддаг. Тантай ярихаас татгалзаж буй үйлчлүүлэгчдийн хувьд төлбөрийг хүсч байхдаа маргааныг баттай хянан шийдвэрлэх ажиллагааг санал болгох нь яагаад эхний ээлжинд төлбөрөө буцааж хийснээ ойлгох үр дүнтэй гарц юм. 

Энэ нь залилангийн хохирогчдод бас хамаатай юм: үйлчлүүлэгчдэд хөндлөнгийн хүнд өөрийгөө илэрхийлэх хялбар аргыг өгөх нь ихэнхдээ залилангийн жинхэнэ хохирогчдыг гэмшиж буй худалдан авагчдаас ялгахад тусалдаг бөгөөд залилангийн хохирогчдод хамгаалалт, ойлголтыг өгдөг.

Хаалттай санаанууд

Ажил гүйлгээний алдагдал нь бизнес эрхлэх нэг хэсэг бөгөөд анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Аутсорсингийн хүчирхэг түнштэй дотоодын энгийн процессыг ашиглах нь танд цалин хөлс авах, үйлчлүүлэгчээ илүү сайн ойлгох, хадгалах чадвараа сайжруулахад тусална.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.