Та болон таны үйлчлүүлэгч 2022 онд яагаад гэрлэсэн хос шиг ажиллах ёстой вэ?

MarTech Хэрэглэгчийн борлуулагчийн гэрлэлт

Хэрэглэгчийг хадгалах нь бизнест сайн. Үйлчлүүлэгчдийг өсгөх нь шинэ хэрэглэгчдийг татахаас илүү хялбар үйл явц юм сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчид дахин худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг. Хэрэглэгчийн хүчтэй харилцааг хадгалах нь байгууллагынхаа ашиг тусыг хүртээд зогсохгүй мэдээлэл цуглуулахтай холбоотой шинэ зохицуулалтын үр нөлөөг үгүйсгэдэг. Google-ээс гуравдагч этгээдийн күүкиг хориглох гэж байна.

Үйлчлүүлэгчийг хадгалах 5% -иар өссөн нь ашгийн 25% -иас багагүй өсөлттэй холбоотой)

AnnexCloud, 21 2021 оны үйлчлүүлэгчийг хадгалах статистик

Худалдан авагчдыг хадгалснаар брэндүүд анхны талын үнэ цэнэтэй өгөгдлийг (хэрэглэгч нар нь хэрхэн харилцаж, бүтээгдэхүүнээ ашиглаж байгаагаас хамаарч) үргэлжлүүлэн хөгжүүлж, улмаар одоо байгаа үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвтэй харилцах харилцааг хувийн болгоход ашиглаж болно. Эдгээр шалтгаанууд нь 2022 онд маркетерууд таны ханьтайгаа хэрхэн харьцдагтай адил одоо байгаа харилцагчийн харилцааг хадгалах, хөгжүүлэхэд илүү их анхаарал хандуулах ёстой.

Харилцаанд байх нь анхаарал халамж, анхаарал халамж шаарддаг - харилцаа эхэлмэгц та хамтрагчаа үл тоомсорлодоггүй. Эхнэр, нөхөртөө дуртай шоколад эсвэл цэцэг худалдаж авах нь үйлчлүүлэгч рүү хувийн имэйл илгээхтэй адил юм - энэ нь та тэдэнд болон та хоёрын харилцаанд санаа тавьдаг гэдгийг харуулж байна. Та харилцааг бий болгоход хэдий чинээ их хүчин чармайлт, цаг гаргахад бэлэн байна төдий чинээ хоёр тал түүнээс их ашиг хүртэх болно.

Үйлчлүүлэгчдээ хадгалах зөвлөмжүүд

Үргэлжлүүлэн бие биетэйгээ танилцаарай. Харилцаа нь бат бөх суурь дээр суурилдаг тул сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, хадгалах нь маш чухал юм.

  • Онгоцоор нисэх – Харилцаа холбооны шууд шугам нээдэг, сурган хүмүүжүүлэх кампанит ажил өрнүүлэх нь таны бизнесийг шинэ харилцагчдаа борлуулагч бус түншийн хувиар тогтооход тусалдаг. Энэхүү шууд харилцаа холбооны шугам нь итгэлцлийг бий болгоход зайлшгүй шаардлагатай асуулт, асуудлаа харилцагч тан руу ирэхэд хурдан бөгөөд найдвартай хариу өгөх боломжийг олгодог. Та мөн бүртгэлд хамрагдаж, тэдний санал хүсэлтийг авахдаа ашиглах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр та тэдний туршлагыг илүү сайжруулах болно. Эцсийн эцэст харилцаа холбоо нь харилцааны гол түлхүүр юм.
  • Маркетингийн автоматжуулалт – Маркетингийн автоматжуулалтыг ашиглах. Маркетингийн автоматжуулалт нь хүмүүжүүлэх үйл явцыг хөнгөвчлөхөөс гадна үйлчлүүлэгчдийнхээ талаарх үнэ цэнэтэй мэдээллийг цуглуулж, ашиглахад тань туслах болно. Маркетерууд ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож болох, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн ашиглаж байгаа, эсвэл таны вэб сайтыг үзсэн эсэх зэрэг мэдээллийг олж авах боломжтой. Энэхүү өгөгдөл нь зах зээлдүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчдийг тодорхойлох боломжийг олгодог байх ёстой ашиглаж байгаа нь тэдний хэрэгцээг хангах замаар үйлчлүүлэгчдийнхээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Та хамтрагчдаа юу хүсч, юу хэрэгтэй байгааг урьдчилан мэдэхийн тулд түүнд анхаарлаа хандуулдаг шигээ үйлчлүүлэгчиддээ ч үүнийг хийх хэрэгтэй, учир нь энэ нь нэмэлт ашиг олох үүд хаалгыг нээж өгдөг.
  • SMS маркетинг – SMS маркетингийн тусламжтайгаар гар утас руу орно уу. Өнөөдөр ухаалаг гар утас тархаж байгаа тул SMS маркетинг нэмэгдэж байгаа нь зөвхөн утга учиртай юм. Мобайл маркетинг нь компанийг хэрэглэгчийн гарт шууд дамжуулах боломжийг олгодог бөгөөд чухал ач холбогдолтой мэдээллийг дамжуулах үр дүнтэй арга юм. SMS мессеж нь сурталчилгааны хэлцэл, харилцагчийн талархлын тэмдэглэл, санал асуулга, зарлал гэх мэт зүйлсийг агуулж болох бөгөөд энэ бүхэн нь үйлчлүүлэгчийг татан оролцуулж, аз жаргалтай байлгах болно. Та ханьтайгаа уулзах эсвэл SMS-ээр өдрийн мэдээллээ хуваалцдаг шигээ үр дүнтэй, үр дүнтэй сувгаар дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэйгээ мэдээллээ хуваалцах хэрэгтэй.

Технологийг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэйгээ гүн гүнзгий холбоо тогтоож, хувь хүний ​​​​мессежээр дамжуулан үнэ цэнийг байнга хангаж, харилцааны нээлттэй шугамыг хадгалдаг брэндүүд хэрэглэгчидтэйгээ утга учиртай харилцааг бий болгоно. Хоёр талын түншлэл хүчтэй байх тусам хүн бүр үүнээс илүү гарах боломжтой - яг л таны ханьтай харилцах харилцаа шиг.