Өөртөө үйлчилгээ ба хайлтын систем
Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, үйлчлүүлэгчдийн ерөнхий сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх нэг арга бол үйлчлүүлэгчдэд өөрсдөд нь туслах контентыг үйлдвэрлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлээд зогсохгүй таны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний шугамыг уяхгүй байхтай холбоотой шууд зардал хэмнэлттэй байдаг. Мэдлэгийн баазаа нийтлэх, байнга асуудаг асуултууд, хайлтын системүүд олдог жишээнүүд, жишээнүүдийг нийтлэх нь өрсөлдөгчид олдох вий гэж айж, нэвтрэх нэрийн ард үлдээхгүй байх боломжийг олгодог.
Сүүлийн үеийн судалгаанууд нь улам бүр олон хэрэглэгчид туслах агенттай холбоо барихаас илүүтэй өөрөө өөртөө үйлчлэхийг илүүд үздэг болохыг харуулж байна. Доорх инфографикт харуулснаар 91% нь мэдлэгийн баазыг хэрэгцээгээ хангаж байвал ашиглах болно гэжээ. Энэ бол бизнес эрхлэгчдэд зориулсан гайхалтай мэдээ юм. өөртөө үйлчлэх нь хэрэглэгчдийг дэмжих хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хэмнэлттэй арга юм. Zendesk-ийн Инфографик сайжруулалт
Илүү ухаалаг өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ хайх