Өөртөө үйлчилгээ ба хайлтын систем

өөрөө үйлчилгээ хайх

Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, үйлчлүүлэгчдийн ерөнхий сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх нэг арга бол үйлчлүүлэгчдэд өөрсдөд нь туслах контентыг үйлдвэрлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлээд зогсохгүй таны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний шугамыг уяхгүй байхтай холбоотой шууд зардал хэмнэлттэй байдаг. Мэдлэгийн баазаа нийтлэх, байнга асуудаг асуултууд, хайлтын системүүд олдог жишээнүүд, жишээнүүдийг нийтлэх нь өрсөлдөгчид олдох вий гэж айж, нэвтрэх нэрийн ард үлдээхгүй байх боломжийг олгодог.

Сүүлийн үеийн судалгаанууд нь улам бүр олон хэрэглэгчид туслах агенттай холбоо барихаас илүүтэй өөрөө өөртөө үйлчлэхийг илүүд үздэг болохыг харуулж байна. Доорх инфографикт харуулснаар 91% нь мэдлэгийн баазыг хэрэгцээгээ хангаж байвал ашиглах болно гэжээ. Энэ бол бизнес эрхлэгчдэд зориулсан гайхалтай мэдээ юм. өөртөө үйлчлэх нь хэрэглэгчдийг дэмжих хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хэмнэлттэй арга юм. Zendesk-ийн Инфографик сайжруулалт Илүү ухаалаг өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ хайх

zd хайлтын хэрэглэгчийн өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ

2 санал

  1. 1

    Энэ бол хөгжилтэй зүйл! Мэдлэгийн менежмент, өөртөө үйлчлэх үйлчилгээ эрхэлдэг залуугийн зарим хурдан хариу үйлдэл:

    1. Oracle нь SEO ба түүний агуулгыг вэб хайлтын системээр дамжуулан хуваалцах тухай хэсэгт иш татсан байгаа нь жаахан инээдэмтэй юм, учир нь тэд Google-ийн мэдлэгийн баазын агуулгыг бусадтай хуваалцдаггүй B2B компанийн жишээ юм. Сайн ч бай, муу ч бай тэд нэвтрэх нэрийнхээ ард KB агуулгаа түгждэг

    2. Миний өгөгдөл нь "40% нь өөртөө үйлчилгээ үзүүлсний дараа холбоо барих төв рүү залгах болно" -оос хамаагүй доогуур байна. Хэрэв та Amazon, Microsoft гэх мэт өөрийн B2C туршлагын талаар бодох юм бол энэ нь хэтэрхий өндөр захиалга болохыг харж болно. Гэсэн хэдий ч B2B орчинд ч гэсэн вэбсайт дахь эзлэхүүн нь дэмжлэгийн төв дэх эзлэхүүний хэмжээ 10х - 30х юм.

    3. Гартнер виртуал агентуудын талаар буруу бодож байна. (Магадлалын 70%) 🙂

  2. 2

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.