Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх шилдэг 5 сорилт (тэдгээрийг хэрхэн засах вэ)

Харилцагчийн үйлчилгээ

Харилцагчийн үйлчилгээ, маркетинг нь байгууллагын хүрээнд тусдаа чиг үүрэг гэж үздэг олон компаниуд байсаар байна. Харамсалтай нь, хоёр хэлтэс аль нэг байгууллагад хоорондоо зөрчилддөг. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь компанийн нэр хүндэд нөлөөлж, тэр ч байтугай сүйтгэж болзошгүй олон нийтийн шинж чанартай болж, зах зээлд оролцогчдын дэвшиж буй амжилтыг бууруулж байна.

Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний салбарт дижитал өөрчлөлт гарч байгаа хэдий ч үйлчлүүлэгчдэд маш сайн туршлагыг бий болгох нь янз бүрийн салбарт бизнес эрхлэхэд зайлшгүй шаардлагатай хэвээр байна. Өнөө үеийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний гол бэрхшээлүүд ба үйлчлүүлэгчдийн гайхалтай туршлагыг бий болгохын тулд тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ.

Ийм компаниуд Dell, үйлчлүүлэгч та үүнийг маш сайн хийгээрэй. Ажилтан бүрт нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг үйл ажиллагаандаа хэрхэн оруулах талаар сургалт явуулж, олон нийтийн хүсэлтийг шууд хэрэглэгчийн нөөцөөр хангах боломжтой. Энэхүү аргачлал нь үйлчлүүлэгчид хэнтэй ярьж, хаана яриа болж байгаагаас үл хамааран үр дүнтэй ажиллах боломжийг баталгаажуулдаг.

Sparkle Training нь энэхүү инфографикийг боловсруулж, 5 оны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний шилдэг 2010 сорилт ба тэдгээрийн талаар юу хийх вэ.

  1. Хэрэглэгчийн аялалын хувийн тохиргоо - олон бизнес эрхлэгчид харилцагчдынхаа харилцааг хувийн шинжтэй болгож чаддаггүй тул өндөр ханш, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин буурч, үнэнч байдал буурдаг.
  2. Үйлчлүүлэгчийн талаар цогц ойлголттой байх - хэрэв танай ажилтнууд хэтийн төлөв, борлуулалтын талаархи нэн чухал мэдээллийг олж авах боломжтой бол гэрээг хаах эсвэл ядаж тухайн хүнд туслалцаа үзүүлэх, дурсамжтай сэтгэгдэл үлдээх магадлал өндөр байна.
  3. Үйл ажиллагааны үр ашгийг хангах - үйлчлүүлэгч бүрийн харилцан үйлчлэлд системтэй, үр дүнтэй хандах нь нэн чухал юм. Энэ нь систем, үйл явц бүрийг оновчтой болгож, бодит цаг хугацаанд уялдуулж зохицуулахыг шаарддаг.
  4. Хэрэглэгчийн өөр өөр цэгүүдийг ашиглах - үйлчлүүлэгчид брэндүүдтэй имэйл, мессеж, дуудлага, чат, нийгмийн сүлжээ гэх мэт өөр өөр сувгаар харилцах боломжтой боллоо. Та тэдэнд санал болгож буйгаа мартуузай.
  5. Сэтгэлээр унасан үйлчлүүлэгчтэй харьцах - Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт урьд урьдынхаас илүү өндөр байгаа бөгөөд таны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний төлөөлөгчид чадвар, хурд, бие даасан байдалтай байх нь урам хугарсан үйлчлүүлэгчийг аз жаргалтай болгож хувиргах нь чухал юм.

Эдгээр таван бэрхшээл нь энгийн сонсогдож байгаа ч хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн системээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийн мэдрэгчтэй байдлыг бодит цаг хугацаанд нэгтгэж, таны борлуулалт, маркетинг, үйлчлүүлэгчдэд шаардлагатай мэдээллээр хангахад олон жилийн хугацаа шаардагдана.

Харилцагчийн үйлчилгээний тулгамдсан асуудлууд

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.