Хэрэглэгчийн аялалын аналитикийг ашиглан эрэлт үүсгэх маркетингийн хүчин чармайлтаа оновчтой болгохын тулд

Хэрэглэгчийн аялалын аналитикийг ашиглан эрэлт үүсгэх маркетингийн хүчин чармайлтаа оновчтой болгохын тулд

Өөрийнхөө байдлыг оновчтой болгохын тулд эрэлт хэрэгцээ Маркетингийн хүчин чармайлтыг амжилттай хийснээр танд үйлчлүүлэгчдийн аяллын алхам бүрийг харах, тэдний өгөгдлийг хянах, дүн шинжилгээ хийх арга хэрэгсэл хэрэгтэй бөгөөд тэднийг одоо болон ирээдүйд юу өдөөж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Үүнийг яаж хийх вэ? Аз болоход, үйлчлүүлэгчдийн аяллын аналитик нь үйлчлүүлэгчдийнхээ аяллын туршид зочлогсдын зан төлөв, сонголтын талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгдөг. Эдгээр ойлголт нь зочдыг борлуулалтынхаа юүлүүрт эцсийн цэгтээ хүрэхэд түлхэц болохуйц сайжруулсан үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг бий болгох боломжийг танд олгоно.

Хэрэглэгчийн аялалын анализ гэж яг юу вэ, та үүнийг тэргүүлэх үеийн маркетингийн стратегиа оновчтой болгохын тулд хэрхэн ашиглах вэ? Үүнийг олж мэдье.

Хэрэглэгчийн аялалын анализ гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн аялалын аналитик нь үйлчлүүлэгчийн аяллыг тодорхой дүн шинжилгээ хийдэг програм юм. Энэхүү програм нь таны үйлчлүүлэгчид танай брэндтэй харилцах янз бүрийн сувгийг хэрхэн ашиглаж байгааг хянах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчид шууд хүрч байгаа бүх сувгийг (одоо болон ирээдүйд ашигладаг) дүн шинжилгээ хийдэг.

Эдгээр сувгууд нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

  • Дуудлагын төв гэх мэт хүмүүсийн харилцан үйлчлэл бүхий сувгууд
  • Дэлгэцийн сурталчилгаа гэх мэт хоёр талын харилцан үйлчлэлийн сувгууд
  • Хөдөлгөөнт төхөөрөмж эсвэл вэбсайт гэх мэт бүрэн автоматжуулсан сувгууд
  • Бие даасан жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд гэх мэт гуравдагч талын ажилладаг сувгууд
  • Сайтын хамтарсан навигаци эсвэл шууд чат гэх мэт хэрэглэгчийн шууд тусламжийг санал болгодог сувгууд

Надад яагаад Хэрэглэгчийн аялалын анализ хэрэгтэй байна вэ?

Үйлчлүүлэгчдийн аялал улам бүр төвөгтэй болж байгаа ч гэсэн өнөөгийн үйлчлүүлэгчид танай брэндтэй олон сувгаар харилцах бизнесийн харилцаа нь Amazon, Google зэрэг CX удирдагчидтай адил байх болно гэж найдаж байна. Хэрэв таны үйлчлүүлэгчдийн аялал алхам тутамдаа тасралтгүй явагдахгүй бол тэд сэтгэл ханамжгүй болж, өрсөлдөгч рүүгээ хурдан шилжих болно. Эсрэгээр, судалгаа үүнийг харуулж байна үйлчлүүлэгчдийн эерэг туршлага орлогын өсөлтийг өдөөх.

Судалгаагаар хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг удирдахад оруулсан хөрөнгө оруулалт нь таны CX түвшинг сайжруулахад хангалтгүй байгааг харуулж байна. Энэхүү бүтэлгүйтэл нь санал хүсэлтийг зөвхөн аяллын туршид асуудагтай холбоотой юм. Харамсалтай нь энэ нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийнхээ хийсэн туршлагыг буруугаар харуулсан үйлчлүүлэгчийн аяллын зарим хэсгийг л олж авдаг гэсэн үг юм.

Энэхүү бүрэн бус өгөгдөл нь таны маркетингийн стратегийн гүйцэтгэлийн талаар бүрэн дүр зураг, үнэн зөв ойлголт авах чадварыг бууруулдаг. Энэ нь таныг үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагыг сайжруулах тал дээр сул тал болгож байна бизнесийн бодит үр дүнд хэрэглэгчийн туршлагыг холбох.

Хэрэглэгчийн аялалын анализ нь таны үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, бизнесийн үр дүнгийн хоорондох гүүр юм. Үйлчлүүлэгчийн аялалын аналитик програм нь танай бизнест үйлчлүүлэгчийн аяллыг бүхэлд нь хамарсан хэд хэдэн холбоо барих цэг, цаг хугацааны турш үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг хянах, хэмжих, сайжруулах боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчийн аялалын аналитикийг ашиглах нь эрэлт хэрэгцээтэй үеийн маркетингийн удирдагчдыг дараах асуултуудад хариулах боломжийг олгодог.

  1. Манай үйлчлүүлэгчдийн зан авирыг юу үүсгэдэг вэ?
  2. Манай үйлчлүүлэгчид өнгөрсөн хугацаанд ямар харилцаа, аялал хийсэн бэ?
  3. Манай үйлчлүүлэгчид аян замдаа ямар замаар явдаг вэ?
  4. Үйлчлүүлэгч эсвэл аялал бүрийн хувьд хамгийн их гарах үр дүн юу вэ?
  5. Эдгээр аялал, үр дүн нь бизнесийн үр дүнд хэрхэн нөлөөлөх вэ?
  6. Манай үйлчлүүлэгчдийн зорилго юу вэ?
  7. Тэдний зорилго нь бидний бизнесийн зорилготой хэрхэн нийцэж байна вэ?
  8. Бид үйлчлүүлэгч бүрийн үнэ цэнийг хэрхэн нэмэгдүүлж, тэдний үйлчлүүлэгчийн туршлагыг сайжруулах вэ?

Хэрэглэгчийн аялалын анализын ашиг тус юу вэ?

Хэрэглэгчийн аялалын аналитик нь үйлчлүүлэгчийн аялалын менежментийн үр дүнтэй хөтөлбөрийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ бол цогц өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, хэрэгжүүлэх боломжтой ойлголтыг бий болгодог хэсэг юм. Энэ төрлийн хэрэглэгчийн менежментийн хөтөлбөрөөс олж авсан ойлголт нь үйлчлүүлэгчид болон бизнес эрхлэгчдэд үнэ цэнэтэй юм. Хэрхэн яаж хийхийг эндээс үзнэ үү.

  • Хэрэглэгчийн оновчтой туршлага (CX) - Үйлчлүүлэгчдийнхээ аяллын үр дүнтэй дүн шинжилгээний үр дүнд олж авсан ойлголтууд нь алхам тутамдаа оновчтой туршлага олж авах боломжийг олгодог.
  • Хэмжих боломжтой гүйцэтгэлийн үр дүн - Нэмж дурдахад, байнгын дүн шинжилгээ нь эрэлт үүсгэгч маркетингийн санаачлагын гүйцэтгэлийг олон сувгаар тасралтгүй хэмжиж, аялал бүрийг хэмжих зохих үнэлгээний үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог.
  • Олон тооны суваг, цаг хугацааны өгөгдлийн дүн шинжилгээ - Үйлчлүүлэгчдийн хэд хэдэн суваг, цаг хугацааны туршид хийсэн аяллыг харахад өвдөлтийн жинхэнэ цэгүүд илт мэдрэгддэг. Эдгээр өвдөлтийн цэгүүдийг олж тогтоох нь арга хэмжээ авч, үйлчлүүлэгчдийнхээ аялалд эерэгээр нөлөөлөх боломжийг олгодог.
  • Хэрэглэгчийн аялалын анализыг хэрхэн оновчтой болгох вэ? - Хэрэглэгчийн аялалын анализыг ихэвчлэн хэрэглэгчийн үйлчилгээ, аналитик, маркетинг, CX -ийн удирдагчид оновчтой болгодог. Эдгээр удирдагчид үрчилж авдаг хэрэглэгчийн аялалын аналитик платформ эрэлт үүсгэх маркетингийн стратеги, гүйцэтгэлийг хэмжих чадварыг сайжруулах.

Эдгээр багууд нь үйлчлүүлэгчдийн аяллын анализыг оновчтой болгодог.

  • Хэрэглэгчийн аяллын мэдээллийг цуглуулах
  • Олон сувагтай хэрэглэгчийн таниулбарыг шийдвэрлэх
  • Тоо томшгүй олон сувгийн аяллын туршид тоолж баршгүй олон харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хий
  • CX -ийн өвдөлтийн цэгүүд болон тэдгээрийн үндсэн шалтгааныг тодорхойлох
  • Үйлчлүүлэгчийн аялалын боломжит сайжруулалтыг шалгаарай
  • CX хөрөнгө оруулалтын ROI -ийг тооцоолох

Хэрэглэгчийн аялалын зураглал ба Хэрэглэгчийн аялалын анализ

Эрэлт үйлдвэрлэгчдийн хувьд та аль хэдийн хэрэгжүүлж магадгүй юм хэрэглэгчийн аялалын зураглал мөн энэ нь үйлчлүүлэгчдийн аяллын аналитиктай ижил ойлголтыг өгдөг гэж бодож байна. Харамсалтай нь энэ нь тийм биш юм. Аяллын зураглал нь чанарын ойлголтод чиглэгддэг бол үйлчлүүлэгчдийн аяллын анализ нь илүү тоон шинж чанартай бөгөөд илүү өргөн хүрээг хамардаг.

  • Статик хормын хувилбар ба тасралтгүй дэлгэрэнгүй - Аялалын газрын зураг нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийнхээ аяллын статик агшинг харуулдаг бөгөөд таны олон тооны үйлчлүүлэгчид болон тэдний өвөрмөц зан байдлыг илэрхийлэхэд шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээлэл байдаггүй.
  • Статик ба цаг хугацааны өгөгдөл -Хэрэглэгчийн аяллын аналитик нь цаг хугацааны өгөгдөлд тулгуурладаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн аялал хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харах боломжийг олгодог. Аялалын туршид олон суваг бүхий үйлчлүүлэгчдийн нарийн төвөгтэй аялал, холбоо барих цэгүүдийг тасралтгүй хэмжих чадвар нь зах зээлдүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчийн аялалын амжилтыг урьдчилан таамаглахад тусалдаг.
  • Туршилт ба алдаа vs. Бодит цагийн тест -Үйлчлүүлэгчийн аялалын явцад хийсэн харилцан үйлчлэл бүрийн талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг харах боломжгүй бол бизнес эрхлэгчид бүхэл бүтэн аялалынхаа шинэ сайжруулалтыг туршиж үзэх болно. Энэ нь цаг хугацаа, нөөцийг дэмий үрээд зогсохгүй, асуудал хаана байгааг тодорхойлоогүй, нэгтгэсэн үр дүнг зах зээлдүүлэгчид хүлээж байх болно гэсэн үг юм.

Хэрэглэгчийн аялалын анализ нь зах зээлдүүлэгчдэд хэд хэдэн холбоо барих цэг, хугацааны туршид сайжруулалтад хэрэглэгчид хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг харах боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад энэхүү програм нь зах зээлдүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийн сайжруулалтыг бодит цаг хугацаанд туршиж, хянах боломжийг олгодог.

Машины сургалт, хиймэл оюунаар ажилладаг хэрэглэгчийн аялалын анализ нь зах зээлдүүлэгчдэд CX -д сөргөөр нөлөөлж буй бүх үйлчлүүлэгчийн аяллын туршид өвдөлтийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Эдгээр ойлголтууд нь өгөгдөлд тулгуурласан бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчийн аяллыг оновчтой болгох боломжийг нэн тэргүүнд тавих боломжийг олгодог орлогын өсөлтийг өдөөх.

30 хоногийн дотор 50-90% илүү дамжуулах хоолой үйлдвэрлэхийг хүсч байна уу?

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.