“Эхлээд үйлчлүүлэгч” бол тарни байх ёстой

Хэрэглэгч эхлээд

Одоо байгаа олон нарийн маркетингийн технологийн хүчийг ашиглах нь бизнес эрхлэхэд таатай алхам болно, гэхдээ та зөвхөн үйлчлүүлэгчээ санаж байх хэрэгтэй. Бизнесийн өсөлт нь технологид тулгуурладаг, энэ бол маргаангүй баримт, гэхдээ ямар ч хэрэгсэл, програм хангамжаас илүү чухал зүйл бол таны зарж борлуулж байгаа хүмүүс юм.

Худалдан авагчтайгаа нүүр тулан уулзаагүй байхад тэдэнтэй танилцах нь бэрхшээлтэй тулгардаг боловч олон тооны өгөгдөлтэй тоглох нь ухаалаг зах зээлдүүлэгчид урьд өмнө байгаагүй өргөн цар хүрээтэй дүр зургийг олж авах боломжтой гэсэн үг юм. Зөв хэмжүүрийг хянах, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг зөв дүн шинжилгээ хийх жинхэнэ үйлчлүүлэгчдийг таних өмнөхөөсөө илүү хялбар бөгөөд үйлчлүүлэгчдийнхээ талаархи ерөнхий ойлголтыг сайжруулахад тусалдаг.

Хэрэглэгчийн хүлээлт, үйлчилгээ хэрхэн өөрчлөгдсөн

Үйлчлүүлэгчид, ялангуяа олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслүүд өсч хөгжихийн хэрээр брэндүүдээ хэрхэн яаж олж авахаа мэддэггүй болжээ. Энэ нь эргээд тэдний хүлээлт илүү эрэлттэй болсон гэсэн үг юм. Энэхүү эрэлт хэрэгцээг брэндүүд сөргөөр харж болохгүй бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн агуу үйлчилгээ, туршлагыг санал болгох, компанийнхаа чанарыг харуулах цаашдын боломж юм.

Хэрэглэгчийн бодит цагийн үйлчилгээ хэвийн үзэгдэл болжээ нэг судалгаа санал болгож байна Үйлчлүүлэгчдийн 32% нь 30 минутын дотор брэндийн хариуг хүлээж байгаа бол 10% нь "ажлын цагаар" эсвэл шөнийн эсвэл амралтын өдрүүдэд ямар нэгэн зүйл 60 минутын дотор эргэж ирнэ гэж найдаж байна.

Өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд ашиглах боломжтой мартех хэрэгслүүдийн өргөн цар хүрээ ихээхэн сайнаар нөлөөлсөн бөгөөд вэбсайтын анализ нь нийгмийн оролцоог хянах, CRM мэдээллийн сан, татан авалт, бүртгэлийн дугаартай холбоотой статистик мэдээллийг нэгтгэсэн болно. Янз бүрийн өгөгдлийн төрөл бүрийн эзэлхүүн нь зорилтот хэрэглэгчдийг зөв тодорхойлох, кампанит ажлуудаа зохих ёсоор нарийвчлан тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үүнийг удирдах, дээр нь үлдээх нь маш их зүйл бөгөөд брэнд бүх зүйлийг цэгцтэй байлгахын тулд тэмцэж магадгүй нь ойлгомжтой юм. Тиймээс зөв технологид хөрөнгө оруулах нь үнэхээр чухал бөгөөд тэнд байгаа нийгмийн тагнуулын хэрэгсэл, програм хангамжийг ашиглах нь яагаад чухал юм. Таны өгөгдлийн менежментийг хөнгөвчлөхөд туслахын тулд дараахь элементүүдийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ

Өрсөлдөгчдийнхөө юу хийж байгааг мэдэх нь танай салбарын эрх, алдааг олоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Та өрсөлдөгчиддөө ололт амжилт, алдаа оноогоо нягт нямбай дагаж, үзэгчдийн сонирхсон болон таалагдаагүй зүйлийг олж харах замаар байршуулж болно.

Өрсөлдөгчдийг хянах, харьцуулах нь танай салбарт өөрийн байр сууриа олж, шаардлагатай бол сайжруулахын тулд ажиллах боломжийг олгодог. Та өрсөлдөгчдийнхөө нийгмийн үйл ажиллагаанаас ижил хэмжүүрийг дүн шинжилгээ хийж, дэмий хоосон хэмжигдэхүүнийг олж авах боломжтой илүү бодит өгөгдөлтэй тэнцвэржүүлж болно.

Зорилтот үзэгчдийн танилцуулга

Манай үзэгчдийн талаархи ийм олон мэдээлэл байгаа тул контентыг хувийн болгож, хэрэглэгчийн онцгой туршлагыг хүргэхгүй байх шалтгаан байхгүй. Дараачийн хувцас, гэрийн эдлэлийн брэндийн энэ жишээн дээр хэрхэн яаж хийхийг харах боломжтой үйлчлүүлэгчдийнхээ ашиг сонирхлыг ойлгох нь ирээдүйн кампанит ажлыг төлөвлөхөд нь туслах болно.

Зорилтот үзэгчдийн танилцуулга

Энэ өгөгдөл нь санамсаргүй мэт санагдаж болох боловч энэ нь юу ч биш юм. Sotrender-ийн өгөгдлийг нарийвчлан судалж үзээд дараа нь кампанит ажилдаа хаашаа явахаа, ямар сэдвээр үзэгчдийг илүү үр дүнтэй оролцуулж болохыг харуулав. Энэхүү мэдээлэлтэй байх нь ирээдүйн кампанит ажлуудыг төлөвлөх, оролцооны түвшинг дээшлүүлэхэд хамгийн сайн байр суурийг эзлэхэд чухал ач холбогдолтой юм.

Бүтээгдэхүүн боловсруулах

Таны үйлчлүүлэгчид юу хүсч байна вэ? Та юу хөгжүүлэхийг хүсч байгаагаа мэдэж магадгүй, гэхдээ хүмүүсийн хүсдэг зүйл мөн үү? Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хүссэн хүсээгүй санал хүсэлтийг хүртэл бүтээгдэхүүн боловсруулахад эерэгээр ашиглах боломжтой бөгөөд та нэг алхам урагшилж, бүтээгдэхүүнээ боловсруулахад хэрэглэгчидээ татан оролцуулах боломжтой.

Coca Cola үүнийг өөрсдийнхөө хамт хийсэн VitaminWater брэнд Тэдгээр нь тэдний фэйсбүүктэй хамтран ажилласан шинэ амтыг бий болгоход туслах хүн олох. Ялагч нь шинэ амтыг бий болгоход хөгжлийн багтай хамтран ажиллахад $ ​​5,000-ыг өгсөн бөгөөд 2 сая гаруй VitaminWater фэйсбүүк фэнүүд бүтээгдэхүүн боловсруулах үйл явцад оролцсоноор асар их оролцоотой болжээ.

Нөлөөлөгчийг тодорхойлох, чиглүүлэх

Салбар болгоны дотор онлайн нийгэмд маш их нэр хүндтэй, анхаарал хандуулдаг гол нөлөө бүхий хүмүүс байдаг. Брэндүүд эдгээр нөлөөнд автсан хүмүүстэй холбогдохын тулд маш их цаг хугацаа, санхүүгийн хөрөнгө оруулалтыг зарцуулж, нөлөөлөгчдийг бүтээгдэхүүнээ сурталчлах, сурталчлахад итгүүлэхийг хичээдэг.

Макро болон микро нөлөөлөгчид өндөр эрэлттэй байгаа тул танай бизнес таны бизнесийг сурталчилж чадах, таны зорилтот үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн сайн тохирч байгаа хүмүүсийг хайж олох хэрэгтэй. "Хэрэглэгчийн анхны" тарнитай бол та нэр, сайн дагагчтай "хэн ч" гэхээсээ илүүтэйгээр үзэгчдэд ямар нэгэн зүйлийг илэрхийлж, сурталчилгааны ажилд тань үнэ цэнэтэй нэмэлт нөлөө үзүүлэгчдийг хайж олох хэрэгтэй. Танай брэндэд тохирох нөлөөлөгчдийг тодорхойлох нь нарийн урлагт амжилтанд хүрэх нь үнэхээр чухал юм нөлөөллийн маркетинг.

Та брэндээ үйлчлүүлэгчдийн өмгөөлж бахархдаг брэндээр байршуулахыг хүсч байгаа боловч нөлөөлөлд хүрэхийн тулд та үйлчлүүлэгчдэд бүрэн төвлөрсөн байх ёстой. Технологид ороод маркетингийн хүчин чармайлтынхаа хүний ​​талыг мартах нь маш хялбар байдаг. Хэрэглэгчийн хамгийн сайн туршлагыг хүргэхэд туслах, туслах технологи нь байдаг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.