Хэрэглэгчийн анхны цахим худалдаа: Буруу зүйл хийх боломжгүй зүйлд зориулсан ухаалаг шийдлүүд

Хэрэглэгчийн анхны цахим худалдааны технологи

Цартахлын эрин үед цахим худалдааны чиг хандлага нь хэрэглэгчдийн хүлээлт өөрчлөгдсөн байна. Нэгэнт нэмүү өртөг шингэсэн онлайн өргөлүүд нь ихэнх жижиглэн худалдааны брэндүүдийн үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах гол цэг болжээ. Үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийн гол юүлүүр болохын хувьд виртуал үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх дэмжлэгийн ач холбогдол үргэлж өндөр байдаг.

Цахим худалдааны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь шинэ сорилт, дарамттай ирдэг. Нэгдүгээрт, гэртээ үйлчлүүлэгчид худалдан авах шийдвэр гаргахаасаа өмнө онлайнаар илүү их цаг зарцуулдаг.

Судалгаанд хамрагдагсдын 81% нь худалдан авах шийдвэр гаргахаасаа өмнө онлайнаар бүтээгдэхүүнээ судалж үзсэн. Энэ тоо нь тахлын өмнөх дунджаас дөнгөж 20% -тай харьцуулахад дөрөв дахин өссөн үзүүлэлт юм. Нэмж дурдахад хэрэглэгчид худалдан авалтынхаа гол шийдвэрийг гаргахдаа бүтээгдэхүүн, компаниа сонгохоосоо өмнө дунджаар 79 хоног онлайнаар мэдээлэл цуглуулахад зарцуулдаг болох нь судалгаагаар тогтоогджээ. 

Эх сурвалж: GE Capital

Илүү их холбоотой, сониуч ертөнцөд хэрэглэгчийн туршлага байх ёстой компанийн нэн тэргүүний зорилт байх. 2017 онд буцаж ирэв Хэрэглэгчийн 93% Онлайн тойм нь тэдний жижиглэнгийн худалдааны шийдвэрт нөлөөлсөн гэж хэлэв - манай гарт илүү их цаг хугацаа зарцуулж, манай дэлгэцэн дээр илүү их худалдаа арилжаа явагдахад энэ тоо улам л нэмэгдсэн. Жижиглэн худалдаачид онлайн хэрэглэгчийн туршлагыг алдагдуулах чадваргүй болсон. Эерэг, виртуал харилцан үйлчлэлийг баталгаажуулах нь борлуулалтын тактик биш харин амьд үлдэх стратеги юм. Энэ нь КОВИД-ын үед улам бүр чухал болж байна.

Виртуал жижиглэн худалдаачин бүрт шаардлагатай цөөн тооны тоон үйлчилгээний стратегиудыг доор харуулав.

Илүү хурдтай байх техник: Учир нь цаг хугацаа бол бүх зүйл юм

Интернетийн ёс зүй бол тогтвортой байдал юм. Бид томоохон худалдааны төвүүд дээр эгнээнд жагсахад ашиглагдаж магадгүй ч виртуал дэмжлэг авахыг хэн ч хүлээхийг хүсэхгүй байна. Энэ нь цахим худалдааны жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд өвөрмөц саад тотгор учруулж байгаа бөгөөд тэд оройн 7 цаг өнгөрөхөд виртуал хаалгыг хааж чадахгүй байна. 

Виртуал хүлээлгийн хугацааг арилгаж, энэхүү шинэ эрэлт хэрэгцээг зохицуулахын тулд жижиглэнгийн худалдаачид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх шийдлүүдийг авахын тулд дийлэнх нь чат роботууд руу шилжиж байна. Чатботууд хиймэл оюун ухааныг ашиглан текст, вэб хуудас мессежээр дамжуулан эсвэл утсаар дамжуулан хэрэглэгчидтэй идэвхтэй харьцдаг. Автомат үйлчлүүлэгчдийн менежмент үйл ажиллагааны зардлыг бууруулж байгааг жижиглэнгийн худалдаачид үзсэн тул чатботуудыг үрчлэх түвшин цар тахлын хэмжээнд өргөжсөн. Чатботууд төлбөр цуглуулах, захиалга эсвэл өгөөж боловсруулах, ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хялбаршуулсан аргуудыг санал болгодог. 

Энэ шалтгааны улмаас, Business Insider-ийн хамгийн сүүлийн үеийн тайлан гайхах зүйлгүй байх ёстой. Дэлхий даяар чатботоор дамжуулан хэрэглэгчийн жижиглэнгийн худалдаа 142 тэрбум долларт хүрнэ гэж тэд таамаглаж байсан. Тэд мөн Интернет хэрэглэгчдийн 40 орчим хувь нь үнэндээ байгааг олж мэдсэн илүүд үздэг виртуал агентууд гэх мэт бусад дэмжлэгийн системүүд дээр chatbot-тай харьцах. 

Нэгдсэн туршлагын техник технологи: Хэрэглэгчийн шинэ стандарт

Цахим худалдаа нь хаанаас ч явагдах боломжтой гэдгээрээ онцлог юм. Брэндүүд хэрэглэгчид гэртээ бүрэн хэмжээний дэлгэцийн өмнө, вэбсайтаа төгс дэлгэц дээр байрлуулж байгаад итгэж чадахгүй. Ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчид өдөр тутмын үйл ажиллагааныхаа дунд гар утасныхаа брэндийн вэбсайттай харьцдаг. Гэхдээ Statista-ийн цуглуулсан өгөгдөл хэрэглэгчдийн дөнгөж 12% нь өөрсдийн гар утасны худалдааны туршлагыг тохиромжтой гэж үздэг болохыг харуулж байна. 

Виртуал хөдөлгөөн нь жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд хэрэглэгчдийн бүхий л мэдрэгчтэй цэгүүд дээр хэрэглэгчийнхээ туршлагыг сайжруулахын тулд шинэ дарамт шахалт үзүүлж байгаа бөгөөд гар утасны тухайд хийх ажил тодорхой байна. Гэсэн хэдий ч CRM (хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) шийдэлдээ хөрөнгө оруулалтаа үргэлжлүүлсээр ирсэн жижиглэнгийн худалдаачид өөрсдийгөө КОВИД-ын эрин үеийн эрэлт хэрэгцээг зохицуулах илүү сайн байр суурьтай байна. CRM-ийн нэгдсэн платформууд нь жижиглэнгийн худалдаачид хэрэглэгчийнхээ туршлагыг бүх сувгаар удирдах боломжийг олгодог бөгөөд дэлгүүр доторх өгөгдлөө онлайн борлуулалт, чатботын харилцан үйлчлэл, нийгмийн сүлжээнд холбогдсон байдал, имэйлийн кампанит ажлын үр дүнтэйгээ нэгтгэх боломжийг олгодог.

Энэ нь олон тооны мэдрэгчтэй цэгүүд дээр өгөгдлөө найдвартай, тогтмол байлгадаг найдвартай хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгоод зогсохгүй бүх чухал өгөгдлийг нэг хэвийн зүйл болгон хадгалах давуу талтай юм. Олон үйл явдлын дагуу автоматжуулсан өгөгдөл худалдан авах ажиллагааг нэг платформ болгон сайжруулж болно; захиалга хурдан бөглөж, өгөөжийг илүү үр дүнтэй боловсруулж, эзэмшигчид өөрсдийн маркетингийг сайжруулахын тулд хүссэн бүх өгөгдлөө агуулдаг.

Зорилтот маркетингийн арга: Өнөөг хүртэл бидний мэддэг зүйл

Мэдээлэл дамжуулалт маш их байгаа тул дижитал зах зээлдүүлэгчид цөөн хэдэн чиглэлд туршилт хийж байна. Одоогийн байдлаар ялалт байгуулсан стратегиудын дунд өргөжүүлсэн бодит байдлыг батлах явдал байв. Нэмэгдсэн бодит байдал (AR) нь COVID-ийн эрин үеийн гол асуудлыг шийддэг: дэлгүүрт харж чадахгүй бол би түүнд хэрхэн итгэх вэ? Хурдан ухаалаг маркетингийн багууд шийдлийг олов. AR туршлагууд нь зочны өрөөн доторх тавилга, тодорхой хүрээн дээрх өмдний хэмжээ, үйлчлүүлэгчийн нүүрэн дээр уруулын будаг сүүдэрлэх зэргийг загварчилж чаддаг. 

AR онлайн таамаглалыг онлайн дэлгүүрээс гаргаж байгаа бөгөөд энэ нь жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд аль хэдийн гайхалтай өгөөжийг өгдөг. интерактив, 3D бүтээгдэхүүний дэлгэцтэй жижиглэнгийн худалдаачид хөрвүүлэх ханш 40% -иар илүү байгааг мэдээлэв. Жижиглэн худалдаачид удахгүй өндөр борлуулалтаасаа салахыг хүсэхгүй байх найдвартай бооцоо тавьж, Статиста тооцоолсон 2.4 он гэхэд бодит байдлын зах зээл 2024 тэрбум хэрэглэгчдэд хүрэх болно. 

Эцэст нь хэлэхэд ухаалаг маркетингийн багууд борлуулалтын тэргүүлэх стратеги болох хувийн тохиргоонд илүү их найдаж байна. Цахим худалдаа нь дэлгүүрт хэзээ ч дууриаж хийж чадахгүй нэг зүйлийг санал болгодог: онлайн худалдаачин бүр шал өөр, виртуал дэлгүүрийн мухарт "алхах" боломжтой. Бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг онлайн худалдан авагчийн амтанд нийцүүлэн өөрчлөх нь хэрэглэгчдийн нүдэнд хурдан тусах зүйлийг олох магадлалыг нэмэгдүүлж байна. Хувийн санал болгох нь хөтөчийн өмнөх худалдан авалт, газар дээрх үйл ажиллагааны өгөгдлийг ашиглан тэдний амтыг урьдчилан таамаглахыг хэлнэ; хиймэл оюун ухааны хүчээр дамжуулан илүү хүртээмжтэй болсон өөр нэг ажил. Өөрчлөлт нь COVID-ийн дараахь худалдааны тулгуур багана болж, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг өөрчлөх болно. 

Чатботууд, нэгдсэн CRM, мэдээллийн илүү ухаалаг шийдлүүд нь жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг мэргэжилтнүүд өөрсдийн цахим худалдааны эрэлт хэрэгцээг удирдахад туслах болно. Онлайн борлуулалтаас нэмэгдсэн өгөгдөл нь илүү ухаалаг маркетинг хийх боломжтой бөгөөд AR-д оруулсан хөрөнгө оруулалт нь найдвартай сонголт байх шиг байна. Гэсэн хэдий ч эцэст нь үйлчлүүлэгч үргэлж эцсийн үг хэлэх болно; COVID-ийн дараахь оршин тогтнох нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчид (виртуал) үйлчлүүлэгчийг нэгдүгээрт тавихаас хамаарна. 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.