Аналитик ба тест

CX ба UX: Хэрэглэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын ялгаа

CX / UX - Зөвхөн нэг үсэг өөр үү? Нэгээс олон үсэг, гэхдээ хоорондоо ижил төстэй зүйлүүд маш их байна Хэрэглэгчийн туршлага болон Хэрэглэгчийн туршлага ажил. Мэргэжлийн хүмүүс аль аль нь судалгааны ажил хийж хүмүүсийг танин мэдэхийн тулд ажилладаг!

Хэрэглэгчийн туршлага ба хэрэглэгчийн туршлагын ижил төстэй байдал

Хэрэглэгчийн болон Хэрэглэгчийн туршлагын зорилго, үйл явц нь ихэвчлэн ижил төстэй байдаг. Хоёулаа:

  • Бизнес гэдэг нь зөвхөн зарах, худалдаж авах бус хэрэгцээг хангах, мөнгө олох явцад үнэ цэнийг бий болгох явдал юм.
  • Бид таамаглал дэвшүүлж, сайн мэдээллийн хүчийг хүндэтгэх үед тохиолддог асуудлуудын талаар санаа зовдог.
  • Одоогийн эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдээс цуглуулсан мэдээллийн сонирхол.
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ашигладаг, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч хүмүүсийг хүндэтгэх.
  • Жирийн хүмүүс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хэрэгцээтэй мэдээллийг өгөх боломжтой гэсэн итгэл үнэмшил.

Хэрэглэгчийн туршлага ба хэрэглэгчийн туршлагын ялгаа

  • Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа - Ялгаа нь ихэвчлэн аргуудын талаар байх шиг байгаа боловч цуглуулсан өгөгдөл нь өөр өөр хариулт өгч магадгүй юм. Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа нь олон хүмүүс үүнтэй ижил төстэй үйлдлүүд хийж байх үед онцлог шинж чанар, бүтээгдэхүүн, брэндийн талаар санал бодлоо асууж, тодорхой асуултуудад хариулт цуглуулахад олон хүнээс авах өгөгдлийг илүүд үздэг. Хүмүүс ихэвчлэн хувийн санал бодлоо тайлагнаж, үнэн гэж итгэдэг зүйлээ хэлдэг. CX судалгаагаар дараахь зүйлийг сурдаг.
    • Би энэ бүтээгдэхүүнд дуртай.
    • Надад тэр шинж чанар хэрэггүй.
    • Хэрэв боломжтой бол би бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах болно.
    • Ашиглахад хэцүү гэсэн үүднээс 3-аас 5-ийг нь өгөх болно.
    • Би энэ бүтээгдэхүүнийг бусдад санал болгож байна.

    Энэ бол үнэ цэнэтэй мэдээлэл юм!

  • Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа - UX судалгаа нь цөөн тооны хүмүүсээс цуглуулсан өгөгдөлд төвлөрдөг бодит бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид. Ихэнх судалгааг хэсэг бүлэг хүмүүсээс илүү хувь хүмүүстэй хийдэг. Асуулт асуух нь үйл явцын нэг хэсэг байж болох юм. Хэрэглэгчийн туршлагын судалгааны гол ялгаа нь хүмүүс зохих даалгавраа гүйцэтгэхийг оролдож буй бодит нөхцөлд ажиглагддаг явдал юм. Зөвхөн үзэл бодол биш зан авир дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг.
    • Хэд хэдэн хүн нэвтрэх талбарыг олоход бэрхшээлтэй байв
    • Бүх ажиглагдсан хүмүүс хүссэн бүтээгдэхүүнийг сонгох боломжтой байв.
    • Хүмүүсээс зөвхөн нэг нь л тооцоогоо алдаагүй гүйцэтгэж чаджээ.
    • Хүмүүс ихэвчлэн хайлтын функц гэх мэт одоогийн загварт ороогүй шинж чанаруудыг хайж байсан.

Эдгээр ялгаа яагаад чухал вэ?

At Таталцлын жолоодлого зан авир нь хүмүүс үнэхээр юу хийхийг хэлж өгөх магадлал өндөр гэдгийг бид мэднэ. Хүмүүс бүтээгдэхүүнийг ашиглахыг хичээхийг ажиглахад бидний туршлага бол даалгавар эсвэл үйлдлийг зөв хийж амжаагүй байсан ч гэсэн тэд өөрсдийгөө амжилтанд хүрдэг гэж итгэдэг явдал юм. Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ ашиглахад бэрхшээлтэй байсан ч сэтгэл ханамжтай эсвэл хэрэглэхэд хялбар байдаг гэж хэлдэг. Хэрэглэгчид ихэвчлэн төөрөгдөл, бухимдлыг илэрхийлдэг боловч буруутгадаг өөрсдөө бүтээгдэхүүнийг ашиглахад тулгардаг бэрхшээлүүдийн талаар. Тэдний зан байдал нь тэдний хэлж байгаа үгтэй тэр бүр таарч байдаггүй тул зан авирт итгэх хандлагатай байдаг!

Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авдаг. Хэрэглэгчид танай брэндийг шийдвэр гаргах, хайрлах эсвэл үзэн ядах, төөрөлдөх, өдөр бүр бүтээгдэхүүнээ ашиглах, эд зүйл худалдаж авах, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч болох.

Бид бие биенээсээ үргэлжлүүлэн суралцаж байгаа тул CX ба UX арга зүй, мэдээлэл цуглуулах аргууд үргэлжлүүлэн нэгдэх / давхцах болно гэж би сэжиглэж байна. Зорилго нь олон талаар ижил байдаг - ашигтай, ашиглах боломжтой, сэтгэл татам бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох
боломжит худалдан авагчдад тэдний ашиг тусыг хүргэх.

Бид сурах зүйл ихтэй хэвээр байна!

Сузи Шапиро

Сузи Шапиро насан туршдаа хүмүүс хэрхэн ажилладаг, энэ мэдээллийг ашиглан амьдралаа хэрхэн сайжруулах талаар сурч мэдсэн. Сузи олон жилийн туршлагатай их сургуулийн сэтгэл судлал, мэдээлэл зүйн профессор, хэрэглэгчийн туршлагыг судалдаг туршлагатай бөгөөд Техникээс Санхүү, Анагаах Ухаан, Боловсролоос эхлээд олон төрлийн бизнес эрхэлдэг хүмүүстэй хамтран ажиллаж байжээ. Suzi одоогоор хэрэглэгчийн туршлагын үндсэн зөвлөх юм GravityDrive. Хэрэглэгчийн туршлагын дизайны дадлага нь үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг сайжруулж чаддаг. Тэрээр өөрийн компаниудад хэрэглэгчийн туршлагын дизайны үйл явцыг сайжруулахыг хүсч буй хүмүүст зориулсан сургалт боловсруулах үүрэгтэй.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.