CX ба UX: Хэрэглэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын ялгаа

cx vs ux

CX / UX - Зөвхөн нэг үсэг өөр үү? Нэгээс олон үсэг, гэхдээ хоорондоо ижил төстэй зүйлүүд маш их байна Хэрэглэгчийн туршлага болон Хэрэглэгчийн туршлага ажил. Мэргэжлийн хүмүүс аль аль нь судалгааны ажил хийж хүмүүсийг танин мэдэхийн тулд ажилладаг!

Хэрэглэгчийн туршлага ба хэрэглэгчийн туршлагын ижил төстэй байдал

Хэрэглэгчийн болон Хэрэглэгчийн туршлагын зорилго, үйл явц нь ихэвчлэн ижил төстэй байдаг. Хоёулаа:

  • Бизнес гэдэг нь зөвхөн зарах, худалдаж авах бус хэрэгцээг хангах, мөнгө олох явцад үнэ цэнийг бий болгох явдал юм.
  • Бид таамаглал дэвшүүлж, сайн мэдээллийн хүчийг хүндэтгэх үед тохиолддог асуудлуудын талаар санаа зовдог.
  • Одоогийн эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдээс цуглуулсан мэдээллийн сонирхол.
  • Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ашигладаг, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч хүмүүсийг хүндэтгэх.
  • Жирийн хүмүүс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хэрэгцээтэй мэдээллийг өгөх боломжтой гэсэн итгэл үнэмшил.

Хэрэглэгчийн туршлага ба хэрэглэгчийн туршлагын ялгаа

  • Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа - Ялгаа нь ихэвчлэн аргуудын талаар байх шиг байгаа боловч цуглуулсан өгөгдөл нь өөр өөр хариулт өгч магадгүй юм. Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа нь олон хүмүүс үүнтэй ижил төстэй үйлдлүүд хийж байх үед онцлог шинж чанар, бүтээгдэхүүн, брэндийн талаар санал бодлоо асууж, тодорхой асуултуудад хариулт цуглуулахад олон хүнээс авах өгөгдлийг илүүд үздэг. Хүмүүс ихэвчлэн хувийн санал бодлоо тайлагнаж, үнэн гэж итгэдэг зүйлээ хэлдэг. CX судалгаагаар дараахь зүйлийг сурдаг.
    • Би энэ бүтээгдэхүүнд дуртай.
    • Надад тэр шинж чанар хэрэггүй.
    • Хэрэв боломжтой бол би бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах болно.
    • Ашиглахад хэцүү гэсэн үүднээс 3-аас 5-ийг нь өгөх болно.
    • Би энэ бүтээгдэхүүнийг бусдад санал болгож байна.

    Энэ бол үнэ цэнэтэй мэдээлэл юм!

  • Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа - UX судалгаа нь цөөн тооны хүмүүсээс цуглуулсан өгөгдөлд төвлөрдөг бодит бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэглэгчид. Ихэнх судалгааг хэсэг бүлэг хүмүүсээс илүү хувь хүмүүстэй хийдэг. Асуулт асуух нь үйл явцын нэг хэсэг байж болох юм. Хэрэглэгчийн туршлагын судалгааны гол ялгаа нь хүмүүс зохих даалгавраа гүйцэтгэхийг оролдож буй бодит нөхцөлд ажиглагддаг явдал юм. Зөвхөн үзэл бодол биш зан авир дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг.
    • Хэд хэдэн хүн нэвтрэх талбарыг олоход бэрхшээлтэй байв
    • Бүх ажиглагдсан хүмүүс хүссэн бүтээгдэхүүнийг сонгох боломжтой байв.
    • Хүмүүсээс зөвхөн нэг нь л тооцоогоо алдаагүй гүйцэтгэж чаджээ.
    • Хүмүүс ихэвчлэн хайлтын функц гэх мэт одоогийн загварт ороогүй шинж чанаруудыг хайж байсан.

Эдгээр ялгаа яагаад чухал вэ?

At Таталцлын жолоодлого зан авир нь хүмүүс үнэхээр юу хийхийг хэлж өгөх магадлал өндөр гэдгийг бид мэднэ. Хүмүүс бүтээгдэхүүнийг ашиглахыг хичээхийг ажиглахад бидний туршлага бол даалгавар эсвэл үйлдлийг зөв хийж амжаагүй байсан ч гэсэн тэд өөрсдийгөө амжилтанд хүрдэг гэж итгэдэг явдал юм. Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүнээ ашиглахад бэрхшээлтэй байсан ч сэтгэл ханамжтай эсвэл хэрэглэхэд хялбар байдаг гэж хэлдэг. Хэрэглэгчид ихэвчлэн төөрөгдөл, бухимдлыг илэрхийлдэг боловч буруутгадаг өөрсдөө бүтээгдэхүүнийг ашиглахад тулгардаг бэрхшээлүүдийн талаар. Тэдний зан байдал нь тэдний хэлж байгаа үгтэй тэр бүр таарч байдаггүй тул зан авирт итгэх хандлагатай байдаг!

Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авдаг. Хэрэглэгчид танай брэндийг шийдвэр гаргах, хайрлах эсвэл үзэн ядах, төөрөлдөх, өдөр бүр бүтээгдэхүүнээ ашиглах, эд зүйл худалдаж авах, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч болох.

Бид бие биенээсээ үргэлжлүүлэн суралцаж байгаа тул CX ба UX арга зүй, мэдээлэл цуглуулах аргууд үргэлжлүүлэн нэгдэх / давхцах болно гэж би сэжиглэж байна. Зорилго нь олон талаар ижил байдаг - ашигтай, ашиглах боломжтой, сэтгэл татам бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох
боломжит худалдан авагчдад тэдний ашиг тусыг хүргэх.

Бид сурах зүйл ихтэй хэвээр байна!

2 санал

  1. 1

    Suzi-г авах сонирхолтой. Тиймээс UX нь "микроскоп судалгаа", CX бол "макроскоп судалгаа" юм шиг санагддаг. Хэрэв би эдийн засагч эсвэл биологичтой ижил зүйлийг хэлэх гэж байгаа бол энэ нь утга учиртай юу?

  2. 2

    Таны сэтгэгдэл намайг бодоход хүргэсэн! Баярлалаа.

    Намайг өөр нэг зүйрлэлээр явуулъя (Энэ бол хайхрамжгүй, бүх дадлагажигчдын хувьд үнэн зөв биш байж магадгүй гэсэн сэтгэлээр, CX OR UX.)

    CX хийж байна гэж хэлдэг олон хүн амьтны хүрээлэнгийн амьтдыг ажигладаг натуралистууд шиг байдаг.
    Тэд зөвхөн "амьтны хүрээлэнгийн зан байдал" (бүтээгдэхүүнээ шууд ашиглах эсвэл худалдан авах) -тай холбоотой сурч мэдсэн зүйлдээ л анхаардаг.
    Тэд ихэнхдээ хяналттай орчинд зан үйлийн талаар баримтжуулах ажлыг маш сайн хийдэг боловч баараар дамжин хүрч болох амьтдаар хязгаарлагдах боломжтой (Вэбсайт ашиглах үед гарч ирж болзошгүй попап судалгаа гэх мэт) эсвэл хааяа дуу авиа тоолох. (Гомдол, цэвэр сурталчилагчийн оноо гэх мэт)
    Тэд мөн хувь хүнээс илүү сүргийг илүүд үздэг.

    UX хийдэг хүмүүс амьтны хүрээлэнд очоод зогсохгүй (Бид тэнд бас их зүйл сурдаг), харин "байгалийн" орчинд ажиглалт хийхээр ширэнгэн ойд гарах дуртай гэж бодох дуртай.
    Контекст асуулга хийхдээ бид нэг хүнийг дагаж нэг өдөр эсвэл түүнээс дээш хугацаагаар дагалдаж болно.
    Бид "зэрлэг" байдалд байнга ажиглаж чаддаггүй олон шалтгаан байдаг тул амьтдад тааврыг нь өгч (дэлгүүрийн вэбсайт) өгч, дараа нь утга учиртай асуудлуудыг шийдэхдээ юу хийж байгааг нь хараарай (бүтээгдэхүүн сонгоод шалгаад үзээрэй) ).

    Би UX-ийг дараах байдлаар харж байна:
    * Илүү өргөн хүрээний хэрэгсэл.
    * Зан төлөв, ажиглалтыг чухалчилдаг.
    * Тооноос илүү чанартай байдаг.

    Чи юу гэж бодож байна?

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.