Онлайн амжилт нь CXM-ээс эхэлдэг

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент нь хэтийн төлөвийг насан туршийн үйлчлүүлэгч болгохын тулд хэрэглэгч бүрт хувийн, тогтвортой туршлагыг бий болгох технологийг ашигладаг. CXM нь үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлийг хэмжих, үнэлэх, үнэлэхэд чиглэсэн дотоод маркетинг, хувийн вэб туршлага, хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) системийг агуулдаг.

Хэрэглэгчийн туршлагын менежмент

Та юу хийх вэ?

Компаниудын 16% нь дижитал маркетингийн төсвөө нэмэгдүүлэх нийт зардлыг нэмэгдүүлэх. Компаниудын 39% нь дижитал маркетингийн төсвөө одоо байгаа төсвөө дахин хуваарилах замаар нэмэгдүүлж байна. Эдгээрээс болон бусад тоонуудаас харахад Дижитал агентлагуудын нийгэмлэгийн 2013 оны тайлан, онлайн маркетинг хийхэд оролцсон хүч, хөрөнгө оруулалтын өгөөж нь телевиз, сонин, сурталчилгааны самбар эсвэл радио гэх мэт уламжлалт сурталчилгааны өмнөх давуу талуудаас хамаагүй илүү юм. Ирээдүйн болон одоогийн үйлчлүүлэгчидтэй 1-ээс 1 харилцах харилцааг бий болгож чадсан нь борлуулалт, маркетингийн ертөнцөд хувьсгал хийсэн юм. Энэ бүгдийг CXM-ээр дамжуулан хийх боломжтой.

CXM амжилтанд хүрэх түлхүүрүүд

  • Таны сайтад шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах - Батлагдсан дотогшоо чиглэсэн маркетингийн стратегиудыг ашиглан шинэ үйлчлүүлэгчдийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, SEO, блог, видео, whitepapers болон бусад агуулгын маркетингийн хэрэгслээр дамжуулан танай сайтад авчрах болно.
  • Вэбсайтад зочлогчдыг татан оролцуулах - Өөрийн зурвасыг хэрэглэгч бүрт зан төлөвийнх нь дагуу зочин тус бүрт тохируулсан агуулгаар дамжуулан амьдралд хүргэх. Энэ нь тэдний хайж буй мессежийг олж харах төдийгүй эдгээр стратегиудыг хэрэгжүүлсэн компаниуд орлогын өсөлт, хөрөнгө оруулалтаас 148% -ийн ашиг олж байна. Үүнийг хэрэглэгчид ээлтэй, интерактив дизайн, хүчтэй агуулгын стратегитай хослуулснаар танд борлуулалт, маркетингийн хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх хүчтэй бааз бий.
  • Salesforce CRM-ийг хэрэгжүүлэх - CRM програмууд нь бүх үйлчлүүлэгчдийн оюун санааны зангилаа болж ажилладаг бөгөөд энэ нь компаниудад маркетингийн бүхий л хүчин чармайлтаас чухал өгөгдлийг олж авах, борлуулалтын ажлынхаа үр нөлөөг дээшлүүлэх боломжийг олгодог.
  • Үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвөө хадгалах - Идэвхитэй оролцоо эсвэл "шүргэх" кампанит ажлын үр дүнд одоогийн үйлчлүүлэгчдийг хадгалах оновчтой болно. Маркетингийн автоматжуулалтыг ашиглах, одоогийн үйлчлүүлэгчдийг танай дотоод маркетингийн хүчин чармайлтанд хамруулах нь үйлчлүүлэгчээ хадгалах амжилтанд хүрэх арга хэрэгсэл юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.