Бид үйлчлүүлэгчиддээ зориулж олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн стратегид зөвлөгөө өгөхдөө хамгийн түрүүнд тэдний үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх стратегитай байх явдал юм. Хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчид таны твиттер, фейсбүүк эсвэл LinkedIn-ийг хэн хариуцаж байгаа нь хамаагүй ... Хэрэв тэд гомдол гаргасан бол түүнийгээ дуу хоолойгоо аван, мэргэжлийн өндөр түвшинд үр дүнтэй шийдвэрлэхийг хүсч байна. Эдгээр гомдлыг шийдвэрлэх стратеги байхгүй байх нь таны найдаж байсан бүх нийгмийн мэдээллийн маркетингийн стратегийг устгах болно.
Zendesk’s infographic, Гомдол гаргах нь тийм ч амар биш юм, нийгмийн сүлжээн дэх тэдний гомдлын дагуу таны үйлчлүүлэгчид таны хариу үйлдэл (эсвэл дутагдалтай) талаар хэрхэн хүлээж авч байгааг харуулав. Сошиал медиагаар дамжуулан хариу аваагүй брэндийн талаар гомдол гаргасан хүмүүсийн 86% нь нэгийг нь үнэлэх байсан бөгөөд хүмүүсийн 50% нь тэдний асуулт, гомдлыг нийгмийн сүлжээнд үл тоомсорловол үйлчлүүлэгч байхаас татгалзах болно гэжээ.
