Сургалтын технологи нь CRM менежерийн хувьд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: Энд зарим эх сурвалжууд байна

CRM технологийн ном, нөөцийг онлайнаар

Та яагаад CRM-ийн менежерээр технологийн ур чадвар эзэмших ёстой вэ? Өмнө нь сайн хүн байх Хэрэглэгчтэй харилцах менежер танд сэтгэлзүй, цөөн хэдэн маркетингийн ур чадвар хэрэгтэй байв. 

Өнөөдөр CRM нь анхныхаас хамаагүй илүү технологийн тоглоом юм. Өмнө нь CRM-ийн менежер нь илүү бүтээлч сэтгэлгээтэй хүн болох имэйлийн хуулбарыг хэрхэн бий болгох талаар илүү их анхаарч байсан. Өнөөдөр CRM-ийн сайн мэргэжилтэн бол мессежний загвар хэрхэн харагдах талаар анхан шатны мэдлэгтэй инженер юмуу эсвэл мэдээллийн мэргэжилтэн юм.

Стефен Хартинг, Inkitt-ийн CMO

Өнөө үед CRM бол огт өөр тоглоом болжээ. Маркетингийн хувийн тохиргоонд хүрэхийн тулд CRM менежер бүр гурван чиглэлийг эзэмшсэн байх ёстой. Үүнд мэдээллийн анализ, системийн интеграцчилал, маркетингийн технологийн хэрэгслийн талаархи мэдлэг (мөн энэ чиглэлийн зах зээлийн өнөөгийн тоглогчдын тойм) орно.

CRM менежерийн үүрэг

Энэ нь технологитой холбоотой нэлээд бага мэдлэг шаарддаг. Маркетингийн хувийн тохиргоог илүү нарийвчлалтай хийхийг хүсч байгаа бол илүү дэвшилтэт туршилт хийх хэрэгтэй.

Нарийвчилсан хувийн тохируулга нь түгээх системээс их хэмжээний өгөгдөл цуглуулахыг үргэлж шаарддаг. Ийм учраас маркетингийн автоматжуулалтын мэргэжилтэн эдгээр системүүд хоорондоо хэрхэн харилцан ярилцаж, өгөгдлийг хэрхэн хадгалж, нэгтгэн дүгнэхийг ойлгох ёстой.

Сүүлийн таван жилд бидний уулзсан CRM-ийн менежерүүд янз бүрийн програм хангамжийн шийдлүүдийг (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems гэх мэт) ашигладаг бөгөөд өдөр бүр нэг буюу хэд хэдэн хөгжүүлэгч багтай ажилладаг. 

Бид дижитал багуудад таван жилийн өмнөөс хөгжүүлэгчид болон зах зээлд оролцогчдын хоорондох ангаахайг булахад нь тусалж ирсэн бөгөөд олон зуун үйлчлүүлэгчид хөлөг онгоцонд суулгасны дараа анзаарсан зүйл бол амжилттай маркетерууд эсвэл CRM менежерүүд нь технологийг ойлгодог хүмүүс юм.

Компанийн гүйцэтгэх захирал Томаш Пиндель Voucherify.io

Технологийн талаар илүү ихийг мэдэх тусам та ажил дээрээ илүү үр дүнтэй болж чадна. 

CRM-ийн гол цөм нь технологи юм.

Pomelo Fashion-ийн CRM менежер Энтони Лим

Хэрэв та ашиглаж буй програм хангамж нь хэрхэн ажилладаг, түүний боломж, хязгаарлагдмал байдлыг ойлгосон бол түүнийг боломжит хамгийн дээд хэмжээнд ашиглах боломжтой. Хэрэв та бага зэрэг хөгжүүлэгчдийн хэлийг мэддэг бол технологийн багтай танилцаж, шаардлагаа хэлэлцэх нь илүү хялбар байдаг. Үүний үр дүнд хөгжлийн багтай харилцах харилцаа илүү чөлөөтэй болж, тэдний ажил илүү үр дүнтэй болно. Илүү сайн харилцаа холбоо нь эцсийн кодыг илүү хурдан хүргэх, цаг хугацаа, нөөцийг үргүй зарцуулахтай тэнцүү юм. 

Хэрэв та бага зэрэг SQL эсвэл Python мэддэг бол цаг хугацаа хэмнэж, үндсэн өгөгдлийг өөрөө ажиллуулж болно. Энэ нь танд ашигтай байх болно, ялангуяа танд түр зуурын зүйл хэрэгтэй байгаа бөгөөд таны хөгжүүлэгчид спринт дунд байгаа тул та тэдэнд төвөг учруулахыг хүсэхгүй байна. Өөрөө юм хийснээр өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх явцыг хурдасгаж, хөгжүүлэгчид өөрсдийн хийх ёстой томоохон ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлж болно. 

Технологийг мэдэх нь CRM менежерүүдийн хувьд ялгавартай шинж чанар биш болсон; энэ нь үндсэн шаардлага болжээ.

Та CRM менежерийн хувьд ямар техникийн ур чадвар эзэмших ёстой вэ? 

Та хоёр гол ойлголтыг мэддэг байх ёстой.

  • Өгөгдлийн хадгалалт - өгөгдөл хэрхэн хадгалагддаг, бичлэг гэж юу вэ, өгөгдлийн загвар гэж юу вэ, яагаад танд схем хэрэгтэй байна вэ? Мэдээллийн шилжилтийг хэзээ хийх шаардлагатай вэ, түүний зардлыг хэрхэн тооцдог вэ?
  • Системийн интеграцчлал - хөгжүүлэгчдийн багтайгаа хамт эдгээр ажлыг төлөвлөх, гүйцэтгэх боломжтой байхын тулд өгөгдлийг нэг өгөгдлийн сангаас нөгөө ажил руу хэрхэн шилжүүлэх талаар мэдэх ёстой.
  • Analytics - Вэб дээрх серверүүд болон үйлчлүүлэгчдийг хянах үндсүүд. 
  • Дахин сурталчлах - Зарыг дахин чиглүүлэх, хэрхэн ажилладаг талаар. 

MarTech хэрэгслийн тойм:

Та маркетингийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн замын зураг, гарах хуваарийг тогтмол шалгаж байх хэрэгтэй. Боломжууд нь юу вэ, таны одоогийн стек зөв үү үгүй ​​юу гэдгийг та мэдэх ёстой. Технологи хөгжиж байгаа тул програм хангамжийн янз бүрийн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн онцлог шинж чанарууд (үнэ) өөрчлөгдөж байна.

Өнгөрсөн жил хангалттай байсан нь таны хэрэгцээ өөрчлөгдсөн эсвэл ижил онцлог багцад илүү олон сонголт байгаа эсвэл илүү сайн үнэ байгаа тул энэ жил хамгийн сайн тохирохгүй байж магадгүй юм. Та стекээ оновчтой болгохын тулд зах зээл дээрх шинэ технологи, шинэ үйлчилгээ үзүүлэгчдийн дээр байх ёстой. 

Та стекээ өөрөө барьсан байсан ч гэсэн, шинэ боломжуудыг олж авах урам зоригийг эрэлхийлэх эсвэл зах зээл дээрх үнэ буурч, програм хангамжийн шийдлээ хадгалах, шинэчлэх нь ашиггүй болсон тохиолдолд хөндлөнгийн борлуулагч руу шилжих талаар дахин бодож үзэх хэрэгтэй. 

SQL ба / эсвэл Python-ийн үндэс:

Эдгээр нь мэдээллийн боловсруулалт хийхэд ашиглагддаг хамгийн чухал хэл бөгөөд энэ нь хөгжүүлэгчдээс тусламж хүсэхгүйгээр асуултуудыг өөрөө ажиллуулах боломжийг олгодог. Үндсэн мэдлэгийг эзэмших нь хөгжүүлэгчидтэйгээ харилцахад тань туслах болно. 

Техникийн ур чадварыг хаанаас сурах вэ? 

  1. Таны баг - энэ бол эцсийн эцэст танай компаний мэдээллийн хамгийн сайн эх сурвалж юм. Таны хөгжүүлэгчид танд байгаа багаж хэрэгслийн талаар болон зарим хувилбаруудын талаар маш их зүйлийг мэддэг. Тэд хамгийн сүүлийн үеийн технологийн талаар мэдэхгүй байж болох ч тэдэнтэй ажиллахад шаардлагатай бүх үндсэн ойлголтуудыг мэддэг. Нээлттэй байх, асуулт асуух нь таныг энэ албан тушаалд (эсвэл энэ компанид) дөнгөж ажиллаж эхэлж байгаа бол таныг хурдан болгох болно. 

Гарын авлагыг татаж авах

  1. , Зөгнөлт ном - энэ нь хуучирсан юм шиг санагдаж болох ч CRM болон CRM програм хангамжийн талаархи мэдлэгийг олж авах хэд хэдэн сайн номууд байдаг. Хэрэв та номын сан олвол энэ нь үнэгүй сонголт байж болох юм (ялангуяа их дээд сургуулийн номын сангууд, ялангуяа Бизнесийн их дээд сургуулиуд эсвэл Маркетинг эсвэл Мэдээллийн технологийн хэлтсүүдээс шалгана уу). Хэрэв үгүй ​​бол та Kindle захиалгатай бол (одоогоор АНУ-д байдаг) CRM сэдэвтэй зарим номыг захиалгын төлөвлөгөөнийхөө дагуу зээлж авах боломжтой байж магадгүй юм. 

  1. Блог - хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) технологид зориулагдсан олон блог байдаг. Миний дуртай зарим зүйл энд байна:

  1. Онлайн сэтгүүлүүд - онлайн сэтгүүлүүд нь блог, номын хоорондох мэдээллийн нэг тонноор хангадаг, технологийн тэргүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэгчдийг багтаасан байдаг.

  1. Онлайн хичээлүүд - кодлох, SQL, эсвэл Python-ийн анхан шатны мэдлэгийг эзэмшихийг хүсч байвал энэ нь нэн чухал юм. Нэвтрэх үнэгүй нөөц хангалттай олон байна.

  1. Програм хангамжийг хянах вэбсайтууд

  1. аудио файлууд - Хэрэв та ажилдаа зорчихдоо эсвэл өглөөний кофе ууж байхдаа ямар нэгэн зүйл сонсох дуртай бол подкастууд маш сайн байна! Та ямар нэгэн зүйл сурч, нэмэлт цаг шаардалгүйгээр карьераа урагшлуулах боломжтой. 

  1. Баримт бичгүүдийг унших - Та ашиглаж байгаа эсвэл ашиглах гэж бодож болох янз бүрийн хэрэгслийн баримт бичгийг уншаад нэлээд их зүйлийг сурч болно. Хэсэг хугацааны дараа та тэднээс хөгжүүлэгчдэд зориулсан олон үг хэллэг сурах болно.
    • Замын толгой - Salesforce-аас онлайнаар үнэгүй үнэгүй нөөц бололцоо юм.

Суралцах эх үүсвэрийг аль нь сонгохыг илүүд үздэг бол хамгийн чухал нь эхлэх явдал юм. Үе тэнгийнхэнтэйгээ ярилц, хөгжүүлэгчидтэйгээ ярилц, аливаа зүйлийн технологийн талаас бүү ай. 

Voucherify.io-ийн тухай

Voucherify.io нь нэгтгэхийн тулд хөгжүүлэгчдийн хамгийн бага хүчин чармайлт шаарддаг, хайрцагнаас гадуурх олон шинж чанар, интеграцийг санал болгодог, маркетингийн багийг купоныг хурдан эхлүүлэх, үр дүнтэй удирдах чадварыг дээшлүүлэх зорилгоор боловсруулсан, бүгдийг нь багтаасан API-ийн анхны сурталчилгааны менежментийн програм хангамж юм. бэлгийн картын урамшуулал, бэлэг тараах, лавлагаа өгөх, үнэнч байх хөтөлбөрүүд. 

Тодруулга: Martech Zone энэ нийтлэл дэх түншлэлийн холбоосуудтай.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.