2020 оны CRM статистик: Хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн платформын ашиглалт, ашиг тус, тулгамдсан асуудал

2020 оны CRM статистик

Энэ бол CRM салбарын статистикийн асар том цуглуулга юм. Хэрэв та CRM-ийн давуу талыг мэдэхгүй бол бизнес эрхлэгчид яагаад ийм хэрэгцээтэй байдаг, мөн байгууллагын хувьд хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай үед ... эдгээрийг нарийвчлан бичсэн бусад нийтлэлээ заавал үзээрэй.

CRM гэж юу вэ?

CRM салбарын статистик

  • CRM бол хамгийн хурдан хөгжиж буй програм хангамжийн маркетинг (Эх сурвалж)
  • CRM зах зээлийн хэмжээ одоогоор 120 тэрбум долларын үнэтэй байна (Эх сурвалж
  • 2025 он гэхэд CRM зах зээл аль хэдийн 82 тэрбум доллар болж, жилд 12% -иар өссөн байна (Эх сурвалж)
  • CRM системүүд нь мэдээллийн баазын менежментийн систем (DBMSs) -ийг 2017 оны сүүлээр орлогоороо гүйцэж түрүүлсэн (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчдэд хамгийн түгээмэл борлуулалттай хэрэгсэл бол CRM, нийгмийн эрэл хайгуул, өгөгдөл, жагсаалтын үйлчилгээ, имэйл харилцаа холбоо, утас, борлуулалтын зэрэг орно.Эх сурвалж)
  • CRM-ийн жилийн өсөлт нь маркетингийн удирдагчдын дунд 25% байх төлөвтэй байна (Эх сурвалж)
  • CRM нь үнэнч байдал, маркетингийн ROI-г сайжруулах зорилгоор хэрэглэгчидтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоох шилдэг гурван хэрэгсэл, технологийн нэг юм.Эх сурвалж)
  • B54B зах зээлд оролцогчдын 2% нь борлуулалтын багтайгаа "хамтран ажиллах эрх мэдэлтэй" гэдгээ мэдэгдлээ (Эх сурвалж)
  • CRM хэрэглэгчдийн 32% нь үйлчилгээний салбарт, дараа нь IT 13%, үйлдвэрлэлийн компаниуд 13% -тай байна.Эх сурвалж)
  • Дэлхийн гар утасны CRM зах зээл энэ жил дэлхий даяар 11% -аас 15 тэрбум доллараар өсөх болно (Эх сурвалж)

CRM-ийн гол статистикууд

  • CRM-ийн нийт хэрэглээ 56 онд 2018% байсан бол 74 онд 2019% болж нэмэгдсэн (Эх сурвалж)
  • 91-ээс дээш ажилтантай компаниудын 11% нь CRM системийг ашигладаг (Эх сурвалж)
  • CRM-ийн дундаж ROI нь зарцуулсан доллар тутамд $ 8.71 байна (Эх сурвалж)
  • CRM нь хөрвүүлэх ханшийг 300% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • Багийн 50% нь хөдөлгөөнт CRM ашиглан бүтээмжээ дээшлүүлжээ (Эх сурвалж)
  • CRM програмууд нь борлуулалтын төлөөлөгч бүрт ногдох орлогыг 41% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • CRM нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах чадварыг 27% -иар сайжруулдаг (Эх сурвалж)
  • Таны үйлчлүүлэгчдийг хадгалах хүчин чармайлтанд ердөө 5% -иар өсөх нь ашгийг 25% -иас 95% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 73% нь худалдан авалтын шийдвэр гаргахад хэрэглэгчийн туршлагыг чухал хүчин зүйл гэж үздэг (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчдийн 22% нь шинэ технологийг нэвтрүүлэх нь тэдний компанид тулгардаг хамгийн том бэрхшээл гэж үздэг (Tech.co)

CRM ашиглалтын статистик

  • CRM-ийн нийт хэрэглээ 56 онд 2018% байсан бол 74 онд 2019% болж нэмэгдсэн (Эх сурвалж)
  • Борлуулалтын багуудын 46% нь CRM системийг өргөн ашигладаг гэж мэдээлсэн (Эх сурвалж)
  • 91-ээс дээш ажилтантай компаниудын 11% нь CRM системийг ашигладаг (Эх сурвалж)
  • Аль CRM ашиглахыг авч үзэхдээ бизнес эрхлэгчид ашиглахад хялбар байдлын 65%, хуваарийн менежментийн 27%, мэдээллийн хормын хувилбарын 18% -ийг авч үздэг (Эх сурвалж)
  • Компаниудын 13% нь CRM-д хөрөнгө оруулах нь тэдний борлуулалтын тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг гэж хэлсэн (Эх сурвалж)
  • Хэрэглэгчдийн 81% нь CRM програм хангамжаа олон төхөөрөмжөөс хандаж байна (Эх сурвалж)
  • 2008 онд бизнес эрхлэгчдийн дөнгөж 12% нь үүлэн дээр суурилсан CRM ашигладаг байсан - Энэ үзүүлэлт одоо 87% болж өссөн байна (Эх сурвалж)
  • Холбоо барих менежмент (94%), харилцан үйлчлэлийг хянах (88%), хуваарь / сануулагч үүсгэх (85%) нь хамгийн их хүссэн CRM програм хангамжийн онцлог шинж чанарууд юм (Эх сурвалж)

CRM ашиг тусын статистик

  • CRM-ийн дундаж ROI нь зарцуулсан доллар тутамд $ 8.71 байна (Эх сурвалж)
  • CRM програм хангамж нь борлуулалтыг 29%, бүтээмжийг 34%, таамаглалын нарийвчлалыг 42% (Эх сурвалж)
  • CRM програмууд нь борлуулалтын төлөөлөгч бүрт ногдох орлогыг 41% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • CRM нь хөрвүүлэх ханшийг 300% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • Үр дүнтэй борлуулалтын байгууллагууд нь CRM буюу бүртгэлийн өөр системийн байнгын хэрэглэгчид байх магадлал 87 хувиар илүү байдаг. (Эх сурвалж)
  • Борлуулалт 87%, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж 74%, бизнесийн үр ашиг 73% сайжирсан (Эх сурвалж)
  • CRM програм хангамжийн системийн ROI нь зөв хэрэгжсэн тохиолдолд 245% -иас хэтрэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • CRM програм хангамжийн хэрэглэгчдийн 74% нь CRM систем нь хэрэглэгчийн өгөгдөлд хандах хандалтыг сайжруулсан гэж хэлсэн (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчдийн 50% нь CRM нь бүтээмжийг дээшлүүлж, 65% нь борлуулалтын квотоо нэмэгдүүлж, 40% нь хөдөлмөрийн зардал буурч, 74% нь харилцагчдын харилцаа нэмэгдсэн гэжээ.Эх сурвалж)
  • CRM-ийг үрчлэх түвшин 75% -иас бага байгаа компаниуд борлуулалтын багуудын гүйцэтгэл муу байна (Эх сурвалж)
  • Багийн 50% нь хөдөлгөөнт CRM ашиглан бүтээмжээ дээшлүүлжээ (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 84% нь компанийн үзүүлж буй туршлага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй адил чухал гэж үздэг. (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 69% нь компанитай харилцахдаа холбогдох туршлагыг хүлээдэг (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 78% нь одоо хэлтэс хоорондын харилцан уялдаатай үйл ажиллагааг хүлээж байна (Эх сурвалж)

Хэрэглэгчийн давуу эрхийн статистик

  • Үйлчлүүлэгчдийн 94% нь ижил эх үүсвэрээс худалдан авалт хийхийг эрэлхийлж байна (Tech.co)
  • Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээ нь үнэ, бүтээгдэхүүнийг брэндүүдийн дунд хамгийн анхны ялгавартай шинж чанартай байлгахад бэлэн байна (Эх сурвалж)
  •  АНУ-ын хэрэглэгчдийн 49% нь компаниуд хэрэглэгчийн туршлага сайтай гэдэгт итгэдэг (Эх сурвалж)
  • 73% нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг тэдний худалдан авах шийдвэр гаргахад чухал хүчин зүйл гэж үздэг (Эх сурвалж)
  •  Компаниуд хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийн талаар арга хэмжээ авах шаардлагатай гэж хэрэглэгчдийн 52% нь хүлээн зөвшөөрч байна (Эх сурвалж)
  • Хэрэглэгчдийн 38% нь үнэлгээг худалдан авах шийдвэр гаргахад хамгийн их тустай нөөц гэж үздэг (Tech.co)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 40% нь хүн тэдэнд туслах эсэх нь хамаагүй гэж шаарддаг (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчдийн 68% нь тэдэнд хайхрамжгүй хандсанаас болж бизнесээ орхихоор шийддэг (Эх сурвалж)
  • Хэрэглэгчдийн 80% нь хувийн туршлага санал болгосон компаниас худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг (Эх сурвалж)
  • 90% нь хувийн тохируулга хийх нь сайтыг илүү сонирхолтой болгодог гэж үздэг (Эх сурвалж)
  • Үйлчлүүлэгчид өөрсдийгөө тухайн компанийн онлайн нийгэмлэгт харьяалагдаж байгаагаа мэдэрч байхдаа 19% илүү компанид зарцуулсан (Эх сурвалж)
  • Хэрэглэгчдийн 87% нь зөвхөн нийгмийн асуудалд компанийн байр суурь дээр тулгуурлан худалдан авалт хийх хүсэлтэй байгаагаа мэдээлсэн (Эх сурвалж)
  • 76% нь тухайн компани үзэл бодлоо илэрхийлж, тэдний итгэл үнэмшилтэй зөрчилдөж буй асуудлыг дэмжиж байвал тэдэнтэй бизнес хийхээс татгалзах болно гэжээ.Эх сурвалж)

CRM-ийн сорилтууд

  • Борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн 22% нь CRM гэж юу болохыг сайн мэдэхгүй хэвээр байна (Эх сурвалж)
  • CRM-ийн судалгаагаар CRM-ийг нэвтрүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээлийн нэг нь гараар өгөгдөл оруулах явдал юм.Эх сурвалж)
  • Борлуулалтын мэргэжилтнүүд ажлын цагийнхаа гуравны хоёрыг CRM програм хангамжийн менежмент гэх мэт захиргааны ажилд зарцуулдаг (Эх сурвалж)
  • CRM хэрэглэгчдийн 43% нь зөвхөн CRM системийнхээ талаас бага хувийг ашигладаг (Эх сурвалж)
  • Худалдааны төлөөлөгчдийн 32% нь өдөр бүр гар аргаар мэдээлэл оруулахад нэгээс илүү цаг зарцуулдаг. Энэ нь CRM-ийг нэвтрүүлээгүйн анхны шалтгаан юм (Эх сурвалж)
  • Компаниудын 13% нь борлуулалтын технологийг өдөр тутмын ажилд ашиглах нь 2-3 жилийн өмнөхөөс илүү хэцүү гэж хэлсэн байна (Эх сурвалж)
  • 10 худалдагчийн бараг зургаа нь өөрт тохирох зүйлийг олж мэдээд үүнийг өөрчлөхгүй гэж хэлдэг. (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчдийн 22% нь шинэ технологийг нэвтрүүлэх нь тэдний компанид тулгардаг хамгийн том бэрхшээл гэж үздэг (Tech.co)
  • Бизнес эрхлэгчдийн 23% нь гараар өгөгдөл оруулах, 17% нь мэдээллийн интеграцгүй байдал, хүчин төгөлдөр бус / буруу өгөгдөл 9%, борлуулалтын юүлүүрийг хянахад бэрхшээлтэй гэж 9% хэлсэн байна.Эх сурвалж)
  •  CRM-гүй жижиг дунд үйлдвэр эрхлэгчдийн 40% нь үүнийг хэрэгжүүлэх нөөц бололцоогүй, 38% нь шаардлагатай мэдээллийн технологийн чадваргүй гэж хариулсан (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчдийн 23% нь бичиг цаас, харилцаа холбоо нь хамгийн их цаг хугацаа шаарддаг ажил гэж шаарддаг (Tech.co)
  • CRM-гүй ЖДҮ-ийн 34% нь өөрчлөгдөхөд саад болж байгааг дурдсан (Эх сурвалж)
  • CRM хэрэгжүүлсэн бизнес эрхлэгчдийн дөнгөж 47% нь үрчлэлтийн түвшин 90% -иас дээш байдаг.Эх сурвалж)
  • Худалдагчдын 17% нь бусад хэрэгслүүдтэй уялдаа холбоогүй байгаа нь одоо байгаа CRM-ийг ашиглахад тулгарч буй хамгийн том бэрхшээл гэж үздэг (Эх сурвалж)

Хэрэглэгчийн хадгалах статистик

  • CRM нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалах чадварыг 27% -иар сайжруулдаг (Эх сурвалж)
  • Таны үйлчлүүлэгчдийг хадгалах хүчин чармайлтанд ердөө 5% -иар өсөх нь ашгийг 25% -иас 95% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой (Эх сурвалж)
  • Шинэ үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барихад одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалахаас тав дахин их зардал гардаг (Эх сурвалж)
  • Үнэнч хэрэглэгчид шинэ үйлчлүүлэгчдээс 67% илүү их мөнгө зарцуулдаг (Эх сурвалж)
  • Бизнес эрхлэгчид одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ зарах магадлал 60-70% байдаг (Эх сурвалж)
  • Үнэнч хэрэглэгчид дахин бүтээгдэхүүн худалдаж авахаас тав дахин, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг туршихаас долоон дахин их магадлалтай байдаг (Эх сурвалж)
  • Үнэнч үйлчлүүлэгчид лавлагаа өгөх магадлал өндөр, лавлагаа өгсөн шинэ үйлчлүүлэгчид нь илгээгээгүй хүмүүсээс илүү үнэ цэнэтэй байдаг (Эх сурвалж)
  • Үнэнч үйлчлүүлэгчид алдаа гаргаснаас бараг зургаа дахин илүү уучилдаг (Эх сурвалж)
  • АНУ-ын компаниуд хэрэглэгчийн шилжих боломжтой байдлаас болж жилд 136.8 тэрбум доллар алддаг (Эх сурвалж)

CRM платформын статистик

CRM үйлчилгээ үзүүлэгчдийн зах зээлд эзлэх хувийг харуулсан бүдүүвч зураг энд байна.

CRM платформын зах зээлийн хувьцаа

Salesforce CRM статистик

  • Salesforce нь CRM зах зээлийн 19.5% -ийг эзэлдэг тэргүүлэх CRM борлуулагч юм.Эх сурвалж)
  • Salesforce нь хамгийн ойрын өрсөлдөгч SAP (Эх сурвалж)
  • Salesforce нь 150,000 төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчтэй (Эх сурвалж)
  • Fortune 83 компанийн 500% нь Salesforce компанийн үйлчлүүлэгчид (Эх сурвалж)
  • Salesforce-ийн одоогийн үнэлгээ нь ойролцоогоор 177.28 тэрбум доллар (Эх сурвалж)
  • Тодруулга: Дуглас нь үүсгэн байгуулагч юм Highbridgeнь Salesforce түнш.

Hubspot CRM статистик

  • Hubspot-ийн одоогийн үнэлгээ ойролцоогоор 10.1 тэрбум доллар (Эх сурвалж)
  • Hubspot нь 56,500 гаруй төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчтэй (Эх сурвалж)
  • Hubspot-ийн нийт орлого 186.2 сая доллар байсан нь Q29'4 улиралтай харьцуулахад 18% -иар өссөн байна. (Эх сурвалж)
  • Hubspot нь CRM зах зээлийн эзлэх хувь 3.4% (Эх сурвалж)

Даваа гариг.com CRM статистик

  • Monday.com нь 2.7 тэрбум доллараар үнэлэгддэг (Эх сурвалж)
  • Monday.com нь 80,000 гаруй төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчтэй (Эх сурвалж)
  • Monday.com-ийн нийт орлого ойролцоогоор $ 112.5 (Эх сурвалж)

Zoho CRM статистик

  • Зохо бол хувийн компани тул үнэлгээг хэлэхэд хэцүү ч 5-15 тэрбум долларын хооронд үнэлэгддэг (Эх сурвалж)
  • Zoho CRM-ийг 150,000 гаруй бизнес эрхлэгчид ашигладаг (Эх сурвалж)
  • Zoho-ийн жилийн орлого ойролцоогоор 500 сая доллар (Эх сурвалж)

SugarCRM статистик

  • SugarCRM-ийн одоогийн үнэлгээ 350 сая доллар (Эх сурвалж)
  • SugarCRM нь дэлхий даяар хоёр сая хэрэглэгчтэй (Эх сурвалж)

Microsoft Dynamics CRM статистик

  • Microsoft Dynamics нь CRM зах зээлийн 2.7% -ийг эзэлдэг (Эх сурвалж)
  • Ойролцоогоор 40,000 ба түүнээс дээш бизнес Microsoft Dynamics CRM (Эх сурвалж)

Zendesk CRM статистик

  • Zendesk одоогоор 2.1 тэрбум доллараар үнэлэгдэж байна (Эх сурвалж)
  • Зэндеск нь 40,000 сая хүнд үйлчилдэг 300 гаруй цалинтай үйлчлүүлэгчтэй (Эх сурвалж)
  • Zendesk-ийн жилийн орлого ойролцоогоор 814.17 сая доллар (Эх сурвалж)

Freshdesk CRM статистик

  • Freshdesk CRM-ийн толгой компани болох Freshworks нь 3.5 тэрбум доллараар үнэлэгддэг (Эх сурвалж)
  • Freshdesk нь 40,000 гаруй төлбөр төлдөг үйлчлүүлэгчтэй (Эх сурвалж)
  • Freshwork-ийн жилийн орлого ойролцоогоор 100 сая доллар (Эх сурвалж)

2020 оны CRM статистикийн инфографик

Tech.co-ийн бүрэн инфографикийг энд оруулав. Програмыг ойлгоход туслах 93 CRM статистик.

2020 оны CRM статистик

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.