CRM ба мэдээллийн платформМаркетингийн инфографикБорлуулалт, маркетингийн сургалт

CRM гэж юу вэ? Нэгийг ашиглахын давуу тал юу вэ?

Би карьерынхаа туршид CRM-ийн гайхалтай хэрэгжүүлэлтүүд болон зарим аймшигтай зүйлсийг харсан. Аливаа технологийн нэгэн адил танай багийн зарцуулалтыг баталгаажуулах CRM дээр ажиллах цаг бага болон CRM-ээр үнэ цэнийг бий болгоход илүү их цаг зарцуулна нь CRM-ийг маш сайн хэрэгжүүлэх түлхүүр юм. Борлуулалтын багуудыг царцаасан муу хэрэгжүүлсэн CRM системүүд ... болон хүчин чармайлт давхардсан, ажилчдын толгойг эргүүлсэн ашиглагдаагүй CRM-ийг би харсан.

CRM гэж юу вэ?

Бид бүгд хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгалдаг програм хангамжийг CRM гэж нэрлэдэг боловч энэ нэр томъёо үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент үйл явц, стратеги, технологийг багтаасан болно. CRM системийг үйлчлүүлэгчийн амьдралын туршид харилцагчдын харилцан үйлчлэлийг бүртгэх, удирдах, дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Борлуулалт ба маркетинг нь эдгээр өгөгдлийг харилцаа холбоо, эцэст нь тухайн үйлчлүүлэгчийн хадгаламж, нэмэлт борлуулалтаас дамжуулан үнэ цэнийг сайжруулах зорилгоор ашигладаг.

CRM салбарын хамгийн сүүлийн үеийн статистик мэдээллийг эндээс авна уу

CRM ашиглахын давуу тал нь юу вэ?

Та өөрийн хэтийн мэдээллийн санг удирддаг борлуулалтын багтай юу? Харилцагч бүрийн тухай тэмдэглэл хөтлөх дансны удирдлага, үйлчилгээний төлөөлөгчид үү? Танай компани томрох тусам хүмүүс тань солигдож, улам олон хүмүүс ирээдүйн болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах шаардлагатай болдог... Та үүнийг хэрхэн хянах вэ?

Борлуулалт, дэмжлэг, маркетинг бүхий харилцагчийн холбоо барих цэгүүдийн хооронд төвлөрсөн системийг ашигласнаар нэгтгэсэн өгөгдөл нь байгууллагад илүү ашигтай болж, мэдээллийн сан нь бусад платформд хандах боломжтой болно. Байгууллагууд CRM-д оруулсан хөрөнгө оруулалтынхаа эерэг өгөөжийг олж хардаг үндсэн арга замууд энд байна.

Хэрэглэгчийн Харилцааны Удирдлагын (CRM) систем нь янз бүрийн хэмжигдэхүүн бүхий бизнесүүдэд олон давуу талыг санал болгодог.

  1. Хэрэглэгчийн харилцаа сайжирсан: CRM системүүд нь үйлчлүүлэгчдийнхээ мэдээллийн төвлөрсөн мэдээллийн баазаар хангаснаар бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, сонголт, худалдан авалтын зуршлыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Энэхүү мэдлэг нь компаниудад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд санал, харилцаа холбоогоо тохируулахад тусалдаг. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгч бүрийг 360 градусаар харах нь боловсон хүчин эсвэл үйл явц дахь өөрчлөлт нь үйлчлүүлэгчийн туршлагад саад болохгүй гэдгийг баталгаажуулдаг.
  2. Хялбаршуулсан борлуулалтын үйл явц: Борлуулалтын даалгавруудыг автоматжуулж, удирдагчдыг хянах замаар CRM систем нь борлуулалтын багуудад өндөр үнэ цэнэтэй үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлж, хэлцлийг илүү үр дүнтэй хийх боломжийг олгодог. Энэ нь борлуулалтыг хурдасгаж, хөндлөн борлуулалт болон борлуулалтын боломжуудыг тодорхойлох, эрэлхийлэхэд хялбар болгодог.
  3. Сайжруулсан маркетингийн хүчин чармайлт: CRM системүүд нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдээ сегментчилэх, илүү өндөр хөрвөх ханшийг бий болгох зорилтот маркетингийн кампанит ажил явуулах боломжийг олгодог. Маркетингийн гүйцэтгэлийн тайланг бодит цаг хугацаанд төвлөрүүлж, өгөгдөлд тулгуурласан ойлголтоор дамжуулан сайжруулах боломжийг олгодог. Маркетингийн автоматжуулалтын бусад платформуудтай нэгтгэх нь маркетингийн стратегийг саадгүй хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.
  4. Хамтын ажиллагаа нэмэгдсэн: CRM программ хангамж нь харилцагчийн харилцан үйлчлэл, түүхийг хуваалцах замаар өөр өөр хэлтэс хоорондын хамтын ажиллагааг хөнгөвчилдөг. Хэрэглэгчийн холбоо барих цэгүүдэд анхаарал хандуулах шаардлагатай үед холбогдох ажилтнуудад мэдэгдэхийн тулд гол өдөөгчийг тохируулж, баг хоорондын уялдаа холбоотой хариу үйлдэл үзүүлэх боломжтой.
  5. Үр дүнтэй автоматжуулалт: CRM систем дэх автоматжуулалтын чадвар нь системүүдийн хооронд гар аргаар өгөгдөл дамжуулахаас үүдэлтэй хүчин чармайлт, бэрхшээлийг бууруулдаг. Энэхүү автоматжуулалт нь цаг хугацаа хэмнээд зогсохгүй алдааг багасгаж, өгөгдлийн тогтвортой байдлыг хангадаг.
  6. Хүмүүжүүлэх кампанит ажил: CRM системүүд нь борлуулалтын юүлүүрээр дамжуулан худалдан авагчдыг чиглүүлдэг хүмүүжүүлэх кампанит ажлыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Эдгээр кампанит ажлуудыг илүү нарийвчлалтай өгөгдөлд тулгуурлан хувийн болгох боломжтой бөгөөд ингэснээр хар тугалга нь үйлчлүүлэгчид рүү хөрвүүлэх үр нөлөөг нэмэгдүүлнэ.
  7. Хяналт ба дасгалжуулалт: Борлуулалтын багийг CRM өгөгдлийг ашиглан гүйцэтгэлийг хурдасгахын тулд хянаж, дасгалжуулж болно. Борлуулалтын харилцан үйлчлэлийн санал хүсэлтийг маркетингийн багуудад нэгтгэн контент болон зар сурталчилгааны стратегийг боловсронгуй болгож, илүү үр дүнтэй кампанит ажилд хүргэж болно.
  8. Гүйцэтгэлийн хяналт: Маркетингийн кампанит ажлын гүйцэтгэлийг хянаж, үнэн зөв өгөгдөл дээр үндэслэн сегментчилэл, хувийн тохиргоог ашиглан сайжруулалтыг хийж болно. Удирдагчид үйлчлүүлэгчид рүү шилжихийн хэрээр CRM систем нь кампанит ажлыг борлуулалттай зөв холбож, стратеги бүрийн нөлөөллийн талаар үнэ цэнэтэй мэдээллийг өгдөг.
  9. Урьдчилан таамаглах, боломжийг тодорхойлох: CRM системүүд нь худалдан авалт хийх аялал, борлуулалтын шугамд үндэслэн урьдчилан таамаглах чадварыг санал болгож, бизнесүүдэд боломжуудыг идэвхтэй тодорхойлох боломжийг олгодог. Энэ нь зөвхөн одоогийн борлуулалтын зорилтод хүрэхэд төдийгүй ирээдүйн өсөлтийг төлөвлөхөд тусалдаг.

Дүгнэж хэлэхэд CRM систем нь хэрэглэгчийн мэдээллийг төвлөрүүлэх, хамтын ажиллагааг сайжруулах, үйл явцыг автоматжуулах, борлуулалт, маркетингийн хүчин чармайлтыг оновчтой болгохыг эрэлхийлж буй бизнесүүдэд гол тулгуур болж өгдөг. Энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх, хадгалах, бизнесийн ерөнхий амжилтад хүрэх үндэс суурь болдог.

Хэрэв таны дансны менежерүүд, харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид, борлуулалтын төлөөлөгчид таны CRM-д үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа бүрийг үнэн зөв тэмдэглэж байгаа бол танай бизнест үнэлэгдэхүйц хэмжээний өгөгдлийн сан байдаг. Таны бүх ажилтнууд синхрончлогдсон байж болох бөгөөд хэтийн төлөв эсвэл үйлчлүүлэгч бүрийн үнэ цэнэ, түүхийн талаар бүрэн ойлголттой байх боломжтой. Анхаарал тавьснаар тухайн үйлчлүүлэгчтэй харилцаагаа сайжруулж чадна.

CRM-ийн гайхалтай хэрэгжилт нь бага зэрэг интеграцчилал, автоматжуулалт хийх боломжийг олгох ёстой, гэхдээ тийм ч ашигтай биш юм хайрцгаас гадуур таны CRM маркетингийн материал тэднийг дүр эсгэж магадгүй юм.

Хэрэв та SaaS CRM-д хөрөнгө оруулалт хийж байгаа бол ирээдүйн технологийн сайжруулалт, төсөвлөлтөөс асар их хамааралтай болоход бэлэн байгаарай. Хямд үнэтэй хэмжүүр, бусад олон тонн системтэй нэгтгэж, бүтээгдэхүүн санал болгож, худалдан авалт хийх замаар илүү олон функцийг байнга нэмж байдаг системтэй эсэхээ шалгаарай.

Нэг адил CRM хэрэгжүүлэх түнш, CRM-ийг бүрэн нэгтгэж, автоматжуулж, ашиглаж байгааг харах тусам технологийн хөрөнгө оруулалтын өгөөж бага байх болно! CRM нь танай бизнесийг илүү бага үр ашигтай, үр дүнтэй болоход туслах шийдэл байх ёстой. Үүнийг ухаалгаар хэрэгжүүлэх платформ, хамтрагчаа сонгоорой.

Борлуулалт ба маркетинг хэзээ CRM хэрэгтэй вэ?

Компаниуд ихэвчлэн бизнесийн тодорхой хэрэгцээ шаардлага эсвэл харилцагчийн харилцааны мэдээллийг илүү үр дүнтэй удирдахыг шаарддаг сорилттой тулгарвал Хэрэглэгчийн Харилцааны Удирдлагын (CRM) системийг нэвтрүүлэх талаар бодож эхэлдэг. Компаниудыг CRM хайж эхлэхэд хүргэдэг зарим нийтлэг хувилбарууд энд байна:

  1. Өсөлт ба тэлэлт: Компани өргөжиж, илүү олон үйлчлүүлэгчтэй болохын хэрээр хэрэглэгчийн мэдээллийг удирдах нь улам бүр төвөгтэй болж байна. Компаниуд энэ өгөгдлийг төвлөрүүлж, оновчтой болгохын тулд CRM шийдлүүд рүү байнга ханддаг бөгөөд ингэснээр илүү өргөн хэрэглэгчийн баазтай харилцах харилцааг удирдахад хялбар болгодог.
  2. Үр ашиггүй мэдээллийн менежмент: Бизнесүүд хоорондоо ялгаатай, салангид өгөгдлийн эх сурвалжтай тэмцэж, өгөгдлийн давхардал, алдаа, зөрчилтэй бүртгэлд хүргэх үед тэд CRM системийг хайж, нэг, үнэн зөв хэрэглэгчийн мэдээллийн санг нэгтгэж, хадгалахыг эрэлхийлдэг.
  3. Хэрэглэгчийн үйлчилгээг сайжруулах: Хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон хариу өгөх хугацааг сайжруулах зорилготой компаниуд CRM сонголтуудыг ихэвчлэн судалж үздэг. CRM систем нь хэрэглэгчийн мэдээлэлд хурдан нэвтрэх боломжийг олгож, харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдөд илүү хувийн, үр ашигтай дэмжлэг үзүүлэх боломжийг олгодог.
  4. Борлуулалтын үйл явцыг сайжруулах: Борлуулалтын үйл явцаа оновчтой болгох, тэргүүлэгчдийг хянах, хэлцлийг илүү үр дүнтэйгээр дуусгах хүсэлтэй бизнес эрхлэгчид CRM шийдлүүдийг авч үзэж болно. CRM системүүд нь борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд тэргүүлэх удирдлага, борлуулалтын автоматжуулалт, борлуулалтын шугам хоолойн хяналт зэрэг функцуудыг санал болгодог.
  5. Маркетингийн хүчин чармайлт: Маркетингийн хүчин чармайлтаа сайжруулах, үйлчлүүлэгчдийнхээ баазыг сегментчилэх, зорилтот маркетингийн кампанит ажил эхлүүлэхийг эрэлхийлж буй компаниуд CRM системд хандаж болно. CRM платформууд нь харилцагчийн сегментчилэл, цахим шуудангийн маркетингийн автоматжуулалтын хэрэгслээр хангадаг.
  6. Өгөгдлийн аюулгүй байдал ба дагаж мөрдөх: Мэдээллийн аюулгүй байдал, дагаж мөрдөх шаардлага (жишээлбэл, эрүүл мэнд, санхүү) бүхий салбаруудад байгууллагууд мэдээллийн хамгаалалт, дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийн тулд CRM системийг нэвтрүүлж болно.
  7. Хэрэглэгчийн ойлголт: Бизнесүүд хэрэглэгчийн зан төлөв, сонголт, худалдан авалтын дадал зуршлын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болохыг хүсч байвал CRM системүүд нь дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах чадварыг бий болгоход тусалдаг.
  8. Өрсөлдөх давуу тал: Өрсөлдөөний давуу талыг олж авахыг зорьж буй компаниуд үйлчлүүлэгчдээ илүү сайн ойлгох, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ тохируулах, зах зээлийн чиг хандлагаас түрүүлэхийн тулд CRM технологид хөрөнгө оруулалт хийдэг.
  9. Сайжруулсан хамтын ажиллагаа: Багууд эсвэл хэлтэс, ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг (жишээ нь, борлуулалт, маркетинг, хэрэглэгчийн дэмжлэг) хоорондын хамтын ажиллагааг сайжруулахыг хүсч буй байгууллагууд харилцагчийн харилцан үйлчлэлийн талаар нэгдсэн ойлголттой болгохын тулд CRM системд ханддаг.
  10. Хэрэглэгчийг хадгалах: Хэрэв компани нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, алдагдахаас урьдчилан сэргийлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж байгаа бол CRM систем нь харилцагчийн харилцааг хянаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх ойлголтыг өгөх замаар тусалж чадна.

Эцсийн эцэст CRM системийг хэрэгжүүлэх шийдвэр нь компанийн тодорхой зорилго, сорилт бэрхшээл, өсөлтийн үе шатаас хамаарна. Бизнесийн өвөрмөц хэрэгцээг үнэлж, түүний зорилгод нийцсэн CRM шийдлийг сонгох нь чухал юм.

Нутгийн хүмүүс байна Net Hunt CRM тахлын дараах үйлчлүүлэгчдийнхээ зан төлөвт дүн шинжилгээ хийсний дараа энэхүү инфографикийг боловсруулсан.

B2B-ийн борлуулалтын мөчлөг хэдэн сар үргэлжилж болох боловч хэрэв та хэтийн төлөвтөө зөв хандахгүй бол тэд чимээгүйхэн чамайг орхиж болно. Хэрэглэгчийн худалдан авалт нь нарийн төвөгтэй шинж чанартай бөгөөд танай бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхэд хар тугалга бэлэн болохоос өмнө танай маркетингийн хэлтэс олон харилцан үйлчлэл шаардагдаж магадгүй юм. Эцэст нь борлуулалт, маркетингийн уялдаа холбоотой ажил нь орлогын жинхэнэ үр ашгийг олж авахын тулд B2B-т зайлшгүй шаардлагатай. Тэд хоёулаа ижил замаар явахын тулд гүүрний технологи хэрэгтэй. 

Анна Позняк, NetHunt CRM
Танд CRM хэрэгтэй үед

CRM-ийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхийн өмнө ба дараа

CRM-ийн хэрэгжилт нь компанид хэрхэн нөлөөлдөг тухай тодорхой түүхийг өгөхийг хүссэн TechGuru хэмээх зохиомол компани юм.

CRM хэрэгжүүлэхээс өмнө

Технологийн зөвлөх үйлчилгээний хурдацтай хөгжиж буй TechGuru компани өргөжин тэлж буй хэрэглэгчийн баазаа удирдахад бэрхшээлтэй тулгарч байсан. Тэдний борлуулалт, маркетинг, үйлчлүүлэгчдэд туслах багууд нь харилцагчийн харилцааг удирдахад тусдаа хэрэгсэл ашиглаж байсан нь харилцаа холбоо тасарч, хэрэглэгчийн мэдээлэлд харагдахгүй байдалд хүргэсэн. Тэдэнд тулгарсан асуудлуудын зарим нь:

  • Удирдагчид болон борлуулалтын боломжийг хянахад бэрхшээлтэй байдаг: Борлуулалтын баг тэргүүлэгчдийг удирдах гэж тэмцэлдэж, боломжит худалдан авагчдын тоог алдаж, гэрээ байгуулах боломжоо алдаж байв.
  • Харилцагчийн тогтворгүй харилцаа: Маркетингийн баг үйлчлүүлэгчдийг сегментчилэх, зорилтот кампанит ажил явуулахад бэрхшээлтэй тул хөрвөлтийн хувь хэмжээ буурч, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэсэн.
  • Үр ашиггүй хэрэглэгчийн дэмжлэг: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид хэрэглэгчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэлд хандах боломжгүй байсан нь дэмжлэг үзүүлэхэд саатал, үр ашиггүй байдалд хүргэсэн.
  • Хэлтсийн хоорондын хамтын ажиллагаа хязгаарлагдмал: Төвлөрсөн систем байхгүйгээс багууд хамтран ажиллах, харилцагчийн мэдээллийг хуваалцахад хүндрэл учруулж, улмаар үйлчлүүлэгчид хуваагдсан туршлага бий болгосон.

CRM хэрэгжүүлсний дараа

TechGuru нь эдгээр сорилтуудыг шийдвэрлэх, харилцагчийн харилцааны удирдлагын үйл явцыг оновчтой болгохын тулд CRM системийг хэрэгжүүлэхээр шийдсэн. Тэд борлуулалт, маркетинг, үйлчлүүлэгчдэд туслах чиг үүргийг нэгтгэсэн, үүлэнд суурилсан CRM шийдлийг сонгосон. CRM хэрэгжүүлсний дараах эерэг үр дүнгээс дурдвал:

  • Удирдамжийг сайжруулсан: CRM систем нь борлуулалтын багийнханд хар тугалга, боломжуудыг илүү үр дүнтэй хянах боломжийг олгосон бөгөөд ингэснээр хар тугалга хөрвөх 20%-иар нэмэгдсэн.
  • Сайжруулсан маркетингийн кампанит ажил: Маркетингийн баг нь үйлчлүүлэгчдийн сонголт, зан төлөвт тулгуурлан сегментчилэх боломжтой бөгөөд ингэснээр илүү зорилтот кампанит ажил явуулж, хөрвөх ханш 15%-иар өснө.
  • Илүү хурдан, илүү хувийн хэрэглэгчийн дэмжлэг: Хэрэглэгчийн нэгдсэн мэдээллийн санд хандсанаар хэрэглэгчийн тусламжийн төлөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг түргэн шуурхай шийдэж, хувь хүний ​​​​тусламжийг үзүүлэх боломжтой болж, хариу өгөх дундаж хугацаа 25%-иар буурч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ 10%-иар өссөн байна.
  • Илүү сайн хамтын ажиллагаа, хэрэглэгчийн туршлага: CRM систем нь харилцагчийн мэдээллийг нэгдсэн байдлаар харах боломжийг олгож, хэлтэс хоорондын хамтын ажиллагааг хөнгөвчлөх, бүх холбоо барих цэгүүдэд харилцагчийн тогтвортой туршлагыг хангах боломжийг олгосон.
  • Мэдээлэлд суурилсан шийдвэр гаргах: CRM-ийн тайлагнах болон аналитик чадварууд нь TechGuru-д хэрэглэгчийн зан төлөв, борлуулалтын гүйцэтгэл, маркетингийн үр ашгийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг олж авах боломжийг олгож, илүү мэдээлэлтэй бизнесийн шийдвэр гаргахад тусалсан.

CRM системийг хэрэгжүүлснээр TechGuru нь харилцагчийн харилцааны менежментийн үйл явцыг амжилттай өөрчилж, борлуулалтын гүйцэтгэлийг сайжруулж, илүү үр дүнтэй маркетингийн кампанит ажил өрнүүлж, үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн дэмжлэг үзүүлсэн. CRM шийдэл нь тэдэнд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг улам бүр дээшлүүлж, тасралтгүй, тогтвортой хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох боломжийг олгосон.

CRM стратеги боловсруулах дөрвөн зөвлөмж

Хүмүүс CrazyEgg Энэхүү инфографикийг CRM стратеги төлөвлөх 4 үе шаттай холбоотой гайхалтай зөвлөгөөг орууллаа... Алсын хараа, дүн шинжилгээ хийх, холбох, өгөгдөл.

crm стратеги crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.