Урагшаа чиглэсэн бизнес эрхлэгчдэд зориулсан дижитал замын зураглал гаргах

Дижитал

Цартахал дэгдсэнээс хойш бид дижитал хувьсгалыг гэрчилж, алсын ажил руу шилжиж, үйлчилгээний дижитал үйлчилгээ урьд өмнөхөөс илүү их болсон нь цартахлын дараа ч үргэлжлэх хандлагатай болжээ. Дагуу McKinsey & CompanyБид хэдхэн долоо хоногийн дотор хэрэглэгчид болон бизнесийн дижитал үрчлэлтэд таван жилээр үсрэв. Илүү Удирдах ажилтнуудын 90 хувь нь COVID-19-ээс унана гэж найдаж байна ирэх таван жилийн хугацаанд тэдний бизнес хийх арга барилыг үндсээр нь өөрчлөхийн тулд цар тахлыг тодруулах нь үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, хэрэгцээнд удаан хугацаагаар нөлөөлнө. Үнэхээр цартахлын дараа COVID-75-ийн дараа үргэлжлүүлэн тархах төлөвлөгөө хэрэгжүүлснээс хойш анх удаа дижитал технологийг нэвтрүүлсэн хэрэглэгчдийн 19 хувь нь. Тэд өсөн нэмэгдэж буй армид элсэж байна Холбогдсон үйлчлүүлэгчид, вэбсайт, програм гэх мэт дижитал сувгаар зөвхөн брэндүүдтэй харилцдаг. 

Үе үеийнхнийг хамарсан холбогдсон үйлчлүүлэгчид нь брэндийн ерөнхий туршлагыг мэддэг бөгөөд дээд зэргийн онлайн үйлчилгээнд дасчээ. Эдгээр үйлчлүүлэгчид шууд өрсөлдөгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ биш харин сайн, муу туршлагыг харьцуулдаг. Тэд Uber-ийн туршлагыг Amazon-той харьцуулж дүгнэх бөгөөд хамгийн тааламжтай туршлага нь тэдний дараагийнх нь хамгийн бага хүлээлт болох болно. Компаниуд өөрсдийн орон зайн гадна байгаа брэнд бүтээгдэхүүнийг анхааралтай ажиглаж, хамгийн сүүлийн үеийн шинэлэг зүйлтэй хөл нийлүүлэн алхах дарамт шахалт нэмэгдэж байна. HBR-ийн тайланд 52 оноос хойш Fortune 500-ийн талаас илүү хувь нь (2000 хувь) алга болсон нь тоон өөрчлөлтөд хүрч чадаагүй явдал юм. Дижитал сувгийг шууд болон шууд бус өрсөлдөгчтэй ижил түвшинд эсвэл үүнтэй харьцуулахад илүү сайн байлгах нь тогтвортой өсөлтийн түлхүүр болно.

Хэрэглэгчийн аяллыг сайжруулах 

Өнөө үед гипер холболттой орчин нь цар тахлын нөлөөтэй хамт хэрэглэгчид дижитал физик брэндүүдийн гүйцэтгэх үүргийг илүү ихээр хүлээж байна. Ихэнх компаниудын хувьд онлайн брэндтэй дижитал харилцах нь хэрэглэгчдэд эерэг туршлага хуримтлуулах нь нэн бэрхшээлтэй болсон тул онлайн хэрэглэгчийн аялал ихэвчлэн эвдэрч, хуучирдаг. 

COVID-19 нь дижитал шийдэл болохуйц хэрэглэгчийн өвдөлт намдаах цэгүүдийг гаргаж ирэв. Цар тахлын өмнөх бухимдлыг төрүүлсэн үйлчлүүлэгчдийн аяллын дараалал, төлбөр тооцоо гэх мэт элементүүдийг аль болох холбоо барихгүйгээр аюулгүй болгож, дижитал интервенц хийхийг уриалах ёстой. Онцгой байдлын мөр одоо асар хурдтай өссөн; хязгаарлагдмал ажилтнуудын харилцан үйлчлэлийн талаархи хэрэглэгчдийн хүлээлтийн урт хугацааны өөрчлөлтүүд хэвээр байх болно. 

Соёлыг өөрчлөх

Байгууллага дижитал ирээдүйнхээ өөрчлөлтийг эхлүүлэхийн тулд хурдтай, зорилготой хөдөлж, силосыг зайлуулах нь чухал юм. Брэнд маркетинг, үйлчлүүлэгчдийн туршлага, үнэнч байдал, үйл ажиллагаа нь нийтлэг зорилгыг дэмжиж нэгтгэх ёстой. Хэрэглэгчийн эвдэрсэн аялалыг засах, өсөлтийн зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын бүх хүмүүс нийтлэг дижитал алсын харааг нэгтгэх ёстой. Дараа нь энэхүү алсын харааг дижитал төслүүд гэхээсээ илүү тоон хөтөлбөрүүдийг боловсруулж, үйлчлүүлэгчиддээ анхаарлаа төвлөрүүлж ажил хэрэг болгох хэрэгтэй. Богино хугацааны төслийн сэтгэхүй, чимээгүй багуудын дарамтанд орсон байгууллагууд ихэвчлэн хэрэглэгчийн урам зоригийг үл тоомсорлож, өсөлтийн томоохон боломжийг хүснэгтэд үлдээх болно. Нөгөөтэйгүүр, дижитал шилдэгийг хөгжүүлэх нийтлэг алсын харааг хэрэгжүүлэх нь ирээдүйтэй үр өгөөжийг өгөх болно. Мэдээллийн талаархи ойлголтыг ашиглах, суралцах, түүн дээр ажиллах - нэгдсэн багтай эдгээр компаниуд хурдан, ирээдүйд баттай шилжих боломжтой болно.

Байгууллага дижитал алсын харааг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? 

Урт хугацааны алсын хараатай байхын тулд компанийн хэмжээнд стратегийн хэмжигдэхүйц өсөлтийг бий болгох зайлшгүй шаардлагыг тодорхойлох нь чухал үүрэг юм. Эдгээр зайлшгүй шаардлагууд нь ялгах, үнэ цэнэ, чанар, өрсөлдөөний өрсөлдөөний талбарыг тэгшлэхтэй холбоотой байж болох бөгөөд энэ нь компанийн ерөнхий дижитал алсын хараатай уялдаж байх ёстой.

Компани бүрийн аялал, дижитал төлөвшлийн өнөөгийн түвшний онцлог шинж чанаруудыг харгалзан бизнес эрхлэгчид шинэ хэвийн байдалд дижитал бэлэн байх ёстой гэж үздэг зарим гол зарчмуудыг энд оруулав. 

  • Энгийн, дурсамжтай, хялбаршуулсан туршлага - үйлчлүүлэгчдэд хүссэн зүйлээ хурдан бөгөөд хялбараар хийх боломжийг олгох
  • Боломжтой бол хувийн тохиргоог ашиглах - хэрэглэгчдийн хувийн хэрэгцээнд хамгийн сайн нийцсэн технологийг ашиглах
  • Давтамжийг дэмжиж, үнэнч байдлыг өдөө - зан төлөвийг ойлгох, үйл ажиллагааг урамшуулах өгөгдлийн хүчийг ашиглах 
  • Одоо байгаа технологийг нэгтгэж, тэдний хамтын хүчийг ашиглах - өсөлтийг өргөжүүлэх цорын ганц арга зам бол сайн зохион байгуулалттай, хүчирхэг технологийн стек юм 
  • Силосыг задал - Илүү сайн сайхны төлөө санаатайгаар хамтран ажиллах арга замыг хайж олох 

Өнөөгийн уур амьсгалд аливаа бизнес эрхэлж болох хамгийн том зөвлөгөө бол өнөө маргаашаа төлөвлөх явдал юм. Тогтвортой байдал, орлогын өсөлтийг бий болгохын тулд бүх брэндүүд дижитал замын зургийг эрэлхийлж, хадгалах ёстой. Хэрэв хямрал бидэнд ямар нэгэн зүйлийг сургасан бол улам бүр цахимжиж буй ертөнцийг төлөвлөх, шинэчлэх илүү сайн цаг хугацаа байхгүй болно гэсэн үг юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.