Корпорацийн их зан

Пицца Энэ нь пицца шиг амархан боловч тэд үүнийг авдаггүй.

Байгууллагын бардам зангаас дутах зүйлгүй. Та түүний шинж тэмдгүүдийг хаа сайгүй харж, бүх байгууллагад нэвтэрч болно. Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ илүү сайн мэддэг гэж бодож эхэлмэгц тэд татах чадвараа алдаж эхэлдэг. Олон компаниуд илүү сайн өрсөлдөөн гарч ирэхэд л энэ нь үнэхээр асуудал гэж шийддэг нь миний хувьд сонирхолтой юм. Тэр үед тэд олноороо дүрвэж байгааг өөрсдийн чадваргүйдээ биш өрсөлдөөнд буруутгадаг.

Компаниуд байхгүй гэж итгэдэг юм шиг байгаа юм ROS, эсвэл Үйлчилгээний өгөөж. Зарим компаниуд асар их худалдан авагчдын дургүйцлийг төрүүлдэг ... асуудлыг засах, үйлчлүүлэгчдээ талархлаа илэрхийлэхийн оронд илүү олон долларыг орхисон хүмүүсийг орлох үйлчлүүлэгчдийг олж авахад зарцуулдаг. Тэд гоожсон хувингаа юу ч бүтэхгүй болтол дүүргэх гэж оролдсоор байгаад үхэв. Эдгээр компаниудын ихэнх нь маш гүн гүнзгий халаастай байдаг бөгөөд тэд бидэнтэй шударгаар, шударгаар, шударгаар харьцах боломжит боломжоо үрэн таран хийсээр байна.

үл тоомсорлогч, их зантай, бусдыг үл тоомсорлогч, бусдыг үл тоомсорлодог, ихэмсэг, ихэмсэг, ноён нуруутай, ивээн тэтгэгч, ухаалаг илжиг, ховсдом, ховсдом, хэт их хүсэл эрмэлзэлтэй, дээд зэргийн, авиртай, дэмий зан - Thesaurus.com - Их зан

Энэ долоо хоногт ихэмсэг байдлын гайхалтай жишээг энд оруулав.

  • Samsung - Үйлчлүүлэгч утас эвдэх нь хэр амархан болохыг камержуулахад Samsung утсаа засахаас илүүтэй хэрэглэгчийн эсрэг хууль ёсны арга хэмжээ авахаар шийдсэн.
  • Кэтрин Харрис Тэрээр кампанит ажлын шинэ гамшигт блогоо байршуулах үед түүний зочид сайтыг бүтээсэн компанийн хуурамч имэйл илгээгчдээс өөр хүн байгаагүй бололтой.
  • HP - илүү сайн техник хангамж бий болгохын тулд ажиллахаас илүүтэйгээр (өнөөдөр ажил дээрээ солигдсон шинэ HP плоттер бий ... Засвар бүрийн хооронд 1 хуудас гарч болно гэж бодож байна) HP тэдний корпорацийн ажилтнуудыг тагнаж чагнах нь ямар нэгэн байдлаар сайжруулсан үр дүнд хүргэх болно гэж шийдсэн. ... хэн нэгэн надад үүнийг тайлбарлах хэрэгтэй. Өөрийн ажилчдаа хүндэтгэдэггүй компани бол миний холбогдохыг хүсдэггүй.
  • Ask.com - Энэ нь хайлтын системийн хэрэглээг нэмэгдүүлэхийг оролдож, хэрэглэгчдийг татахын тулд Ask.com медиа блиц эхлүүлж байна. Та яагаад тэр мөнгийг аваад ашиглахад хэрэгтэй бүтээгдэхүүн хийхгүй байгаа юм бэ? Тэд одоо өөрсдийгөө дажгүй нүүр хуудастай гэж бодож байгаа болохоор хүмүүс илүү их ашиглах байх гэж бодож байна.
  • Apple-ийн - MacBooks автоматаар унтардаг тул "бага зэрэг" асуудал гарсныг хүлээн зөвшөөрч байна. "Бага" гэсэн тодорхойлолт? Эргэн сануулахад хэтэрхий үнэтэй байна.
  • Microsoft- - Гайхамшигтай бүтээгдэхүүн бүү хий, хүн бүр үүнийг "чухал шинэчлэлт" гэж шошго тавиад асуугаагүй байхад нь татаж аваарай. Би бичсэн энэ тухай. IE7 суулгасны дараа анхдагч хайлтын системээ MSN болгож өөрчилснөөр тэдний зорилго миний төсөөлж байснаас арай илүү хуурамч юм шиг санагдаж байна.
  • Ticketmaster - Бүх хөгжүүлэгчид үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй ... Канадад Ticketmaster-ийг шүүхэд өгч байна, учир нь тэдний вэбсайтыг хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүс үзэх боломжгүй юм. Миний сайт бүрэн нэвтэрч чадахгүй ч энэ түүх нь улаан туг юм. Бид бүгд үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилгээ үзүүлэхийг хичээх ёстой! Үнэн хэрэгтээ энэ бол зүгээр л нөөцийн асуудал юм .. өөр юу ч биш. Түүнчлэн, энэ нь үйлчлүүлэгчиддээ эсвэл хэтийн төлөвтөө анхаарал халамж тавьдаг мэдрэмжийг өгөх арга юм.

Зарим түүхүүд аз жаргалтай төгсгөлтэй байдаг:

  • Facebook-ийн - Фэйсбүүк нь хамгийн сүүлийн үеийн функциональ хувилбараар үйлчлүүлэгчдийнхээ нууцлалын хамгаалалтад санамсаргүй байдлаар нөлөөлсөн. Компанийн удирдлагын ачаар тэд бүрэн сэргэж чадна гэдэгт би итгэлтэй байна.
  • Digg - Вирус байрлуулах хүчирхэг хөдөлгүүрийн түүхүүдийн талаар илүү сайн жинлэлтийг бий болгохын тулд Digg энэ системийг өөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс ашиглаж байсан эрчим хүчний хэрэглэгчиддээ хадгалсан. Илүү их хүч чадал олж байсан цөөн хэдэн Diggers гэхээсээ илүү БҮХ хэрэглэгчиддээ үйлчилгээгээ сайжруулснаар Digg зөв шийдвэр гаргасан.
  • GetHuman ба Bringo / NoPhoneTrees.com утасны нөгөө төгсгөлд жинхэнэ дуу хоолойг олж авахын тулд автоматжуулсан утасны системийг хэрхэн булаан авах талаар ойлголт өгөх хүчийг цуглуулж байна.
  • ZipRealty - хүмүүст зарж борлуулахаар зочилсон байшингийнхаа талаар сэтгэгдлээ онлайнаар байрлуулах боломжийг олгодог сайт.
  • Форд - Компани ажлаа сайн хийхгүй байхад Форд зоригтой байгаа. Заримыг нь шилжүүлэхэд хүртэл зоригтой зар доллар алдартай блогууд руу!

Ядуу компаниуд үйлчлүүлэгчдээ үл тоомсорлож, эсэргүүцэж, дээрэлхэж, таамаглал дэвшүүлж байхад харилцагчидтайгаа харилцаа холбоо, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ сайжруулахын тулд амжилттай бизнес эрхэлж буй бизнесийн харилцааг эндээс харна гэж найдаж байна. Хэрэв бид бүгд үүнийг санаж байвал:

  1. Таны бүтээгдэхүүн таны үйлчлүүлэгчид хэр чухал болохыг та ойлгож чадахгүй.
  2. Бүтээгдэхүүнээ өөрчлөх нь таны үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн нөлөөлөхийг та хийхээс нааш та харж чадахгүй.
  3. Таны үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглаж байгааг та бүрэн ойлгохгүй байна.
  4. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярих / сонсох / хүндэтгэх / талархах / өрөвдөх / уучлалт гуйхгүй бол өөр хэн нэгэн ярих болно.
  5. Таны үйлчлүүлэгч таны цалинг төлдөг.

Чи намайг юу зарах гэж байгаагаа надад хэлсэн. Би чамд үүнийг хэрхэн хүсч байгаагаа хэлсэн. Чи надад хэзээ үүнийг авахаа хэлсэн шүү дээ. Та үүнийг хийх болно гэж хэлэхдээ надад хүргэсэн. Та хэлсэн зүйлээ хүргэсэн. Чи миний хүссэн зүйлийг та хүргэсэн шүү дээ. Би чамд мөнгө төлсөн. Та надад талархлаа илэрхийлсэн. Би чамд баярлалаа. Би удахгүй дахин захиалах болно.

Энэ бол пицца шиг амархан зүйл юм.

4 санал

  1. 1

    Цөөхөн хэдэн хүмүүс энэ үндсэн ойлголтыг олж авдаг нь хачин юм. Эрл Найтингейл үүнийг эрт дээр үеэс тавьсан. Та үзүүлж буй бодит үйлчилгээнийхээ төлбөрийг бизнест нөхөн төлдөг.

  2. 2

    Маш сайхан бичигдсэн Даг, эдгээр зүйлсийн талаар урьд өмнө хэзээ ч сонсож байгаагүй.

  3. 3

    Энэ өгүүлбэр нь цэг комын өсөлт, уналтын үеэр болсон олон зүйлийг гайхалтай нэгтгэн харуулсан болно.

    "Зарим компаниуд асар их үйлчлүүлэгчтэй байдаг уу? Асуудлыг засч, үйлчлүүлэгчиддээ талархал илэрхийлэх гэж хичээхийн оронд тэд илүү олон долларыг орхиж, үлдсэн хүмүүсийг солихын тулд худалдан авагч олж авдаг."

    Бичлэг таалагдсан.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.