Таны чатботод зориулсан ярианы дизайны гарын авлага - Landbot-оос

chatbots харилцан ярианы дизайн

Чатботууд улам бүр боловсронгуй болж, сайтын зочдод жилийн өмнөхөөс хамаагүй илүү туршлагатай болсон. Харилцан ярианы загвар Чатбот амжилттай байршуулалт бүрийн гол цөм нь юм.

Чатботуудыг хар тугалга барих, мэргэшүүлэх, хэрэглэгчийн дэмжлэг, байнга асуудаг асуултууд (Түгээмэл асуултууд), автоматжуулалт, бүтээгдэхүүний зөвлөмж, хүний ​​нөөцийн менежмент, ажилд авах, санал асуулга, асуулт хариулт, захиалга, захиалга зэргийг автоматжуулах зорилгоор ашиглаж байна.

Шаардлагатай зүйлээ олж, нэмэлт тусламж хэрэгтэй бол тантай эсвэл танай бизнестэй амархан холбоо барина гэж найдаж байсан газар дээр нь зочлох хүмүүсийн хүлээлт өссөн. Олон бизнес эрхлэгчдэд тулгамдаж буй асуудал бол бодит боломжийг судлахад шаардагдах ярианы тоо ихэвчлэн бага байдаг тул компаниуд ихэнхдээ хар тугалганы хэлбэрийг ашиглаж илүү сайн гэж үзсэн боломжуудаа сонгож, бусдыг нь үл тоомсорлодог.

Маягт ирүүлэх арга зүй нь асар их уналттай байдаг ... хариу цаг. Хэрэв та хүчинтэй хүсэлт бүрт цаг тухайд нь хариу өгөхгүй бол бизнесээ алдаж байна гэсэн үг юм. Үнэнийг хэлэхэд энэ нь миний сайтын асуудал юм. Сард олон мянган зочин ирдэг тул би асуулт бүртээ хариулахыг дэмжиж чадахгүй - миний орлого үүнийг дэмжихгүй. Үүний зэрэгцээ, сайтаар дамжуулж болох боломжуудаа алдаж байгаагаа мэдэж байна.

Чатботын давуу болон сул талууд

Тиймээс компаниуд chatbots-ийг нэгтгэж байгаа юм. Чатботууд нь давуу болон сул талуудтай байдаг.

  • Хэрэв та чатботоо хүн гэж хуурамчаар үйлдсэн бол зочин тань үүнийг олж мэдээд тэдний итгэлийг алдах болно. Хэрэв та bot-ийн тусламж авах гэж байгаа бол зочиндоо bot гэдгээ мэдэгдээрэй.
  • Олон chatbot платформ ашиглахад аймшигтай хэцүү байдаг. Тэдний зочинтой тулгарах туршлага нь үзэсгэлэнтэй байж болох ч ашигтай бот бүтээх, ашиглах чадвар нь хар дарсан зүүд юм. Би мэднэ ... Би програмчилдаг, эдгээр системийн заримыг нь олж чадахгүй техник технологийн залуу.
  • Таны ботын тусламжтайгаар хөрвүүлэх түвшинг сайжруулахын тулд харилцан ярианы шийдвэрийн модыг сайтар шинжилж, оновчтой болгох хэрэгтэй. Мэргэшлийн цөөн хэдэн асуултыг ботыг алгадах нь хангалтгүй юм.Тэгвэл та зүгээр л маягт ашиглаж болно.
  • Чатботууд таны зочны яаралтай байдал, мэдрэмжийг бүрэн ойлгохын тулд байгалийн гаралтай дээд хэлний боловсруулалтыг (NLP) агуулсан байх ёстой, эс тэгвээс үр дүн нь урам хугарч, зочдыг хөөх болно.
  • Чатботууд хязгаарлагдмал байдаг тул шаардлагатай тохиолдолд танай ажилтнуудын яриаг тасралтгүй тарааж байх ёстой.
  • Чатботууд нь таны борлуулалт, маркетинг эсвэл хэрэглэгчийн үйлчилгээний багуудад CRM-т мэдэгдэл, интеграцчилал эсвэл тасалбар олгох системийг дэмжих замаар баялаг өгөгдлөөр хангах ёстой.

Өөрөөр хэлбэл, chatbots нь дотооддоо байршуулахад хялбар байх ба гаднаас хэрэглэгчийн онцгой туршлагатай байх ёстой. Аливаа зүйл дутуу байх болно. Сонирхолтой нь ... чатботыг үр дүнтэй болгодог зүйл бол хоёр ба түүнээс дээш хүний ​​хоорондын яриаг үр дүнтэй болгох зарчмууд юм.

Ёро чатботын зочидтой харилцах харилцааг зохион бүтээх, сайжруулах урлагийг нэрлэдэг харилцан ярианы дизайн.

Харилцан ярианы дизайны гарын авлага

энэ нь Landbot-оос авсан инфографик, харилцан ярианы загварт төвлөрсөн chatbot платформ нь харилцан ярианы агуу стратегийг төлөвлөх, урьдчилан таамаглах, хэрэгжүүлэх ажлыг багтаасан болно.

Харилцан ярианы загвар зохиогчийн найруулга, дуу хоолой, аудио дизайн, хэрэглэгчийн туршлага (UX), хөдөлгөөний зураг төсөл, харилцан үйлчлэлийн дизайн, визуал дизайн зэргийг багтаасан болно. Энэ нь ярианы дизайны гурван тулгуур дамжин өнгөрдөг.

  1. Хоршооны зарчим - чатбот ба зочин хоёрын хамтын ажиллагаа нь харилцан яриаг урагшлуулахын тулд тайлбаргүй тайлбар, ярианы товчлолыг ашиглах боломжийг олгодог.
  2. Эргэлт - Чатбот болон зочдын хооронд цаг тухайд нь ээлжилж өгөх нь ойлгомжгүй байдлыг арилгах, үр дүнтэй яриа өрнүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэнэ.
  3. Агуулга - харилцан яриа нь оролцож буй зочны бие бялдар, оюун санаа, нөхцөл байдлыг хүндэтгэдэг.

Чатботоо төлөвлөхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

  1. Үзэгчдээ тодорхойл
  2. Үүрэг, чатботын төрлийг тодорхойл
  3. Чатботын хувийн дүр төрхийг бий болгох
  4. Түүний харилцан ярианы үүргийг тоймлон харуул
  5. Чатбот скриптээ бичээрэй

Бот болон зочин хоёрын хоорондох үр дүнтэй яриаг хэрэгжүүлэхийн тулд дараахь зүйлүүд байдаг хэрэглэгчийн интерфэйсийн элементүүд шаардлагатай - үүнд мэндчилгээ, асуулт, мэдээллийн мэдэгдэл, санал, талархал, тушаал, баталгаа, уучлалт, илтгэлийн тэмдэглэгээ, алдаа, товчлуур, аудио болон дүрсний элементүүд орно.

Энд бүрэн инфографик байна ... Ярианы дизайны эцсийн гарын авлага:

харилцан ярианы дизайны гарын авлага

Ландбот дээр өөрийн чатботоо өөрийн сайт дээр хэрхэн төлөвлөж, байршуулах талаар гайхалтай нарийвчилсан бичлэг байна.

Ландботын ярианы дизайны тухай нийтлэлийг уншина уу

Landbot видео тойм

Ландбот харилцан ярианы туршлагыг төлөвлөх боломжийг бизнес эрхлэгчдэд олгодог баялаг UI элементүүддэвшилтэт ажлын урсгалын автоматжуулалтБолон бодит цагийн интеграцчилал.

Вэбсайт chatbots байна Ландботынх давуу талууд, гэхдээ хэрэглэгчид WhatsApp болон Facebook Messenger bot-уудыг бүтээх боломжтой.

Өнөөдөр Ландбот туршиж үзээрэй

Тодруулга: Би бол харьяа байгууллага Ландбот.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.