B2B цахим худалдааны хувийн тохиргоонд яагаад худалдан авагчид сэтгэл дундуур байдаг вэ (мөн үүнийг хэрхэн засах вэ)

Худалдан авагчид B2B цахим худалдааны хувийн тохиргоонд сэтгэл дундуур байна

Хэрэглэгчийн туршлага удаан хугацааны туршид нэн тэргүүний зорилт байсаар ирсэн бөгөөд одоо ч байсаар байна B2B бизнесүүд дижитал өөрчлөлт рүү аялж байна. Дижитал руу шилжих энэхүү шилжилтийн нэг хэсэг болгон B2B байгууллагуудад нэгдмэл байдлыг хангах шаардлагатай тулгардаг болон Онлайн болон офлайн худалдан авалтын туршлагын чанар. Байгууллагууд дижитал болон цахим худалдаанд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийж байгаа хэдий ч худалдан авагчид өөрсдийнхөө онлайн худалдан авалтад тийм ч их сэтгэгдэл төрүүлээгүй хэвээр байна.

Sapio Research-ийн B2B худалдан авалтын талаарх сүүлийн үеийн мэдээллээс үзэхэд өнөөдөр B20B худалдан авагчдын бараг 2% нь онлайнаар хүлээн авч буй хэрэглэгчийн туршлага нь офлайнаар байгаа туршлагаасаа доогуур байна гэж үзэж байна.

2022 оны B2B Худалдан авагчийн тайлан, Хөгжиж буй B2B онлайн ертөнцөд худалдан авах харилцааны хүч

Тайлан, захиалгаар Сана худалдаа, B2B худалдан авагчийн туршлагын байдлыг хамгийн мэдлэгтэй, найдвартай эх сурвалж болох худалдан авагчдын өөрсдийнх нь нүдээр судалдаг. Хамгийн чухал дүгнэлтүүдийн дунд? 1 худалдан авагч тутмын 4 нь л байгууллага гэдэгт итгэлтэй байдаг үргэлж ханган нийлүүлэгчдийнхээ онлайн болон офлайн сувгаар үнэн зөв мэдээллийг санал болгодог. Хэрэв эдгээр өгөгдлийн цэгүүд нь ямар нэгэн зүйл ярьж байгаа бол B2B орон зай нь үйлчлүүлэгчдийнхээ нүдэн дээр өсөх маш их зайтай гэсэн үг юм.

Тэгэхээр B2B худалдан авалтын бодит байдал нь худалдан авагчдын үүднээс ямар харагдаж байна вэ?

Өнөөдөр B2B худалдан авагчид өдөр бүр бизнесийн чухал ач холбогдолтой 428 гаруй худалдан авалт хийж, жилд дунджаар 3 сая долларыг онлайнаар зарцуулдаг. Тэдгээрийн ихэнх нь эдгээр захиалгыг хийхдээ нийлүүлэгчийн цахим худалдааны сайтыг сонгох суваг болгон ашигладаг. Гэвч харамсалтай нь эдгээр худалдан авагчдын 1 хүн тутмын 5 нь захиалгын алдаатай тулгардаг бүр цаг хугацаа Тэд худалдан авах (буруу бараа материал, бүтээгдэхүүн, тээвэрлэлт, үнийн мэдээлэл гэх мэт буруу мэдээллийг иш татсан) үндсэн саад болж байна. 94% нь B2B худалдан авалтын явцад ямар нэгэн төрлийн үйлчлүүлэгчтэй холбоотой асуудлуудыг мэдээлдэг. Хамгийн гол нь худалдан авагчид B2B-ийн онлайн хувийн тохиргооны чадавхитай холбоотой хүлээлт болон бодит байдлын хооронд асар их зөрүү байгааг мэдээлсэн байх.

B2B-ийн үйлчлүүлэгчдийг зовоож буй ийм төрлийн онлайн туршлагаас харахад байгууллагууд худалдан авагч талын энэхүү бухимдлыг хэрхэн даван туулах вэ? Хамгийн гол нь ямар үнэтэй вэ үгүй биш тэгж байна уу?

Дэлхий нийтийг хамарсан тахлын үед идэвхгүй байдал нь компаниудын бизнест ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм. Хөгжих эсвэл амьд үлдэх асуудалтай тулгарсан, Пепко 2020 онд зах зээлд гарах шинэ стратегийг хэрэгжүүлэхийн тулд Sana Commerce-ийн нэгдсэн ERP болон цахим худалдааны шийдлийг ашигласан. Цахим худалдаа болон ERP-г нэгтгэснээр үйл явц нь хялбарчлан, B2B худалдан авагчийн туршлагыг бүрэн хангасан.

Санагийн ERP-ийн нэгдсэн арга барил нь Pepco-г 30 жилийн түүхтэй түлш, үйлдвэрлэлийн хангамж, HVAC борлуулагч байснаас онлайн дэлгүүрээр дамжуулан гар ариутгагч гэх мэт эрэлт хэрэгцээ ихтэй бүтээгдэхүүний чухал үйлдвэрлэгч, борлуулагч болоход нь үнэлж баршгүй их тусалсан.

Өнөөдөр B2B худалдан авагчид юу хүсч байгаагаа мэддэг. Тэд юу хүлээж байгаагаа мэддэг. Хэрэв тэд үүнийг авч чадахгүй бол шилдэг ханган нийлүүлэгчдээсээ ч хол явахад бэлэн байна.

B62B худалдан авагчдын дийлэнх 2% нь ханган нийлүүлэгчдийн вэб сайтын талаарх хүлээлт нь бага зэрэг, маш бага эсвэл огт уулзаагүй. Үүний үр дүнд 4 B10B бизнес тутмын 2 нь үйлчлүүлэгчдийнхээ онлайн сувгийн эсэргүүцэлтэй тулгарч байгаа нь гайхмаар зүйл биш юм. Гэхдээ худалдан авагчдын онцлог, функц, ашиг тусын талаар асуухад do B2B цахим худалдааны туршлагаасаа тэд юу өөрчлөхийг хүсч байгаагаа, ханган нийлүүлэгчид онлайн саналаа хэрхэн сайжруулах талаар тодорхой мэдэж байсан.

Судалгаанд хамрагдсан B2B худалдан авагчдын тал хувь нь бүтээгдэхүүний чанар сайжирч, найдвартай байдал сайжирч, ханган нийлүүлэгчдийн нэр хүндэд илүү итгэх итгэл, өрсөлдөхүйц үнэ, хүргэлтийн нөхцөл, өндөр чанартай харилцагчийн үйлчилгээ зэрэг нь тэднийг худалдан авалт (болон дахин худалдан авалт) хийхэд хүргэдэг гол хүчин зүйл болно гэдэгтэй санал нэг байна. шилдэг ханган нийлүүлэгчдээс. B2B худалдан авагчдын дунд, ялангуяа хувийн тохируулга хийх сорилттой тулгардаг бөгөөд хувийн тохиргооны худалдан авагчдын түвшинг баталгаажуулах хүчин зүйлүүдийн урт жагсаалт байдаг. үнэндээ хүсэж байна.

Хялбаршуулсан навигаци, хурдан тооцоо хийхээс гадна B2B худалдан авагчид бараа бүтээгдэхүүний бэлэн байдлыг харах боломжтой байхыг хүсдэг. тэд тогтмол худалдан авах. Тэд харж, худалдан авах боломжтой байхыг хүсдэг тэдний үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үнэ, буцаах, хүргэх нөхцөл, 28% нь захиалгын түүхийг мэддэг чатботтой харилцах боломжтой байхыг хүсдэг. B2B худалдан авагчид зүгээр л сэтгэл дундуур байдаггүй нь ойлгомжтой. Тэд илүү сайн, илүү ихийг шаарддаг. Аз болоход, Sana Commerce-ийн ERP нэгдсэн платформ, Сана худалдааны үүл, нь B2B худалдан авалтын нарийн төвөгтэй байдлыг хялбарчлах зорилгоор бүтээгдсэн: B2B байгууллагуудын ERP өгөгдлийг (хэрэглэгчийн мэдээлэл, бүтээгдэхүүний мэдээлэл, үнийн тодорхойлолт гэх мэт) ашиглан хэрэглэгчдэд ээлтэй, хялбаршуулсан, боломжийн болон мэдээллээр баялаг хэрэглэгчийн туршлагыг идэвхжүүлэх. найдвартай. 

Биднийг 2022 он руу чиглэх үед зүгээр л B2B цахим худалдааны шийдлийг эхлүүлж, үйлчлүүлэгчийн туршлага дээр тогтсон анхаарал хандуулалгүйгээр захиалга ирэхийг хүлээж байгаа байгууллагууд хангалтгүй ажиллаж байгаагаа хурдан ойлгох болно. Цахим худалдааны сувгийг B2B бизнесүүдэд нэмэлт орлогын урсгал болгохоос илүүтэй онлайн туршлага муутай байх нь худалдан авагчдыг түлхсээр байх болно ─ цахим худалдаанд оруулсан их хэмжээний хөрөнгө оруулалт нь онлайн үйлчлүүлэгчээ олж авч чадахгүй байгаа байгууллагуудад дэмий үрэгдэх болно гэж заналхийлж байна. ижил төстэй туршлага, мөн удахгүй.