Брэндийн үнэнч байдал үнэхээр үхсэн үү? Эсвэл Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал уу?

Брэндэд үнэнч байх нь үхсэн

Брэндэд үнэнч байх тухай ярих болгондоо би автомашинаа худалдаж авахдаа өөрийнхөө түүхийг хуваалцдаг. Арав гаруй жилийн турш би Фордад үнэнч байсан. Форд компаниас худалдаж авсан бүх автомашин, ачааны тэрэгний хэв маяг, чанар, удаан эдэлгээ, дахин борлуулах үнэ цэнэ надад маш их таалагдсан. Гэхдээ арваад жилийн өмнө миний машин эргүүлэн татахад энэ бүхэн өөрчлөгдсөн.

Температур хүйтнээс доош унаж, чийгшил өндөр байх бүрт миний машины хаалга үнэхээр хөлддөг байв. Өөрөөр хэлбэл, та хаалгыг онгойлгосноор хаах боломжгүй байсан. Жолоочийн хажуугийн хаалгыг хэд хэдэн удаа аюултай хаалттай байлгасны дараа миний худалдаж авсан дилерийн газар үүн дээр дахин үнэгүй ажиллахаас татгалзав. Би итгэлтгүй төлөөлөгч рүү харан энэ нь түүнд мэдэгдэв хэзээ ч засаагүй жилийн сүүлчээр. Менежер миний хүсэлтийг няцааж, Фордын шаардлагын дагуу буцаан татах ажиллагааг гүйцэтгэсэн тул намайг машин оруулж ирэх бүрт надаас төлбөр авч эхлэх ёстой гэж мэдэгдэв.

Тэр мөчөөс өмнө би брэнддээ үнэнч байсан. Гэсэн хэдий ч энэ брэнд надад үнэнч биш гэдгийг ойлгосноор энэ байдал шууд өөрчлөгдсөн юм.

Би маш их бухимдсан тул Форд машинаа гудамжаар өнгөрөөж, машинаа цоо шинэ Кадиллакаар сольсон. Хоёр сарын дараа би хүүтэйгээ Форд худалдаж авахаар ярилцаж, тэр Хонда худалдаж авсан. Тиймээс, Форд 100 доллар хүрэхгүй хугацаанд ажилласныхаа дараа намайг үйлчлүүлэгчийн хувьд анхаарал халамж тавьдаг гэдэгт итгэхгүйгээр 2 цоо шинэ автомашины борлуулалтаа алдсан.

Бүгд л үргэлж үү үгүй ​​юу гэж асуудаг брэндийн үнэнч байдал нас барсан. Бид эсрэгээр нь асуух хэрэгтэй гэж би итгэж байна үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал үхсэн үү?

Өнөө үед үйлчлүүлэгчдийн зөвхөн 23% нь ямар ч брэндэд үнэнч байдаг. Яагаад? Мэдээжийн хэрэг, бидний гарт интернет байгаа тул бид сонголт хийх боломжтой боллоо. Заримдаа хэдэн зуун сонголт. Асуудалтай брэндэд үнэнч байх шаардлагагүй, хэрэглэгчид 30 секунд зарцуулж, шинэ брэнд олох боломжтой. Хэрэглэгчийн бизнест илүү их талархдаг брэнд байж магадгүй юм.

Хэрэглэгчид яагаад брэндээс салдаг вэ?

  • Хэрэглэгчдийн 57% нь брэндээсээ салдаг сөрөг тойм хаяггүй хэвээр байна ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг үргэлжлүүлэн санал болгодог
  • Хэрэглэгчдийн 53% нь брэндтэй болсон үедээ салдаг мэдээлэл алдагдах, мэдээлэл зөрчих
  • Хэрэглэгчдийн 42% нь байгаа үед брэндээсээ салдаг шууд / бодит цагийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ байхгүй тусламж
  • Хэрэглэгчдийн 38% нь байгаа үед брэндээсээ салдаг цаг тухайд нь борлуулалт, урамшуулал байхгүй эсвэл санал

Хямдрал, нэг удаагийн барааны ертөнцөд бизнес эрхлэгчид үнэнч үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг мартсан гэж би итгэдэг. Жилээс жилд би бизнес эрхлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ илүү их худалдан авах, худалдан авахад нь тусалдаг. Тэд надаас юу илүү сайн хийж чадах вэ гэж асуухад би бараг үргэлж тэдний хадгалалт, үнэнч байдлын хөтөлбөрийн талаар асууж эхэлдэг. Компаниуд үйлчлүүлэгч авахын тулд хэдэн зуун, мянган доллар зарцуулах боловч үүний өчүүхэн хэсэг нь өртөх магадлалтай хэрэглэгчийн туршлагаас татгалзах нь миний хувьд үнэхээр солиотой юм.

Агентлаг болоод ч тэр үү би хадгалах стратеги дээрээ ажиллаж байсан. Энэ жил ажилчдын халаа сэлгээ хийх үед би үйлчлүүлэгчидтэй хийх зарим хүлээлтийг алдсан. Үйлчлүүлэгчдээ алдахаасаа өмнө би тэдэнтэй уулзаж, гэрээг нь хямдруулж, ажлаа хэрхэн амжилттай хийж болох талаар сонголт хийсэн. Үйлчлүүлэгчийн итгэлийг олж авах нь хичнээн хэцүү байдгийг би мэднэ, мөн эрсдэлд орвол үүнийг сайжруулах хэрэгтэй. Тэр болгонд ажилладаггүй, гэхдээ халагдаж, үйлчлүүлэгчдээ баруун, зүүн тийш нь эргүүлснээс хамаагүй дээр юм.

Бид дөнгөж сая Болстрагийн инфографикийг хуваалцлаа Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын ROI. Тэдэнтэй адил хэрэглэгчийн амжилтын платформ нь дотоод ажилтнуудаа сургах, хэрэглэгчдийг орхиход хүргэдэг асуудлуудыг тодорхойлох, хэрэглэгчийн амжилтанд танай брэндийн ашигт үзүүлэх нөлөөллийг хэмжихэд тусалдаг. Төлөвшсөн байгууллагууд үйлчлүүлэгчдээ хадгалах хэмжээ буурахад тэдний нийт ашигт ихээхэн нөлөөлж байгааг харж байна. Шилэн савыг дүүргэх нь мөнгөгүй болтлоо л үр дүнд хүрэх болно.

Rave Review-ийн бүрэн инфографикийг энд оруулав. Брэндэд үнэнч байх нь үхсэн:

Брэндэд үнэнч байх нь үхсэн

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.