BoomTown хэрхэн Martech стекийг дуудлагын оюун ухаанаар гүйцээв

инвока

Ярилцлага, ялангуяа утасны дуудлага нь хүмүүстэй холбогдох, тэднийг үнэнч үйлчлүүлэгч болгох хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг байсаар байна. Ухаалаг гар утас нь онлайнаар үзэх, дуудлага хийх хоорондын зөрүүг арилгаж, ээдрээтэй, өндөр үнэтэй худалдан авалтын тухайд хүмүүс утсаар ярьж, хүнтэй ярихыг хүсдэг. Өнөөдөр эдгээр дуудлагын талаархи ойлголтыг нэмэгдүүлэх технологи боломжтой болсон тул зах зээлд оролцогчид тоон сувгуудын хувьд дуудлага хийхдээ ухаалаг, мэдээлэлд тулгуурласан шийдвэр гаргах боломжтой болжээ.

At BoomTown, бид маш их хөрөнгө оруулсан тагнуулын технологийг дуудах. Бид үл хөдлөх хөрөнгийн компаниудад илүү олон гэрээ хэлэлцээр хийхэд тусалдаг борлуулалт, маркетингийн програм хангамжийн компани юм. Бидний шийдэл таван оронтой үнийн цэг дээр байгаа тул үйлчлүүлэгчид борлуулалтын төлөөлөгчтэй утсаар ярихаасаа өмнө зүгээр л худалдан авалт хийхгүй, эсвэл демо хийхийг ч хичээхгүй. Үүний үр дүнд манай утаснууд байнга дугарч байна.

Зарим талаар энэ бол бидний бизнесийн мөн чанар юм. Үл хөдлөх хөрөнгийн хүмүүс ярих дуртай байдаг - тэд чадварлаг яриа хэлцэл хийдэг, тэд утсаар бизнес хийх дуртай байдаг. Гэхдээ энэ бол өнөөгийн бизнесийн мөн чанар юм: хүмүүс худалдаж авах замаар явж байхдаа утаснаасаа хайж, үзэж, залгаж байна. Манай маркетингийн баг эдгээр дотогшоо дуудлагыг хянах, дүн шинжилгээ хийх, оновчтой болгох талаар мэдлэгтэй байх нь чухал бөгөөд манай борлуулалтын баг хөрвөх магадлалтай дуудлагад хариулах чадвартай байна.

Бид хөрөнгө оруулсан Invoca-ийн Voice Marketing Cloud манай борлуулалтын баг хамгийн их ашигладаг сувгийн эргэн тойрон дахь ойлголтыг нэмэгдүүлэх. Энэхүү нэмэлт өгөгдөл нь манай маркетинг ба борлуулалтын багууд илүү үр дүнтэй хамтран ажиллах боломжийг олгодог - манай төлөөлөгчид илүү олон дуудлага авч, тус бүрээс илүү их үнэ цэнийг олж авах боломжтой бөгөөд манай маркетингийн баг нь кампанит ажилдаа утсаар хөрвүүлдэг удирдамжуудтай холбоотой байж болох юм.

Intelligence Data - Boomtown руу залгах

Зөвхөн Invoca-г асааснаар бид нэг тугалган тутамд ногдох зардлыг (CPL) хоёр дахин бууруулсан. Учир нь бид утасныхаа бүх утсыг бидэн рүү залгахаас өмнө харилцагч эсвэл үйлчлүүлэгчтэй харьцах янз бүрийн дижитал кампанит ажилд хүргэдэг гэж хэлж болно. Хэн ч дуудаж, бидний талаар сонссон зүйлийнхээ талаар дэлгэрэнгүй тайлбарладаггүй гэдгийг бид мэдсэн.Тэд нэр томъёо хайж, холбоос дээр дарж, судалгаа хийж, цөөн хэдэн найзуудтайгаа сонголтуудын талаар ярилцаж, утасны дуудлага хийснийг бид харж болно. . Худалдан авах энэхүү нарийн төвөгтэй замд тэд бидний талаар сонссон манай борлуулалтын төлөөлөгчдөд "амнаас ам дамжин" хэлж өгч магадгүй юм.

Дуудлага хийх оюун ухаан нь өнөө үед бизнест зайлшгүй шаардлагатай зүйл гэж би итгэдэг бөгөөд энэ харьцангуй шинэ маркетингийн технологийг бусад зах зээлд оролцогчдод туслах зарим зүйлийг олж мэдсэн.

Дуудлагын оюун ухааныг эхлүүлэх

Дуудлагын тагнуулын үйлчилгээ үзүүлэгчдийг үнэлэхдээ цөөхөн хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Эхнийх нь динамик дугаар оруулах явдал юм. Динамик дугаар оруулах нь маркетингийн хөрөнгө дээрх компаний статик утасны дугаарыг (буух хуудас, цахим ном эсвэл вэбсайтын үнийн хуудас гэх мэт) орлуулах боломжийг дуудлага бүрийн эх үүсвэртэй холбосон өвөрмөц дугаараар солих боломжийг олгодог. Энэ нь утсыг авахаасаа өмнө дуудлага хийсэн хүний ​​хайсан түлхүүр үг, товшсон зар, вэбсайтынхаа хуудсууд гэх мэт мөхлөгт мэдээллийг харах боломжтой гэсэн үг юм.

Invoca ашиглан борлуулалтын төлөөлөгч утас дуугарах мөчид энэ бүх мэдээллийг харах боломжтой. Тэд мөн дуудлага хийгчийн орлого, худалдан авалтын түүх, хүн ам зүй зэрэг бусад үнэ цэнэтэй мэдээллийн цэгүүдтэй байдаг бөгөөд энэ нь мөрний нөгөө үзүүрт байгаа хүний ​​зургийг өгдөг. Би энэ мэдээллийг ашиглан тухайн дуудлага хийгчийг зохих төлөөлөгч рүү бодит цагийн горимд шилжүүлэхийг зөвлөж байна - одоо байгаа үйлчлүүлэгчид эсвэл VIP хэтийн төлөв, хамгийн сайн борлуулалттай байх жишээтэй.

Одоо байгаа маркетинг, борлуулалтын технологийн стектэйгээ сайн уялдсан платформ ашиглах нь чухал юм. Бид Invoca-ийг ашигладаг Facebook интеграц манай нийгмийн сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөний талаархи ойлголтыг авах; Энэ нь аяллынхаа туршид манай дуудлага хийгчдэд хэн нь фэйсбүүк дэх зар сурталчилгаа нөлөөлсөн болохыг мэдэх боломжийг олгоно. Фэйсбүүкийн брэнд хуудас болон фейсбүүк сурталчилгаандаа яг товшоод дуудлага хийх зар сурталчилгаа байгаа нь ялангуяа ашигтай байна.

Salesforce-ийн интеграцчилал нь хэрэглэгчийнхээ өгөгдлийг судалж, дуудагч тус бүрт тэргүүлэх профайл үүсгэх боломжийг олгодог. Манай төлөөлөгчид дуудлага хаанаас ирснийг, хэн шугаманд байгаа болон манай компанитай урьд өмнө нь харьцаж байсан үйлдлүүдийг харж болно. Энэ нь зогсоод эхлээрэй анхны дуудлага хийх тал; борлуулалтын төлөөлөгчид өөрсдөдөө байгаа дэлгэрэнгүй мэдээллийг зүгээр л баталгаажуулах боломжтой.

Богино хугацааны дуудлага нь хэтийн төлөвийг аз жаргалтай байлгаж, тэдний цагийг үнэлдэг болохыг харуулдаг. Энэ нь манай төлөөлөгчдийн цагийг чөлөөлсөн бөгөөд манай борлуулалтын баг сард 1,500 орчим дуудлага авдаг бөгөөд энэ технологи нь эдгээр дуудлагын үргэлжлэх хугацааг тус бүр 1.5-2.5 минут хүртэл бууруулдаг. Энэ нь чөлөөлөгдсөн цаг сар бүр төлөөлөгчид илүү их бизнес эрхлэхэд зарцуулж болно.

Түүнчлэн та ирээдүйн тэжээлийн кампанит ажилд нөлөөлөх утсаар өрнөж буй ярианы агуулгыг шинжлэх боломжийг олгодог платформыг хүсч байгаа юмуу эсвэл зарим тохиолдолд тэр агуулгыг ашиглах хийж чадахгүй аль хэдийн утсаар худалдаж авсан худалдан авагчдыг тэжээх. Энэ нь компаниудаас сувгаар хувийн үйлчилгээ үзүүлэхийг улам ихээр найдаж буй хэрэглэгчдэд дүлий сонсогдож байна.

Амжилтанд өөрийгөө зориулах нь

Одоо бидний дуудлага хаанаас ирж байгааг, хэн шугаман дээр байгааг, дуудлагын агуулгыг харах боломжтой боллоо. Үүнтэй адил системийг ажиллуулахын тулд би ирж буй дуудлагад илүү их ойлголттой болохын тулд зарим үндсэн алхмуудыг хийхийг зөвлөж байна.

  • Нүүр хуудас, үнийн хуудас болон бусад маркетингийн суваг бүрээр дамжуулан утасны дугаараа сурталчлах - нийгмийн, хайлт, цагаан баримт бичиг, вебинар, компанийн арга хэмжээ, тэр ч байтугай подкастууд. Хүмүүс тан руу залгахад хялбар болго.
  • Өөрийн нийгмийн болон хайлтын зар дээрх дуудлагад товшино уу гэсэн зар сурталчилгаанд хөрөнгө оруулалт хий, ингэснээр мобайл дээр хайж байгаа эсвэл үзэж байгаа хүмүүс товчлуур дээр дарж шууд тан руу залгах боломжтой.
  • Хөрөнгө бүрт динамик утасны дугаар ашиглаарай, ингэснээр дуудлага хаанаас ирж байгааг үргэлж харж болно. Энэ нь маркетингийн ROI-ийг сайжруулахад зайлшгүй шаардлагатай юм.
  • Дуудлага хийх талаар дижитал хөрөнгөтэйгөө адил бодож, юу нь болж, юу нь болохгүй байгааг ижил түвшинд харахыг шаардана.

Бид зам зуур маш их зүйлийг сурч мэдсэн бөгөөд зарим таамаглалаа буруу гэж үзсэн. Эхэндээ бид тэргүүлэгчдийнхээ тоог нэмэгдүүлэхийн тулд тагнуулын дуудлага хийхийг хүлээж байсан. Энэ нь тийм биш байсан боловч бидний дуудлага хийж буй хүмүүсийн талаар илүү их ойлголттой байх, тэдний зан авирт нөлөөлсөн кампанит ажил илүү үнэ цэнэтэй болсон. Бид маркетингийн технологийн стек дэх чухал цоорхойг нөхөж, илүү их хөрвүүлэлт хийхэд хүргэдэг өндөр үнэ цэнэтэй дуудлагыг оновчтой болгож, биднийг дуудахаар сонгосон хүмүүст хамгийн сайн туршлагыг бий болгосон.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.