Хоёртын усан оргилуур: Хэрэглэгчийн туршлага ба нэр хүндийн менежментийн платформ

Хоёртын усан оргилуур

Хэрэв та брэндийн таних тэмдэг, үйлчлүүлэгчдийн туршлагын талаар ямар нэгэн судалгаа хийсэн бол хэрэглэгчдийн оролцоо, компаниудын орон нутгийн SEO-ийн хүчин чармайлтын талаархи хэрэглэгчийн үнэлгээ, үнэлгээний ялгаатай холболтыг анзаарсан байх. Өнөө үед хэрэглэгчдийн дийлэнх нь компанитай харилцах эсэх талаар боловсролтой шийдвэр гаргахдаа хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлд (өөрөөр хэлбэл онлайн хэрэглэгчийн үнэлгээ, тойм сайтад) ихээхэн найддаг. Үнэн хэрэгтээ, олон хэрэглэгчид компани, брэндээс хүлээж болохуйц хэрэглэгчийн туршлагын талаархи мэдлэгийг олж авахын тулд Google, Facebook, Yelp зэрэг сайтуудад хандах хандлагатай байдаг. Дижитал, шуурхай хэрэглээний эрин үед компаниуд боломжит болон одоо байгаа хэрэглэгчидтэй хариу арга хэмжээ авах / харилцахаа хойшлуулж чадахгүй. 

Цаашилбал, компанийг онлайнаар хэрхэн хүлээн авч байгаа нь үйлчлүүлэгчдийг татах, олж авах, хадгалах чадвар нь брэндийн чадавхид асар их нөлөө үзүүлнэ. Эрүүл мэндийн үйлчилгээ, зочломтгой байдал, жижиглэнгийн худалдаа, автомашины үйлчилгээ, санхүүгийн үйлчилгээ гэх мэт - хэрэглэгчийн туршлага, санал хүсэлт нь тухайн компанийн таних тэмдэгтэй дүйцэх бөгөөд хэрэглэгчийн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр гаргахад гүнзгий суурилдаг. 

Хоёртын оргилуур бүхий платформын тойм - Брэндийн мэдрэмж ба байршлын өгөгдлийн үнэний цорын ганц эх сурвалж

Хоёртын усан оргилуур нь аж ахуйн нэгж, эрүүл мэндийн байгууллага, жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан хэрэглэгчийн тэргүүлэх туршлага, онлайн нэр хүндийн менежментийн платформоор хангадаг. Байгалийн хэлний боловсруулалт (NLP) технологид тулгуурласан үүлд суурилсан платформ нь хэрэглэгчид болон ажилчдын дунд явуулсан санал асуулга, онлайн үнэлгээ, тойм сайт, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон бусад мэдээллийн эх сурвалжаас санал асуулга авч, байгууллагуудыг брэндийн үнэнч байдлыг дээшлүүлэх, оролцоог нэмэгдүүлэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааны ойлголттой болгох. , шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, тогтвортой доод түвшний үр дүнд хүргэх. 

Хоёртын усан оргилуурын платформ нь хайлт, нээлтээс авахуулаад сонгон шалгаруулалт, туршлагын дараахь мөрдлөг хүртэл хэрэглэгчийн аяллын алхам бүрт маркетинг, сурталчилгаа, хэрэглэгчийн туршлага, борлуулалт, үйлчлүүлэгчдийн амжилтын багийг удирдан чиглүүлэх, дэмжихэд тусалдаг. Бүтээгдэхүүний цогц багц нь хэрэглэгчийн туршлага, оролцооны шинж чанар, онлайн нэр хүндийн менежментийн чадвар, байгалийн хэл боловсруулах, гар утасны судалгаа, гэрчилгээний кампанит ажлын санал, CRM интеграцчилал, түлхүүр гардуулах SEO, орон нутгийн маркетингийн менежментийн хэрэгслүүдээр тоноглогдсон болно. 

Хоёртын усан оргилуурын хэрэглэгчийн туршлага, оролцооны онцлог шинж чанарууд нь дараахь зүйлийг багтаадаг.

  • Нийгмийн сонсгол - Хэрэглэгчид блог, форум, мэдээллийн сайт, үнэлгээ, тойм сайтаар дамжуулан хуваалцсан хаяггүй сэтгэгдэл, сэтгэгдлийг хянах, хянах, хайх, сэрэмжлүүлэх, Twitter, олон нийтийн Instagram, Facebook хуудсыг бодит цаг хугацаанд хянах боломжтой. 
  • Нийгмийн хэвлэл - Хэрэглэгчид олон нийтийн мэдээллийн агуулгыг Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn дээр боловсруулах, удирдах, хуваарьт оруулах, бүгдийг нэг интерфейсээс оруулах боломжтой.
  • Мобайл гэрчлэлийн кампанит ажил - Илүү их онлайн тойм үүсгэхийн тулд хэрэглэгчид имэйл эсвэл гар утасны текст мессежийг шууд үйлчлүүлэгчиддээ илгээж, үйлчилгээний туршлагынхаа талаар сэтгэгдэл үлдээхийг хүсч болно. 
  • Жагсаалтын менежмент - Хэрэглэгчид хуудсуудыг нэхэмжилж авахаас гадна 420 гаруй орны 50+ онлайн лавлахад бүх хэмжээтэй бизнес эрхлэгчдэд зориулсан холбоо барих мэдээлэл, байршлын мэдээллийг автоматаар шинэчлэх, нийтлэх боломжтой бөгөөд энэ нь давхардсан жагсаалт, өмчлөлийн зөрчилгүй байх боломжийг олгодог. 
  • Ажил олгогч брэнд - Хэрэглэгчид хоёртын усан оргилуур ба / эсвэл гуравдагч этгээдээс гаргасан санал асуулга, түүнчлэн Glassdoor, Үнэн гэх мэт онлайн үнэлгээ, хянах сайтуудыг нэг цогц, төвлөрсөн самбар дээр нэгтгэх, үзэх, харьцуулах, ажилчдын сэтгэл хөдлөлийг харьцуулах боломжтой.  

Өнөөгийн дижитал зах зээл дээр компаниуд өөрсдийн үйлчлүүлэгчдийн итгэл, бизнест өрсөлдөхийг хүсч байвал хайлтын систем, нийгмийн сүлжээ, газрын зургийн аппликейшн болон бусад чиглэлээр алсын хараа, брэндийн мэдлэгээ тогтмол нэмэгдүүлэх хэрэгтэй. 

Раму Потаразу, Binary Fountain компанийн ерөнхийлөгч ба гүйцэтгэх захирал

Хэрэглэгчийн туршлага, нэр хүндийн менежментийн шилдэг туршлагууд

Секунд тутамд 40,000 гаруй Google хайлтын асуултууд гарч байгаа тул компаниуд дуу чимээг даван туулах, эсвэл өрсөлдөөний ард үлдэх эрсдэлийг олох хэрэгтэй. Брэндийн эерэг таних чадвар, ухамсар нь өрсөлдөх чадвартай багцаас эсвэл Google хайлтын үр дүнгийн эхний хуудсан дээр үлдэх нэг найдвартай арга юм. Шийдэл - бодит цаг хугацаанд хэрэглэгчийн санал хүсэлт, оролцоог хянах, хянах, удирдах, дүн шинжилгээ хийх, компаниудад анхааруулга өгөх хэрэглэгчийн туршлага, нэр хүндийн менежментийн технологид хөрөнгө оруулалт хийх. 

хариултын даалгавар хоёртын усан оргилуур 1

Хэрэглэгчийн туршлага, нэр хүндийн менежментийн платформоос хайж олох зарим дэвшилтэт шинж чанарууд нь: 

  • Оддын үнэлгээ харах - Олон зуун үнэлгээний онлайн нэр хүндийг харьцуулж, үнэлэх, сайтуудыг нэг самбар дээр хянах 
  • Ажлын менежмент ба сэрэмжлүүлэг - Брэндэд нөлөөлж буй онлайн тоймтой харьцах цаг заваа хэмнээрэй нэг платформ дотор эрэмбэлэх, хуваарь гаргах, дагаж мөрдөх, хариу өгөх
  • Өрсөлдөөнт жишиг - Онлайн нэр хүндийг тэргүүлэгчдийн самбараар дамжуулан зорилтот өрсөлдөгчтэй харьцуулж өндөр, бага гүйцэтгэгчийг тодруулах 
  • Бизнесийн тагнуулын тайлан - Кампанит ажлын үр нөлөө, явцыг харах, үнэлэх чадвартай хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг өөрчилсөн, өгөгдөлд суурилсан ойлголтууд 

Нэр хүндийн менежментийн тайлан - Хоёртын оргилуур

Хойд Америк даяар мянга мянган өвөрмөц брэндүүдийн итгэлийг хүлээсэн Binary Fountain нь бүх хэмжээтэй бизнес эрхлэгчдэд онлайн байр сууриа дээшлүүлэх, хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэлийг нэмэгдүүлэх, онлайн үнэлгээ, үнэлгээг сурталчлах замаар зах зээлийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Binary Fountain-ийн хэрэглэгчийн туршлага, нэр хүндийн менежментийн платформ нь одоогоор улсын хэмжээнд 900,000+ эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид болон 250+ компаниудын хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг судалж, дүн шинжилгээ хийж байна.

Хоёртын усан оргилуур дээр Демо захиалах

Үйлчлүүлэгчдийн туршлагын кейс судалгаа - VITAS Healthcare

Хэрэглэгчдийн дижитал тоймд итгэх итгэл нэмэгдсэн нь VITAS Healthcare зэрэг тэргүүлэгч хосписын үйлчилгээ үзүүлэгчдэд хэрэглэгчийн туршлагын технологи, онлайн нэр хүндийн менежментийн үйлчилгээг нэвтрүүлж, санал хүсэлтийг сайжруулж, эерэг үнэлгээ, сэтгэл ханамжийн оноог нэмэгдүүлэхэд түлхэц болсон. VITAS Healthcare-тэй хамтран ажиллахдаа Binary Fountain нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хүчирхэг туршлагын технологийг ашиглан жагсаалт, хариултын нарийвчлал, жигд байдлыг хангахын зэрэгцээ АНУ-ын VITAS Healthcare-ийн хоспис хөтөлбөрүүдийн брэнд нэр хүндэд хэмжигдэхүйц ашиг олсон.

Binary Fountain-ийн гүнзгий аналитик, жагсаалтын технологийг ашиглан VITAS Healthcare нь үйлчлүүлэгчдийн туршлага, сэтгэл ханамжийн түвшинг бүрэн хэмжээгээр, үнэн зөв, ажил хэрэг болгох үүднээс байгалийн хэлний боловсруулалт (NLP) технологоос гадна анализ, тайлагнах, харьцуулах хэрэгслийг ашиглах боломжтой болсон. олон байршил.

VITAS Healthcare-ийг хэрэгжүүлсэн эхний жилд дараахь бүх зүйлийг хэрэгжүүлсэн хэрэглэгчийн туршлагын стратегитай танилцана уу.

  • Өвчтөний сэтгэл ханамжийн оноо 34% -иар өссөн
  • Нийт эерэг санал хүсэлт 10% -иар өссөн байна
  • Google-ийн нийт тойм 52% -иар өссөн байна
  • Facebook-ийн нийт тойм 121% -иар өссөн байна

Хоёртын усан оргилуур нь хэрэглэгчийн туршлага, нэр хүндийн менежментийн платформ нь VITAS-т оддын тойм, өвчтөний сэтгэл ханамжийн оноо ихээхэн нэмэгдэхийн зэрэгцээ жагсаалтын нарийвчлал, мэдээллийн талаарх ойлголтыг сайжруулахад тусалж, VITAS Healthcare брэндийн бизнесийн эерэг үр дүнг авчирсан.

Кейсийн судалгааг бүрэн эхээр нь уншина уу

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.