Таны үйлчлүүлэгчдийн дунд санал асуулга явуулах оролцоог нэмэгдүүлэх 6 шилдэг туршлагууд

үйлчлүүлэгчдийн судалгааны хариу

Үйлчлүүлэгчдийн дунд явуулсан санал асуулга нь танай үйлчлүүлэгчид хэн болохыг олж мэдэх боломжийг олгодог. Энэ нь брэндийн дүр төрхийг өөрчлөх, тохируулах, тэдний ирээдүйн хүсэл, хэрэгцээний талаар таамаглал гаргахад туслах болно. Судалгааг аль болох олон удаа хийх нь чиг хандлага, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл сонирхлын талаар муруй байхаас зайлсхийх сайн арга юм.

Судалгаа нь таны үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг дээшлүүлж, эцэст нь үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь тэдний санаа бодлыг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгааг харуулж байгаа тул та тэднийг хангахын тулд хүчин чармайлт гаргаж байна. Таны хийсэн өөрчлөлтийн талаар үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийг үндэслэн мэдэгдэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Үгүй бол таны хүчин чармайлт анзаарагдахгүй байх эрсдэлтэй. Хүмүүс хандлагатай байдаг сөрөг туршлагыг илүү сайн санаарай эерэгээс илүүтэйгээр сайжруулалтыг анзаарахгүй өнгөрч магадгүй юм, учир нь таны үйлчлүүлэгчид хэтэрхий тохь тухтай байж магадгүй юм. Үүнтэй адилаар, энэ нь таны алдсан зарим үйлчлүүлэгч урьд өмнө танай бизнест сэтгэл хангалуун бус байсан бол буцааж авчрах болно.

Үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгад эерэг хариу өгөх нь компанийн тоймтой давхцаж болно. Энэ нь мэдээжийн хэрэг илүү сайн сонголт юм төлбөртэй эсвэл хүсэлттэй тойм нийтлэх. Судалгааны нэр нь үл мэдэгдэх байсан ч гэсэн тэдний хариултыг олон нийтэд ил тод болгохоос өмнө үйлчлүүлэгчдээсээ зөвшөөрөл хүсч байгаа эсэхийг шалгаарай.

Бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан байна сайн санал асуулга боловсруулах, нэг талыг барьсан хариултаас зайлсхийж, судалгаанд оролцож буй хүмүүсийн шударга хариултыг тайлж чаддаг. Харамсалтай нь, таны үйлчлүүлэгчдийн хариултанд нөлөөлөх олон хүчин зүйл байгаа бөгөөд ихэнх нь таны хяналтаас гадуур байдаг. Та ямар мэдээлэл авах гэж байгаагаасаа хамааран үнэлэхийг хүсч буй туршлагаасаа даруй тэднээс санал хүсэж болно. Оролцогчид өөрсдийн туршлагыг илүү тод дурсах гэж байгаа тул хариулт нь илүү сэтгэл хөдлөм байх болно. Тиймээс тэд үүнтэй холбоотой байсан мэдрэмжийнхээ нөлөөн дор байсаар байна.

Хэрэв та илүү бодитой мэдээлэл хайж байгаа бол үйлчлүүлэгчдээсээ санал асуулга авахаасаа өмнө хэсэг хугацаа өгөх нь дээр. Энэ нь нөхцөл байдлыг илүү тодорхой үнэлэх боломжийг тэдэнд олгож байгаа юм. Тэдний санал болгож буй хариултууд хэзээ ч бодитой байж чадахгүй, гэхдээ энэ нь таны сонирхдог зүйл биш юм. Таны үйлчлүүлэгчид хамгийн түрүүнд сэтгэл ханамжтай байх хэрэгтэй бөгөөд сэтгэл ханамж нь бодитой биш юм.

Үйлчлүүлэгчдийн судалгааны урт

УурласанХэрэв та санал асуулгаасаа хамгийн их үр өгөөж авахыг хүсч байвал хуудсууд болон хуудсууд дээр асуулга явуулдаггүй. Таны үйлчлүүлэгчид залхаж, асуултуудыг бодитой авч үзэхгүйгээр хариулж эхэлнэ. Таны судалгаанд 30-аас илүүгүй асуулт байх ёстой. Үүнийг дуусгахад ойролцоогоор 5 минут шаардагдана.

Хэрэв танд асуух 30 гаруй асуулт байгаа бол, эсвэл хариултын хэлбэр нь 5 минутаас илүү хугацаа шаардагдах бол асуултуудын жагсаалтыг олон судалгаанд хувааж үзэх хэрэгтэй. Тэднийг сэдвийн дагуу бүлэглээрэй, ингэснээр та юу хайж байгаагаа мэдэж аваарай.

Үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгын давтамж

ЗавсарлагаТренд ба сонголтууд маш хурдан хурдтай өөрчлөгддөг тул та аль болох олон удаа судалгаа хийх хэрэгтэй. Энэ нь таны асуулгын үр дүнг үнэлэх, өмнө нь орхигдсон асуултанд нэмж оруулах боломжийг олгоно.

Танай компанийн вэбсайт дээр үргэлж байдаг өргөн цар хүрээтэй судалгааг авахыг хүсч, үйлчлүүлэгчдийн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн ерөнхий түвшинг үнэлэх боломжтой байж магадгүй юм. Гэхдээ хэрэв та тодорхой нэг сэдвээр чиглэсэн илүү тодорхой санал хүсэлтийг хайж байгаа бол тухайн судалгааг тусад нь сурталчлахаас өөр зүйл хийхгүй байх.

Үйлчлүүлэгчдийн асуулгын талаархи асуултууд

ТөөрөлдсөнТодорхой бус эсвэл тодорхойгүй асуултууд нь таны судалгааны үр дүнг гажуудуулах эрсдэлтэй байдаг. Оролцогчийн цагийг асуултууд юу гэсэн үг болохыг бус хариултанд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд зориулах ёстой. Асуулт нь эргэлзээтэй байгаа тохиолдолд оролцогч хариултаа санамсаргүй байдлаар сонгох хандлагатай байж болно. Энэ нь төөрөгдөл үүсгэдэг хэв маягийг бий болгож чадна.

Үүнээс илүүтэйгээр таны үйлчлүүлэгчид асуултуудыг ойлгомжгүй гэж үзвэл санал асуулгын үлдсэн хэсэгт ч гэсэн татгалзаж магадгүй юм. Тэд асуулгын хуудсыг бөглөхөд маш бага цаг зарцуулж байгаа юм шиг санагдах ёстой тул хариулт бүрийг анхааралтай авч үзэх хүсэл эрмэлзэлтэй болох болно.

Үйлчлүүлэгчдийн асуулгын оновчлол

ойлгохТаны үйлчлүүлэгчид таны судалгаанд хариулахад олон зүйл нөлөөлөх гэж байна. Зарим нь тэдэнтэй холбоотой сөрөг дүр төрхтэй байж болох үгсийг ашигласан эсэхээс үл хамааран тодорхой асуултыг илэрхийлэх арга хэлбэр шиг нарийн байж болно.

Илүү үр дүнтэй, илүү үр дүнтэй мэдээлэл авахын тулд та асуулгын хуудсаа бүтээх арга хэлбэртээ өөрчлөлт оруулахыг хүсэх болно. Үг хэллэг, хэллэг дээр суурилсан өрөөсгөл ойлголтоос зайлсхийхийн тулд та ижил асуултыг олон янзаар тавьж болох бөгөөд асуулт асуусан хэв маягаа хольж үзэх хэрэгтэй.

Олон сонголттой хариулттай асуултуудын хувьд сонголтоо өөрчлөх талаар бодож үзээрэй. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчиддээ зориулж нэг төрлийн хэв журам тогтоохоос зайлсхийж, тэднийг асуулт тус бүрээр нь тусад нь бодож үзэхийг албадах болно.

Үйлчлүүлэгчдийн санал асуулгын шагнал

урамшуулалХэрэв таны үйлчлүүлэгчид таны судалгаанд хамрагдахаас цааргалж байгааг олж мэдвэл дууссаны дараа тэдэнд бага зэргийн амттан санал болгох талаар бодож үзээрэй. Олон компаниуд үйлчлүүлэгчиддээ хариулт өгөхийг уриалахын тулд энэ тактикийг ашигладаг.

Гэсэн хэдий ч, танай компанитай ямар ч харилцаа холбоогүйгээр хүмүүс зөвхөн шагнал авахын тулд судалгаанд хамрагдах эрсдэлтэй байж магадгүй юм. Таны асуултанд хариулахдаа тэд юу ярьж байгааг мэдэж байгаа эсэхийг шалгахын тулд зарим баталгаажуулах аргыг нэмж оруулаарай. Зарим судалгаагаар та мэдээллээ бөглөх шаардлагатай болдог баримт дээр хэвлэсэн байна. Та вэбсайт дээрээ онлайн дэлгүүрээс гарах, эсвэл тодорхой холбоос дээр дарсны дараа тодорхой үйлдэл хийсний дараа унтрах цаг хугацаатай цонхнуудыг нэмж болно.

Дэлгэрэнгүй санал хүсэлтийг дэмжих

Аливаа судалгаанд та хайж буй мэдээллээсээ үл хамааран үйлчлүүлэгчиддээ санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгох нь хамгийн чухал юм. Дэлгэрэнгүй тайлбарууд нь хэд хэдэн хариултын хооронд сонголтыг санал болгодог асуултуудаас хамаагүй илүү үнэ цэнэтэй эх сурвалж байж болох юм.

Судалгааны гол зорилго нь үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мэдэхгүй зүйлээ олж мэдэх явдал юм. Таны боловсруулсан асуулт, хариултыг маш нарийн ялгааг олж харах боломжгүй маш тодорхой зүйлийг олж мэдэх сонирхолтой байдаг.

Сэтгэгдэл нь өөрөөр таамаглаж чадахгүй байсан ойлголтуудыг танд санал болгож чадна. Харамсалтай нь оролцогчдыг хайрцаг тэмдэглэх сонголтоос илүү урт хариултыг бичихэд цаг зарцуулах нь илүү хэцүү байдаг. Тиймээс, та нар дэлгэрэнгүй хариулт хайж байгаа ч гэсэн асуултуудаа энгийн байлга, тиймээс тэд хариултанд хэтэрхий их мөнгө зарцуулж байгаа юм шиг санагдахгүй байна уу.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх, ирээдүйн чиг хандлагыг урьдчилан таамаглахад судалгаа нь үнэлж баршгүй хэрэгсэл болж чадна. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлж, тэднийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, тэдний сонголт, санал хүсэлтийг нотолж өгдөг.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.