Хэрэглэгчийн бүтэлгүй туршлага таны маркетингийг устгаж байна

хэрэглэгчийн туршлагын SDL судалгаа

SDL нь ганц эсвэл хамгийн онцлох цэгүүд хаана байгааг судлах судалгаа хийсэн хэрэглэгчийн туршлага (CX) алдаа, амжилт үйлчлүүлэгчид болон бизнест үзүүлэх нөлөөлөл.

Магадгүй энэхүү судалгааны хамгийн аймшигтай үр дүн бол SDL нь хэрэглэгчийн туршлага муутай олон хэрэглэгчид байгааг тогтоожээ компанийг гутаахыг идэвхтэй оролдсон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон бусад онлайн хэвлэлийн сувгуудыг багтаасан ам дамжсан боломж.

Yikes ... холбогдсон ертөнцөд хэрэглэгчийн туршлага дахь алдаа нь таны маркетингийн хүчин чармайлтанд нөлөөлж байна. Муу мэдээ хурдан тархдаг бөгөөд эдгээр тохиолдлууд нь таны онлайнаар ашиглаж буй аливаа сайн стратегийг сүүдэрлэж болзошгүй юм.

Инфографикийн гол олдворууд орно

  • CX-ийн аймшигтай алдаа нь ихэвчлэн нэг цаг хүрэхгүй хугацаа шаарддаг бөгөөд навигацийн хувьд үдийн хоолноос бага зардал гардаг.
  • Баталгаатай эсэхээс үл хамааран таван хүний ​​дөрөв нь CX-ийн бүтэлгүйтэлд хүмүүсийг буруутгадаг.
  • CX-ийн томоохон алдаануудын 21% нь үйлчлүүлэгч худалдан авахаас өмнө тохиолддог.
  • Залуу мянганы хүмүүсийн 27% нь хүүхдийн боомеруудын 13% -тай харьцуулахад бүтэлгүйтлийг арилгахыг хичээхгүй.
  • Хэрэглэгчдийн 40 гаруй хувь нь хамгийн муу CX туршлага дижитал салбарт (өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо, цахилгаан бараа, онлайн жижиглэнгийн худалдаа) гарсан.

Тэгэхээр энэ нь үнэхээр гайхалтай юм. Өөрөөр хэлбэл, олон CX алдаа компаниудад хүндээр тусч байгаа компаниудыг хэрэглэгчдэд хүрэхээс нь өмнө олж мэдэх, хамгийн бага хүчин чармайлтаар засч залруулах, олон үйлчлүүлэгчид компаниа бүхэлд нь орхих болно - технологи нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн туршлага муу байдаг.

Хэрэглэгчийн туршлагын CX алдаа

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.