Таны жижиг бизнес эрхлэхэд хамгийн тохиромжтой B2C CRM гэж юу вэ?

Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа нь үүссэн цагаасаа хойш нэлээд урт замыг туулсан. B2C (Бизнесээс хэрэглэгчдэд) гэсэн сэтгэлгээ нь эцсийн бүтээгдэхүүнийг ил тод хүргэхийн оронд илүү UX төвтэй сэтгэлгээнд шилжсэн. Бизнесийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн зөв програмыг сонгох нь төвөгтэй байж болно. 

Судалгаанаас харахад бизнес эрхлэгчдийн 87% нь үүлэнд суурилсан CRM-ийг идэвхтэй ашигладаг.

18 онд (ба түүнээс цааш) мэдэх шаардлагатай CRM статистик мэдээлэл

Олон тооны сонголтуудын дагуу зөв сонголтыг сонгох нь сэтгэл түгшээж, түгшээх болно. Анхаарал татсан жишээнүүд болон жижиг бизнесийн хэрэгцээнд тохирох хэрэгслийг хэрхэн сонгох талаар авч үзье.

CRM-ийг хэрхэн сонгох вэ

Үүнд үсрэхээсээ өмнө чулуугаар зарим шалгуурыг тавих нь чухал юм. Нэгдүгээрт, CRM-ийн хоёр хэрэгсэл ижил биш бөгөөд тус бүр өөр өөрийн гэсэн сонголттой байдаг. 

Зөвийг нь сонгох нь ихэвчлэн компаний талаас, ялангуяа танд хэрэгтэй зүйлээ өөрөө эргэцүүлэн бодох замаар хийгддэг. Зарим компаниуд борлуулалтаа урьтал болгодог бол зарим нь илүү нарийвчилсан хяналт, дүн шинжилгээ хийхийг илүүд үздэг. Зөв CRM нь таны агуулгын маркетингийн стратегид эерэгээр нөлөөлж, аль төрлийн агуулга илүү их удирдамж үүсгэдэг болохыг харах боломжийг танд олгоно. Бизнесийнхээ төгс CRM-ийг тодорхойлоход туслах хэдэн асуултыг авч үзье.

Таны бизнесийн хэмжээ

  • Таны бизнес хэр том вэ?
  • Та олон улсад эсвэл дотооддоо ажилладаг уу?
  • Та хэдэн ажилтантай, өргөжиж байгаа вэ?
  • Та өдөр бүр хичнээн хэмжээний өгөгдөл боловсруулдаг вэ, өргөжиж байна уу?

Таны бизнесийн техникийн ажиллагаа

  • Таны цалингийн санд ямар төрлийн мэргэжилтнүүд байдаг вэ?
  • Танд мэдээллийн шинжээч, борлуулагчид бэлэн байна уу?
  • Таны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх дэмжлэг, борлуулалтын явц хэр зэрэг автоматжсан вэ?

Таны бизнесийн тэргүүлэх чиглэлүүд

  • Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн тухайд юуг тэргүүнд анхаарч ажиллах вэ?
  • Маркетинг, сурталчилгаанд хэр их хөрөнгө оруулалт хийдэг вэ?
  • Таны ажлын урсгал хэр оновчтой, гацах зүйл байна уу?

Бизнес эрхлэгчдийн 55% нь өөрсдийн CRM-ийг ашиглахад бүхнээс илүү хялбар байхыг хүсдэг.

Алдахыг хүсэхгүй байгаа 12 гайхалтай CRM чарт

Эдгээр бүх асуултанд хариулсны дараа танд юу хэрэгтэй байгааг илүү тодорхой бөгөөд бодитой дүрслэн харуулах болно. Буруу тооцоолж, танд тохирохгүй CRM-ийг сонгох нь амархан, гэхдээ дараа нь өөр хувилбар руу шилжих болно. Зөв CRM-ийг сонгох талаар илүү тодорхой ойлголттой болсон тул хамгийн чухал жишээнүүдийг авч үзье.

Түргэн CRM

Хэрэв та CRM-ийн менежмент, цагийн хуваарийг сайн хайж байгаа бол Agile CRM-ийг хамруулсан болно. Энэхүү хэрэгсэл нь олон тооны автоматжуулалт, харилцагчийн менежментийн сонголтуудаар дамжуулан хэрэглэгчийн харилцааны менежментийг оновчтой болгох боломжтой юм. 

Энэ нь жижиг бизнес эрхэлдэг бизнес эрхлэгчдийг тусгайлан боловсруулсан бөгөөд CRM-ээс олж болох томоохон аж ахуйн нэгжийн сонголтууд дутагдалтай байдаг. Гэсэн хэдий ч Agile CRM нь залгаасууд болон виджетүүдийг бүрэн дэмждэг тул та үүнийг өөрийн бизнесийн хэрэгцээнд бүрэн нийцүүлэн өөрчлөх боломжтой гэсэн үг юм.

Agile CRM дээр зочилно уу

Pipedrive

Хэрэв та бизнесээ борлуулах төвтэй CRM-ийг хайж байгаа бол Pipedrive-ээс цааш хайх хэрэггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь борлуулалтыг төвдөө оновчтой болгох үүднээс тусгайлан боловсруулсан бөгөөд энэ нь борлуулалтад зориулсан олон тооны сонголтуудын хамт ирдэг гэсэн үг юм. 

Зальтай интерфэйсийн дизайн ба чирэх ба хаях интерфэйс нь танай баг хурдан, найдвартай ажиллах платформтой болохыг баталгаажуулдаг. Pipedrive нь имэйлийг нэгтгэх боломжийг олгодог тул таны борлуулалтын баг өөр өөр табуудтай олон даалгавар хийх шаардлагагүй бөгөөд зөвхөн ажлаа хийхдээ анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Pipedrive дээр зочилно уу

зэс

Зэс (албан ёсоор Prosperworks) нь Google-ийн багцыг бүрэн нэгтгэсэн CRM юм. Энэ үйлчилгээ нь Драйв, Шийт, Докс зэрэг Google-ээс олдсон бүх програм, хэрэгслүүдтэй нийцэж байгаа гэсэн үг юм. 

Зэсийг бусад CRM-ээс ялгаж салгаж байгаа зүйл бол үйлчилгээнд нэгдсэн VoIP нийцтэй байдал юм.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ахлах төлөөлөгч Амари Меллор Грэммиессай

Энэ нь танай борлуулалтын менежерүүд болон хэрэглэгчийн дэмжлэг нь уг хэрэгслээс гарахгүйгээр дуудлага хийгчид болон гуравдагч этгээдтэй харьцах боломжийг олгоно. Энэ нь дараачийн шинжилгээнд зориулан дуут чатуудыг бүртгэж хадгалдаг бөгөөд чухал өгөгдлийг шууд Google-ээр дамжуулан хадгалах, өөрчлөх боломжийг танд олгоно. Зэс бол илүү онцлог шинж чанартай CRM-ийн нэг бөгөөд байнгын CRM шийдлийг хайж буй ихэнх жижиг бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой байдаг.

Зэс дээр зочилно уу

HubSpot

Зах зээл дээрх хамгийн боломжийн CRM-ийн хувьд HubSpot нь хүмүүсийн хэлсэн үгийг бүрэн дагаж мөрддөг. Төсөв нь тааруухан байгаа гарааны бизнес эрхлэгчид, жижиг бизнес эрхлэгчдэд зориулсан энэ нь де-факто сонголт юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг бүрэн удирдан зохион байгуулах, мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх, CRM-ийн хүрээнд Gmail-ийг нэгтгэх боломжийг олгодог. Хамгийн сайн нь HubSpot нь таны ашиглаж буй сонголтууд болон сонгосон багцын дагуу үнийг тохируулдаг. 

Идэвхтэй ашигладаг зүйл цөөхөн байх тусам сарын эцэст бага мөнгө төлөх болно. HubSpot нь өгөгдлийг хянах, хэрэглэгчийн менежментийг сайжруулах дэвшилтэт сонголтгүйгээр ашиглахад тохиромжтой платформ юм. Гэсэн хэдий ч хянах, дүн шинжилгээ хийх дэвшилтэт хувилбаруудын ихэнх нь жижиг, өсөн нэмэгдэж буй бизнес эрхлэгчдэд зарим талаар шаардлагагүй байдаг тул энэ нь сул тал юм.

Бичигчийн Hubspot

Zoho

Хэрэв 10 хэрэглэгчийн хязгаарлалт нь танд асуудал болж чадахгүй бол Zoho нь таны бизнест хамгийн тохиромжтой CRM байж магадгүй юм. Zoho бол хамгийн дэвшилтэт CRM-ийн үндсэн функц бүхий үнэгүй CRM юм. Энэ нь үйлчилгээний UI-ээр дамжуулан хэрэглэгчийн удирдлага, дүн шинжилгээ, дэмжлэгийг авах боломжийг олгодог. 

Zoho нь худалдагчдыг санаж урласан бөгөөд тоглоомын чадварыг харуулдаг. Энэ нь таны борлуулалтын баг гарааны бизнес дээр өрсөлдөөний уур амьсгалыг бий болгож, бие биенийхээ сайн сайхны төлөө ажиллах болно гэсэн үг юм. Zoho нь илүү дэвшилтэт чадвар, өргөтгөсөн хэрэглэгчийн жагсаалтыг сар бүр бага төлбөртэйгээр санал болгодог. Гэсэн хэдий ч ихэнх жижиг бизнес эрхлэгчид болон стартапууд үнэгүй хувилбараасаа гадна олон талт байдал, үйл ажиллагааг олж авах болно.

Zoho руу зочилно уу

Highrise

Эцэст нь хэлэхэд, өгөгдлийн менежмент, үйлчлүүлэгчдийг хянах нь танд нэн шаардлагатай байгаа зүйл бол Highrise танд үүнийг хамрах болно. Үйлчилгээг үүлэн дээр суурилсан өгөгдлийн сан бүхий хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл бүрийг CRM дээр аюулгүй хадгалдаг гэсэн үг юм. 

Highrise нь төслийн менежментийн хэрэгсэл, хувийн дэвтэртэй адилхан боловч CRM хэлбэртэй ажилладаг. Энэ нь интерфэйс нь цэвэрхэн бөгөөд ойлгоход хялбар гэсэн үг юм. Та шуудангийн автоматжуулалтын үйлчилгээг ашиглахгүйгээр Highrise-ээр дамжуулан имэйлийн жагсаалтаа удирдаж, үйлчлүүлэгчиддээ хүргэх боломжтой. Хэрэв та бизнесийнхээ мэдээллийн менежмент, хянах хэрэгслийг хайж байгаа бол Highrise-ээс цааш хайх хэрэггүй.

Highrise дээр зочилно уу

Таны CRM нь таны хэрэглэгчдэд зориулагдсан болно

CRM програм хангамжаа сонгохдоо үйлчлүүлэгчид болон харилцан үйлчлэлийнхээ талаар бод. Одоо та ямар бэрхшээлтэй тулгарч байгаа бөгөөд үүнийг багасгахыг хүсч байна уу? Энэхүү энгийн асуулт нь CRM шийдэлд хөрөнгө оруулахад шаардлагатай бүх санаачилга байж болох юм.

CRM хэрэглэгчдийн 74% нь CRM-д хөрөнгө оруулалт хийсний дараа хэрэглэгчийн өгөгдөлд илүү нарийвчлалтай хандах боломжтой гэж хариулжээ.

CRM програм хангамжийн UserView

Хэрэглэгчийн менежментийг олон онцлог шинж чанартай, хямд төсөр шийдлээр гар аргаар хийх шаардлагагүй. Итгэлийн үсрэлтийг аваад, одоо байгаа ажлын урсгалтайгаа тохирч байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд шинэ хэрэгсэл ашиглаж үзээрэй. Та үр дүнд нь гайхаж магадгүй юм.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.