B2C CRM нь хэрэглэгчидтэй тулгарч буй бизнес эрхлэгчдэд чухал ач холбогдолтой юм

хэрэглэгчийн жижиглэн худалдааны crm

Өнөөгийн зах зээл дээрх хэрэглэгчид урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй их хүчирхэгжиж, бизнес, брэндүүдтэй харилцах боломжийг идэвхтэй эрэлхийлж байна. Цахилгаан эрчим хүчийг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх ажил эрчимтэй явагдаж, ихэнх компаниуд бүх хэрэглэгчид шинэ мэдээллээр хангахын тулд тоног төхөөрөмж муутай болжээ.

Хэрэглэгчидтэй тулгардаг бараг бүх боловсронгуй бизнесүүд нь үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийг удирдах CRM шийдлийг ашигладаг боловч ихэнх нь олон арван жилийн настай технологид суурилсан байдаг бөгөөд эдгээр нь голчлон B2B борлуулалтыг зохицуулахад зориулагдсан байдаг. Ихэнх компаниуд бие биентэйгээ өгөгдөл солилцдоггүй POS, eCommerce эсвэл Маркетингийн платформ дахь хэрэглэгчийн харилцан адилгүй бүртгэлд найддаг. Голдуу ажиллагаатай худалдааны үе шатуудаас бүрдэх хуучин загварыг дэмжих зорилгоор бүтээгдсэн эдгээр шийдлүүд нь хөрвүүлэлт хийхээс өмнө янз бүрийн суваг, янз бүрийн мэдрэгчтэй цэгүүд дээр борлуулалтын юүлүүрт олон удаа орж гарч байгаа орчин үеийн хэрэглэгчдийн бүрэн зургийг гаргаж өгөх боломжгүй юм.

Хамгийн гол нь хуучин зан төлөвт суурилсан функциональ систем ба CRM нь орчин үеийн хэрэглэгчдийг удирдахад үр дүнгүй байдаг явдал юм. Тэдний өгдөг тагнуулын мэдээлэл нь бусад суваг, харилцан үйлчлэлээр сурч мэдсэн зүйлээс тусгаарлагдсан силосоор хязгаарлагддаг; Энэ нь худалдан авагчдын шинэ өгөгдлийг бодит цаг хугацаанд нэгтгэж, худалдааны шинэ аяллын нарийн дүр зургийг гаргахад саад болж байгаа бөгөөд энэ нь төвөгтэй ба шугаман бус юм.

Энэ бол намайг бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцаа холбоо тогтоох, мэдлэг чадварыг нь дээшлүүлэх зорилгоор анхнаас нь бүтээсэн цоо шинэ төрлийн CRM-ийг бий болгоход түлхэц болсон юм. Үүлэн дунд төрсөн энэхүү платформ нь хэрэглэгчдийн зан төлөвийг судалж, бүх суваг, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан мэдээллээ хуваалцдаг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн оюун ухааныг хамгийн чухал газарт хүргэх зорилготой юм: ажилчид ба үйлчлүүлэгчдийн хооронд ганцаарчилсан харилцаа холбоо.

Би үүнийг B2C CRM гэж нэрлэдэг.

Яагаад B2C CRM?

ENGAGE.cx дээр бид үүнийг мэддэг Таны ашгийн 80% -ийг таны үйлчлүүлэгчдийн 20% өгдөг.
Нөхөрлөлтэйгөө адилхан харилцааг зохицуулж эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй илүү хүчтэй холбоо тогтоож чадна гэж төсөөлөөд үз дээ; харилцан бие биенээ мэдэх, харилцан үйлчлэлцэх янз бүрийн нөхцөл байдлын хүрээнд харилцах хамгийн сайн арга замыг ойлгох.

  • Найз нөхөдтэйгээ хийсэн яриа бүхэн хуваалцсан түүх дээр тулгуурладаг бөгөөд та угаасаа харилцахдаа нөхцөл байдлын нөхцөл байдлыг харгалзан үзэхийг мэддэг.
  • Тэд дуудлага хийх, мессеж бичих, твиттерт бичихэд та хэн болохыг нь мэддэг - тэдний үнэт зүйл, хүсэл, хэрэгцээ.
  • Тэд танд агуулга илгээхдээ энэ нь таны хэн болохыг мэддэг тул үргэлж холбоотой байдаг.
  • Тэд танай гэрт ирэхэд та тэднийг хэрхэн зугаацуулахаа мэддэг бөгөөд тэдний дуртай ундаа тэдэнд бэлэн байх болно.

Энэхүү мэдлэгийг бизнесийнхээ хүрээнд хэрэгжүүлснээр та CRM нь зөвхөн энэ шинэ төрлийн харилцагчдын харилцааг дэмжих төдийгүй шинээр харилцаа тогтооход туслах чадвартай байхыг хүсч байна. Уламжлалт CRM нь хөгжлийн бэрхшээлтэй байдаг, учир нь түүний мэдлэг нь зөвхөн түүний зохицуулахаар төлөвлөгдсөн нөхцөл байдал, ажил үүргээр хязгаарлагддаг.

Таны шинэ B2C CRM нь худалдан авалтын явцад таны үйлчлүүлэгч хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг ойлгох бөгөөд манай Relationship Cloud® нь хэрэглэгчидтэй холбогдох мэдээллээр хангаж, холбогдох хэрэглэгчийн оюун ухааныг чадавхижуулахад тусалдаг бөгөөд энэ нь зан үйлийн мэдээллийг олж авах, хянах сувгуудыг гаталж чаддаг хурдан платформ дээр суурилдаг.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM инноваци: Хэрэглэгчийн аялалын мэдлэг

Манай Харилцаа холбооны үүл нь таны үйлчлүүлэгчдийн аялж буй газруудын талаархи ойлголт, алсын хараа, нөхцөл байдлыг өгдөг. Энэ нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдээ татан оролцуулах хамгийн сайн арга замыг сурч, хэрэглэгчийн нэр томъёогоор бүх суваг, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, байршлаар сурч мэдэх боломжийг олгодог. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам бид үйлчлүүлэгч бүрт зориулж амьдралын мөчлөгийн хугацааг боловсруулж өгдөг бөгөөд ингэснээр урьд өмнө байгаагүй өндөр түвшний оюун ухааныг бий болгож, хэрэглэгчдэд эсвэл худалдан авагчдад урьдчилан таамаглахад ашиглаж болно.

B2C CRM инноваци: Ажилчдын чадавхийг бэхжүүлэх

Ажиллагсад нь үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулах эхний эгнээнд байрладаг бөгөөд ихэвчлэн харилцаа холбоо тогтоох, үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн чухал элементүүд байдаг. Уламжлалт CRM нь үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэл бүрийг оновчтой болгохын тулд тэдгээрийг шаардлагатай мэдээллээр хангах чадваргүй байдаг. Relationship Cloud нь ЗОРИЛГОТОЙ ажилтанг аяллын алхам бүртээ хэрэглэгчийн ХОЛБООТОЙ мэдээллээр хангах зорилгоор тусгайлан бүтээсэн болно. Үйлчлүүлэгчид харилцан үйлчлэлийг чиглүүлэх хөшүүрэг болох талаар үйлчлүүлэгч бүрийн талаархи сэтгэлзүйн товч танилцуулга гэж үзье.

B2C CRM инноваци: Платформын уян хатан байдал

Уламжлалт CRM үйлчилгээ үзүүлэгчид өөрсдийн санал болгож буй зүйлээ хэрэглэгчийн туршлагад тулгуурлан өөрчилж эхэлсэн боловч эдгээр нь ерөнхийдөө 20 жилийн настай B2B CRM нуруунд суурилагдсан хэвээр байгаа эсвэл хоорондоо уялдаатай хийгдсэн олон худалдан авалтын хослол юм. Аль ч хувилбар нь өнөөгийн хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангахад шаардлагатай хурдан шаламгай байдал, мэдрэмжийг бий болгодоггүй. Relationship Cloud нь бодит цаг хугацаанд оюун ухааныг өөрчилж, бодит цаг хугацаанд хэрэглэгчийн амьдралын мөчлөгийн зан байдал, үйл явдлыг боловсруулж, дүн шинжилгээ хийх замаар мэдрэх цэг бүрт илүү ухаалаг болдог.

Хэрэглэгчийн аялалд хамрагдах

B2C зах зээлийн төлөө өрсөлдөж буй CRM шийдлүүд олон байгаа боловч платформ нь үйлчлүүлэгчидтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоох зорилгоор бүтээгдээгүй бол өөрийгөө B2C гэж нэрлэж болох уу? Өнөөдрийн хэрэглэгчид ойлгохыг өлсөж байна; тэд үүнийг хүсч, түүнд хариу өгдөг. Жинхэнэ B2B CRM технологийг өөрсдийн технологид нэвтрүүлснээр компаниуд үйлчлүүлэгчидтэй илүү сонирхолтой, өөрчлөгдөж болохуйц харилцааг хөгжүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь тогтвортой амжилтанд хүрэх гол өрсөлдөгч ялгаа, бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Та B2C CRM-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн баяжуулах талаар манай whitepaper-ийг үзэж танилцах боломжтой. Бизнес эрхэлж буй үйлчлүүлэгч яагаад B2C CRM хэрэгтэй вэ?. Бид харах нь итгэдэг гэдгийг мэддэг тул та хувь хүний ​​хуваарь гаргаж болно Энд байгаа demo.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.