Цахим худалдааны CRM нь B2B болон B2C бизнесүүдэд хэрхэн ашиг тустай вэ

B2C цахим худалдааны CRM-ийн ашиг тусын B2B

Сүүлийн жилүүдэд хэрэглэгчийн зан төлөвт мэдэгдэхүйц өөрчлөлт гарсан нь олон салбарт нөлөөлсөн боловч цахим худалдааны салбар хамгийн хүнд цохилтод өртөж байна. Дижитал технологид нийцсэн хэрэглэгчид хувийн арга барил, хүрэлцэхгүй худалдааны туршлага, олон сувгийн харилцан үйлчлэлд анхаарлаа хандуулдаг.

Эдгээр хүчин зүйлүүд нь онлайн жижиглэнгийн худалдаачдыг ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг зохицуулах, хувийн туршлагыг бий болгоход туслах нэмэлт системийг нэвтрүүлэхэд түлхэц болж байна.

Шинэ худалдан авагчдын хувьд тэдний хэрэгцээ, хүсэл сонирхлыг тодорхойлж, тэднийг өрсөлдөгчиддөө урвуулахгүйн тулд хувийн харилцаа холбоо тогтоох шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ тэдний худалдан авалт, үзсэн болон худалдан авалтын түүхийг олж мэдэх нь холбогдох зөвлөмжийг өгч, тэдгээрийг хадгалахад тусалдаг. Энэ бүхэн нь хэрэглэгчийн асар их хэмжээний мэдээллийг цуглуулах, хадгалах, боловсруулах, синхрончлох, удирдахыг шаарддаг.

Анхаарал хандуулах ёстой шийдлүүдийн нэг бол үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент систем, эсвэл CRM товчхондоо.

91 гаруй ажилтантай бизнес эрхлэгчдийн 10 орчим хувь нь ажлын урсгалдаа CRM-ийг ашигладаг.

Гранд харах судалгаа

Янз бүрийн хэмжээтэй компаниуд хэрэгжүүлдэг цахим худалдааны CRM for:

  • Хэрэглэгчийн удирдлагын автоматжуулалт
  • Олон сувгийн харилцан үйлчлэлийг идэвхжүүлэх
  • Үйлчлүүлэгчийн бүрэн дүр төрхийг бий болгох
  • Маркетинг, үйлчилгээний процессын автоматжуулалт
  • Хэлтэс хоорондын мэдээллийг хялбарчлах үүднээс хэрэглэгчийн удирдлагын нэгдсэн төвийг зохион бүтээх

Цахим худалдааны CRM шийдэл нь таны бизнесийн хэрэгцээг хэрхэн хангаж чадах вэ

CRM нь ихэвчлэн дараах хэрэгцээг хангахын тулд цахим худалдааны архитектурт шингэсэн цогц шийдэл юм.

  1. Үйл ажиллагааны хэрэгцээ – Хэрэглэгчийн үр дүнтэй менежмент нь маш хэцүү бөгөөд ихэнх тохиолдолд нэг найдвартай мэдээллийн төвгүйгээр боломжгүй юм. Үүний үр дүнд онлайн худалдааны бизнесүүд хэрэглэгчийн мэдээллийг нэгдсэн мэдээллийн санд нэгтгэх, янз бүрийн хэлтэст саадгүй нэвтрэх боломжийг хангахын тулд олон мэдрэгчтэй цэгүүдийг холбох CRM системийг ашигладаг.
  2. Аналитик хэрэгцээ – CRM-ууд цуглуулсан мэдээллээр мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахын тулд ойлголтыг бий болгоход ашиглаж болно. Систем нь хайлтын асуулга, үзэл бодол, худалдан авалтын түүх гэх мэт цуглуулсан санхүүгийн болон маркетингийн хэрэглэгчийн өгөгдлийг ашиглан нарийвчилсан профайл үүсгэх, зан төлөвийг урьдчилан таамаглах, зөвлөмж гаргах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, хөндлөн борлуулалт, борлуулалтыг идэвхжүүлдэг.
  3. Хамтран ажиллах хэрэгцээ – Хэлтсийн холболтыг таслах нь ажлын урсгалын бүтээмжид сөргөөр нөлөөлдөг. Маркетинг, борлуулалт болон бусад хэлтэст хэрэглэгчийн мэдээлэлд нэгдсэн хандалтыг идэвхжүүлэхийн тулд танд өгөгдөл солилцох, хандалтыг хялбаршуулах нэг систем хэрэгтэй. Цахим худалдааны CRM нь нэг хэрэглэгчийн профайлд нэвтрэх, салбар хоорондын тасралтгүй хамтын ажиллагааг хангаж, компанийг хамарсан хамтын ажиллагааг хангах боломжтой.

B2B ба B2C-д зориулсан цахим худалдааны CRM: ашиг тус

Таны цахим худалдааны компани ямар хэмжээтэй байхаас үл хамааран B2B эсвэл B2C аль нь ч бай гол зорилго нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хөрвүүлэх, хадгалах явдал юм. CRM нь компаниудад дараах давуу талыг олгох замаар эдгээр зорилгод хүрэхэд нь туслах зорилгоор боловсруулагдсан болно.

  • Хэрэглэгчийн бүрэн харагдах байдал – Хэрэглэгчийн удирдлагын үр дүнтэй тактикууд нь хуримтлагдсан мэдээлэлд үндэслэн хэрэглэгчийн гүнзгий судалгаанаас эхэлдэг. CRM нь онлайн жижиглэнгийн худалдаачдад мэдээлэл цуглуулахад тусалж, үүн дээр үндэслэн 360 градусын худалдан авагчийн профайлыг төлөвлөх боломжтой. Хэлтсүүдээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг харах боломж нь борлуулалтын юүлүүрийг зөв удирдах, худалдан авагчдын худалдан авалтын харагдах байдал, үйл ажиллагааг хянах, зорилтот маркетингийн стратеги боловсруулах, зохих зөвлөмж өгөх боломжийг олгодог.
  • Нарийвчилсан хувийн тохиргоо – Суурилуулсан машин сургалттай CRM-ууд нь худалдан авагчдын цуглуулсан мэдээллээр дамжуулан борлуулалт болон хөндлөн борлуулалтын боломжуудыг хэрэгжүүлэх, зөвлөмж өгөх, худалдан авалтын туршлагыг хялбарчлах боломжтой. Ийм хувийн арга барил нь үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах, үнэнч байх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
  • Олон сувгийн хэрэглэгчийн туршлага – Өнөөдөр олон сувгийн харилцан үйлчлэлийн боломжууд нь үйлчлүүлэгчдэд гар утас, вэб дэлгүүр эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр худалдан авалт хийхдээ илүү уян хатан байх боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ, дижитал жижиглэнгийн худалдаачдын хувьд олон сувгийн орчинд өө сэвгүй, хувийн туршлагыг бий болгох нь олон мэдрэгчтэй цэгүүдийг холбох, сувгууд хоорондын хэрэглэгчийн мэдээллийг нэгдсэн төв болгон цуглуулахтай холбоотой томоохон сорилтуудыг үүсгэдэг. CRM нь хэрэглэгчийн хуваагдмал туршлагыг нэг болгон хувиргаж, олон сувгийг нэгтгэж, бүх өгөгдөл харагдахуйц байх боломжийг олгодог бөгөөд хэрэглэгч харилцан үйлчлэлийн аль ч сувгаар дамжуулан хувийн туршлагыг хүлээн авах болно.
  • Маркетингийн үйл ажиллагааг автоматжуулах – Маркетингийн CRM чадавхи нь борлуулалтын аялалын явцад үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хянах, маркетингийн даалгаврыг автоматжуулах, тусгайлан тохирсон маркетингийн кампанит ажил бий болгох, чатбот болон автомат хариулт бүхий захиалгат үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг агуулдаг. Маркетингийн даалгавруудыг автоматжуулж, хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгох нь илүү үр дүнтэй хар тугалга, орлогын өсөлт, худалдан авагчдын худалдан авалтын аялалд илүү хувийн хандлагыг бий болгодог.
  • Ирээдүйд чиглэсэн аналитик – CRM нь мэдээлэл цуглуулах, хадгалах, үндэслэлтэй шийдвэр гаргахад ашигладаг хэрэглэгчийн мэдээллийн сангийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Үнэний энэхүү цорын ганц эх сурвалжийн ачаар өгөгдлийг үйлчлүүлэгчдийн нарийвчилсан профайлыг бий болгох, тэдний оролцооны түвшинг тооцоолох, зан төлөвийг урьдчилан таамаглах, маркетингийн тактикийг цаг тухайд нь хэрэгжүүлэх, холбогдох зөвлөмжийг санал болгохын тулд борлуулалтын үе шатыг тодорхойлоход ашиглаж болно. Нэмж дурдахад систем нь үнэ цэнэтэй худалдан авагчид болон тэдгээрийг олж авах хамгийн сайн сувгуудыг тодорхойлж, цаашдын үр дүнтэй арга хэмжээ авахтай холбоотой зохих зөвлөмжийг өгөх боломжтой.

CRM шийдлийг олж авах нь хэрэглэгчийн удирдлагыг автоматжуулах, хувь хүний ​​арга барилыг санал болгох, хадгаламжийг хадгалах, бизнесийн ерөнхий гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэх зөв арга байж магадгүй юм. Түүнчлэн, цахим худалдааны архитектурын бусад модулиудтай өө сэвгүй нэгтгэснээр CRM шийдэл нь бүхэл бүтэн экосистемийн үйл ажиллагааг үр дүнтэй нөхөж чадна.