B4B-ийн үйлчлүүлэгчдээ брэнд сайн мэдээ дэлгэрүүлэгч болгох 2 цэгийн төлөвлөгөө

Брэнд Evangelist

Хэрэв та урьд өмнө хэзээ ч очиж үзээгүй хотод нэгэн үдшийг өнгөрөөсөн бол зочид буудлын жижүүрээс нэг, найзаасаа хоёр рестораны зөвлөмж өгсөн бол та найзынхаа зөвлөгөөг дагах байсан байх. Бид ер нь таньдаг, зөвлөдөггүй хүмүүсийн зөвлөмжөөс илүү таньдаг, дуртай хүмүүсийнхээ санал бодлыг олж авдаг хүний ​​мөн чанар

Тиймээс бизнесээс хэрэглэгчид (B2C) брэндүүд нөлөөллийн кампанит ажилд хөрөнгө оруулалт хийдэг тул ээлтэй зөвлөмжүүд нь зар сурталчилгааны гайхалтай хүчирхэг хэрэгсэл юм. Энэ нь бизнесээс бизнес рүү (B2B) ертөнцөд ч гэсэн ийм байдлаар ажилладаг. Хуучин өдрүүдэд боломжит үйлчлүүлэгчид борлуулагчтай холбоо барьж, салбарын судалгааг уншиж эсвэл борлуулалтын товхимол татаж авдаг байв. Одоо тэд үе тэнгийнхэнд болон бараг л харагдах болжээ 95 хувь онлайн тойм уншина уу. 

Таны B2B хэрэглэгчид авч байгаа тул олон алхам борлуулалтын төлөөлөгчтэй ярилцахаас өмнө борлуулалтын юүлүүрийн дээд хэсэгт тэргүүлэгчдийг хамгийн үр дүнтэй аргаар өсгөх нь маркетингийн ажил юм. Зар сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл бол брэндийн сайн мэдээг түгээгчид бөгөөд танай бүтээгдэхүүнийг хайрладаг, туршлагаа үе тэнгийнхэнтэйгээ хуваалцахад бэлэн байдаг үйлчлүүлэгчид юм. Брэнд дэлгэрүүлэгчдийн армийг бий болгоход туслах төлөвлөгөө энд байна:

Алхам 1: Хэрэглэгчийн амжилтанд анхаарлаа төвлөрүүл

Өдрийн төгсгөлд B2B үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүнийг ажил дээрээ амжилтанд хүрэхэд нь тусалдаг тул дуртай байдаг. Тиймээс, брэндийн сайн мэдээг дэлгэрүүлэгчдийг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчдийн амжилтыг хамгийн чухал зорилт болгоно уу. Энэ нь танай компанийн соёлтой салшгүй холбоотой байх ёстой бөгөөд ажилчин бүр таны эцсийн зорилго бол үйлчлүүлэгчдэд амжилтанд хүрэхэд туслах явдал гэдгийг ойлгох ёстой. 

Өөр нэг зүйлийг анхаарах хэрэгтэй зүйл бол хэмжигддэг зүйл бол юу хийдэг вэ, тиймээс үйлчлүүлэгчдийг тогтвортой байлгах зэрэглэлээр үнэлэх замаар хэрэглэгчийн амжилтыг ажилтнуудын гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт болго. Асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрэглэгчиддээ туслах (хэрэглэгчийн дэмжлэг), борлуулалтын боломж (борлуулалт) олох нь нэн чухал боловч бүх зүйл хэрэглэгчийн амжилтанд хүрэх үндсэн зорилготой холбоотой байх ёстой. 

Алхам 2: Эрт ба олон удаа харилцах

Үйлчлүүлэгчдийн харилцаа холбоо нь харилцааны бүх үе шатанд чухал байдаг боловч шинэ үйлчлүүлэгчид самбар дээр гарч ирэхэд үйлчлүүлэгчдийн амжилтын баг 24 цагийн цонхтой болох гэх мэт жишээг эхний өдөр нь тогтоох нь маш сайн санаа юм. Эрт харилцаа холбоо нь өнгө аясыг тодорхойлж, шинэ үйлчлүүлэгчийн амжилтанд хүрэх чин эрмэлзэлтэй байгааг илтгэнэ. 

Түүнчлэн тогтмол мэдрэгчтэй цэгүүдийг байрлуулах нь зүйтэй бөгөөд ингэснээр цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгдөж буй хэрэглэгчийн тэргүүлэх чиглэл, зорилтыг сайтар шалгаж үзэх боломжтой болно. Тогтмол харилцаа холбоо нь танай хамт олны үйлчлүүлэгчдийнхээ тавьсан зорилгын талаар цаг үетэйгээ нийцэж байхаас гадна шинээр гарч ирж буй асуудлын талаар эрт сэрэмжлүүлж магадгүй тул та үүнийг засч, харилцаа холбоогоо хадгалж үлдэх болно. 

Алхам 3: Үйлчлүүлэгчийн амжилтыг баталгаажуулж, борлуулалтын багууд хамтран ажиллана уу

Боломжтой бол гэрээгээ хаахаас өмнө борлуулалтын баг нь үйлчлүүлэгчдийн амжилтын бүлгийг хүснэгтэд авчир. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн амжилтанд тууштай байгаагаа илэрхийлэх гайхалтай арга бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн амжилтын бүлэгт дэмжлэг үзүүлэх асуудал гарахаас өмнө харилцан ойлголцлыг бий болгох боломжийг олгодог. 

Борлуулалт-хэрэглэгчийн амжилтын багаар ажиллах бас нэг давуу тал бол хэрэглэгчдийн хүлээлтийн талаар хүн бүрийг нэг хуудсанд нэгтгэж, шинэ үйлчлүүлэгч амжилттай хэрэгжүүлэхэд шаардагдах дэмжлэгийн түвшинг тодорхойлох боломжийг хүн бүрт олгодог явдал юм. Гөлгөр гарц нь хэрэглэгчийн амжилтанд болон дотоод харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. 

Алхам 4: Алдаа гаргахдаа уучлаарай, үүнийгээ засаарай

Хэн ч төгс төгөлдөр биш бөгөөд эрт орой хэзээ нэгэн цагт танай баг үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх алдаа гаргах болно. Үүнийг хэрхэн даван туулах нь үйлчлүүлэгчид амжилтанд хүрэх чин эрмэлзлийн талаар маш их зүйлийг хэлэх болно. Ажилтнууд алдаагаа өмөөрч, уучлалт гуйж, буруугаа няцаах эсвэл өмөөрөхөөс илүүтэйгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. 

Үйлчлүүлэгчдийн байнгын харилцаа холбоо нь асуудлыг олон нийтийн хүртээл болохоос өмнө шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно. Гэхдээ хэрэв та сөрөг үнэлгээ авбал бүү сандар - үүнийг засах боломжтой хэвээр байгаа бөгөөд хэрэв та үүнийг сайн зохицуулж чадвал та харилцаа холбоогоо бэхжүүлж чадна. Үүнийг бас санаарай 89 хувь боломжит худалдан авагчдын сөрөг сэтгэгдлийн талаархи бизнесийн хариуг уншина уу. 

Хамгийн чухал нь юу вэ?

Энэхүү дөрвөн зүйлт төлөвлөгөөний алхам бүр нь хэрэглэгчийн амжилтыг хамарч байгааг та анзаарах болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг брэндийн элч төлөөлөгч болгох аливаа төлөвлөгөөний гол үндэс юм. Тчоткуудыг тараах, чуулганд холбох, түншүүд, хүүхдүүдийн нэрийг санах гэх мэт нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгодог. Гэхдээ эцсийн эцэст хамгийн чухал зүйл бол танай бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдэд ажлаа үр дүнтэй хийхэд нь туслах явдал юм. 

Тиймээс, танд боломжит нөлөөлөгчдийн нөөц бий гэдгийг санаарай: таны үйлчлүүлэгчид. Тэдний амжилтанд анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдэнтэй холбоо барьж, хамт ажиллагсадтайгаа харьцах ажлыг уялдуулж, алдаа оноогоо олж авснаар алдаагаа хурдан засах боломжтой болно. Дөрвөн зүйлээс бүрдэх энэхүү төлөвлөгөөг ажил хэрэг болгосноор та шүтэн бишрэгчдийн бааз суурийг бий болгох боломжтой бөгөөд энэ нь та ямар ч үнээр худалдаж авах боломжгүй зар сурталчилгаа юм. 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.