Уян хатан B2B худалдаа нь яагаад COVID-19-ийг үйлдвэрлэгчид ба ханган нийлүүлэгчдэд хүргэх цорын ганц зам юм?

B2B худалдаа

COVID-19 цартахлын улмаас бизнесийн орчинд тодорхойгүй үүл гарч, хэд хэдэн эдийн засгийн үйл ажиллагаа зогссон. Үүний үр дүнд бизнес эрхлэгчид нийлүүлэлтийн сүлжээ, үйл ажиллагааны загвар, хэрэглэгчийн зан байдал, худалдан авалт, борлуулалтын стратеги өөрчлөгдсөн парадигмын гэрч болж магадгүй юм.

Бизнесээ аюулгүй байдалд оруулж, нөхөн сэргээх үйл явцыг хурдасгахын тулд идэвхтэй алхам хийх нь нэн чухал юм. Бизнесийн уян хатан байдал нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд дасан зохицож, тогтвортой байдлыг хангахад ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Ялангуяа B2B худалдааны хангамжийн сүлжээний тоглогчдын хувьд иймэрхүү эргэлзээтэй цаг үеүүд тохиолдож болох юм ханан дээр муур нөхцөл байдал. Зах зээл дээр уналтанд орох эсвэл эрэлтийн огцом өсөлтийг хангахад хэцүү байж магадгүй юм. Энэ хоёр нөхцөл байдал хоёулаа адил төвөгтэй байж болох ч үйлдвэрлэгчид болон дистрибьюторууд бэрхшээлийг даван туулах, ийм хэмжээ, цар хүрээний цартахлын үед саадгүй нийлүүлэлтийг хангахын тулд бизнесийн тогтвортой байдал, уян хатан байдалд найдаж болно.

Өнөөгийн нөхцөл байдал нь бизнес эрхлэгчдийг зах зээлд шилжих стратегидаа бүтцийн өөрчлөлт хийхийг албадсан. Энэ зууны хамгийн аймшигт эрүүл мэндийн хямралын үед тасралтгүй байдлыг хангах, тэсвэр тэвчээртэй фронтыг бий болгоход туслах хэд хэдэн гол анхаарлаа хандуулъя.

  • Гамшгийн нөхөн сэргээлт - Цар тахлын үйл ажиллагааны чадавхид үзүүлэх нөлөөллийг аж ахуйн нэгжүүд тооцох ёстой. Яаралтай хариу арга хэмжээ авахын тулд ихэнх бизнесүүд цар тахлын борлуулалтын үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг бууруулах зорилгоор кросс-функциональ багуудтай арилжааны мэдрэлийн төвүүдийг байгуулжээ. Мөн сувгийн түншүүддээ дэмжлэг үзүүлэх зээлийн уян хатан нөхцөл гэх мэт тохируулга хийсэн. Эдгээр санаачлага нь ойрын зорилтуудыг биелүүлэхэд тусалж болох боловч нарийн төлөвлөлт, гүйцэтгэл нь урт хугацааны сэргэлтэд амин чухал юм.  
  • Дижитал-анхны хандлага - B2B-ийн борлуулалт нь COVID-19-ийн дараахь үед үндсэндээ өөрчлөгдөж, офлайн горимоос дижитал хэрэгсэл рүү шилжих магадлалтай. Цартахал нь борлуулалтыг цахимжуулах үйл явцыг эрч хүчээр хангаж өгсөн. B2B бизнесүүд ойрын ирээдүйд дижитал харилцан үйлчлэл асар ихээр өсөхийг таамаглаж байгаа тул та дижитал автоматжуулалтын боломжит боломжуудыг тодорхойлохын тулд борлуулалтын бүх үйл ажиллагааг судалж үзэх хэрэгтэй. Дижитал туршлагыг сайжруулахын тулд худалдан авагчид вэбсайтаас бэлэн мэдээлэл олж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг харьцуулж үзэх боломжтой. Та мөн техникийн аливаа асуудлыг бодит цаг хугацаанд нь засч, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах шинэ, шинэлэг арга замыг эрэлхийлэх ёстой.  
  • Нийлүүлэгчид өөрсдийн тоглоомоо эргэцүүлэн бодож үздэг - Хурд, ил тод байдал, мэдлэг чадварыг дээшлүүлэхэд анхаарч, найдвартай, хувь хүний ​​дижитал туршлагыг ханган нийлүүлэгчид илүү хурдан сэргэж, үйлчлүүлэгчдийнхээ тоог өсгөх магадлалтай. Энэ зорилгоо биелүүлэхийн тулд та технологийн хөшүүргийг ашиглаж, тодорхой шаардлагыг ойлгож, хурдан хариу өгөхөд туслах шууд чат гэх мэт хэрэглэгчдэд ээлтэй шинж чанаруудыг нэвтрүүлэх ёстой. Вэбсайт дээрх харилцан үйлчлэлээс гадна ханган нийлүүлэгчид гар утасны аппликейшн болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн хөдөлгөөний урсгал нэмэгдэнэ гэж найдаж байна. Тиймээс, шинэ хэвийн нөхцөлд та виртуал ландшафтын боломжийг ашиглахын тулд борлуулалтын стратегидаа эрс өөрчлөлт хийх хэрэгтэй.
  • eCommerce ба дижитал түншлэл - Өнөөгийн хямрал таны цахим худалдаа, дижитал чадавхийг өргөжүүлэх боломжийг олгож байна. Цахим худалдаа нь сэргэлтийн үе болон өсөлтийн дараагийн үе шатанд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэнэ гэж үзэж байна. Хэрэв танай бизнест дижитал чадвар дутагдаж байгаа бол онлайн ландшафтын хязгааргүй боломжуудыг алдаж магадгүй юм. Цахим худалдаа, дижитал түншлэлийг бий болгоход хөрөнгө оруулалт хийсэн B2B бизнесүүд виртуал хэрэгслээр дамжуулан хуримтлагдсан хөлсөөс ашиг олох боломжтой.  
  • Алсын худалдаа - Борлуулалтад үзүүлэх нөлөөллийг багасгахын тулд ихэнх B2B бизнесүүд цартахлын үеэр виртуал борлуулалтын загварт шилжсэнийг харсан. Видеоконференц, вебинар, чатботоор дамжуулан алсаас зарах, холбохыг чухалчлав. Зарим бизнес эрхлэгчид талбайн борлуулалтыг орлуулахын тулд виртуал орчинд бүрэн найддаг бол зарим нь борлуулалтын мэргэжилтнүүдээ вэб борлуулалттай зэрэгцүүлэн ашигладаг. Ихэнх нь алслагдсан сувгуудыг үйлчлүүлэгчдэд хүргэх, үйлчлэхэд ижил буюу илүү үр дүнтэй гэж үзсэн. Тиймээс аялалын хязгаарлалт багасч, хүмүүс ажлын байрандаа эргэж ирсэн ч алсын сувгуудын хэрэглээ нэмэгдэх хандлагатай байна.  
  • Альтернатив эх үүсвэр - Ковид-19-ийн үеэр нийлүүлэлтийн сүлжээнд ноцтой тасалдал гарсан нь бизнес эрхлэгчид худалдан авах ажиллагааны стратегид өөрчлөлт оруулах шаардлагатай байгааг онцолсон. Нийлүүлэлтийн сүлжээ тасалдсан нь гэрээт борлуулагчаас түүхий эд авахад бэрхшээлтэй байсан, ялангуяа түүхий эдийг олон улсын эх үүсвэрээс авсан тохиолдолд. Энэхүү бэрхшээлийг даван туулахын тулд бизнес эрхлэгчид түүхий эд худалдан авах орон нутгийн борлуулагчдыг хайж олох хэрэгтэй. Орон нутгийн борлуулагчидтай гэрээ байгуулах нь үйлдвэрлэл, түгээлтийн хоцрогдолоос зайлсхийхэд тусална. Энэ үе шатанд өөр бүтээгдэхүүн, материалыг тодорхойлох нь ашигтай байж болох юм.
  • Тасралтгүй байдлын төлөвлөлт ба урт хугацааны хөрөнгө оруулалт - B2B борлуулалтын хувьд энэ нь тэргүүлэгчдийг тэжээх, урт хугацааны хөрөнгө оруулалт хийхэд тохиромжтой цаг үе юм. Дамжуулах хоолойн хэтийн төлөвтэй холбоотой байнгын харилцаа холбоог дагаж мөрдөж, урт хугацааны боломжуудыг тодорхойл. Онцгой байдлын төлөвлөгөө, тасралтгүй байдлыг хангахын тулд авах арга хэмжээнийхээ талаар тэдэнд мэдэгдээрэй. Та аажмаар анхаарлаа онцгой байдлын үед авахаас үйл ажиллагааны уян хатан байдлын урт хугацааны загварт шилжүүлэх хэрэгтэй болно. Энэ үйл явцад одоогийн хямралаас сургамж авахын тулд тогтвортой тасралтгүй байдлын төлөвлөлтөд хамрагдана. Та мөн бизнесийн чухал чиг үүргүүд дээр үйл ажиллагааны эрсдэлийг үнэлэх, сценар төлөвлөлтийн дасгал хийх шаардлагатай. Уян хатан чанарыг хөгжүүлэх нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй үйл явдлуудыг даван туулж, үйл ажиллагаанд бага нөлөө үзүүлэхгүйгээр бизнесийн анхны байдалдаа эргэж очиход тусална.
  • Борлуулалтын төлөөлөгчдийн шинэ үүргийг тодорхойл - Тоон хэлбэрт шилжих нь Zoom, Skype, Webex зэрэг дижитал хэрэгслийг мэддэг байх шаардлагатай болсон борлуулалтын төлөөлөгчдийн үүрэг ролид нөлөөлөхгүй. B2B орчинд ажилладаг борлуулалтын мэргэжилтнүүд хэрэглэгчийн асуултыг үр дүнтэй шийдвэрлэх, хариу өгөх олон төрлийн онлайн хэрэгслийг ойлгох ёстой. Дижитал борлуулалтыг нэмэгдүүлэх бэлтгэлээ базааж байхдаа үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, дэмжлэгийг үзүүлэхийн тулд олон сувгаар дамжуулж борлуулалтын мэргэжилтнүүдийг сургаж, хэрхэн байршуулахыг ойлгоорой. Боловсон хүчнээ сургах, хөрөнгө оруулах нь урт хугацаанд үр өгөөжөө өгөх нь дамжиггүй.

Цартахлын төгсгөлийг хүлээх хэрэггүй

Мэргэжилтнүүд коронавирус бидний дунд удаан хугацаанд хадгалагдаж, түүнийг устгах вакцин боловсруултал тархсаар байх магадлалтай гэж таамаглаж байна. Байгууллагууд хязгаарлагдмал ажиллах хүч, шаардлагатай урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах замаар сэргээн босгох, үйл ажиллагаагаа эхлүүлэх гэж байгаа тул бүх үйл ажиллагааг шинэ шаардлагад нийцүүлэх нь чухал юм. 

Аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагааны тасралтгүй байдлыг хангах, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний тасалдалтаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд идэвхтэй хандлагыг хэрэгжүүлж, тогтоосон төлөвлөгөөг дагаж мөрдөх ёстой. Борлуулалтын боломжоо алдахгүйн тулд бэлэн бараа материалаа хадгалж, урьдчилан бэлдээрэй. COVID-19-ийн дараахь эдийн засгийн сэргэлт нь тооцоолж байснаас илүү хурдан болох тул та энэ цаг хугацааг ашиглалтад оруулахад ашиглах хэрэгтэй. Хэрэв та одоо эхлэхгүй бол тэр үед гарч ирж буй боломжуудыг ашиглаж чадахгүй байх магадлалтай гэдгийг санаарай.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.