AT&T: Төгс хямдрал, дараа нь гамшигт хүргэх

AT & TБид офисоосоо шинэ оффис руу нүүхээр шийдсэн үед миний хамгийн түрүүнд дуудсан хүмүүсийн нэг нь AT&T байв. Энэ алхам хийхэд бидний факс, утасны шугамыг ажиллуулахаас илүү чухал зүйл байсангүй.

Хоёр дуут дохио өгсний дараа төлөөлөгч хурдан утсаа аваад миний тавьсан асуулт бүрт хариулав. Тэр тааламжтай, мэдлэгтэй, маш их тусархуу хүн байсан. Баасан гарагт шинэ гар утаснуудын хамт бямба гарагт шилжихээр шийдсэн. Урт амралтын өдрүүд болохоор бид утсан дээрээ удаан байх болно, үйлчлүүлэгчид, хэтийн төлөвт нөлөөлөхгүй гэж бодож байсан.

Бидэнд 1-800 дугаар, олон цувисан шугам, тусгай зориулалтын факсын шугам, жижиг бизнес эрхлэхэд зориулагдсан бизнес ангиллын DSL байсан. Энэхүү барилга нь олон тонн зурвасын өргөнтэй компанид шаардлагатай зарим сүлжээний тоног төхөөрөмжийг байрлуулж байгаа тул шинэ оффисдоо бид интернэт холболтыг түрээсийн гэрээтэй хослуулав.

Бид 1-800 дугаарыг хадгалж байсан боловч хотын өөр хэсэгт байх тул шинэ утасны дугаар авах шаардлагатай байсан тул хуучин шугамуудаар 3 сарын турш үнэгүй мессеж илгээж үйлчлүүлэгчиддээ шинэ утасны дугаараа хэлж өгөхөөр боллоо. . Асуудал гарсан тохиолдолд бид тийзний дугаартай дуудлагыг хаасан.

Төгс төгсгөл үүгээр дууссан

Биднийг нүүхээс долоо хоногийн өмнө манай DSL гадагш гарсан. AT&T-тэй хагас өдөр ажилласны дараа ажил дуусахаас өмнө (өмнөх өдөр) ажиллана гэж амлаад бид DSL-ээ буцааж авав. Гадагшаа борлуулалтын багтай онлайн технологийн компани ямар ч нэвтрэх эрхгүйгээр борлуулах нь нэлээд хэцүү байдаг. Ихэнх хүмүүс хүлээхээс илүү гэрээсээ ажилладаг байсан.

Бидний хувьд азтай AT&T компани либерал байдлаар нөхөн төлбөр олгох бодлоготой байсан. Алдагдсан бизнесийн олон мянган долларын төлөө бид дансандаа 119 долларын зээл авсан.

Гадагшаа гарах борлуулалтын баг зарахгүйгээр зарах нь бүр ч хэцүү байдаг гар утас. Энэ нь яг өдрийн дараа болсон явдал юм. Бидний нүүдлийн талаар зарим нэг "алдаа" гарсан бололтой Яаралтай үйлчилгээ манай DSL болон утасны шугам дээр зогсдог. Бид дахин нэг өдөр хагасын турш утас алдсан. Одоо би бага зэрэг бухимдаж эхлэв.

AT&T нь ​​DSL шугамыг буцааж авахын тулд гадны өөр залуутай хамтран ажилласан гайхалтай үйлчилгээний техникчийг илгээсэн. Эцэст нь утаснуудаа буцааж асаахад DSL дахин унтарав. Дахиад хэдэн цаг өнгөрөх боловч Патрик ялж, биднийг 100% буцааж авдаг.

Өнөө өглөө хүртэл.

Өнөө өглөө ажилдаа ороход DSL дахин унасан гэж хэллээ. Хэн нэгэн рүү залгах шаардлагагүй, тийм үү? Хоёр залуу ажлын өрөөнд Sprint карттай байсан бөгөөд бид шинэ оффис руу (сүлжээ нь аль хэдийн бэлэн болсон) ортол бидний зүрхний цохилт байлаа.

Утасны шугамууд бас уналттай байна. Хэрэв та тэдэн рүү залгах юм бол тэд дуугарч, дугарч, дуугардаг. Миний захиалсан мессежийг шинэ утасны дугааруудтай санаж байна уу? Энэ нь хараахан ажиллахгүй байна. Тэгэхээр одоо бид утасгүй, DSL-гүй болсон. Би орондоо эргэж очмоор байна.

Үүний оронд бид бүх зүйлээ шилжүүлж, би PBX системийг шинэ байршилд шилжүүлсэн. Хоёр цагийн дараа манай AT&T засварчин гарч ирэв. 15 минутын дараа тэрээр:

"Муу мэдээ"

Шугаманд ямар нэг алдаа гарсан тул тэд юу болж байгааг харахын тулд “кабель” засварчин гаргаж ирэх ёстой. Тэр надад хэлэхдээ маргааш гадуур гарах байсан. Энэ үед миний гүйцэтгэх захирал над дээр очиж, нүүдлийг шалгадаг. Намайг түр хүлээгээд нэг хүнээс нөгөө хүнд, нөгөө хүнд, нөгөө хүнд дамжуулах үед тэр өрөөнд байгаа нь талархууштай юм. Шилжилт бүрт надаас үүнийг данс гэдгээ баталгаажуулахыг шаарддаг (төлбөрийн хуудасны сүүлийн 3 орон тоо), мөн үе үе үйлчилгээний захиалгын дугаарыг асуудаг (одоо хоёр байна ... нэг нь нүүх, нөгөө нь засвар хийх) .

AT&T-тэй тулгарсан бэрхшээлтэй долоо хоногоо давтаж давтах үед миний дарга сонсдог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвөөрөө өнгөрсөн долоо хоногт хичнээн их борлуулалт, хичнээн бизнес, итгэл найдвараа алдсан тухайгаа илэрхийлж байв. Миний тайлбарласны дагуу хашгирч, хашгирч чадахгүй байгаадаа би маш их нарийвчлалтайгаар гайхаж байна. Санаж байгаарай, миний ажлын гурав дахь долоо хоног. 🙂

Утсаар ярьж буй хүнтэй хийсэн ярилцлага бүр “Та өнөөдөр авсан үйлчилгээндээ сэтгэл хангалуун байна гэж хэлэх үү?” Гэж төгсөж байгаад бид хоёулаа гайхаж байна. “Үгүй” гэж миний удаа дараа өгсөн хариу.

Та сайн мэдээ эсвэл муу мэдээ хүсч байна уу?

Одоо би ахлах техникчтэй болсон, одоо тэр байранд байгаа, кабелийн асуудал дээр ажиллаж байна. Тэрээр энд хэдэн цаг болсон ч утасны шугамаа ажиллуулж байна. Мэдээжийн хэрэг, манай PBX самбартай зэрэгцэн гүйх нь 25 минут тутамд 15 доллар байдаг (яагаад тэд зөвхөн $ 100 / цаг гэж хэлэхгүй байгаа юм бэ?).

Тэрээр “Та сайн мэдээ эсвэл муу мэдээ хүсч байна уу?” Гэж хэлдэг.

"Сайн мэдээ байна уу." Гэж би хариулж байна.

Тэрбээр одоо байгаа утасны утастай холбоотой асуудлуудыг олж, надад “Сайн мэдээ алга, шугам босгох арга алга” гэж надад хэлэв.

Би ҮГҮЙ хариулт авахгүй.

Бид дата төв болон манай оффисын хооронд аялж буй 100 орчим CAT5 кабельтай тул цөөн хэдэн самбар өргөж, хаашаа явж байгааг нь олж мэдлээ. Галт хананд кабелийн гарц, түүний хооронд утас унах таазны хоорондох уналтын тааз байдаг. Энэ нь шулуун 30-40 футын шугам юм. Тэр явж ачааны машинаасаа кабелийг нь аваад 100 орчим фут кабель гүйсэн.

Одоо 9:XNUMX цаг болж байгаа бөгөөд бид байранд шууд утасны шугамтай болжээ. Би техникчийг сүүлчийн ажлаа дуусгахыг л хүлээж байна - энэ нь блогийг бүхэлд нь бичих цаг болсон. Утасны шугамыг PBX системтэй залгаа холбодог болсон.

Маргааш надад хийх зүйл гэвэл кабелийн болон RJ11 залгуурыг нэмж авах явдал юм. Би шинэ холболтоос PBX систем рүү үсрэх боломжтой. Ингэснээр бид мягмар гарагт утастай болно.

Тэр бол…

Энэ бол бид шилжсэний дараа юм. Маргааш өглөө эрт оффисын нүүдлийг хянахаар явж байна. Баг нь бүгдийг нь бэлдчихсэн байгаа тул хөдлөх хүмүүс маргааш нүүлгэх хэрэгтэй. Энэ нь урт өдөр байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна.

Маргааш ажил дуусах хүртэл бид 100 хувь утастай болохоо баталгаажуулах болно. Өнөөдөр би сүлжээгээ байрлуулж, утасгүй холболт, сүлжээний принтер, зангилаа холболт хийж, бүх хайрцагуудыг төвийн засвар самбараас холболоо. Би мөн засварын самбараас утасны бүх шугамыг манай PBX системд холбосон. AT&T-ээс гадна би маш их ажил амжуулсан.

Мягмар гарагт би AT&T-тэй утсаар ярьж, бизнесээ яагаад тэдэнтэй хамт байлгах ёстойгоо мэдэх болно. Тэдгээрийг үр дүнтэй гэж үзсэн цорын ганц зүйл бол:

  1. Борлуулалтыг хааж байна.
  2. Үйлчилгээг унтрааж байна.

Хүргэж чадахгүй зүйлээ зарахаа боль, AT&T. Энэ нь хичнээн хэцүү байх байсан бэ?

  1. Манай DSL-г салгахаас өмнө залгах уу?
  2. Манай утасны шугамыг салгахаас өмнө залгах уу?
  3. Манай DSL-г салгахаас өмнө (хоёр дахь удаагаа) баталгаажуулахын тулд залгах уу?
  4. Манай DSL-ийг салгахаас өмнө (гурав дахь удаагаа) баталгаажуулахын тулд залгах уу?
  5. Шинээр нүүж орохоос өмнө туршлагатай техникч надтай уулзаж шинэ барилгыг хүрээгээ тэлж, ажлын дарааллаар явж үзсэн үү? Үүний тулд би 25 минут тутамд $ 15 / цаг төлөх дуртай байсан!

Одоо 9:11 байна. Тех дууссан бөгөөд тэр намайг аз жаргалтай байлгахын тулд өгзгөө гаргалаа. Би түүнд баяртай байгаа, гэхдээ энэ нь түүний компанид дэндүү муу юм. Би гэр лүүгээ явна. Би хөдлөхөд зориулж 45 цагийн дараа энд эргэж ирэх хэрэгтэй бөгөөд гэртээ харихад XNUMX минутын зайтай.

Тийм ч учраас тэд үүнийг “Хөдөлмөрийн өдрийн амралтын өдөр” гэж нэрлэдэг болсон байх гэж бодож байна!

UPDATE 9/1: 1-800 дугаар хуучин утасны дугаараа залгасаар байгаа бөгөөд мессеж таслах үйлдлийг эргүүлээгүй байна. 1-800 бүлэгтэй ярьсны дараа хэн ч энэ мөрийг дахин чиглүүлэх захиалга өгөөгүй бололтой. 4 өөр хүмүүстэй ярилцсаны дараа өнөөдөр 1-800 дугаарыг ажиллуулахын тулд захиалгын огноог (ажлын эхний өдөр, дараа долоо хоногийн мягмар гарагт болох байсан) тойрч гарах Инженер оллоо.

Зурвасыг таслахаас 24 цагийн өмнө асаах бололтой. Тэр a илгээх ёстой FAX асаахын тулд. Санаа алдах.

ШИНЭЧЛЭХ 9/2: Өчигдөр орой бид утасны шидтэнтэй санамсаргүй холбогдсон байх ёстой. Түүний нэрийг Деметрия гэдэг гэдэгт би итгэдэг - гэхдээ тэр бусад бүх зүйлийг ажиллуулж чаджээ! Дараачийн мягмар гарагт өгөхдөө 1-800 ажлын дугаар дээр ажиллаж эхэлсэн өөр нэг төлөөлөгчтэй ярьсан ярианы гэрч нь би мөн байсан. Тэр мөн мессеж дамжуулах ажлыг хийж дуустал тэр үдээс хойш бидэнтэй хамт байв. Деметрия хэн бэ - AT&T түүнийг "үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцах" хичээлийг хариуцах хэрэгтэй!

Бид Мягмар гарагт бэлэн байгаадаа баярлалаа!

11 санал

  1. 1

    Өө хүн! Аливаа хэвийн бизнес нь ийм хэмжээний үйлчилгээний доголдлыг тайлахын тулд бүх зогсоолыг татдаг.

    Үүнтэй холбоотой асуудал гарлаа олон AT&T гэх мэт хамгийн том компаниуд күүки таслагч процедурт яг тохирохгүй зүйлийг байрлуулах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш гэж үздэг. Тэдний хүлээгдэж буй нормоос хэтэрсэн нөхцөл байдал үүсч, та шийдэгдэх болно.

    Тэд таны бизнес тэдэнд хамаагүй гэсэн том хэмжээтэй гэж тэд таамаглаж байна. Тэдний танай газар руу илгээсэн ганц техник технологид би их гомдолтой байна. Тэд түүнийг баярын амралтын өмнөх баасан гарагт орой ажиллана гэж хэлээгүй гэж бооцоо тавьж байна.

    • 2

      Би чамтай хамт байна, Крис. Өнөө орой намайг холбосон үйлчилгээний технологи нь маш сайн ажил хийсэн бөгөөд үнэхээр сайхан залуу байсан. Тэрбээр анхны техникч шиг барьцаалахаас илүүтэй асуудлыг засах гэж цаг зав гаргасанд баяртай байна.

  2. 3

    Ма Белл дахиад л .... DSL үйлчилгээний талаар сайн үг хэзээ ч сонсож байгаагүй. Технологийн талаас биш, үйлчилгээний талаас нь ч биш. Би VoIP утасны холболтоо оруулаад кабелийн үйлчилгээний залуутай үргэлж хамт байсан. Одоогийн байдлаар асуудал гараагүй байна. Энэ бол зэс утас, бүх зүйлд зориулсан нэг эх үүсвэр юм. Мэдээжийн хэрэг би цахилгаан тасрахыг тэсэн ядан хүлээж байна ... сайн байна!

  3. 5

    Дуглас,

    Энэ бол цочирдом, аймаар юм. Нөхөн төлбөр шаардах гэж байна уу? Энэ нь зохих хэмжээний хамрах хүрээг олж, AT&T-ийн хэн нэгэн үүнийг хараасай гэж би найдаж байна.

    Үлдсэн нүүдэл дээр танд илүү их амжилт хүсье гэж найдаж байна.

    Жон

  4. 6

    Ямар заваан юм бэ. Хаа сайгүй тархдаг утасгүй холболтыг сайхан харагдуулдаг биз дээ? Гэсэн хэдий ч энэ нь чадваргүй хүмүүсийг цаг тухайд нь хаахад саад болохгүй.

    Loooonggg - амралтын өдрүүдийг ийм аймшигтай эхлүүлсэнд уучлаарай.

  5. 7
  6. 8

    Энэ нь "шинэ залуу бохир ажлыг олж авах" -ыг цоо шинэ түвшинд хүргэж байна! Маргааш бид тантай уулзана гэж найдаж байна!

  7. 9

    Кэти бид хоёр тэнд байхаар төлөвлөсөн хэвээр байна.

    AT & T-д нэргүй зарим супер баатар өнөөдрийн үдээс хойшхи сүүлчийн дугааруудаа шийдвэрлэхэд бидэнд туслав. Тэр манай дансанд 4 эсвэл 5 цаг тасралтгүй ажилласан байх. Нэг удаа тэр өөр хүнтэй утсаар ярьж, ажлын захиалгаа бичээрэй гэж хэлээд бид утсаар ярьж байхдаа БҮРТГҮҮЛНЭ. Түүнийг хэн болохыг нь мэдэхгүй ч тэр утсаа авсанд би маш их баяртай байна!

    • 10

      Тиймээ! Түүнийг баярын амралтын өдрүүдэд нэмэлт цалин авна гэж найдаж байна. Жингээ хассаар байгаад баяртай байна!

  8. 11

    Хөөе Даг бүх аймшигт зовлон зүдгүүрийн дараа бүх зүйл үр дүнд хүрсэнд баяртай байна. Бид бүгдэд хэлэх ёстой аймшгийн түүхүүд байгаа гэдэгт итгэлтэй байна, гэхдээ миний сонссон эсвэл оролцсон олон хүний ​​жагсаалтыг тэргүүлж байна! Эндээс хойш амжилт хүсье.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.