AT&T компани энэ амралтын өдрүүдэд миний урмыг хугалсан боловч тэдний ажилчид ҮГҮЙ

AT & TӨө AT&T. Нэг өдөр ням гарагт би DSL-ээ алдсан. Ням гарагийн орой гэртээ ирээд би тэдний тусламжийн утас руу залгалаа. Энд хөгжилтэй байдал эхэлнэ. Тэд AT&T дээр дуут идэвхжүүлсэн системтэй. Тэдний хоолойны урам зоригтой хэлбэлзэлтэйгээр компьютерээр бүтээгдсэн нөгөө хоолойтой ярих нь надад ямар тэнэг мэдрэмж төрүүлдэгийг би хэлж чадахгүй. Би товчлуур дээр дарах нь дээр байсан, гэхдээ энэ нь сонголт биш байсан.

Нэгдүгээрт, систем надад Espanol-д тусламж хэрэгтэй байгаа эсэхийг асуух болно. Хариулахыг уруу татсан ч би хариулсангүй. Яагаад тэд таныг ямар хэлээр тусламж хүсч байгаагаа асууж, англи эсвэл эспанол хэлэхийг яагаад зүгээр л асуудаггүй юм бол гэж би гайхаж байна. Энэ нь хоёр хэл дээрх бүх зааврыг үзэхээс бага хугацаа шаардагдана.

Дуудлага тус бүрт систем намайг залгаж байсан дугаараас залгаж байгаа эсэхийг асуух болно. Дуудлагын дугаарыг ашиглан тэд утасны дугаар мөн үү гэж асуув. "Тийм" гэж би системд хариулав.

Хадгалах зар сурталчилгаа нь надад сонирхолтой байж болох шинэ холын зайн ханшийн талаар ярьсан тул би сонирхсоноо хэлэхийн тулд "Тийм" гэж хэллээ ... систем надад ажлын цаг болоогүй гэж хэлээд над руу утсаа таслав. Тиймээс би буцааж дуудаж, Дахин шинээр эхлэх хэрэгтэй болсон.

Утасны дугаараа баталгаажуулсны дараа компьютерын дуу хоолой “Та юу яриад байгаа юм бэ?” Гэж асуув. би "DSL ажиллахгүй байна" гэж хэлмээр байна. “Зүгээрээ” гэж хэлэхэд эрч хүчтэй компьютер миний дууг орчуулж чадлаа гээд тайвширсан юм шиг хэлэх байх. Дараа нь би a руу дамжуулах болно Компанийн нийгмийн хариуцлагын… 1-р түвшинг таамаглаж байна.

Гэсэн эхний асуулт Компанийн нийгмийн хариуцлагын? “Та ямар дугаараар залгаж байна вэ?”. Би яриад байгаа дугаараа баталгаажуулахын тулд сүүлийн минутанд машинтай ярьсан гэж итгэж чадахгүй байгаа бөгөөд CSR нь надаас ижил асуулт асууж байна. Тиймээс би дугаараа давтаж, миний залгаж байгаа дансыг эзэмшдэг залуу гэдгээ баталж байна.

Энэ нь намайг нэг цэг рүү авчирлаа ... би данс эзэмшдэг залуу байвал яагаад хамаагүй юм бэ? Хэрэв би энэ дансыг эзэмшдэг залуу биш байсан бол би худлаа хэлсэн бол? Та ялгааг нь мэдэхгүй байх байсан юм, яагаад асуух хэрэгтэй юм бэ? Санаа алдах.

“Асуудал юу вэ?”… Дахин хэлэхэд ... компьютерын дуу хоолой КНХ-д ямар ч мэдээлэл дамжуулаагүй. Одоо би DSL Pro данс маань ажиллаагүй байгаа гэж тайлбарлаж байна.

"Та ямар модемтой вэ?" За, AT&T, би чамаас модем худалдаж авсан ... яагаад үүнийг мэдэхгүй байгаа юм бэ? “Урд талдаа 4 гэрэлтэй SpeedStream DSL модемтой байна гэж харж байна, аль гэрэл асаалттай байгааг хэлж өгөхгүй юу?” Гэж сонсох нь хичнээн сайхан байх байсан бэ? Ийм аз байхгүй.

Маршрутизатороо салгаад нэмэлт зүйл хийсний дараа асуудал өндөрсөх байх. КНХ хангалттай сайхан байсан бөгөөд тэр намайг дараагийн түвшинд "халуунаар шилжүүлж" дараагийн техникчтэй утсаар танилцуулсан. Дараагийн дэмжлэг үзүүлэх технологи нь маш найрсаг, нямбай байсан ... бид DSL модемийг өөр үүрэнд ажиллуулж, ямар үр дүнд хүрч болохыг олж мэдэв. Энэ нь хурдны асуудал байсан эсэхийг мэдэхийн тулд миний DSL-ийн түвшинг бууруулсан. Бид DSL-тэй хөршийнхөө байранд DSL модемийг туршиж үзье гэсэн санаагаар яриагаа орхилоо. Сайхан санаа. Тэр надад лавлагаа өгөх, буцааж залгахаар тийзний дугаарыг өгсөн.

Би модемоо хөрш дээрээ туршиж үзээд нэг секундын турш дохио авсан. Вүү! Шугам байх ёстой.

Тэр шөнө би утасгүй холболт авахаар Старбакс руу гүйж очоод дэмжлэгээр дамжуулан чатлаж үзлээ. Энэ нь надад компьютерийн дуу хоолойтой ярих шаардлагагүй байсан ч гэсэн тайвшрал өгсөн боловч би тийзний дугаараа нээсэн ч дансныхаа дэлгэрэнгүй мэдээлэл, тайлбарыг үзэх шаардлагатай болсон. Тэд тийзээ авчраад ASI шугамын хэлтсээс техникч гарахаар товлодог. Даваа гарагт шугамын техникч гарч ирээд шугамыг шалгаад надад сайн гэж хэллээ. Мөн навч.

Одоо юу гэж?

Тиймээ, тийм ээ. Би буцааж залгаж, компьютерийн дуу хоолойтой ярилцаж, КНХ-той ярилцаж, шугаман хэлтэстэй дахин холбогдож DSL техникч гарч ирэх товыг тохируулах ёстой. Тэд шууд гарч ирж чадахгүй, нэг өдрийн хуваарь гаргах ёстой. Аррг. Одоо би Мягмар гарагт 8-5 цагийн хооронд хуваарьтай байна. Сайхан хуваарь, тийм үү? Зүгээрээ ... Өнөөдөр би өвчтэй 2 хүүхэдтэй гэртээ байна, надад цаг зав хангалттай байна.

Өнөөдөр (Мягмар гарагт) DSL-ийн техникч гарч ирээд хэдэн минутын дотор намайг шинэ модемоор ажиллуулав. Надад айлчлал болон модем буюу нийт 120 долларын төлбөр ногдуулж байна.

Миний DSL-ийг буцааж авахын тулд 120 доллар өгөх нь үнэндээ хөнгөлөлт юм, гэхдээ маркетингийн үүднээс харахад энэ нь утгагүй юм. DSL-ийн бусад хэдэн үйлчлүүлэгчид AT&T ашиглан дансаа сайжруулж, тэдэнтэй 4 жил гаруй хамт байсныг би гайхаж байна. Анх бүртгүүлэхэд тэд модемийг өгдөг ... гэхдээ би тэдэнтэй 4 жил хамт байсны дараа надад үнэгүй зүйл өгөхгүй гэж үү? Энэ бол дүлий хэрэглэгчийн талархал юм. Намайг энэ олон жил үнэнч байсныхаа дараа ч гэсэн намайг никелдүүлж, зоосон мөнгө хийхийг хүсч байгаагаа надад хэллээ. Би ч бас тэдэнтэй утсаар ярих үйлчилгээтэй.

Гэхдээ энэ ярианы талаар миний санаа энд байна. Энэ дугаарт хамтран ажиллахад таатай байсан бүх хүн гайхалтай байсан. КНХ бүр эелдэг, найрсаг, хүнлэг зан чанартай байв. Би Сент-Луист нэг төлөөлөгчтэй ярилцаж, тэнд хулгайлагдсанаар хөвгүүдийг эцэг эхэд нь буцааж өгсөнд бид талархаж байгаа талаар хоёулаа ярилцлаа.

Энэ дугаарт бухимдаж, бүтэлгүйтсэн зүйл бол бизнес, үйл явц, технологи байсан - хэзээ ч хүмүүс байдаггүй. Ярилцсан хүн болгонтой би үргэлж талархаж, найрсгаар хандаж байсан ... хэн нэгэн нь дүлий хоолойн системд сая саяыг зарцуулахаар шийдсэн нь тэдний буруу биш гэдгийг би мэднэ. Тэд бүгд төвөг удсанд уучлалт гуйж, үйл явцынх нь дагуу намайг дараагийн хүн рүү шилжүүлэв ... гэхдээ үйл явц нь бүтэхгүй байна!

Асуултууд: Хэрэглэгчийн бүртгэлийг хурдан шалгаж, тэдний үнэнч байдлыг үнэлж, түүний дэмжлэгийн түвшинг тохируулж яагаад болохгүй гэж? Хэрэв AT&T нь ​​миний акаунтыг хянаж үзсэн бол 4 жилийн хугацаанд нэг удаа сайжруулсан төлбөрийн түүхтэй тул гомдол, асуудал гарахгүй байх байсан. Энэ нь DSL-ийн дээд түвшний техникчийг үнэ төлбөргүйгээр шууд илгээж, системийн алдааг олж засварлах, шинэ модем суулгах явдал биш гэж үү? Би тэгж бодож байна ... гэхдээ AT&T-ийн хэн нэгэн нь үүнтэй санал нийлэхгүй нь мэдээж.

Охины маань халууралт өнөөдөр эхэлж, хөл дээрээ босч байгааг та бүхэнд мэдэгдэхийг хүссэн юм. Тэнд байсан их финал Би үүнийг нарийвчлан тайлбарлахгүй, гэхдээ түүнийг эрүүл болж, дахин хооллож байгаад баяртай байна.

Хүү бид хоёр хоёулаа энэ зүйлтэй тулалдаж байгаа боловч угаагч, гар цэвэрлэгээ зэргийг үргэлжлүүлэн хийх нь мэдээжийн хэрэг юм. Өөрийн биеэр хүрч, имэйлээр илгээсэн эсвэл сэтгэгдэл бичсэн хүмүүст баярлалаа. Таны сайхан сэтгэл үнэхээр гайхалтай бөгөөд би үнэхээр их талархаж байна. Би агуу ажил олгогчийн төлөө ажилладаг боловч тэндээс ганцхан хүн дуудсан эсвэл имэйл илгээсэн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй ... гэхдээ миний блогчин нөхөд та нарын олонхи нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс хандсан.

Хөөх - энэ үнэхээр намайг холдуулж байна! Баярлалаа.

5 санал

  1. 1

    Автомат дуут систем үнэхээр тэнэг сонсогдож байна. Бидэнд энд байхгүй тул би баяртай байна. Хэвлэлийн товчлуурууд хамгийн тохиромжтой!

    Гэсэн хэдий ч эндхийн ихэнх газруудад үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээ үнэхээр муу байдаг. Хугацааны хагас нь тэд таны асуудлыг ойлгохгүй байна. BPO салбарын тулгамдсан асуудлууд!

  2. 2
  3. 3

    Зураг авсанд баярлалаа, Даг. Миний бодлоор бид ажилтнууддаа сайхан байгаарай гэж хэлэхэд ийм зүйл тохиолддог
    гэхдээ үүнийг зөвхөн манай хэрэглэгчийн стратеги болгон ашигла. Үйлчлүүлэгчийн гар хүрэх тойм, гүйлгээний явцад ямар ч сэтгэгдэл байхгүй
    харилцан үйлчлэл. Би үүнийг "CRM-ийн санамсаргүй үйлдэл" гэж нэрлэдэг.

    Охиныхоо бие сайжирч байгааг сонсоход баяртай байна!

  4. 4
  5. 5

    April07
    DSL-ийг миний нутаг дэвсгэрт ашиглах боломжтой гэдэгт би итгэлтэй байсан (10 жилийн турш үнэнч үйлчлүүлэгч байсан). Эхний өдрөөс эхлэн "DSL оффисоос хол зайтай тул шугам хурдтай ажиллах боломжгүй байсан тул 3.0ft) тул 29.95Mbps (6,500) -ээс доошлуулах шаардлагатай болсон. Худалдаа эрхэлдэг хүн надад хэлэхийг үл тоомсорлосон зүйл. 1.5 Mbps (сард 19.95) хурдаар нэг удаа санамсаргүй байдлаар, хамгийн муу үед тасарсан. Гуравдугаар шатанд AT&T tech нь миний үйлчилгээг 1.5 Mbps-ээс хагас болгож 928kbps болгон бууруулсан (гэхдээ сарын зардал биш) - тогтвортой шугам барихын тулд - Дахиад азгүй.
    Худалдаа эрхлэгчид нь 200 туршилтын үеэр "техникүүд "ээсээ өөр" эхлэх "огноог өгсөн тул би үйлчилгээгээ цуцалж, 30 долларын төлбөрийг цуцалсан. 5 цагийн турш түүхийн талаар миний талыг 11 өөр ажилтанд (Энэтхэгт) ярьж, миний бодлыг нотлох тэмдэглэл, нэр бичсэний дараа тэд намайг сонсохоос татгалзав. Миний ярилцсан 8 техникч бүгд надад “шугам тогтворгүй байсан” гэж удаа дараа хэлж байсан.
    Шинэ уриа ??? "AT&T - ХАРИЛЦААНЫ БИЗНЕС ДЭЭР ордоггүй компани."

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.