Маркетинг хайх

AT&T: Төгс хямдрал, дараа нь гамшигт хүргэх

AT & TБид офисоосоо шинэ оффис руу нүүхээр шийдсэн үед миний хамгийн түрүүнд дуудсан хүмүүсийн нэг нь AT&T байв. Энэ алхам хийхэд бидний факс, утасны шугамыг ажиллуулахаас илүү чухал зүйл байсангүй.

Хоёр дуут дохио өгсний дараа төлөөлөгч хурдан утсаа аваад миний тавьсан асуулт бүрт хариулав. Тэр тааламжтай, мэдлэгтэй, маш их тусархуу хүн байсан. Баасан гарагт шинэ гар утаснуудын хамт бямба гарагт шилжихээр шийдсэн. Урт амралтын өдрүүд болохоор бид утсан дээрээ удаан байх болно, үйлчлүүлэгчид, хэтийн төлөвт нөлөөлөхгүй гэж бодож байсан.

Бидэнд 1-800 дугаар, олон цувисан шугам, тусгай зориулалтын факсын шугам, жижиг бизнес эрхлэхэд зориулагдсан бизнес ангиллын DSL байсан. Энэхүү барилга нь олон тонн зурвасын өргөнтэй компанид шаардлагатай зарим сүлжээний тоног төхөөрөмжийг байрлуулж байгаа тул шинэ оффисдоо бид интернэт холболтыг түрээсийн гэрээтэй хослуулав.

Бид 1-800 дугаарыг хадгалж байсан боловч хотын өөр хэсэгт байх тул шинэ утасны дугаар авах шаардлагатай байсан тул хуучин шугамуудаар 3 сарын турш үнэгүй мессеж илгээж үйлчлүүлэгчиддээ шинэ утасны дугаараа хэлж өгөхөөр боллоо. . Асуудал гарсан тохиолдолд бид тийзний дугаартай дуудлагыг хаав.

Төгс төгсгөл үүгээр дууссан

Биднийг шилжихээс долоо хоногийн өмнө манай DSL гадагш гарсан. AT&T-тэй хагас өдөр ажилласны дараа ажил дуусахаас өмнө (өмнөх өдөр) ажиллана гэж амлаад бид DSL-ээ буцааж авав. Гадагшаа борлуулалтын багтай онлайн технологийн компани ямар ч нэвтрэх эрхгүйгээр борлуулах нь нэлээд хэцүү байдаг. Ихэнх хүн хүлээхээс илүү гэрээсээ ажилладаг байсан.

Бидний хувьд азтай AT&T компани либерал байдлаар нөхөн төлбөр олгох бодлоготой байсан. Алдагдсан бизнесийн олон мянган долларын төлөө бид дансандаа 119 долларын зээл авсан.

Гадагшаа гарах борлуулалтын баг зарахгүйгээр зарах нь бүр ч хэцүү байдаг гар утас. Энэ нь яг өдрийн дараа болсон явдал юм. Бидний нүүдлийн талаар зарим нэг "алдаа" гарсан бололтой Яаралтай үйлчилгээ манай DSL болон утасны шугам дээр зогсдог. Бид дахин нэг өдөр хагасын турш утас алдсан. Одоо би бага зэрэг бухимдаж эхлэв.

AT&T нь ​​DSL шугамыг буцааж авахын тулд гадны өөр залуутай хамтран ажилласан гайхалтай үйлчилгээний техникчийг илгээсэн. Эцэст нь утаснуудаа буцааж асаахад DSL дахин унтарав. Дахиад хэдэн цаг өнгөрөх боловч Патрик ялж, биднийг 100% буцааж авдаг.

Өнөө өглөө хүртэл.

Өнөө өглөө ажилдаа ороход DSL дахин унасан гэж хэллээ. Хэн нэгэн рүү залгах шаардлагагүй, тийм үү? Хоёр залуу ажлын өрөөнд Sprint карттай байсан бөгөөд бид шинэ оффис руу (сүлжээ аль хэдийн бэлэн болсон) ортол бидний зүрхний цохилт байлаа.

Утасны шугамууд бас уналттай байна. Хэрэв та тэдэн рүү залгах юм бол тэд дуугарч, дуугарч байна. Миний захиалсан мессежийг шинэ утасны дугааруудтай санаж байна уу? Энэ нь хараахан ажиллахгүй байна. Тэгэхээр одоо бид утасгүй, DSL-гүй болсон. Би орондоо эргэж очмоор байна.

Үүний оронд бид бүх зүйлээ шилжүүлж, би PBX системийг шинэ байршилд шилжүүлсэн. Хоёр цагийн дараа манай AT&T засварчин гарч ирэв. 15 минутын дараа тэрээр:

"Муу мэдээ"

Шугаманд ямар нэг алдаа гарсан тул тэд юу болж байгааг харахын тулд “кабель” засварчин гаргаж ирэх ёстой. Маргааш тэр надад хэлээд гарчихсан байх байсан. Энэ үед миний гүйцэтгэх захирал над дээр очиж, нүүдлийг шалгадаг. Намайг түр хүлээгээд нэг хүнээс нөгөө хүнд, нөгөө хүнд, нөгөө хүнд шилжүүлэхэд тэр өрөөнд байгаа нь талархууштай юм. Шилжилт бүрт надаас үүнийг данс гэдгээ баталгаажуулахыг шаарддаг (төлбөрийн хуудасны сүүлийн 3 орон тоо), мөн үе үе үйлчилгээний захиалгын дугаарыг асуудаг (одоо хоёр байна ... нэг нь нүүх, нөгөө нь засвар хийх) .

AT&T-тэй тулгарсан бэрхшээлтэй долоо хоногоо давтаж давтах үед миний дарга сонсдог - энэ нь үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвийнхөө хүрээнд өнгөрсөн долоо хоногт хичнээн борлуулалт, хичнээн бизнес, итгэл найдвараа алдсан тухайгаа илэрхийлж байна. Би тайлбарласныхаа дагуу хашгирч, хашгирч чадахгүй байгаадаа маш их нарийвчлалтайгаар гайхаж байна. Санаж байгаарай, миний ажлын гурав дахь долоо хоног. 🙂

Утсаар ярьж буй хүнтэй хийсэн ярилцлага бүр “Та өнөөдөр авсан үйлчилгээндээ сэтгэл хангалуун байна гэж хэлэх үү?” Гэж төгсөж байгаад бид хоёулаа гайхаж байна. “Үгүй” гэж миний удаа дараа өгсөн хариу.

Та сайн мэдээ эсвэл муу мэдээ хүсч байна уу?

Одоо би ахлах техникчтэй болсон, одоо тэр байранд байгаа, кабелийн асуудал дээр ажиллаж байна. Тэрээр энд хэдэн цаг болсон ч утасны шугамаа ажиллуулж байна. Мэдээжийн хэрэг, манай PBX самбартай зэрэгцэн гүйх нь 25 минут тутамд 15 доллар байдаг (яагаад тэд зөвхөн $ 100 / цаг гэж хэлэхгүй байгаа юм бэ?).

Тэрээр “Та сайн мэдээ эсвэл муу мэдээ хүсч байна уу?” Гэж хэлдэг.

"Сайн мэдээ байна уу." Гэж би хариулж байна.

Тэрбээр одоо байгаа утасны утастай холбоотой асуудлуудыг олж, надад “Сайн мэдээ алга, шугам босгох арга алга” гэж надад хэлэв.

Би ҮГҮЙ хариулт авахгүй.

Бидэнд 100 орчим CAT5 кабель байдаг бөгөөд энэ нь дата төв болон манай оффисын хооронд явж байгаа тул цөөн хэдэн самбарыг өргөж, тэд хаашаа явж байгааг олж мэдэв. Галт хананд кабелийн зам, түүний хооронд утас унах тааз байдаг бөгөөд энэ нь 30-40 футын шулуун шугам юм. Тэрээр явж ачааны машинаасаа кабель гаргаж аваад 100 орчим фут кабель гүйв.

Одоо 9:XNUMX цаг болж байгаа бөгөөд бид байрандаа шууд утасны шугамтай болжээ. Би техникчийг сүүлчийн ажлаа дуусгахыг л хүлээж байна - энэ нь блогийг бүхэлд нь бичих цаг болсон. Утасны шугамыг PBX системтэй залгаа холбодог болсон.

Маргааш надад хийх зүйл гэвэл кабелийн болон RJ11 залгуурыг нэмж авах явдал юм. Би шинэ холболтоос PBX систем рүү үсрэх боломжтой. Ингэснээр бид мягмар гарагт утастай болно.

Тэр бол…

Энэ бол бид шилжсэний дараа юм. Би маргааш өглөө эрт оффисын нүүдлийг хянахаар явж байна. Баг нь бүгдийг нь бэлдчихсэн байгаа тул хөдлөх хүмүүс маргааш нүүлгэх хэрэгтэй. Энэ нь урт өдөр байх болно гэдэгт би итгэлтэй байна.

Маргааш ажил дуусах хүртэл бид 100% утастай болохоо баталгаажуулах болно. Өнөөдөр би сүлжээгээ байрлуулж, утасгүй холболт, сүлжээний принтер, зангилаа холболтыг хийж, бүх засварыг төвийн засвар самбараас холболоо. Би мөн засварын самбараас утасны бүх шугамыг манай АТС системд холбосон. AT&T-ээс гадна би маш их ажил амжуулсан.

Мягмар гарагт би AT&T-тэй утсаар ярьж, бизнесээ яагаад тэдэнтэй хамт байлгах ёстойгоо мэдэх болно. Тэдгээрийг үр дүнтэй гэж үзсэн цорын ганц зүйл бол:

  1. Борлуулалтыг хааж байна.
  2. Үйлчилгээг унтрааж байна.

Хүргэж чадахгүй зүйлээ зарахаа боль, AT&T. Энэ нь хичнээн хэцүү байх байсан бэ?

  1. Манай DSL-г салгахаас өмнө залгах уу?
  2. Манай утасны шугамыг салгахаас өмнө залгах уу?
  3. Манай DSL-г салгахаас өмнө (хоёр дахь удаагаа) баталгаажуулахын тулд залгах уу?
  4. Манай DSL-ийг салгахаас өмнө (гурав дахь удаагаа) баталгаажуулахын тулд залгах уу?
  5. Шинээр нүүж орохоос өмнө туршлагатай техникч надтай уулзаж шинэ барилгыг хүрээгээ тэлж, ажлын дарааллаар явж үзсэн үү? Үүний тулд би 25 минут тутамд $ 15 / цаг төлөх дуртай байсан!

Одоо 9:11 байна. Тех дууссан бөгөөд тэр намайг аз жаргалтай байлгахын тулд өгзгөө гаргалаа. Би түүнд баяртай байгаа, гэхдээ энэ нь түүний компанид дэндүү муу юм. Би гэр лүүгээ явна. Би хөдлөхөд зориулж 45 цагийн дараа энд эргэж ирэх хэрэгтэй бөгөөд гэртээ XNUMX минутын зайтай явна.

Тийм ч учраас тэд үүнийг "Хөдөлмөрийн өдрийн амралтын өдөр" гэж нэрлэдэг байх гэж бодож байна!

UPDATE 9/1: 1-800 дугаар хуучин утасны дугаараа залгасаар байгаа бөгөөд мессеж тасарсангүй. 1-800 бүлэгтэй ярьсны дараа хэн ч энэ мөрийг дахин чиглүүлэх захиалга өгөөгүй бололтой. 4 өөр хүмүүстэй ярилцсаны дараа өнөөдөр 1-800 дугаарыг ажиллуулахын тулд захиалгын огноог (ажлын эхний өдөр, дараа долоо хоногийн мягмар гарагт болох байсан) тойрч гарах Инженер оллоо.

Зурвасыг таслахаас 24 цагийн өмнө асаах бололтой. Тэр a илгээх ёстой FAX асаахын тулд. Санаа алдах.

ШИНЭЧЛЭХ 9/2: Өчигдөр орой бид утасны шидтэнтэй санамсаргүй холбогдсон байх ёстой. Түүний нэрийг Деметрия гэдэг гэдэгт би итгэдэг - гэхдээ тэр бусад бүх зүйлийг ажиллуулж чаджээ! Дараачийн мягмар гарагт өгөхдөө 1-800 ажлын дугаар дээр ажиллаж эхэлсэн өөр нэг төлөөлөгчтэй ярьсан ярианы гэрч нь би мөн байсан. Тэр мөн мессеж дамжуулах ажлыг хийж дуустал тэр үдээс хойш бидэнтэй хамт байв. Деметрия хэн бэ - AT&T түүнийг "үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харьцах" хичээлийг хариуцах хэрэгтэй!

Бид Мягмар гарагт бэлэн байгаадаа баярлалаа!

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.