SLA

Үйлчилгээний түвшний гэрээ

SLA гэдэг нь товчлол юм Үйлчилгээний түвшний гэрээ.

Гэж юу вэ Үйлчилгээний түвшний гэрээ?

Үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд байгуулсан гэрээ бөгөөд энэ нь үзүүлэх үйлчилгээний түвшинг тодорхой гүйцэтгэлийн хэмжүүрийн хамт, мөн эдгээр үзүүлэлтүүдийг хангаагүй тохиолдолд гарах үр дагавар эсвэл арилгах арга замыг тодорхойлсон. SLA нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, үүлэн тооцоолол, харилцаа холбоо болон бусад мэргэжлийн үйлчилгээний хүрээнд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Үйлчилгээг санал болгодог онлайн сайтууд, ялангуяа бизнесээс бизнес рүү (B2B) үйлчилгээ, тухайлбал программ хангамжийг үйлчилгээ (SaaS) платформууд, үүлэн тооцооллын үйлчилгээ үзүүлэгчид, удирддаг үйлчилгээ үзүүлэгчид болон хостинг компаниуд нь ихэвчлэн SLA шаарддаг.

SLA нь бизнесийг хууль ёсны дагуу хэд хэдэн аргаар хамгаалдаг.

  1. Хүлээлтийг тогтоох: SLA нь үйлчилгээний чанар, хүртээмж, гүйцэтгэлийн талаар үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хувьд тодорхой хүлээлтийг бий болгодог. Энэ нь үйлчилгээний талаарх үл ойлголцол, маргаанаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална.
  2. Гүйцэтгэлийн хэмжүүрийг тодорхойлох: SLA нь ихэвчлэн ажиллах хугацаа, хариу өгөх хугацаа, шийдвэрлэх хугацаа зэрэг гүйцэтгэлийн тодорхой хэмжүүрүүдийг агуулдаг. Эдгээр хэмжигдэхүүнийг тодорхой тодорхойлсноор үйлчилгээ үзүүлэгч нь өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх амлалтаа харуулж чаддаг бол үйлчлүүлэгч нь үйлчилгээ үзүүлэгч үүргээ биелүүлж байгаа эсэхийг үнэлэх боломжтой.
  3. Эмчилгээний тойм: Үйлчилгээ үзүүлэгч нь тохиролцсон гүйцэтгэлийн хэмжигдэхүүнийг хангаж чадахгүй бол SLA нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх боломжтой засваруудыг тодорхойлдог. Эдгээр засварууд нь үйлчилгээний кредит, буцаан олголт, гэрээг цуцлах эрх зэргийг багтааж болно. Энэ нь үйлчилгээний асуудал гарсан тохиолдолд хоёр талын хамгаалалтын түвшинг хангадаг.
  4. Маргааныг зохицуулах: Үйлчилгээний чанарын талаар маргаан, санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд SLA нь шийдвэрлэх лавлах цэг болдог. SLA нь тохиролцсон гүйцэтгэлийн хэмжигдэхүүн болон арга хэмжээг тодорхойлсон тул энэ нь хууль ёсны арга хэмжээ авахаас зайлсхийхэд тусална.

Дагаж мөрдөх байдлын хувьд SLA нь хуулиар шаардагддаггүй ч үйлчилгээ үзүүлдэг бизнес эрхлэгчдэд, ялангуяа B2B контекстэд хамгийн сайн туршлага гэж үздэг. Сайн боловсруулсан SLA нь хүлээлтийг зохицуулах, маргаан гарах магадлалыг бууруулах, үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааны тодорхой хууль эрх зүйн орчныг бий болгоход тусална. SLA-тай болсноор бизнесүүд өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн хүчтэй харилцааг хадгалах амлалтаа харуулж чадна.

  • Товчлол: SLA
Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.