Үйлчлүүлэгчдээ хайрлуулах 5 арга

хэрэглэгчийн үйлчилгээний хайр

Харилцагчийн үйлчилгээний шилдэг туршлага нь инээмсэглэлээс илүү их зүйлийг шаарддаг боловч энэ нь мэдээж сайн эхлэл юм. Аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид бизнесээ давтаж, эерэг сэтгэгдэл (орон нутгийн SEO-ийг нэмэгдүүлдэг), эерэг сэтгэлгээтэй нийгмийн дохионуудыг нэмэгдүүлдэг (органик хайлтын ерөнхий харагдацыг нэмэгдүүлдэг), үйлчлүүлэгчидгүйгээр ямар ч компани оршин тогтнохгүй. Үйлчлүүлэгчиддээ хайртай гэдгээ мэдрүүлэх таван хялбар аргыг энд оруулав.

1. Зөв асуулт асуу

Компани бүр энэ асуултыг өдөр бүр асууж байх ёстой: Үйлчлүүлэгчдэд илүү хялбар болгохын тулд юу хийж болох вэ? Энэ нь онлайн шууд чат дэмжлэг байж болох бөгөөд үйлчлүүлэгчид амьд хүнд хурдан хүрч чадна гэдэгт үргэлж итгэдэг эсвэл мэдрэмжтэй дизайн хийхэд арай илүү цаг зарцуулдаг. Бүх зүйл хялбар байх үед үйлчлүүлэгчид баяртай байдаг бөгөөд энэ нь бизнес бүрийн гол зорилго байх ёстой.

2. Хувь хүний ​​менежмент

Үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харьцах нь халуун дотно, инээмсэглэлээс эхэлдэг. Үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа инээмсэглэх нь таны дуу хоолойг илүү аз жаргалтай, дулаахан, найрсаг сонсох нэг арга юм. Ажиллаж байгаа нь хачирхалтай, гэхдээ үнэхээр ажилладаг (туршиж үзээрэй!). Нөгөө талаар үйлчлүүлэгчид тухайн ажилтан тэнд байхыг хүсэхгүй байгаа эсвэл муу өдөр өнгөрч байгаа эсэхийг даруйхан мэдэж болно. Энэ нь бүх гүйлгээний өнгө аясыг тохируулах бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг амархан хөөх болно. Харилцан үйл ажиллагааг хянах, тогтмол бэлтгэл хийх үйлчлүүлэгчтэй харилцах албан тушаалд тохирох хүмүүсийг байрлуул.

3. Дээшээ явах

Асуудал гарах болно компани нь хичнээн их үүрэг хүлээсэн ч гэсэн үйлчилгээ үзүүлэх болно. Үүнийг хурдан бөгөөд мэргэжлийн түвшинд зохицуулах нь эхний алхам боловч дагаж мөрдөх нь мөн адил чухал юм. Үйлчлүүлэгчид танай компанид санаа тавьдаг гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд шийдэл олсон тохиолдолд хивсэн доор байгаа зүйлийг түлхэхгүй байх ёстой.

4. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний фокус бүлгүүдийг туршиж үзээрэй

Фокус бүлгүүд нь бизнес эрхлэгчдэд боломжит үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг судалж, тэд юу хүсч байгаагаа, хүлээж буй үйлчилгээг нь олж мэдэхийг зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь үйлчилгээний илүү сайн туршлагын хэв маягийг бий болгодог. Гэхдээ бэлтгэлтэй байж, нээлттэй сэтгэлгээтэй байгаарай; хэсэг бүлэг үйлчлүүлэгчид эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдээс шууд санал хүсэлтийг сонсох нь гайхмаар эсвэл түгшүүртэй байж болно. Энэ процессыг хийхийн тулд заримдаа зузаан арьс шаардагдана.

5. Ажилтнуудыг уруу татах

Хамгийн тохиромжтой ертөнцөд бүх ажилчид бизнес, үйлчлүүлэгчиддээ чин сэтгэлээсээ санаа тавьдаг тул дээд түвшний үйлчилгээ үзүүлдэг. Харамсалтай нь тэр бүр тийм байдаггүй. Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хамгийн сайн зэрэглэлтэй ажилтанд өгөх шагнал гэх мэт урамшууллыг нэмж, шагналаа баасан гарагийн хагас өдөр, цалингаа хасалгүйгээр бүтэн сарын турш тэмцэж байгаарай. А шагналын систем ажилладаг.

Бүх үйл явцын туршид ажилтнуудад шударга хяналт тавьж байгаа эсэхийг шалгаарай. Тэд хяналт тавьж байгаа гэдгээ мэдэж байх ёстой бөгөөд энэ нь жил бүр хянан үзэх ажлын нэг хэсэг байх ёстой. Дэмжлэгийн багцууд бэлэн байна, мөн хэрэв та ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондох харилцааны урсгалыг хянах шаардлагатай бол бүх цахим харилцан үйлчлэлийг ажиглах боломжтой байдаг; Энэ нь ихэвчлэн гарч болзошгүй бэрхшээлийг илрүүлж, шийдвэрлэхийн тулд эхлэхэд тохиромжтой газар юм.

нэг сэтгэгдэл

  1. 1

    Манай ажилчид эсвэл ажилтнууд манай маркетингийн кампанит ажлын чухал хэсэг байх ёстой гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна. Тиймээс бид тэдэнд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх зөв сургалт, борлуулалтын ур чадварыг дээшлүүлэх шаардлагатай байна. Хэрэв манай бизнес эрхэлдэг бүх хүмүүс тэдэнд үүнийг харуулах юм бол манай үйлчлүүлэгчид илүү их хайрыг мэдрэх болно.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.