2014 он: Хэрэглэгчийн туршлагын жил

хэрэглэгчийн туршлага

Жил бүр манай компаниудын хувьд хэрэглэгчийн туршлага хуримтлуулах жил байх гэж найдаж байна, тийм үү? Энэ нь гарчигт ороогүй гэдгийг би мэднэ. Харилцагчийн үйлчилгээ нь одоо бүх компаниудын нийгмийн стратегийн гол цөм болсон гэж би өмнө нь хэлж байсан. Хэрэглэгчид өөрсдийн ашигладаг бүтээгдэхүүн, хамтран ажилладаг компаниуд, дуртай эсвэл сэтгэл дундуур байдаг брендийнхээ талаархи мэдээллийг онлайнаар хуваалцах, судлах байгалийн жам ёсны хандлагаас болж хэрэглэгч бүрийн туршлагын цуурайгаар компани бүрийн сошиал медиа стратеги ноцтойгоор эвдэрч, сайжирдаг. Интернетээр дамжуулж.

2014 онд нийгмийн платформууд өргөжиж, өргөжихийн хэрээр үйлчлүүлэгчдийн хэлж буй болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцаж буй хэмжээ өсч байна. 2014 он бол хэрэглэгчийн туршлага хуримтлуулсан жил болох нь дамжиггүй. Энэ инфографик дээр бид яагаад хэрэглэгчийн туршлагыг төгс төгөлдөр болгохын тулд нийгмийн оюун ухааныг ашиглах цаг болсон, яагаад арга хэмжээ авч болох талаар ярилцах болно.

Хөрвүүлэлт нь хэрэглэгч эсвэл бизнес эрхлэгчид худалдан авалт хийхдээ сайн шийдвэр гаргасандаа итгэж, сэтгэл хөдлөлийн сонголтоос шууд хамааралтай байдаг. Харилцагчийн үйлчилгээ нь итгэлцлийн 1-р хүчин зүйл тул үйлчлүүлэгчдэд онлайнаар холбогдох, олох, татахын тулд маш сайн туршлагатай байх нь эргэлзээгүй зүйл юм.

CustomerXperience_info

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.