2014 он: Хэрэглэгчийн туршлагын жил

хэрэглэгчийн туршлага

Жил бүр манай компани бүрийн хувьд үйлчлүүлэгчдийн туршлага хуримтлуулсан жил гэж найдаж байна, тийм үү? Энэ цол хэргэмээс зайлсхийж чадаагүй гэдгийг би мэднэ. Өмнө нь би үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь одоо компани бүрийн нийгмийн стратегийн гол цөм болж байна гэж хэлсэн. Хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэглэж буй бүтээгдэхүүн, хамтран ажилладаг компаниуд, дуртай брендүүдийнхээ талаар онлайнаар мэдээлэл солилцох, судлах хандлагатай байдаг тул компанийн сошиал медиа стратеги нь хэрэглэгчийн туршлагын цуурайгаар ихээхэн хохирол амсах эсвэл сайжрах боломжтой байдаг. интернет даяар.

2014 онд нийгмийн платформууд өргөжиж, өргөжихийн хэрээр үйлчлүүлэгчдийн хэлж буй болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хуваалцаж буй хэмжээ өсч байна. 2014 он бол хэрэглэгчийн туршлага хуримтлуулсан жил болох нь дамжиггүй. Энэ инфографик дээр бид яагаад хэрэглэгчийн туршлагыг төгс төгөлдөр болгохын тулд нийгмийн оюун ухааныг ашиглах цаг болсон, яагаад арга хэмжээ авч болох талаар ярилцах болно.

Хөрвүүлэлт нь худалдан авалт хийхдээ сайн шийдвэр гаргаж байгаа гэдэгт итгэж буй хэрэглэгч эсвэл бизнес эрхлэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн сонголтоос шууд хамаардаг. Харилцагчийн үйлчилгээ нь итгэл үнэмшлийн 1-р хүчин зүйл тул онлайнаар үйлчлүүлэгчдэд хүрэх, олох, татахын тулд та маш сайн туршлагатай байх ёстой.

CustomerXperience_info

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.