Маркетингийн хувьд өгөгдөлд тулгуурласан чанартай өгөгдөл хэрэгтэй - тэмцэл ба шийдэл

Маркетингийн өгөгдлийн чанар ба өгөгдөлд суурилсан маркетинг

Маркетерууд өгөгдөлд суурилсан байхын тулд маш их дарамтанд байна. Гэсэн хэдий ч та маркетингийн мэргэжилтнүүд өгөгдлийн чанар муутай тухай ярьж, байгууллагынхаа мэдээллийн менежмент, мэдээллийн эзэмшлийн хомсдолд эргэлзэж байгааг олж харахгүй. Үүний оронд тэд муу өгөгдөлтэй өгөгдөлд тулгуурлахыг хичээдэг. Эмгэнэлт инээдэм! 

Ихэнх маркетеруудын хувьд бүрэн бус өгөгдөл, үсгийн алдаа, давхардал зэрэг асуудлуудыг асуудал гэж хүлээн зөвшөөрдөггүй. Тэд Excel дээрх алдааг засахад олон цаг зарцуулдаг, эсвэл өгөгдлийн эх сурвалжийг холбож, ажлын урсгалыг сайжруулах нэмэлт өргөтгөлүүдийг хайж олох байсан ч эдгээр нь байгууллагын хэмжээнд өгөгдлийн чанарын асуудал бөгөөд олон сая хэрэглэгчдийг алдахад хүргэдэг гэдгийг мэддэггүй. мөнгө. 

Өгөгдлийн чанар бизнесийн үйл явцад хэрхэн нөлөөлдөг

Өнөөдөр зах зээлдүүлэгчид хэмжигдэхүүн, чиг хандлага, тайлан, аналитикт хэт их ачаалалтай байгаа тул өгөгдлийн чанарын сорилтод нямбай хандах цаг байдаггүй. Гэхдээ энэ л асуудал. Хэрэв зах зээлдүүлэгчид үнэн зөв мэдээлэлгүй бол дэлхий дээр тэд хэрхэн үр дүнтэй кампанит ажлыг бий болгож чадах вэ? 

Би энэ зохиолыг бичиж эхлэхдээ хэд хэдэн маркетеруудтай холбоо барьсан. Би азтай байсан Аксель Лаверн, үүсгэн байгуулагч ReviewFlowz муу өгөгдөлтэй туршлагаа хуваалцах. 

Миний асуултуудад өгсөн түүний ухаалаг хариултууд энд байна. 

  1. Та бүтээгдэхүүнээ бүтээхдээ өгөгдлийн чанарт ямар бэрхшээл тулгарч байсан бэ? Би шүүмж үүсгэх хөдөлгүүрийг бий болгож байсан бөгөөд аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид эерэг сэтгэгдэл үлдээх магадлалтай үед нь хянах хүсэлт илгээхийн тулд хэдэн дэгээ хэрэгтэй байсан. 

    Үүнийг хийхийн тулд баг нь Net Promoter Score (NPS) бүртгүүлснээс хойш 30 хоногийн дараа илгээгдэх санал асуулга. Хэрэглэгч эхлээд 9, 10 гэсэн эерэг NPS үлдээх болгонд дараа нь 8, 9, 10 болж өргөжсөн тохиолдолд тэднийг шүүмжээ үлдээж, хариуд нь 10 долларын бэлгийн карт авахыг урьдаг байв. Энд байгаа хамгийн том сорилт бол NPS-ийн сегментийг маркетингийн автоматжуулалтын платформ дээр байрлуулсан, харин өгөгдөл нь NPS хэрэгсэлд сууж байсан явдал байв. Таслагдсан өгөгдлийн эх сурвалжууд болон хэрэгслүүдийн хооронд үл нийцэх өгөгдөл нь нэмэлт хэрэгсэл, ажлын урсгалыг ашиглах шаардлагатай саад тотгор болсон.

    Баг нь янз бүрийн логик урсгалууд болон интеграцийн цэгүүдийг нэгтгэх явцад хуучин өгөгдөлтэй нийцтэй байдлыг хангах асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай болсон. Бүтээгдэхүүн хувьсан өөрчлөгдөж байгаа нь бүтээгдэхүүний өгөгдөл байнга өөрчлөгдөж байдаг тул компаниудаас цаг хугацааны явцад тайлагналын өгөгдлийн схемийг тогтвортой байлгахыг шаарддаг.

  2. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авсан бэ? Интеграцийн тал дээр зөв өгөгдлийн инженерчлэлийг бий болгохын тулд мэдээллийн багтай маш их ажилласан. Маш энгийн мэт санагдаж болох ч олон янзын интеграци, олон шинэчлэлтүүд, тэр дундаа бүртгүүлэх урсгалд нөлөөлөх шинэчлэлтүүдтэй тул бид үйл явдал, статик өгөгдөл гэх мэт олон янзын логик урсгалуудыг бий болгох шаардлагатай болсон.
  3. Танай маркетингийн алба эдгээр бэрхшээлийг шийдвэрлэхэд саналаа хэлсэн үү? Энэ бол төвөгтэй зүйл юм. Та өгөгдлийн баг руу маш тодорхой асуудалтай очиход үүнийг хялбархан засах боломжтой гэж бодож магадгүй юм засахад ердөө 1 цаг л болно гэхдээ энэ нь таны мэдэхгүй олон өөрчлөлтийг агуулдаг. Залгаастай холбоотой миний хувьд асуудлын гол эх үүсвэр нь хуучин өгөгдөлтэй нийцтэй өгөгдлийг хадгалах явдал байв. Бүтээгдэхүүнүүд хувьсан өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд цаг хугацааны явцад тайлагналын өгөгдлийн схемийг тогтвортой байлгах нь үнэхээр хэцүү байдаг.

    Тийм ээ, хэрэгцээний талаар хэлэх нь гарцаагүй, гэхдээ шинэчлэлтүүдийг хэрхэн хэрэгжүүлэх гэх мэтийн тухайд та үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд маш олон өөрчлөлтийг даван туулах ёстой гэдгийг мэддэг зөв дата инженерийн багийг эсэргүүцэж чадахгүй. мөн өгөгдлийг ирээдүйн шинэчлэлтээс "хамгаалах".

  4. Маркетерууд яагаад ярихгүй байна вэ Өгөгдлийн удирдлага эсвэл өгөгдөлд тулгуурлах гэж оролдож байгаа ч өгөгдлийн чанар? Энэ бол үнэхээр асуудлаа ухамсарлахгүй байгаа хэрэг гэж бодож байна. Миний ярилцаж байсан ихэнх маркетерууд мэдээлэл цуглуулах бэрхшээлийг дутуу үнэлдэг бөгөөд үндсэндээ олон жилийн турш байсаар ирсэн KPI-уудыг хэзээ ч асуулгүй хараарай. Гэхдээ таны бүртгүүлэх, тэргүүлэгч эсвэл бүр өвөрмөц зочин гэж нэрлэх зүйл нь таны мөрдөх тохиргоо, бүтээгдэхүүнээс хамааран ихээхэн өөрчлөгддөг.

    Маш энгийн жишээ: Танд имэйл баталгаажуулалт байхгүй байсан бөгөөд таны бүтээгдэхүүний баг үүнийг нэмдэг. Бүртгэл гэж юу вэ? Баталгаажуулахын өмнө эсвэл дараа нь? Би вэб хянах бүх нарийн ширийн зүйлс рүү орж эхлэхгүй.

    Энэ нь бас хамаарал, маркетингийн багийг бүрдүүлэх арга барилтай маш их холбоотой гэж би бодож байна. Ихэнх маркетерууд суваг эсвэл дэд багц сувгуудыг хариуцдаг бөгөөд багийн гишүүн бүр өөрийн сувагт юу гэж ханддагийг нэгтгэн дүгнэхэд та ихэвчлэн 150% эсвэл 200% хамааралтай байдаг. Ингэж тавихад үндэслэлгүй сонсогдож байгаа болохоор хэн ч тэгдэггүй. Нөгөө тал нь мэдээлэл цуглуулах нь ихэвчлэн маш техникийн асуудалтай холбоотой байдаг бөгөөд ихэнх маркетерууд үүнийг сайн мэддэггүй байх магадлалтай. Эцсийн эцэст та өгөгдлийг засах, пикселийн хувьд төгс мэдээлэл хайхад цаг заваа зарцуулж чадахгүй, учир нь та үүнийг олж авахгүй.

  5. Маркетерууд хэрэглэгчийн мэдээллийнхээ чанарыг засахын тулд ямар практик/нэн даруй алхам хийх боломжтой гэж та бодож байна вэ?Өөрийгөө хэрэглэгчийн оронд тавиад, юүлүүр бүрээ туршиж үзээрэй. Та алхам бүртээ ямар төрлийн үйл явдал эсвэл хувиргах үйлдлийг өдөөж байгаагаа өөрөөсөө асуугаарай. Та үнэхээр юу болсныг маш их гайхах байх. Хэрэглэгч, тэргүүлэгч эсвэл зочны хувьд бодит амьдрал дээр тоо ямар утгатай болохыг ойлгох нь таны өгөгдлийг ойлгоход туйлын чухал юм.

Маркетинг нь хэрэглэгчийн талаарх хамгийн гүн гүнзгий ойлголттой боловч мэдээллийн чанарын асуудлаа цэгцлэхийн тулд тэмцэж байна.

Аливаа байгууллагын гол цөм нь маркетинг байдаг. Энэ бол тухайн бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг түгээдэг хэлтэс юм. Энэ бол үйлчлүүлэгч, бизнес хоёрыг холбогч гүүр юм. Нэвтрүүлгийг шударгаар удирддаг хэлтэс.

Гэсэн хэдий ч тэд чанартай өгөгдөлд хандах тал дээр хамгийн их тэмцэж байна. Хамгийн муу нь, Акселийн дурдсанчлан тэд муу өгөгдөл гэж юу гэсэн үг болохыг, юуны эсрэг тэмцэж байгаагаа ч ойлгодоггүй байх! DOMO тайлангаас олж авсан зарим статистикийг энд оруулав. Маркетингийн шинэ MO, зүйлийг хэтийн төлөвт оруулахын тулд:

  • Маркетеруудын 46% нь өгөгдлийн суваг, эх сурвалжийн тоо маш их байгаа нь урт хугацаанд төлөвлөхөд хэцүү болсон гэж үзэж байна.
  • Ахлах маркетеруудын 30% нь CTO болон IT хэлтэс нь өгөгдөл эзэмших үүрэг хариуцлагыг хүлээх ёстой гэж үздэг. Компаниуд өгөгдлийн өмчлөлийг олж тогтоосоор байна!
  • 17.5% нь өгөгдлийг нэгтгэж, багийн хэмжээнд ил тод байдлыг хангадаг систем дутмаг байна гэж үзэж байна.

Эдгээр тоонууд нь маркетингийн хувьд өгөгдлийг эзэмших цаг болсныг харуулж байгаа бөгөөд үүнийг жинхэнэ өгөгдөлд тулгуурлах эрэлт хэрэгцээ бий болно.

Маркетерууд өгөгдлийн чанарын сорилтуудыг ойлгох, тодорхойлох, шийдвэрлэхийн тулд юу хийж чадах вэ?

Өгөгдөл нь бизнесийн шийдвэр гаргахад тулгуур болж байгаа хэдий ч олон компаниуд чанарын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд өгөгдлийн удирдлагын тогтолцоогоо сайжруулах тал дээр тэмцсээр байна. 

Тайлангийн дагуу Маркетингийн хувьсал, 82% -ийн дөрөвний нэгээс илүү Судалгаанд хамрагдсан компаниуд стандартын бус мэдээллээс болж хохирсон. Маркетерууд өгөгдлийн чанарын асуудлыг нухацтай авч үзэх боломжгүй, мөн эдгээр сорилтыг мэдэхгүй байж чадахгүй. Тэгвэл эдгээр сорилтыг шийдвэрлэхийн тулд маркетерууд үнэхээр юу хийж чадах вэ? Эхлэхийн тулд таван шилдэг туршлагыг энд оруулав.

Шилдэг туршлага 1: Өгөгдлийн чанарын асуудлын талаар суралцаж эхэл

Маркетер нь мэдээллийн чанарын асуудлыг МТ-ийн мэргэжил нэгттэйгээ адил мэддэг байх ёстой. Та өгөгдлийн багцтай холбоотой нийтлэг асуудлуудыг мэдэх шаардлагатай бөгөөд үүнд:

  • Үг үсгийн алдаа, зөв ​​бичгийн алдаа, нэрлэлтийн алдаа, өгөгдөл бичих алдаа
  • Улс орны кодгүй утасны дугаар эсвэл өөр өөр огнооны формат ашиглах гэх мэт нэршлийн дүрэм, стандарт дутагдалтай холбоотой асуудлууд
  • Алдагдсан имэйл хаяг, овог нэр, үр дүнтэй кампанит ажилд шаардлагатай чухал мэдээлэл гэх мэт бүрэн бус дэлгэрэнгүй мэдээлэл
  • Буруу нэр, буруу дугаар, имэйл гэх мэт буруу мэдээлэл
  • Нэг хүний ​​мэдээллийг бүртгэж байгаа өөр өөр өгөгдлийн эх сурвалжууд, гэхдээ тэдгээр нь өөр өөр платформ эсвэл хэрэгслүүдэд хадгалагддаг бөгөөд энэ нь таныг нэгтгэсэн харагдацаас сэргийлдэг.
  • Тухайн мэдээлэл нь нэг өгөгдлийн эх сурвалж эсвэл өөр мэдээллийн эх сурвалж дээр санамсаргүй давтагдсан өгөгдлийг давхардуулна

Өгөгдлийн эх сурвалжид муу өгөгдөл хэрхэн харагдахыг эндээс үзнэ үү:

мэдээлэл муутай маркетинг

Өгөгдлийн чанар, өгөгдлийн удирдлага, өгөгдлийн засаглал зэрэг нэр томьёотой танилцах нь Хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын алдааг тодорхойлоход тань туслах болно (CRM) платформ, мөн үүгээрээ шаардлагатай бол арга хэмжээ авах боломжийг танд олгоно.

Шилдэг туршлага 2: Чанартай өгөгдлийг үргэлж эрэмбэлэх

Би тэнд байсан, үүнийг хийсэн. Муу өгөгдлийг үл тоомсорлох нь сонирхол татахуйц байна, учир нь хэрэв та үнэхээр гүн ухах юм бол таны өгөгдлийн ердөө 20% нь ашиглах боломжтой байх болно. -аас илүү Өгөгдлийн 80% дэмий үрэгдэж байна. Чанарыг тооноос нь урьтал болго! Та мэдээлэл цуглуулах арга барилаа оновчтой болгосноор үүнийг хийж чадна. Жишээлбэл, хэрэв та вэб маягтаас өгөгдөл бичиж байгаа бол зөвхөн шаардлагатай өгөгдлийг цуглуулж, хэрэглэгч мэдээллийг гараар оруулах хэрэгцээг хязгаарлаарай. Хүн хэдий чинээ их мэдээлэл "бичих" шаардлагатай байна төдий чинээ бүрэн бус эсвэл буруу мэдээлэл илгээх магадлал өндөр байдаг.

Шилдэг туршлага 3: Өгөгдлийн чанарын зөв технологийг ашиглах

Та өгөгдлийн чанараа засахын тулд нэг сая доллар зарцуулах шаардлагагүй. Тэнд олон арван хэрэгсэл, платформууд байдаг бөгөөд энэ нь танд шуугиан дэгдээхгүйгээр мэдээллээ эмх цэгцтэй болгоход туслах болно. Эдгээр хэрэгслүүд нь танд тусалж чадах зүйлсээс дурдвал:

  • Өгөгдлийн профайл хийх: Таны өгөгдлийн багц дахь дутуу талбар, давхардсан оруулгууд, зөв ​​бичгийн дүрмийн алдаа гэх мэт өөр өөр алдааг тодорхойлоход тусална.
  • Мэдээлэл цэвэрлэх: Муугаас оновчтой өгөгдөл рүү илүү хурдан хувиргалтыг идэвхжүүлснээр таны өгөгдлийг цэвэрлэхэд тусална.
  • Өгөгдөл тааруулах: Янз бүрийн өгөгдлийн эх сурвалж дахь өгөгдлийн багцыг тааруулах, эдгээр эх сурвалжаас авсан өгөгдлийг хооронд нь холбох/нэгтгэх зэрэгт тусална. Жишээлбэл, та онлайн болон офлайн өгөгдлийн эх сурвалжийг холбохын тулд data match-г ашиглаж болно.

Өгөгдлийн чанарын технологи нь илүүдэл ажилд анхаарал хандуулснаар чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг танд олгоно. Та кампанит ажил эхлэхээс өмнө Excel эсвэл CRM дээр мэдээллээ засахын тулд цаг алдахаас санаа зовох хэрэггүй болно. Өгөгдлийн чанарын хэрэгслийг нэгтгэснээр та кампанит ажил бүрийн өмнө чанартай өгөгдөлд хандах боломжтой болно.

Шилдэг туршлага 4: Ахлах удирдлагыг татан оролцуулах 

Танай байгууллагын шийдвэр гаргагчид энэ асуудлын талаар мэдэхгүй байж магадгүй, эсвэл мэддэг байсан ч тэд үүнийг маркетингийн асуудал биш мэдээллийн технологийн асуудал гэж үздэг. Энд та шийдлийг санал болгохын тулд алхам хийх хэрэгтэй. CRM дахь өгөгдөл муу байна уу? Судалгаанаас авсан мэдээлэл муу байна уу? Хэрэглэгчийн мэдээлэл муу байна уу? Эдгээр нь бүгд маркетингийн асуудал бөгөөд мэдээллийн технологийн багтай ямар ч холбоогүй юм! Гэхдээ маркетингийн мэргэжилтэн асуудлыг шийдэхийг санал болгохгүй бол байгууллагууд мэдээллийн чанарын асуудлаар юу ч хийж чадахгүй. 

Шилдэг туршлага 5: Асуудлыг эх сурвалжийн түвшинд тодорхойлох 

Заримдаа үр ашиггүй үйл явцаас болж өгөгдөл муутай байдаг. Та өнгөн дээрх өгөгдлийг цэвэрлэж чадах ч асуудлын үндсэн шалтгааныг олж тогтоохгүй бол дахин давтагдах үед танд ижил чанарын асуудал тулгарах болно. 

Жишээлбэл, хэрэв та буух хуудаснаас тэргүүлэх мэдээлэл цуглуулж байгаа бөгөөд өгөгдлийн 80% нь утасны дугаар оруулахтай холбоотой асуудал байгааг анзаарсан бол өгөгдөл оруулах хяналтыг (заавал хотын кодын талбар оруулах гэх мэт) хэрэгжүүлэх боломжтой. үнэн зөв мэдээлэл авч байна. 

Ихэнх өгөгдлийн асуудлын үндсэн шалтгааныг шийдвэрлэхэд харьцангуй хялбар байдаг. Та илүү гүн гүнзгий ухаж, гол асуудлыг олж тогтоох, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэмэлт хүчин чармайлт гаргахад хангалттай цаг гаргах хэрэгтэй! 

Өгөгдөл нь маркетингийн үйл ажиллагааны үндэс юм

Өгөгдөл бол маркетингийн үйл ажиллагааны тулгуур хэсэг боловч хэрэв энэ өгөгдөл нь үнэн зөв, бүрэн гүйцэд, найдвартай биш бол та өндөр үнэтэй алдаануудын улмаас мөнгө алдах болно. Мэдээллийн чанар нь мэдээллийн технологийн хэлтэсээр хязгаарлагдахаа больсон. Маркетерууд нь хэрэглэгчийн мэдээллийн эзэд байдаг тул өгөгдөлд суурилсан зорилгодоо хүрэхийн тулд зөв үйл явц, технологийг хэрэгжүүлэх чадвартай байх ёстой.

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.