Чатын амжилттай маркетингийн хөтөлбөрийг бий болгох 3 түлхүүр

Chatbot маркетингийн түлхүүрүүд

AI чатбот нь илүү сайн дижитал туршлага, үйлчлүүлэгчдийн хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг нээж өгөх болно. Гэхдээ тэд таны үйлчлүүлэгчийн туршлагыг үнэлэх боломжтой. Үүнийг хэрхэн зөв хийх талаар эндээс үзнэ үү. 

Өнөөгийн хэрэглэгчид бизнес эрхлэгчид жилийн 24 өдөр, долоо хоногийн долоон өдөр, 365 цагийн турш хувийн болон хэрэгцээт туршлагаа өгөх болно гэж найдаж байна. Аливаа салбар дахь компаниуд үйлчлүүлэгчдэд хайж буй хяналтаа өгөх, өндөр мэдрэгчтэй харилцан үйлчлэлийн урсгалыг төлбөртэй үйлчлүүлэгчид болгохын тулд арга барилаа өргөжүүлэх хэрэгтэй. 

Энэхүү хэрэгцээг хангахын тулд олон бизнес эрхлэгчид ухаалаг чат агентуудад ханджээ. Чатботууд нь хувийн хэрэгцээнд нийцсэн, шуурхай яриа өрнүүлэх өвөрмөц тоног төхөөрөмжөөр тоноглогдсон бөгөөд тэдний хэрэгцээг хангахын зэрэгцээ худалдан авагчийн аялалд хамрагдах боломжийг олгодог. Зөв чатбот нь таны хэрэглэгчид хэрэгтэй хариултаа олохын тулд бүтээгдэхүүний хуудас, блог бичлэг, татаж авах боломжтой контентийг тойрон гарахын оронд энгийн англи хэл дээр ямар ч асуулт асуух боломжийг олгодог. Нарийн чат стратеги нь тэдний хэрэгцээг илүү сайн хангаж, аялалаа ахиулахын тулд одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн өгөгдлийг яриа руу татаж чаддаг.

Гэсэн хэдий ч чат шийдлүүд нь өөрсдийгөө эмчлэх эм биш юм. Үр дүнтэй чатботууд нь онлайн хөрвүүлэлтийг 20-30 хувиар нэмэгдүүлдэг болох нь батлагдсан боловч сайн төлөвлөөгүй чат програм нь сайнаас илүү их хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Гэхдээ чатбот програмыг сайтар төлөвлөж, чадварлаг хэрэгжүүлснээр бизнес эрхлэгчид тэргүүлэгчдийг илүү хурдан, илүү үр дүнтэй, өргөн цар хүрээтэйгээр урагшлуулахад хялбар болгодог.

1. Үзэгчдээ нэгдүгээрт тавь

AI чатны туслахаа зохион бүтээхдээ зах зээлийнхээ талаар бодоорой. Та үйлчлүүлэгчийнхээ хэн болохыг мэддэг, түүний ярианы хэв маягийн талаархи ойлголтыг харгалзан өөрийн агентийг зохион бүтээх ёстой. Танай үзэгчид хошин шог, дур булаам байдалд дуртай юу? Эсвэл тэд шууд цэг рүүгээ орохыг илүүд үздэг үү? Хэнтэй ярьж байгаагаа мэдэж авсны дараа та өөрийн төлөөлөгчийн зан чанар, дуу хоолойны өнгийг тодорхойлох боломжтой болно.

Хувийн тохиргоо нь чат харилцан үйлчлэлийн түлхүүр гэдгийг бид аль хэдийн мэддэг болсон ...

Хэрэглэгчдийн 80 хувь нь тохирсон туршлага өгдөг компаниас худалдан авах магадлал өндөр гэж хариулдаг.

Хувь хүний ​​хүч чадлыг харуулсан 50 статистик

Хувийн мэдрэмжээ танилцуулах олон арга бий. Үйлчлүүлэгчдийг нэрээр нь дуудаж, тэдний хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ мэдрүүлэхийн тулд тэдний хувийн сонголтын талаар асууж эхэл. Та үйлчлүүлэгчийнхээ талаар илүү ихийг мэдэх тусам тэдний чат дахь дэмжлэгийг тохируулах нь илүү хялбар болно. 

Хиймэл оюун ухаан (AI) Агент нь байршлын өгөгдлийг ашиглан тохиромжтой байрлалыг тодорхойлоход тусалдаг, эсвэл төрсөн өдөр, онцгой тохиолдлуудыг санаж, хөнгөлөлт, баяр ёслолын мессежийг санал болгодог. Гэхдээ хувийн тохиргоо нь хамаарлаас илүү байж чадахгүй; Хэрэв үйлчлүүлэгч техникийн дэмжлэг хайж байгаа бол таны ухаалаг чат туслах тэднийг борлуулалтын юүлүүрээр дамжуулж болохгүй. Асуултанд шууд хариулах эсвэл хэрэгтэй эх сурвалжуудын холбоосыг өгөх эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчдийн тавьсан зорилгыг анхаарч үзээрэй.

Чатыг хөгжүүлэх өөр нэг чухал сайн туршлага бол товч мэдээлэл юм. Харилцагчдыг сонголтоор дүүргэхийн оронд зам дээр нь байлгахын тулд хазуулсан хэмжээтэй хариулт өгч, ерөнхий асуултуудад дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг багтаан хариулах боломжтой. Ингэснээр таны төлөөлөгч бодит байдал, хамаарлыг таны үйлчлүүлэгчдийн бодит цаг үеийн хэрэгцээг хангаж, урьдчилан харсан товч хариултуудад оруулах болно.

2. Хөрвүүлэх ашигтай, сонирхолтой яриа өрнүүлэх

Таны чат агент аль болох ашигтай байхын тулд харилцан ярианы боломжит урсгалыг тодорхойлох нь зүйтэй. Таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа хэрхэн өрнөхийг төсөөлж, тэдний боломжит хариултаас хамааран амжилттай үр дүн, мухардал, дахин оролцооны стратегиудыг урьдчилан төлөвлөж болно. 

Дараа нь чатны урсгалыг үр дүнтэй дуусгахын тулд хиймэл оюун ухааны туслахынхаа ашиглаж болох мэдлэгийн баазыг бий болго. Таны мэдлэгт илүү их материал байх тусам сайн байх болно; Та стандарт мессеж, байнга асуудаг асуултууд, хэрэгтэй холбоосууд, бүтээгдэхүүний тодорхойлолт гэх мэтийг оруулж болно. Хэрэв таны чатбот платформ нь мультимедиа агуулгатай ажиллах боломжтой бол та эдгээр харааны хөрөнгийг өөрийн мэдээллийн санд зохион байгуулж болно. Жишээлбэл, GIF, видео, наалт, график, товчлуур болон бусад хэлбэрийн баялаг медиа контент нь чат харилцан яриаг идэвхжүүлж, дэлгэцнээс үсрэхэд хүргэдэг.

Хэвлэл мэдээллийн баялаг контент нь ухаалаг чат агентуудад хувийн зан чанарыг таниулах, үйлчлүүлэгчдэд мартагдашгүй туршлага бий болгоход тусалдаг боловч харилцан ярианы зорилгыг үргэлж санаж байх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийнхээ зорилгыг (мөн таны төлөөлөгчийн чадавхийг) тодорхой болгохыг эрэмбэлэх нь сэтгэл ханамжийг өгч, тэднийг хаашаа явж байгааг нь олж авахад туслах болно; GIF болон наалт нь бялуу дээр мөстсөн байх ёстой.

3. Чатын туслахуудын нийтлэг бэрхшээлээс зайлсхий

Ухаалаг чат туслахуудын нэг давуу тал бол цаг хугацааны явцад сайжирдаг явдал юм. Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг агентууд туршлагаасаа суралцаж, улам олон чат хийж дуусах болно. Үүнтэй холбогдуулан жинхэнэ худалдан авагчдад туршлагагүй чатбот тавих нь тийм ч сайн санаа биш юм. Туршилтын өргөн хүрээний үзэгчдэд хүргэх, эцэст нь олон нийтэд хүргэхийн өмнө ажилтнууд тань төлөөлөгчөө дотооддоо туршиж үзээрэй. Таны агент үнэхээр сайжирч, сурч байгаа, тэр ч байтугай нээлтийн дараа ч гэсэн гүйцэтгэлийг тасралтгүй хянаж, санал хүсэлтийг цуглуулах ёстой.

Ухаалаг агентаа амжилттай хянахын тулд эхний өдрөөс эхлэн дагаж мөрдөх гүйцэтгэлийн хэмжүүрээ шийдээрэй. Амжилтыг хэрхэн хэмжих, нийт харилцан яриа, оролцооны түвшин, үргэлжлэх хугацаа, хүлээлгэн өгөх болон уналтын хувь зэрэг KPI -ийг хэрхэн тодорхойлохоо тодорхойл. Энэ нь танай агентыг тодорхой зорилгодоо хүрэхийн тулд үргэлжлүүлэн сайжруулахын тулд хамгаалалтын хашлага үүсгэхэд туслах болно.

Таны хиймэл оюун ухааны агент хичнээн нарийвчлалтай байсан ч үйлчлүүлэгчид заримдаа өөр төрлийн харилцан үйлчлэлийн зөн совинтой байх шаардлагатай болдог. Хялбар, тасралтгүй шилжилтийг бий болгох, үйлчлүүлэгчдийн бухимдал, уналтаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд борлуулалтын цэг, шууд агент эсвэл бүр тусгай имэйл хаягаар дамжуулж өгөх. Налуу зам хүртэл үйлчлүүлэгчдэд тавьсан зорилгодоо хүрч, юүлүүрээр дамжуулахад нь туслах ёстой.

Та аль ч салбарт, таны үйлчлүүлэгчид хэн ч бай, ухаалаг чат асран хүмүүжүүлэх нь хөрвүүлэх хувийн туршлагыг хүргэх хүчирхэг арга юм. 

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.