Хиймэл оюунАгуулга маркетингCRM ба мэдээллийн платформЦахим худалдаа ба жижиглэн худалдааМаркетингийн инфографикБорлуулалтыг идэвхжүүлэхСошиал медиа ба нөлөөлөгч маркетинг

Landbot: Таны чатботт зориулсан ярианы дизайны гарын авлага

Чатботууд жилийн өмнөхөөс илүү боловсронгуй болж, сайтын зочдод илүү саадгүй туршлагыг өгдөг. Харилцан ярианы загвар Чатбот амжилттай байршуулалт бүрийн гол цөм нь юм.

Хар тугалга авах, мэргэшүүлэх, хэрэглэгчийн дэмжлэг болон байнга асуудаг асуултуудыг автоматжуулах зорилгоор чатботуудыг ашиглаж байна (ТАХ), онгоцны автоматжуулалт, бүтээгдэхүүний зөвлөмж, хүний ​​нөөцийн удирдлага, элсүүлэх, судалгаа, асуулт хариулт, захиалга, захиалга.

Сайтын зочдын хүлээлт нэмэгдсэн. Тэд өөрт хэрэгтэй зүйлээ олж, нэмэлт тусламж хэрэгтэй бол тантай эсвэл танай бизнестэй хурдан холбоо барина гэж найдаж байна. Олон бизнес эрхлэгчдэд тулгардаг бэрхшээл бол бодит боломжийн талаар шүүж үзэхэд шаардлагатай ярианы тоо ихэвчлэн бага байдаг. Тиймээс компаниуд илүү сайн гэж бодож байгаа боломжуудаа сонгож, бусдыг үл тоомсорлохын тулд хар тугалга хэлбэрийг ихэвчлэн ашигладаг.

Маягт ирүүлэх арга зүй нь асар их уналттай байдаг ... хариу цаг. Хэрэв та хүчин төгөлдөр хүсэлт болгонд яаралтай хариу өгөхгүй бол бизнесээ алдаж байна. Үнэнийг хэлэхэд энэ бол миний сайттай холбоотой асуудал юм. Сард олон мянган зочин ирдэг учраас би асуулт болгонд хариулж чадахгүй - миний орлого үүнийг дэмждэггүй. Үүний зэрэгцээ, би сайтаар дамжуулан гарч болох боломжуудыг алдаж байгаагаа мэдэж байна.

Чатботын давуу болон сул талууд

Тийм ч учраас компаниуд чатботуудыг нэгтгэж байна. Chatbots нь давуу болон сул талуудтай боловч:

  • Жинхэнэ байдал: Хэрэв та өөрийн чатботыг хүн гэж хуурамчаар үйлдэх юм бол зочин тань үүнийг олж мэдэх бөгөөд та тэдний итгэлийг алдах болно. Хэрэв та ботын тусламж авах гэж байгаа бол зочиндоо тэднийг робот гэдгийг мэдэгдээрэй.
  • Нарийн төвөгтэй байдал: Олон чатбот платформуудыг ашиглах нь үнэхээр хэцүү байдаг. Тэдний зочдод тулгарч буй туршлага нь үзэсгэлэнтэй байж болох ч тустай робот бүтээж, байрлуулах чадвар нь хар дарсан зүүд юм. Би мэдэж байна... Би эдгээр системүүдийн заримыг программчлах техникийн хүн бөгөөд заримыг нь ойлгож чадахгүй байна.
  • Оновчлол хийх: Харилцан ярианы шийдвэрийн модыг сайтар задлан шинжилж, роботтойгоо хөрвүүлэх хурдыг сайжруулахын тулд оновчтой болгох ёстой. Мэргэшлийн талаарх цөөн хэдэн асуултаар ботыг алгадах нь хангалтгүй - та маягтыг ашиглаж болно.
  • Байгалийн хэлний боловсруулалт: Чатботууд нь байгалийн хэлний дээд түвшний боловсруулалтыг агуулсан байх ёстой (NLP) зочныхоо яаралтай байдал, мэдрэмжийг бүрэн ойлгох; эс бөгөөс үр дүн нь урам хугарах бөгөөд зочдыг хөөх болно.
  • Хүлээн авах: Чатботууд нь хязгаарлалттай бөгөөд шаардлагатай үед таны ажилтнуудын бодит хүмүүст харилцан яриаг шууд дамжуулах ёстой.
  • Интеграци: Чатбот нь таны борлуулалт, маркетинг эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний багийг мэдэгдэл, интеграцчлалаар дамжуулан баялаг мэдээллээр хангах ёстой. CRM эсвэл тасалбарын системийг дэмжих.

Өөрөөр хэлбэл, чатботууд нь дотооддоо ашиглахад хялбар бөгөөд гаднаасаа хэрэглэгчийн онцгой туршлагатай байх ёстой. Ямар ч дутуу зүйл дутуу болно. Сонирхолтой нь... чатботыг үр дүнтэй болгодог зүйл бол хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондын харилцан яриаг үр дүнтэй болгодог зарчим юм.

Таны чатботын зочдод харьцах харилцааг зохион бүтээх, сайжруулах урлагийг нэрлэдэг харилцан ярианы дизайн.

Харилцан ярианы дизайны гарын авлага

энэ нь Landbot-оос авсан инфографик, харилцан ярианы дизайн дээр төвлөрсөн чатбот платформ нь амжилттай харилцан ярианы чатбот стратегийг төлөвлөх, урьдчилан таамаглах, хэрэгжүүлэх боломжийг агуулсан.

Харилцан ярианы загвар хуулбар бичих, дуу хоолой болон аудио дизайн, хэрэглэгчийн туршлага (UX), хөдөлгөөний дизайн, харилцан үйлчлэлийн дизайн, визуал дизайн. Энэ нь харилцан ярианы дизайны гурван тулгуурыг дамждаг.

  1. Хоршооны зарчим - чатбот ба зочин хоёрын хамтын ажиллагаа нь харилцан яриаг урагшлуулахын тулд тайлбаргүй тайлбар, ярианы товчлолыг ашиглах боломжийг олгодог.
  2. Эргэлт – чатбот болон зочин хоёрын хооронд цаг тухайд нь ээлж солих нь ойлгомжгүй байдлыг арилгах, үр дүнтэй яриа өрнүүлэхэд чухал үүрэгтэй.
  3. Агуулга – харилцан яриа нь зочны бие бялдар, оюун санаа, нөхцөл байдлын нөхцөл байдлыг хүндэтгэдэг.

Чатботоо төлөвлөхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

  1. Үзэгчдээ тодорхойл
  2. Үүрэг, чатботын төрлийг тодорхойл
  3. Чатботын хувийн дүр төрхийг бий болгох
  4. Түүний харилцан ярианы үүргийг тоймлон харуул
  5. Чатбот скриптээ бичээрэй

Бот болон зочин хоёрын хооронд үр дүнтэй яриа өрнүүлэхийн тулд мэндчилгээ, асуулт, мэдээллийн мэдэгдэл, зөвлөмж, талархал, тушаал, баталгаажуулалт, уучлалт гуйх, ярианы тэмдэглэгээ, алдаа, товчлуур, аудио болон дүрсний элементүүд зэрэг хэрэглэгчийн интерфэйсийн элементүүд хэрэгтэй.

Энд бүрэн инфографик байна ... Ярианы дизайны эцсийн гарын авлага:

харилцан ярианы дизайны гарын авлага

Ландбот дээр өөрийн чатботоо өөрийн сайт дээр хэрхэн төлөвлөж, байршуулах талаар гайхалтай нарийвчилсан бичлэг байна.

Ландботын ярианы дизайны талаархи нийтлэлийг уншина уу

Landbot видео тойм

Ландбот харилцан ярианы туршлагыг төлөвлөх боломжийг бизнес эрхлэгчдэд олгодог баялаг UI элементүүддэвшилтэт ажлын урсгалын автоматжуулалтБолон бодит цагийн интеграцчилал.

Вэбсайт chatbots байна Ландботынх давуу талууд, гэхдээ хэрэглэгчид WhatsApp болон Facebook Messenger bot-уудыг бүтээх боломжтой.

Өнөөдөр Ландбот туршиж үзээрэй

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.