Хиймэл оюунЦахим худалдаа ба жижиглэн худалдааГар утас, таблет маркетинг

Виртуал худалдааны туслах ажилтан: ECommerce-ийн дараагийн том хөгжил?

Өнөөдөр та тоосгоны жижиглэнгийн дэлгүүрт орж байна. Үгүй ээ, энэ бол хошигнол биш бөгөөд энэ нь оньсого биш юм. Цахим худалдаа нь жижиглэнгийн бялуунаас илүү том хазайлт авсаар байгаа ч тоосго, зуурмагийн инноваци, тав тухтай байдлын хувьд биелэгдээгүй чухал үе шатууд байсаар байна. Хамгийн сүүлчийн хилийн нэг бол найрсаг, тустай дэлгүүрийн худалдагч байх явдал юм. 

H&M виртуал худалдааны туслах ажилтан

Би таньд яаж туслах вэ? Энэ бол бид дэлгүүрт орохдоо сонсдог байсан бөгөөд бид үүнийг ердийн зүйл мэт хүлээж авдаг. гэх мэт UI-д ээлтэй функцуудыг агуулсан, ойлгомжтой байдлаар хийгдсэн цахим худалдааны вэбсайт бүрийн хувьд AI автоматаар гүйцээх эсвэл талхны үйрмэг хайлтын үр дүн, шулуухан хэлэхэд бүрмөсөн сорох олон зүйл бий. Найрсаг дэлгүүрийн худалдагч гарч ирээд миний хайж байгаа зүйлийн талаар хэдэн энгийн асуулт асуух нь бурханы хишиг байх болно. Үүнийг онлайнаар хийх боломжтой юу? Энэ нийтлэл нь боломжит боломжуудыг авч үзэх бөгөөд зарим хэрэгсэл, зөвлөмж, зөвлөгөөг хуваалцах болно.  

Өөрийн хувийн туслахаа хэрхэн яаж нэгтгэх вэ

Виртуал худалдааны туслахууд хөгжиж байгаа ч таны үйлчлүүлэгчдэд хүн шиг санагдах хөтөлбөр нь тийм ч хүрэхгүй, эсвэл төсөвт багтахгүй. Гэсэн хэдий ч зочдод дэлгүүрийн туслахын хамгийн сайн шинж чанаруудыг хэт их мөнгө үрэлгүйгээр амтлахын тулд хэд хэдэн өөр програмуудыг нэгтгэх нь тийм ч хэцүү биш юм.

Sephora виртуал худалдааны туслах ажилтан

In Facebook Messenger, Sephora бүгдийг хийж чадна.

Chatbots

Чатбот нь шинэ зүйл биш ч тэдний UX сайжирч, программ нь төрөлжсөн. Эдгээр өдрүүдэд чатботуудыг үйл ажиллагаандаа нэгтгэснээр бүтээлч болоход хялбар болсон. 

Facebook мессеж: Танай үйлчлүүлэгчид өдрийн хагасыг Facebook-ийн мэдээллээр гүйлгэж байгааг та мэднэ; Тэд чамаас ямар нэгэн зүйл хүсэх үед яагаад тэднийг өргөдлөө орхих болов? Амархан хүртээмжтэй захиалгын системтэй байх нь дуудлага хийхтэй адил юм хувийн туслах - мөн таны вэбсайт руу орохын оронд Facebook дээр тантай мессеж бичих нь тэд хүнтэй ярьж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. Sephora Assi.st-ийг ашиглан Facebook Messenger-ийн хоёр өөр чатбот функцээр гоо сайхны ертөнцөд ирээдүйг тэргүүлж байна: Үйлчлүүлэгчид гоо сайхны зөвлөхтэй уулзах цаг товлох эсвэл худалдан авах шийдвэрийнхээ талаар зөвлөгөө авах боломжтой.

Тээвэрлэх эсвэл хүргэхэд зориулж хоол захиалах нь Facebook Messenger ертөнцөд идэвхжсэн. Starbucks танай орон нутгийн дэлгүүрээс авахад бэлэн байгаа цөөхөн хэдэн мессеж байна, Доминосууд өдөр тутмын пиццаны наймаагаа хэлж өгч болох бөгөөд Pizza Hut нь захиалгын туршлагыг бүхэлд нь Facebook-ээс гаргалгүйгээр дуусгах боломжийг танд олгоно. Эдгээрийг бүгдийг нь найзтайгаа чатлаж байсантай адил туршлагатай янз бүрийн chatbot ашиглан хийдэг.

Харилцагчийн үйлчилгээний чатботууд

Үйлчлүүлэгчиддээ хэрэглэгчийн үйлчилгээний асуултанд туслахын тулд чатбот ашиглах нь унтдаггүй виртуал хувийн туслахтай адил юм. Тэд том зүйлийг даван туулж чадахгүй, гэхдээ жижиг зүйлийг автоматжуулах нь таны мөрөөр ачааллыг арилгах болно. Тохиромжтойгоор нэрлэсэн ChatBot гэх мэт үйлчилгээг таны хувилбарууд, асуултууд болон үйлдлүүдийг хялбархан бүтээхэд ашиглаж болно - энэ нь Bandersnatch түвшний нарийн төвөгтэй биш боловч ажлаа дуусгадаг. Энэ нь бас өндөр өгөөжтэй байдаг: Туршилтаар чатбот үүнийг хийж чадсан харилцан үйлчлэлийн 82% -ийг шийдвэрлэх хүний ​​төлөөлөгч шаардалгүйгээр.

МонгоБ үүнтэй адил харилцагчийн үйлчилгээний чатботтой бөгөөд энэ нь зочдыг мэргэшсэн удирдагч мөн эсэхийг хэд хэдэн асуулт асууж тодруулж, хэрэв байгаа бол зөв борлуулалтын төлөөлөгч рүү чиглүүлэх боломжтой. Sephora энэ талбарт дахин нэг дүр төрхийг бий болгож байна - тэд чатбот хэрэглэгчийн үйлчилгээний тоглоомонд орсонд та гайхаж байна уу? Тэдний вэбсайт дээр та үндсэн асуултуудыг асуугаад зогсохгүй хиймэл оюун ухаанаас нүүр будалтын зөвлөмж авах боломжтой. Үйлчлүүлэгчид дуртай нүүр будалтынхаа зургийг хаанаас ч сканнердаж, гоо сайхныг засахын тулд юу авах талаар зөвлөгөө авах боломжтой.

Хувийн имэйлүүд

Танаас имэйл авахыг зочдод итгүүлэх нь тийм ч амар ажил биш. Хэрэв чатботт танд итгүүлж, зөвхөн харахыг хүссэн зүйлээ илгээвэл яах вэ? TechCrunch-ийн bot үүнийг захиалагчийн нэмэлт хүчин чармайлтгүйгээр хийдэг гэж шаарддаг. Чатбот үйлчилгээг ашиглан уншигчид хувийн мэдээлэлд бүртгүүлэхдээ түүний хиймэл оюун ухааны програм нь уншсан мэдээнийхээ төрлийг хадгалж, зөвхөн сонирхсон байх гэж бодсон нийтлэлийг илгээдэг. 

Цахим худалдааны туслах ажилтны урилга

StitchFix-т таныг өөрөөсөө илүү сайн мэдэхийг хичээгээрэй

Үүнийг өөрийн бизнесийн загварт суурилуулах

Үйлчлүүлэгчид тань үргэлж танаас хувь хүний ​​тусламж авч байгаа юм шиг санагдаж байвал сайхан биш гэж үү? Бизнесийн загвартаа хувь хүний ​​туслах гэсэн мэдрэмжийг бий болгож чадсан цөөн хэдэн компани, үйлдвэрүүд байдаг.

Захиалгын хайрцаг

Амжилттай захиалгын хайрцагны тэгшитгэлийн нэг хэсэг нь таны үйлчлүүлэгчид тэдэнд зөв зүйл илгээх дуртайг олж мэдэх явдал юм. Stitchfix-ийн загвар нь Stitchfix нь тэдэнд таалагдах зүйлээ илгээж болохын тулд Stitchfix-т юу дуртайгаа хэлэхийг хэрэглэгчдэд хүргэхэд чиглэдэг. Нарийвчилсан асуулт хариултыг бөглөсний дараа хүн бүр хувийн стилисттэй хослуулсан тул энэхүү хувийн тохиргоо нь маш өвөрмөц санагддаг. Үйлчлүүлэгчид захиалгын хураамж төлдөг бөгөөд хэрэв тэд өөрт илгээсэн барааныхаа ядаж нэгийг нь хадгалсан тохиолдолд суутгадаг.

Гэсэн хэдий ч хувийн стилистууд хувийн профайл тус бүрийг судалж, асар том каталогийг эрэмбэлэхээс ямар ч бизнес ашиг олохгүй. Хүмүүс их хэмжээний өгөгдлийг хурдан бөгөөд үр дүнтэй боловсруулж, шийдвэр гаргахдаа аймшигтай байдаг - энэ бол хиймэл оюун ухааны ажил юм. AI нь Stitchfix-ийг хэрхэн үр ашигтайгаар өргөжүүлж, алгоритм нь чиг хандлага, хэмжилт, санал хүсэлт болон стилистэд өгөх зөвлөмжийн жагсаалтыг нарийсгах сонголтуудыг хардаг. Хиймэл оюун ухаан нь стилистэд тусалдаг ба тэр нь хэрэглэгчдэд технологийн болон хүний ​​жинхэнэ зохицлыг бий болгоход тусалдаг.

Хэрэв танд таалагдсан бол та дуртай байж болох юм ...

Жинхэнэ хувийн стилист таны юунд дуртай, юу худалдаж авснаа мэддэг бөгөөд энэ мэдээллийг ашиглан танд таалагдаж болох бусад зүйлийг санал болгодог. Хиймэл оюун ухаанд "хэрэв танд таалагдсан бол танд таалагдаж магадгүй" гэсэн хувийн саналуудыг дуурайх нь тийм ч хэцүү биш юм. Тулалдааны тал нь хэрэглэгчдийг бүртгүүлснээр та тэдний мэдээллийг цуглуулж, нөгөө тал нь энэ өгөгдлийг үр дүнтэй ашиглаж байна. Үүнийг хэн сайн хийдэг вэ? Та таамагласан. Амазон.

Амазоны Keurig кофе чанагчийг харж байгаа хүмүүсийн 60% нь нэг удаагийн K-аяга, кофе уухын тулд жинхэнэ аяга зэргийг хардаг гэдгийг мэддэг. AI юу хийдэг вэ? Keurig-г харж буй бүх хүмүүст эдгээр бүтээгдэхүүнийг санал болгож байна. Энэ нь таны хайсан зүйл, таны товшсон зүйл, таны нөхцөл байдалд олон сая, сая хүмүүс юу хийснийг үндэслэн таны юу хүсч байгааг таах гэж байнга оролддог виртуал туслахтай адил юм.

Elly виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтан

AI таны төгс бүтээгдэхүүнийг олоход тусалж чадах уу?

Ирээдүйгээ харах

Судлаачид, хөгжүүлэгчид асуултанд үргэлж хариулахыг хичээдэг: Бид жинхэнэ хувийн виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтан хийж чадах уу? Одоохондоо нэлээд ойрхон байгаа хоёр сонирхолтой програм байна.

Үүний нэг нь Macy-ийн On-Call буюу эртнээс гайхалтай байсан бөгөөд хиймэл оюун ухаан, виртуал дэлгүүрийн туслах функцуудыг тоосго, зуурмагны дэлгүүрт зочлохтой хослуулсан. Үйлчлүүлэгчид Macy дэлгүүрт зочлохдоо утсан дээрээ үсрээд On Call функцэд хандаж бараа материал, захиалсан зүйлийнхээ талаар асуулт асуух эсвэл өөр хэлтсийн байршилд очих чиглэл авах боломжтой. Тэдний хийх ёстой зүйл бол асуултаа бичихэд л шууд хариу өгөх болно.

Macy-ийн On-Call-ийг 10 дэлгүүрт туршиж үзсэн боловч тэндээс төдийлөн урагшилсангүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь ирээдүйтэй мэт санагдаж, тэд IBM Watson-той хамтран ажиллав. Чат-ботыг ашиглах нь түгээмэл болж байгаа тул энэ нь ирээдүйд тэдний төлбөрийг төлж магадгүй хөрөнгө оруулалт бөгөөд виртуал eCommerce дэлгүүрийг дуурайхыг хичээх нь зүйтэй болов уу.

Гэсэн хэдий ч хамгийн сүүлийн үеийн, хамгийн сайн хөгжүүлэлт нь нэртэй програм юм Элли. Элли бол жинхэнэ ухаалаг виртуал дэлгүүрийн туслах ажилтанд хамгийн ойр байгаа зүйл боловч тэрээр хөгжлийн шатандаа явж байна. Тэрээр хиймэл оюун ухаан нь үйлчлүүлэгчдэд хэд хэдэн асуулт, тэнцвэржүүлэх шинж чанар, үнэ, бусад бүх зүйлийг анхаарч үзэх зэргээр төгс бүтээгдэхүүнээ олоход тусалдаг. Тэрээр одоогоор туршилтын шатандаа явж байгаа боловч ирээдүйн амтыг мэдрэхийг хүсвэл та төгс төгөлдөр ухаалаг гар утсаа хайж олоход нь туслах боломжтой. 

Би таньд яаж туслах вэ?

Хувийн туслах нь тэдний бизнесийг гадна болон дотор талаас нь мэддэг. Тэд мөн худалдан авагчдынхаа талаар аль болох холбогдох мэдээллийг мэдэж, худалдан авалтын талаархи ухаалаг шийдвэр гаргах, сэтгэл хангалуун үлдэхэд нь туслах (мөн мэдээжийн хэрэг, илүү их зүйл олж авах) зорилготой байдаг. Эцэст нь тэд үүнийг байгалийн бөгөөд үр ашигтай байдлаар хэрэгжүүлэхийг тэд хүсч байна.

Хүний хувийн туслахуудыг ашиглахад бэрхшээлтэй зүйл бол тэд үр дүнтэй цар хүрээгээ тэлж, их хэмжээний өгөгдлийг утга учиртай ашиглаж чаддаггүй явдал юм. Виртуал дэлгүүрийн туслах ажилчдын ирээдүй бол хүний ​​туслах хүний ​​өгөөмөр байдал, хувийн тохиргоог хиймэл оюун ухааны өгөгдөл тасалдаг хүч, хурдтай хослуулах явдал юм. Нэг програм нь бүгдийг нь хийж чадахгүй (гэхдээ одоогоор), гэхдээ одоо байгаа цөөн хэдэн хэрэгслийг нэгтгэж, eCommerce бизнесийн шинэ түвшний үр ашгийг нээх боломжтой юм.

Жейк Рюд

Жейк Рөүд бол цахим худалдаанаас үүссэн цахим худалдааны агуулах болох Red Stag Fulfillment-ийн Маркетингийн захирал юм. Тэрээр цахим худалдаа, бизнесийг хөгжүүлэх чиглэлээр олон жилийн туршлагатай. Жэйк чөлөөт цагаараа бизнесийн талаар уншиж, бусадтай туршлагаа хуваалцах дуртай.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.