CRM ба мэдээллийн платформЦахим худалдаа ба жижиглэн худалдааГар утас, таблет маркетинг

InMoment Study нь хувийн болгохын тулд санаанд оромгүй 6 түлхүүрийг илчилдэг

Зах зээлдүүлэгчид хувийн туршлагыг сайн зорилтот зар сурталчилгаатай холбодог бол хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэглэгчийн туршлагыг (CX) дэмжлэг, худалдан авалттай холбодог. Үнэн хэрэгтээ, хэрэглэгчдийн 45% нь маркетинг эсвэл худалдан авалтын үйл явцыг хувийн болгохтой холбоотой харилцах харилцааг дэмжих хувийн туршлагатай байхыг эрэмбэлдэг.

Энэ зөрүүг InMoment-ийн олон улсын шинэ судалгаагаар олж тогтоосон бөгөөд Сэтгэл хөдлөл ба хувийн тохируулгын хүч: Хэрэглэгчийн хүлээлтийг брэндүүд хэрхэн ойлгож, биелүүлж чаддаг. Судалгаанд хамрагдсан бүх улс оронд хувийн тохиргооны талаар асуухад брэндүүд болон хэрэглэгчид хоорондоо уялдаагүй байв. Судалгааны үр дүнгүүд нь хувийн тохиргоотой холбоотой асуудал, боломжийн аль алиныг нь зааж өгдөг.

Улс орон бүрт харилцан адилгүй байдаг боловч дэлхийн үйлчлүүлэгчид өөр өөр байдгаас хамаагүй илүү адилхан байдаг. Тэд брэндүүд амлалтаа биелүүлж, үйлчлүүлэгчдийн бүх аяллын туршид санал болгож буй дэмжлэгийг хувийн болгохыг хичээдэг. Жеймс Болл, VP, InMoment дахь EMEA-ийн Үйлчилгээний газрын дарга

Энэ нь бидний хангалттай хашгирдаггүй асуудлыг харуулж байна - маркетинг нь бүтээгдэхүүний хүлээлтийг хангах, онцгой дэмжлэг үзүүлэх хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэсээс хамаардаг. Хэрэв аль нэг нь дутагдаж байвал энэ нийгмийн ертөнцөд энэ нь таны маркетингийн хүчин чармайлтанд муугаар нөлөөлөх болно.

хувийн тохируулга

Судалгааны үр дүн хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах Хувийн тохируулгыг ашиглан амжилтанд хүрэх зарим түлхүүрийг зааж өгдөг боловч цөөн хэдэн зүйл олон байгууллагад гэнэтийн байх болно. Хэрэглэгчид дараахь зүйлийг хүсч байна.

  1. Хувь хүний ​​туршлага - Хэрэв та мэдээлэл цуглуулах гэж байгаа бол хэрэглэгчид энэ өгөгдлийг ашиглан мессеж, сурталчилгаагаа хувийн болгохын тулд үүнийг ашиглахыг хүсч байна.
  2. Ил тод байдал - Брэндүүд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах, өөрчлөхөд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хэрхэн ашиглаж байгааг хэрэглэгчдэд мэдээлж байх ёстой.
  3. Хургуудын үйл ажиллагааг мэдрэх - Брэндийг ялгах нь бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанар эсвэл сонголтоос илүүтэй харилцаа холбоо, хэрэглэгчийн туршлагын үр дүн байх болно.
  4. Богино судалгаа, Илүү их сонсох - Хэрэглэгчдэд түүхээ өөрийн үгээр хуваалцах боломжийг санал сэтгэгдлийн талбар бүхий богино хугацааны санал асуулга. Нийгмийн, дуут, мобайл сувгийн мэдээллийн хяналт, нэгтгэх ашиглалтыг нэмэгдүүлэх.
  5. Гар утас Эхлээд - Өсөн нэмэгдэж буй хэрэглэгчдийн гар утасны зуршилтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх зорилгоор гар утасны үйлчилгээг 24/7 горимоор хангах.
  6. Илүү найдвартай онлайн тойм - Хэрэглэгчдэд баталгаажуулсан онлайн тоймыг дэмжиж худалдан авалтын шийдвэрийн талаархи илүү сайн мэдээллийг олж харахад тусалдаг брэндүүд.

Судалгаанд Австрали, Канад, Дани, Финлянд, Франц, Герман, Шинэ Зеланд, Норвеги, Испани, Швед, Их Британи, АНУ зэрэг 20,000 орны 10,000 хэрэглэгчид болон 12 брэндийн хариултыг оруулсан болно. Энэхүү тайланд жишиг зургаан асуултыг авч үзсэн бөгөөд брэнд болон хэрэглэгчийн харилцаанд хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөл, сэтгэл хөдлөлийн гүйцэтгэх үүргийг судлав.

InMoment тайланг бүрэн татаж авах

InMoment-ийн тухай

InMoment ™ нь үүлэн дээр суурилсан хэрэглэгчийн туршлага (CX) оновчлолын платформ бөгөөд брэндүүд нь хэрэглэгчдэд болон ажилчдын ойлголтыг сайжруулж, бизнесийн илүү сайн шийдвэр гаргах, өндөр үнэ цэнэтэй харилцаа холбоог бий болгоход тусалдаг.

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.