Дуслах: Цахим худалдааны хэрэглэгчийн харилцааны менежер (ECRM) гэж юу вэ?

Цахим худалдааны хэрэглэгчийн харилцааны менежментийн платформ нь цахим худалдааны дэлгүүрүүд болон тэдний үйлчлүүлэгчдийн хооронд илүү сайн харилцааг бий болгож, үнэнч байдал, орлогыг нэмэгдүүлэх мартагдашгүй туршлагыг бий болгодог. ECRM нь имэйлийн үйлчилгээ үзүүлэгчээс (ESP) илүү их хүчин чадалтай бөгөөд хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM) платформоос илүү их хэрэглэгчийн анхаарлыг төвлөрүүлдэг. ECRM гэж юу вэ? ECRM нь онлайн дэлгүүрийн эзэд бүх өвөрмөц хэрэглэгчид болох тэдний ашиг сонирхол, худалдан авалт, зан үйлийг ойлгож, хэрэглэгчийн цуглуулсан өгөгдлийг ашиглан маркетингийн нэгдсэн сувгуудаар дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг масштабтайгаар хүргэх боломжийг олгодог.

Цахим худалдаагаараа дэлхийн хэмжээнд хүрэх 6 саад бэрхшээл

Бүх төрлийн суваг борлуулалт руу шилжих нь илт харагдаж байгаа бөгөөд хамгийн сүүлд Nike-ийн Амазон болон Инстаграм дээр хоёуланг нь зарах болсон нь үүнийг дэмжиж байна. Гэсэн хэдий ч суваг хоорондын арилжаа руу шилжих нь тийм ч хялбар биш юм. Худалдаачид болон ханган нийлүүлэгчид бүтээгдэхүүний платформыг бүх платформ дээр тогтмол, үнэн зөв байлгахыг хичээдэг тул худалдаачдын 78% нь ил тод байдлын талаарх хэрэглэгчдийн сайжруулсан шаардлагыг хангаж чадахгүй байна. Худалдаачид болон ханган нийлүүлэгчдийн 45% нь бэрхшээлээс болж 1 + сая долларын орлого алдсан байна

Интернет худалдааны брэндүүд яагаад инстаграмд ​​илүү их хөрөнгө оруулах ёстой вэ?

Өнөө үед та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг үр дүнтэй сурталчлах стратегигүйгээр цахим худалдааны брэнд бий болгож чадахгүй. Бараг бүх зах зээлд оролцогчид (93%) нийгмийн сүлжээгээ Facebook-т ханддаг. Фэйсбүүк нь зах зээлдүүлэгчидтэй ханасан хэвээр байгаа тул компани нь органик хүртээмжийг бууруулахаас өөр аргагүй юм. Брэндүүдийн хувьд Facebook бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн платформыг тоглох төлбөр юм. Инстаграмын хурдацтай өсөлт нь цахим худалдааны зарим шилдэг брэндүүдийн анхаарлыг татаж байна. Хэрэглэгчид Instagram дээр брэндүүдтэй илүү их харьцдаг