Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах нь хэрэглэгчийн оновчтой туршлагыг хангах эхний алхам юм. Гэхдээ энэ бол зөвхөн эхний алхам юм. Энэ санал хүсэлт нь ямар нэгэн үйлдэл хийхгүй бол юу ч бүтэхгүй. Маш олон удаа санал хүсэлтийг цуглуулж, хариултуудын мэдээллийн санд нэгтгэж, цаг хугацааны явцад дүн шинжилгээ хийж, тайлан гаргаж, эцэст нь өөрчлөлтийг санал болгосон танилцуулга хийдэг. Тэр үед үйлчлүүлэгчид…