Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах: Статистик, стратеги, тооцоо (CRR ба DRR)

Худалдан авалтын талаар бид бага зэрэг хуваалцдаг боловч үйлчлүүлэгчдээ хадгалах талаар хангалтгүй байдаг. Маркетингийн гайхалтай стратегиуд улам олон хөтлөх жолоодохтой адил энгийн зүйл биш бөгөөд зөв хөтлөгчид хөтлөх явдал юм. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах нь үргэлж шинэ хэрэглэгч олж авах зардлын нэг хэсэг юм. Цартахлын улмаас компаниуд ажилд орж, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авахад тийм ч түрэмгий биш байсан. Нэмж дурдахад, бие даасан борлуулалтын уулзалт, маркетингийн бага хурал нь ихэнх компаниудын худалдан авах стратегид ихээхэн саад болж байв.

Үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн буцааж авах вэ

Шинээр байгуулагдсан эсвэл байгуулагдсан бизнест хамгийн чухал зүйл бол түүнийг тогтмол орлоготой байлгах явдал юм. Та ямар бизнес эрхэлж байгаагаас үл хамааран буцаж ирсэн үйлчлүүлэгчид нь тогтвортой орлого олох гайхалтай арга юм. Үүний байгалийн нэг хэсэг бол үйлчлүүлэгчид цаг хугацаа өнгөрөх тусам алдагдах болно. Алдагдлыг нөхөхийн тулд бизнес нь дараахь зүйлийг хийж болно: Шинэ үйлчлүүлэгчид олж авах Хуучин хүмүүсийг буцааж авах стратегиудыг байршуулах. Хоёулаа байгаа

Өргөдлийнхөө үндсэн шинэчлэлтийг гаргахдаа хэрэглэгчиддээ хэрхэн баяртай байх вэ?

Сайжруулалт ба тогтвортой байдлын хооронд бүтээгдэхүүний хөгжилд угаасаа хурцадмал байдал байдаг. Нэг талаас, хэрэглэгчид шинэ шинж чанар, үйл ажиллагаа, магадгүй шинэ дүр төрхийг хүлээж байна; нөгөө талаас танил болсон интерфэйсүүд гэнэт алга болоход өөрчлөлтүүд урвуу нөлөө үзүүлдэг. Бүтээгдэхүүнийг эрс өөрчилснөөр энэ хурцадмал байдал хамгийн их мэдрэгддэг тул үүнийг шинэ бүтээгдэхүүн гэж нэрлэж болох юм. CaseFleet дээр бид эдгээр хичээлүүдийн заримыг нь хүнд хэцүү замаар сурч мэдсэн

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах 6 гүйцэтгэлийн гол хэмжүүрүүд

Олон жилийн өмнө би үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд тэдний дуудлагын хэмжээг хянах компанид ажиллаж байсан. Хэрэв тэдний дуудлагын хэмжээ нэмэгдэж, дуудлага хийх хугацаа багассан бол тэд амжилтаа тэмдэглэх болно. Асуудал нь тэд огт амжилтанд хүрч чадаагүй явдал байв. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний төлөөлөгчид менежментийг нуруундаа байлгахгүйн тулд дуудлага бүрийг яаран гүйдэг байв. Үүний үр дүнд шийдэл олохын тулд дахин дахин залгах шаардлагатай болсон маш их ууртай үйлчлүүлэгчид гарч ирэв. Хэрэв чи

5 онд хийж буй ТОП 2015 хэмжүүр ба хөрөнгө оруулагчдын

Salesforce нь хоёр дахь удаагаа бүх дижитал сувгуудын 5,000 оны тэргүүлэх чиглэлүүдийн талаар дэлхийн 2015 гаруй зах зээлд оролцогчдоос судалгаа авлаа. Salesforce.com дээрээс татаж авах бүрэн тайлангийн тоймыг энд оруулав. Бизнесийн хамгийн тулгамдсан асуудал бол бизнесийн шинэ хөгжил, манлайллын чанар, технологитой хөл нийлүүлэн алхах явдал байдаг боловч зах зээлдүүлэгчид төсвөө хэрхэн ашиглаж, ахиц дэвшлийг хянах нь үнэхээр сонирхол татдаг: Маркетингийн хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэх шилдэг 5 чиглэл