Санал хүсэлтэд дасан зохицох, хариу өгөх нь агуулгын маркетингийн үр дүнг сайжруулдаг

Маркетерүүд хэр хурдан бөгөөд үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлж, хэрэглэгчийн байнгын санал хүсэлтэд дасан зохицох нь брэндийн гүйцэтгэлийн шинэ тодорхойлогч хүчин зүйл болжээ. Судалгаанд хамрагдсан 90 брэндийн зах зээлд оролцогчдын 150% -ийн хэлснээр хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар буюу санал хүсэлт, сонголт, хэрэгцээг эх сурвалжлах, ойлгох, дараа нь хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар нь хэрэглэгчийн онцгой туршлагыг хүргэхэд чухал ач холбогдолтой биш юм. Зах зээлд оролцогчдын дөнгөж 16 хувь нь байгууллагууд нь хэрэглэгчдэд маш их хариу үйлдэл үзүүлдэг, өөрчлөлт оруулаагүй гэж боддог

Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах 6 гүйцэтгэлийн гол хэмжүүрүүд

Олон жилийн өмнө би үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээнд тэдний дуудлагын хэмжээг хянах компанид ажиллаж байсан. Хэрэв тэдний дуудлагын хэмжээ нэмэгдэж, дуудлага хийх хугацаа багассан бол тэд амжилтаа тэмдэглэх болно. Асуудал нь тэд огт амжилтанд хүрч чадаагүй явдал байв. Үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний төлөөлөгчид менежментийг нуруундаа байлгахгүйн тулд дуудлага бүрийг яаран гүйдэг байв. Үүний үр дүнд шийдэл олохын тулд дахин дахин залгах шаардлагатай болсон маш их ууртай үйлчлүүлэгчид гарч ирэв. Хэрэв чи

Харилцаа холбооны эрлийз дуудлагын систем = Гайхамшигтай

Даваа гарагт би харилцан үйлчлэлээр аялах, тэдгээрийн системийг сонсох, ажиглах, Хей Отто-ийн дуу хоолой, вэб хурлын системийг ашиглах боломжтой. Том дуудлагын төвтэй компаниуд ярианы таних автоматжуулсан систем (ASR) буюу дуудлагын төвийн үйлчлэгчдийн өндөр үнэтэй өрөөг ажиллуулах замаар хоёр өөр замаар явдаг. IVR-ийн ердийн дуудлага нь урам хугарах, мөн

Дундад зууны үеийн тусламжийн ширээ

Дундад зууны үед тусламжийн ширээний хамтрагч байх нь ямар байсан бэ гэж бодож байсан уу? Дуудлагад хариу ирсэн бөгөөд энэ нь ямар хөгжилтэй байсныг харуулж байна. Тим О'Райлигаар дамжуулан