CLV
Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ
CLV гэдэг нь товчилсон үг юм Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ.
Гэж юу вэ Үйлчлүүлэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ?
Насан туршийн үнэ цэнэ (LTV) гэгддэг CLV нь үйлчлүүлэгч танай компанитай харилцах харилцааныхаа туршид таны бизнес эсвэл таны бүтээгдэхүүнд зарцуулах нийт мөнгөний хэмжээг илэрхийлдэг хэмжигдэхүүн юм.
Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийн тэгшитгэл
Энэ тэгшитгэл нь үйлчлүүлэгчийн бизнесийн бүхий л амьдралынхаа туршид бий болгох ашгийн өнөөгийн цэвэр үнэ цэнийг тооцдог.
хаана:
- $t$ хугацаанд үйлчлүүлэгчээс олж авсан орлого юм
- нь $t$ хугацаанд үйлчлүүлэгчид үйлчлэхтэй холбоотой зардал юм
- ирээдүйн мөнгөн гүйлгээг өнөөгийн үнэ цэнэд нь бууруулахад ашигладаг хувь хэмжээ юм
Хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнийн ач холбогдол
CLV-ийн ач холбогдол нь өөр өөр хэрэглэгчийн сегментүүд таны бизнест цаг хугацааны явцад хэр үнэ цэнэтэй болохыг ойлгоход оршдог. Үүний гол талуудыг задлан харуулав:
- Ирээдүйн орлогын таамаглал: CLV нь харилцагчийн ирээдүйн харилцаанд хамаарах цэвэр ашгийг урьдчилан таамаглахад тусалдаг.
- Хэрэглэгчийн Сегментаци: CLV-ийг мэдсэнээр та үйлчлүүлэгчдийг үнэ цэнэд нь үндэслэн бүлэг болгон хувааж болно. Энэ нь илүү зорилтот маркетинг, нөөцийг хуваарилах боломжийг олгодог.
- Маркетингийн стратеги: CLV-ийг ойлгох нь шинэ үйлчлүүлэгч олж авах, хадгалахад хэр их мөнгө хөрөнгө оруулах шийдвэр гаргахад чиглүүлж чадна.
- Ашигт ажиллагааны шинжилгээ: Энэ нь харилцагчийн аль харилцаа нь цаг хугацааны явцад хамгийн ашигтай, тогтвортой байхыг тодорхойлоход тусалдаг.
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өөрчлөх: Компаниуд хамгийн үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, хүсэл сонирхолд нийцүүлэн санал болгохын тулд CLV-ийг ашиглаж болно.
- Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах: Шинэ хэрэглэгчтэй болох нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалахаас илүү үнэтэй байдаг тул CLV-ийг мэдэх нь үйлчлүүлэгчийг илүү сайн байлгах стратеги боловсруулахад тусална.
CLV-ийг тооцоолох нь ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчийн орлогын үнэ цэнийг ойлгож, түүнийг компанийн тооцоолсон хэрэглэгчийн ашиглалтын хугацаатай харьцуулах явдал юм. Компаниуд эдгээр таамаглалыг гаргахын тулд өмнөх худалдан авалтын түүх болон хэрэглэгчийн зан байдлын өгөгдлийг ихэвчлэн ашигладаг.
- Товчлол: CLV