Та бол таны хэрэглэгч биш
Хэрэв та өөрийн бизнесийн мэргэжилтэн бол та юу хийдэг, бүтээгдэхүүнийхээ дэлгэрэнгүй мэдээллийг бараг хүнээс илүү мэддэг. Дашрамд хэлэхэд таны бүтээгдэхүүн үйлчилгээ, вэбсайт эсвэл биет бараа байж болно. Юу ч хамаагүй Таны Бүтээгдэхүүн бол та өөрийн мэдлэг чадвар, авъяас чадварыг хэсэг бүрээс нь харах боломжтой. Асуудал үү? таны үйлчлүүлэгчид чадахгүй.
Үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүнтэй холбоотой даалгаврыг гүйцэтгэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэд дуусгах шаардлагатай бусад ажлууд руу шилжиж болно. Таны үйлчлүүлэгчдийг танай бүтээгдэхүүнээс олж харах нь зорилгоо биелүүлэхэд туслах хэрэгсэл юм.
Амжилттай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийг хэн ашигладаг, яагаад үүнийг ашиглаж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүн нь танд зориулагдаагүй байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй.
Үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгааг хэрхэн олж мэдэх вэ?
- Тэднээс асуу ? ямар ч ноцтой, тийм ч амархан.
- Үйлчлүүлэгчдийг таны бүтээгдэхүүнийг ашиглахыг ажигла. Тэдэнд ямар нэгэн бэрхшээл тулгарч, ямар төрлийн мэдээллийг тэд танай бүтээгдэхүүнээс харахыг хүсч байгаагаа тэмдэглэ.
- Шинэ функцууд, функциональ байдал, дизайныг туршиж үзээрэй. Үйлчлүүлэгчид санал хүсэлт өгөх дуртай бөгөөд ирээдүйд хэрэглэгчид илүү сайн туршлагатай болох тул шинэ бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад тусалсан юм шиг санагддаг.
Үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсч буй зүйлийг олж мэдэх нь заавал чамин, үнэтэй, цаг хугацаа шаардсан байх албагүй.
Та бол мэргэжилтэн, гэхдээ таны үйлчлүүлэгчид тийм биш гэдгийг санаарай.
Тэдэнд юу өг Та гэж бодож байна тэдэнд хэрэгтэй, тэд өөр газар явах болно.
Тэдэнд юу өг тэд үнэндээ хэрэгтэй, үүний төлөө тэд чамайг хайрлах болно.